Cenários de pesquisa

Cenários são simplificações da realidade. Essa simplificação é imposta pela possibilidade de se realizar uma investigação de forma mais adequada do que em situações de menor controle.

Dois cenários foram apresentados: grupo de experimento (GE) e o outro um ao grupo de controle (GC). O primeiro contou com uma situação induzida com informações remetendo a uma situação de vulnerabilidade. A segunda opção, por sua vez, contou um número ideal de informações sem aplicar nenhum fator de indução a uma situação de vulnerabilidade.

O modelo quase-experimental adotado por esta pesquisa foi composto por dois cenários de consumo: consumo de serviços de saúde e noivos em consumo de serviços relacionados aos ritos de casamento e, ambos com seus respectivos grupos de controle e grupos de experimento. Em relação às pesquisas de laboratório, nos estudos de campo tem-se um menor controle sobre as demais variáveis independentes pertinentes ao problema de pesquisa, resultando em menor rigorosidade, o que é compensado, em parte, pelo fato desse tipo de estudo estar mais próximo da realidade pesquisada, favorecendo generalizações. Essa possibilidade de generalização, entretanto, depende do sucesso em garantir a validade interna e externa do estudo e da representatividade da amostra em relação à população estudada (SAMPIERI et al., 2006). A escolha dos grupos foi motivada pelas características semelhantes entre os mesmos, quer seja, a vulnerabilidade situacional. Os dois grupos têm características típicas do consumo vulnerável (medo, risco, fragilidade, sentimento de desvantagem), sendo estes obstáculos nas relações mercadológicas. Além disso, os grupos são convenientes para a pesquisadora, visto que existe uma aproximação pessoal da mesma com pessoas que estão inseridas nesse contexto.

A construção do quase-experimento proposto para o presente estudo demandou a criação de duas situações distintas:

1° Cenário: Situação em que o participante é inserido numa proposta de contratação de serviço onde ele analisará a percepção de preço, o risco percebido e a intenção de compra. Contudo, ele foi introduzido em um contexto de vulnerabilidade.

Cenário Grupo de Noivos (Grupo de Experimento Noivos - GEN):

“Imagine que você decidiu se casar. Você e seu (sua) companheiro(a) estão em fase de organização da cerimônia e da festa e, nesse momento, você se depara com a necessidade de tomar decisões importantes referente aos fornecedores para o evento. Em sua pesquisa dentro do mercado de ‘casamentos’ você verifica que existem vários fornecedores para diversos segmentos (ex.: buffet, iluminação, fotografia, filmagens, doces, orquestras, etc.). Vocês desejam uma festa perfeita, do jeito que sempre sonharam e, para isso, precisam fazer boas escolhas em relação aos fornecedores. Você passa a imaginar que esse é um momento único para o casal e para as famílias de cada um; por esse motivo não podem haver falhas nas escolhas dos serviços oferecidos. Neste contexto, imagine que você está buscando profissionais de Fotografia e Filmagem, já que esses são os principais registros que ficarão guardados. Contudo, vocês não conseguem achar profissionais com disponibilidade para a sua data e seu casamento está marcado para daqui a 2 meses. Vocês não têm como alterar a data do

casamento, pois já fecharam contratos na igreja e no salão de festas. Além disso, as referências que apresentaram disponibilidade e preço acessível, não passaram tanta segurança. Você encontra um profissional que lhe promete realizar o serviço, com uma boa qualidade no material apresentado e vários amigos indicaram que o serviço é ótimo. Contudo, esse profissional apresenta uma proposta com preço 60% maior em relação aos concorrentes que você tinha orçado, ficando o valor em R$ 7.500,00. Apesar do preço, você sentiu mais segurança na oferta por conta das garantias e confirmações positivas advindas de amigos e familiares, sendo que essa é a única opção, pois não há mais tempo para pesquisar”.

Grupo de Consumidores de Serviços de Saúde (Grupo de Experimento Serviço de Saúde - GES)

“Você está há meses sentindo dores fortes em sua região abdominal e, até o momento, não conseguiu descobrir com qual doença está, mesmo depois de várias consultas na rede pública de saúde. Você soube que um médico da rede particular cobrava um preço pouco acessível e tinha disponibilidade para atendê-lo em dois dias. Você fez um esforço e pagou a consulta. Mesmo com a apresentação de vários exames, o médico também não conseguiu fazer o diagnóstico. Para tentar ajudar, considerando que seria quase impossível obter o diagnóstico via rede pública, o referido médico indicou outro profissional afirmando que ele, com certeza, conseguiria lhe dar um diagnóstico. Você se sentiu mais confiante e entrou em contato com o consultório do médico. Contudo, esse médico tem o valor da consulta 200% maior em relação ao profissional que você já tinha sido consultado, ficando o valor em R$ 1.000,00. Você está sem o diagnóstico e sua dor só aumenta, deixando-o cada vez mais preocupado”.

2° Cenário: Situação em que o participante é inserido numa proposta de contratação de serviço onde ele analisará a percepção de preço, o risco percebido e a intenção de compra do serviço. Neste cenário não foi inserido o contexto de vulnerabilidade.

Grupo de Noivos (Grupo de Controle Noivos - GCN):

“Imagine que você decidiu se casar. Você e seu (sua) companheiro(a) estão em fase de organização da cerimônia e da festa e, nesse momento, você se depara com a necessidade de tomar decisões importantes referente aos fornecedores para o evento. Em sua pesquisa dentro do mercado de ‘casamentos’ você verifica que existem vários fornecedores para diversos segmentos (ex.: buffet, iluminação, fotografia, filmagens, doces, orquestras, etc.). Vocês desejam uma festa perfeita, do jeito que sempre sonharam e para isso precisam fazer boas escolhas em relação aos fornecedores. Você passa a imaginar que esse é um momento único para o casal e para as famílias de cada um; por esse motivo não podem haver falhas nas escolhas dos serviços oferecidos. Neste contexto, imagine que você está buscando profissionais de Fotografia e Filmagem, já que esses são os principais registros que ficarão guardados. A cerimônia de casamento está marcada para daqui a 12 meses (1 ano). Depois de 3 profissionais indicarem indisponibilidade para a data prevista, vocês encontram um profissional com disponibilidade que apresenta uma proposta com preço 60% maior em relação aos concorrentes que você tinha orçado, ficando o valor em R$ 7.500,00”.

Grupo de Consumidores de Serviço de Saúde (Grupo de Controle Serviço de Saúde- GCS)

“Você está há meses sentindo dores fortes em sua região abdominal e, até o momento, não conseguiu descobrir com qual doença está, mesmo depois de várias consultas na rede pública de saúde. Você soube que um médico da rede particular cobrava um preço acessível e tinha disponibilidade para atendê-lo em dois dias. Você agendou e pagou a consulta. O médico viu os seus exames e conseguiu fazer o diagnóstico, mas ficou com algumas dúvidas, apesar de ter passado um remédio. Para tentar deixá-lo mais seguro, o referido médico indicou outro profissional afirmando que ele poderia confirmar o diagnóstico. Contudo, esse médico tem o valor da consulta 200% maior em relação ao profissional que você já tinha sido consultado, ficando o valor em R$ 1.000,00. Após tomar o remédio receitado pelo médico na consulta realizada, sua dor diminuiu expressivamente e você se sente bem melhor”.

Os questionários foram adaptados dentro do contexto de cada grupo, projetando no texto uma simulação de contratação de um serviço diante de um cenário de vulnerabilidade. Dessa feita, também foram utilizadas escalas de mensuração dos construtos para verificar a relação entre eles.

Para o quase-experimento, a tentativa da pesquisadora foi reproduzir o que aconteceria na realidade de uma situação onde o consumidor é inserido em um contexto vulnerável, comparando a outro grupo de controle que não sofreu essa influência.