Após implementadas as ações é realizado pela área do sistema de gestão o controle de atendimento aos requisitos, a verificação se dá através de auditorias internas realizadas 6 vezes aos ano, divididas por segmento e também a cada semestre durante as auditorias de certificação.
Para controle efetivo, elaborou-se um gráfico indicador no formato de radar, pois facilita na interpretação e demonstra os vários os resultados de forma compactada.
Figura 12 – Gráfico indicador modelo radar.
Fonte: arquivo próprio.
O indicador é mencionado no manual de qualidade da empresa, situado no alto da pirâmide de documentação como um ponto estratégico da empresa garantindo o foco no cliente, este fica disponível a todos na organização, mas fica sob controle da área do Sistema de Gestão, após todo o trabalho pode-se verificar que a empresa atende a cerca de 92% dos requisitos dos clientes, sendo os outros 8% constantes como pendentes no plano de ação.
A avaliação do indicador ocorre semestramente e a meta é atualizada anualmente. No segundo período de 2012 a mesma era de 95%, logo o atendimento estava abaixo do esperado e era necessário trabalhar com as demais áreas para elevar o indicador ao seu alvo.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A busca pela excelência no atendimento aos clientes do ramo automotivo tem sido constantes, a competitividade é cada vez maior, surgindo empresas em todas as partes do mundo com produtos de preço competitivos e de qualidade. Estas exigências faz com que as empresas adotem modelos de gestão inovadores e práticos que compilem de maneira simplificada a maior quantidade de informações.
Nesta mesma linha as várias necessidades dos clientes precisam ser entendidas e repassadas a todos os que estão envolvidos no processo de fornecimento dos produtos, no caso deste trabalho o controle foi realizado por listas e no decorrer do trabalho aplicamos ferramentas de implementação que são planos de ações e de monitoramento como indicadores e auditorias, seguindo o ciclo PDCA.
Todo o desenvolvimento foi embasado em um referencial bibliográfico diversificado com comparativos entre autores e pensadores da área de qualidade, os métodos aplicados e os resultados foram demonstrados na prática, atendendo ao cliente e as normas de certificação, possibilitando uma grande gama de conhecimentos práticos na área de engenharia.
Os limitantes do trabalho foram o conhecimento limitado de alguns envolvidos no processo, quanto à implementação ou necessidade de adequação aos requisitos dos clientes, exigindo tempo considerável de treinamento. Também a dificuldade em manter um requisito em funcionamento com a troca de funções e de pessoas dentro dos setores da empresa.
Para futuros desafios podem ser aprofundadas as estruturas horizontais e verticais combinadas: com identificação de clientes internos e externos e saídas de cada processo, ainda o desdobramento da função qualidade no produto aplicado a processos como estamparia, solda, usinagem e pintura, outro tema é o de gestão e implementação de auditorias de processo em empresas certificadas e não certificadas com ganhos e benefícios gerados pra ambas.
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