S i s t e m a d e I n f o r m a ç õ e s A n t e c i p a d a s d o P a s s a g e i r o Para atender as necessidades governamentais dos países, foi desenvolvido o APIS (Sistema Informações Antecipadas dos Passageiros). Estas informações deverão ser tomadas pela Cia. Aérea e enviadas aos governos. Porém, se o agente de viagens fornecer estas informações com antecedência, registrando-as no PNR, poderá facilitar a experiência de check-in ao passageiro, pois não haverá demora para a emissão do seu cartão de embarque. São três as informações solicitadas, que poderão ser enviadas por meio de SSRs:
DOCS – Informações sobre o passaporte;
DOCO – Informações sobre o visto do passageiro;
DOCA – Informações sobre o endereço do destino/residência.
FORMATO EXEMPLO Insere
3DOCS/P/(país de emissão do documento)/(número do documento)/(país de nacionalidade do documento)/(data de nascimento)/(sexo)/(data de expiração do documento)/(sobrenome)/(nome)/( nome do meio ou inicial)/-(item nominal no PNR)
3DOCS/P/BR/1234567890/BR/15AUG82/M/3 0NOV11 /SA/CARLOS/BENTO-1.2
M –Masculino / F –Feminino /
MI –Masculino Infant / FI –Feminino Infant
Informação de Passaporte do passageiro para todas as Cias. Aéreas.
3DOCO//V/(número do documento)/(local de
emissão)/(data de emissão do visto)/(país de aplicação do visto) - (item nominal no PNR)
3DOCO//V/669789/SAO PAULO BR/14JUN2008/ES-2.1
Para uma criança de colo: 3DOCO//V/789789/SAO PAULO BR/14JUN09/USA/I-1.1
Informação de Visto do passageiro para todas as Cias. Aéreas.
3DOCA/R/(país)/(rua)/(cidade)/(e stado ou província)/(CEP ou código postal)-(item nominal no PNR)
3DOCA/R/BR/RUA DAS FLORES 180 /SÃO PAULO/SP/01234000-2.1
R –residencial ou D –Destino
Para criança de colo:
3DOCA/R/BR/RUA DAS FLORES 180/SÃO PAULO/SP/01234000/I-1.2
Informações sobre o endereço de destino ou endereço residencial do Passageiro para todas as Cias. Aéreas.
4DOCA(número do
segmento)/D/(país)/(rua)/(cidade)/( estado ou província)/(CEP ou código postal)-(item nominal no PNR)
4DOCA2/R/BR/RUA DAS FLORES 180 /SÃO PAULO/SP/01234000-2.1
R –residencial ou D –Destino
Para criança de colo:
Informações sobre o endereço de destino ou endereço residencial do Passageiro para American Airlines.
U . S . S e c u r e F l i g h t
Secure Flight é o programa que visa a comparação de dados como: o nome, a data de nascimento e o sexo de cada passageiro com as listas de vigilância do governo americano. Este programa inclui as companhias aéreas que chegam, partem, sobrevoam ou trafegam pelos Estados Unidos, assim como todos os vôos internacionais ponto-a-ponto operados por companhias aéreas com base nos Estados Unidos.
A Sabre® Travel Network recomenda insistentemente que os dados do passageiro para o programa Secure Flight sejam obtidos durante o processo da reserva para reduzir o impacto sobre você e seus clientes.Estes dados devem constar no PNR 72 horas antes da decolagem e serem idênticos àqueles do documento apresentado para o check in no aeroporto.
APIS e Secure Flight são dois programas separados. O Secure Flight não substitui o APIS. Porém, se as informações do APIS foram incluídas como SSR DOCS, não há necessidade de acrescentar o DOCS com o Secure Flight. A informação do APIS é suficiente para os parâmetros do Secure Flight.
FORMATO EXEMPLO Insere
3DOCS/DB /(Data de nascimento) /(Sexo)/(Sobrenome)/(Nome)/(Se
gundo Nome)-(Item nominal)
3DOCS/DB/13MAR2003/M/SA/PAULO-1.1 M –Masculino / F –Feminino /
MI –Masculino Infant / FI –Feminino Infant
Informações do passageiro para todas as Cia. Aérea.
4DOCS/DB /(Data de nascimento) /(Sexo)/(Sobrenome)/(Nome)/(Se
gundo Nome)-(Item nominal)
4DOCS/DB/22JAN2000/F/SA/CINTHIA-2.1 M –Masculino / F –Feminino /
MI –Masculino Infant / FI –Feminino Infant
Informações do passageiro para American Airlines.
Número de retificação para passageiro homónimo
O Redress Number (Número de Retificação) é um número exclusivo que o Departamento de Segurança Nacional dos EUA (DHS) atribui a indivíduos com nomes semelhantes ou idênticos aos incluídos na lista de vigilância. Este número acelera o processo de comparação com a lista de vigilância governamental.
FORMATO EXEMPLO Insere
3DOCO//R/(Número do Redress)-
(Item nominal) 3DOCO//R/123456789-1.1 Informação de Redress paratodas as Cias. Aéreas, para passageiros ADT/CHD 4DOCO//R/(Número do Redress)-
(Item nominal) 4DOCO//R/123456789-1.1 Informação de Redress paraAmerican Airlines, para passageiros ADT/CHD 3DOCO//R/(Número do Redress)////(4 barras)-(Item nominal do ADT) 3DOCO//R/123456789////I-1.1 4DOCO//R/123456789////I-1.1
Informação de Redress para todas as Cias. Aéreas e para a AA, para passageiros INF Você também poderá digitar na tela azul do Sabre Red HELP/SECURE FLIGHT – automaticamente o Sabre Red abrirá uma tela branca trazendo o Format Finder , onde poderemos consultar os procedimentos quanto ao programa.
D i v i s ã o d e P N R
Você deverá dividir um PNR quando precisar efetuar alguma modificação ou cancelamento no itinerário da viagem de apenas um (ou alguns) dos passageiros de uma reserva. Após a divisão, cada reserva terá um localizador diferente.
Sempre faça alguma alteração no itinerário antes de realizar o Passo 4 apontado na tabela abaixo. Desta forma, você garantirá a sincronia das informações entre o sistema Sabre Red e o sistema de reservas da Companhia Aérea;
Automaticamente o Sabre Red irá inserir no campo REMARKS uma nota de que as reservas foram divididas.
Se a reserva for dividida após a emissão do bilhete, o(s) bilhete(s) não aparecerão no Virtually There
S e g m e n t o d e R e t e n ç ã o
Os vôos e serviços confirmados numa reserva são automaticamente transferidos para o histórico a partir do momento que estes são utilizados. Aproximadamente 48 horas após a utilização do último segmento da reserva, o PNR é desativado e perdemos o acesso às suas informações. Para que possamos acessar este PNR por mais tempo, podemos criar um segmento de retenção com data futura (até 10 meses). Exemplo:
0OTHYYGK1SAO03JUN-SEG RETENCAO«
A partir deste momento, mesmo que o passageiro já tenha embarcado ou que o itinerário esteja cancelado, o PNR poderá ser consultado até o dia 03 de junho conforme exemplo acima.
E n v i a r o P N R p a r a o u t r o P C C
Algumas agências tem como parceiro um Consolidador, que irá emitir todos os seus bilhetes, para que isso possa acontecer, a agência deverá enviar o LOC a ser emitido para o PCC do Consolidador e poderá fazê-lo através do formato que vemos à seguir:
Passo Formato Ação
1
D1.1 Retira o item nominal 1.1 da reserva. A reservadividida irá aparecer. 2 X1 Efetuar a modificação, cancelamento ou venda dos
trechos necessários. 3 6solicitante/seu nome
Assinar com o nome de quem solicitou a modificação
4 F
Retorna à reserva original 5
R e v e r a s p a r t e s d o P N R
Com o PNR na tela, podemos visualizar partes específicas usando as entradas abaixo:
M o d i f i c a ç õ e s e C a n c e l a m e n t o s
Algumas vezes é preciso modificar campos do PNR para atualizar os dados do passageiro ou simplesmente porque um erro foi cometido ao inserir alguma informação. Para isso, utilizamos a tecla de mudança ¤ (change).
*
Troca de nome de passageiros devem ser feitas somente em reservas não finalizadas.Formato Exemplo Ação
-(item nominal)
¤
-2.1¤ Cancela o nome completo*
-(posição do nome)¤
(sobrenome)/(novo nome)-1¤MENDEZ/AMANDA MRS Modifica sobrenome e nome do
item nominal indicado
*
-(item nominal)¤
(nome) -2.2¤SONIA MRS Modifica o nome
*
9(nº da linha)¤
(novotelefone) 92¤SAO 511 5370-B Modifica o telefone da linha 2
Descrição Formatos
Rever todos os campos da reserva *A
Rever somente campo nome *N
Rever somente o campo itinerário *I
Rever somente o campo de viajante frequente *FF Rever todos os campos da reserva exceto nome e itinerário *P
Rever o campo email do passageiro *PE
Rever somente o campo de OSI ou SSR *P3
Rever somente o campo de OSI ou SSR da American Airlines e respostas das
companhias aéreas *P4
Rever somente as informações DOCO, DOCA, DOCS *P3D Rever somente as informações DOCO, DOCA, DOCS da American Airlines *P4D
Rever somente o campo remarks *P5
Rever somente as informações para histórico do Remarks *P5H
Rever somente o campo recebido de *P6
Rever somente o campo emissão de bilhetes *P7 ou *T
Rever somente o campo telefone *P9
Entrada combinando vários campos *(campo)*(campo)*(campo) *N*I*P9
9(nº da linha)
¤
93¤ Cancela o telefone da linha 3 7(nº da linha)¤
TAWdata/ 71¤TAW15OCT/ Modifica o prazo 5(nº da linha)¤
(textolivre) 52¤ENVIAR O BILHETE 16HS Modifica o Remarks da linha 2 5(nº da linha)¤ 51¤ Cancela a linha 1 do Remarks 5(nº da linha)¤H-(novo
texto) 52¤H-PAX CIENTE DE ESCALA
Modifica a linha 2 do Remarks que fica gravado no histórico
5(nº da linha)-(nº de
linha)¤ 51-4¤ Cancela da linha 1 até a 4
3(nº da linha) ¤ 32¤ Cancela a linha 2 do OSI 3(nº da linha)¤OSI (novo
texto) 34¤OSI RG TKTL 10MAR Modifica a linha 4 do OSI
FF(nº da linha)¤ FF1¤ Cancela o cartão de milhas linha 1 PE(nº da linha)¤ PE1¤ Cancela o e-mail da linha 1
H i s t ó r i c o d e R e s e r v a s
Todas as mudanças que são feitas em uma reserva, após a mesma ter sido finalizada, são registradas no histórico. O histórico informa qual foi a modificação realizada, quem a efetuou, o dia e o horário (DFW). Para sabermos se a reserva possui histórico, podemos observar se a letra H aparece na última tela, na última linha após o localizador Sabre. Como vemos no exemplo abaixo:
SX62.SX62*AKF 1214/27FEB04 DMALDV H
Para exibir o histórico de uma reserva, siga os passos abaixo:
Comando Ação
*H Consulta todo o histórico de uma reserva.
A informação exibida em primeiro plano é a mais recente. Para interpretar o histórico de uma reserva é necessário conhecermos alguns códigos.
Código Indica
XS Segmento cancelado
AS Segmento adicionado
AT Informação adicionada no campo TKT/TIME LIMIT
X5H Remarks cancelado
A5H Remarks adicionado
A3O OSI adicionado
X3O OSI cancelado
A3S SSR adicionado
X3S SSR cancelado
A4S SSR FACTS adicionado
X4S SSR FACTS cancelado
A4G Assento adicionado
X4G Assento cancelado
A cada finalização da reserva, a linha de assinatura é adicionada no histórico, informando quem efetuou determinada modificação e quando ela foi feita. Veja os exemplos abaixo:
O campo Recebido deé indicado no histórico com o símbolo R-, conforme abaixo