O estudo, quanto à classificação da pesquisa, foi realizado, de acordo com Vergara (2009), de uma forma aplicativa, a partir da pesquisa de campo, juntamente com a pesquisa bibliográfica, pois se buscou esclarecer os fatores que contribuem para o melhoramento das deficiências empresariais. Assim sendo, a pesquisa seguiu a seguinte classificação:
3.1.1 Quanto aos fins
Foi realizada uma pesquisa do tipo aplicada, cujo objetivo foi sugerir à empresa novas metodologias, novas técnicas a serem aplicadas para o melhoramento da aprendizagem organizacional das empresas.
Segundo Gil (1999), a pesquisa aplicada apresenta uma forte ligação com a pesquisa pura, pois depende de suas descobertas. Este tipo de pesquisa tem como característica fundamental o interesse na aplicação, utilização e consequências práticas da pesquisa pura.
3.1.2 Quanto aos meios
Pesquisa bibliográfica: quanto aos procedimentos, a pesquisa é classificada como
bibliográfica e como estudo estatístico. A pesquisa bibliográfica foi utilizada para fazer a revisão da literatura, resgatando os principais autores sobre a temática em questão, sendo utilizadas tanto fontes primárias como secundárias, tendo como base as publicações em livros, jornais, revistas e rede eletrônica, e outras fontes de material disponível sobre o assunto. Segundo Vergara (2009, p. 46) a “pesquisa bibliográfica é o estudo sistematizado
desenvolvido com base em material publicado em livros, revistas, jornais, redes eletrônicas, isto é, material acessível ao público em geral”.
Com relação aos procedimentos técnicos utilizados, o presente estudo se utilizou de pesquisas bibliográficas e de campo. “A técnica de pesquisa bibliográfica utilizada na pesquisa se justifica por ser considerada um procedimento formal com método de pensamento reflexivo que requer um tratamento científico e se constitui no caminho para se conhecer a realidade ou para descobrir verdades parciais”. (LAKATOS; MARCONI, 2001, p. 43). O apoio bibliográfico para este estudo deriva de material literário encontrado em livros e trabalhos acadêmicos que contêm informações relacionadas ao tema do trabalho.
A pesquisa bibliográfica é desenvolvida com base em material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos. Embora em quase todos os estudos seja exigido algum tipo de trabalho desta natureza, há pesquisas desenvolvidas exclusivamente a partir de fontes bibliográficas. (GIL, 2007, p. 44). É caracterizado também como estudo estatístico por buscar mensurar as informações referentes à percepção dos gestores quanto à efetividade do Programa Extensão Empresarial na melhoria da competitividade das micro, pequenas e médias empresas atendidas pelo programa.
Pesquisa de campo: ocupa-se do levantamento dos dados, dos fenômenos e suas
ocorrências para formação das informações úteis em relação ao comportamento do mercado. Pesquisas de opinião são encomendadas pelas empresas especializadas com o objetivo de conhecer melhor os clientes e o mercado. Com o perfil do cliente e mercado delineados, a equipe de trabalho tem condições de colaborar com as mudanças nos produtos e serviços oferecidos e nos padrões de atendimento. Acima de tudo, o cliente precisa ser ouvido, ele espera soluções rápidas para os seus problemas.
Outras formas de se conhecer o cliente e de melhorar a qualidade dos produtos e serviços fornecidos pela empresa é, por exemplo, o preenchimento de questionários pelos clientes, a criação de um sistema de banco de dados, caixinha de sugestões e reclamações ou também a criação de um 0800.
Para a realização da pesquisa de campo foram visitadas 30 empresas atendidas pelo Programa Extensão Empresarial e incluídas na amostra. Também foi aplicado um questionário aos empresários com o objetivo de coletar dados sobre as suas percepções a
respeito das melhorias sugeridas pelo Programa Extensão Empresarial à empresa, bem como levantar informações sobre o negócio da empresa, suas dificuldades e desafios que vêm apresentando.
Trata-se de um estudo de caso de um universo de 459 empresas atendidas pelo Programa Extensão Empresarial, no período de 2004 a 2006. Os resultados obtidos serviram de base para a identificação das melhorias e contribuições transferidas às empresas como ferramenta de incremento de qualidade de seus produtos e serviços, da elevação do grau de satisfação de seus clientes externos e internos e aumento da competitividade da empresa em seu segmento de mercado.
Por outro lado, o presente estudo pretendeu identificar as principais dificuldades técnicas no processo de desenvolvimento da qualidade e aperfeiçoamento de estratégias competitivas essenciais das empresas, resultando em recomendações para a melhoria das empresas, gerando subsídios para o aperfeiçoamento da própria metodologia.
3.1.3 Quanto à forma de abordagem
A pesquisa é caracterizada como quantitativa devido os resultados poderem ser quantificáveis, traduzindo em números as informações levantadas para então classificá-las e analisá-las.
Para o emprego dessa abordagem são necessários recursos e técnicas estatísticas, os quais podem variar em termos de complexidade, que vai desde a mais simples, como percentagem, média, moda, mediana e desvio-padrão, até as de uso mais complexo, como coeficiente de correlação, análise de regressão (SOARES, 2003).
Optou-se por desenvolver o estudo por meio de pesquisa quantitativa para conseguir atingir o objetivo específico de “realizar um estudo para a identificação das contribuições trazidas às empresas atendidas pelo Programa Extensão Empresarial”, identificando assim as principais contribuições deste programa para a qualificação do processo de gestão destas empresas. Para a identificação dessas contribuições a pesquisa quantitativa parece ser a mais adequada, pelo fato do número de empresas que compõem a amostra ser considerável.
A pesquisa é considerada também como qualitativa devido ser possível realizar a interpretação e a análise dos dados quantitativos. Soares (2003, p. 20) observa “que muitos
estudos atuais utilizam-se das duas abordagens, dado que as informações e os resultados obtidos devem ser interpretados à luz das teorias e hipóteses”.
3.1.4 Quanto aos objetivos
A pesquisa em relação aos objetivos é classificada como exploratória e descritiva. Conforme Gil (1999), a pesquisa exploratória tem o objetivo de proporcionar uma visão geral, visando aproximar determinado fato. Tem também como finalidade desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e ideias, com o intuito de formular problemas mais precisos ou hipóteses para estudos posteriores.
A pesquisa também se classifica como exploratória por envolver levantamento bibliográfico e entrevistas por meio de roteiro semi-estruturado.
Estas pesquisas têm como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais explícito ou a constituir hipóteses. Pode-se dizer que estas pesquisas têm como objetivo principal o aprimoramento de ideias ou a descoberta de intuições. Seu planejamento é, portanto, bastante flexível, de modo que possibilite a consideração dos mais variados aspectos relativos ao fato estudado (GIL, 2002, p. 41).
Gil (1999) aborda que a pesquisa descritiva tem como objetivo descrever as características de determinada população ou fenômeno ou o estabelecimento de relações entre variáveis.
Por meio deste estudo será possível explorar a percepção dos gestores de micro, pequenas e médias empresas assistidas pelo Programa Extensão Empresarial, visando a identificar e entender como ocorre o processo de gestão nestas empresas e em que medida o programa tem auxiliado estas empresas na melhoria dos seus empreendimentos em face de um mercado extremamente competitivo.
A pesquisa em questão leva em consideração todos estes pressupostos, pois se trata de uma pesquisa de cunho social, em que são coletados e quantificados dados reais de empresas investigadas na pesquisa de campo. De posse destes dados estatísticos, são buscadas respostas para os problemas encontrados, bem como propostas de melhoria baseadas em suportes teóricos resultantes das bibliografias estudadas.