COMO SE RELACIONAR COM DIFERENTES PÚBLICOS

Com isso, temos as estratégias do Inbound Marketing¹³, na qual é desenvolvida a identificação, relacionamento e qualificação com os potenciais clientes para realizar a conversão. Neste sentido, podemos gerar um relacionamento com o consumidor através de estratégias de produção e envio de conteúdos que são úteis para medir o interesse dele pela marca além de identificar as oportunidades efetivas para negócios.

Na prática, desenvolver e manter esse relacionamento com o lead é uma das maneiras de firmar autoridade de marca no mercado, influenciando e tendo um controle positivo e direto sobre a decisão de compra desse potencial consumidor. Ainda que o consumidor não converta, ele poderá indicar a outros - o conhecido Marketing boca a boca.

Quando o lead se relaciona diretamente com a marca e de fato decidiu pela compra, chegamos ao ponto em que o foco das estratégias de relacionamento é manter esse cliente engajado.

Uma empresa que é considerada Customer Centricé¹⁴ tem como estratégia principal o planejamento da experiência do cliente. Ou seja, todas as ações são desenvolvidas com a principal característica da centralização de todo o planejamento estratégico no cliente. Isso significa ir muito além do que apenas vender um produto de qualidade e preço baixo: o atendimento ágil e o acompanhamento desses clientes são fatores imprescindíveis para a recorrência.

Buscar referências, produzir e compartilhar conteúdo para os consumidores também fazem parte dessa estratégia, uma vez que servem como base de apoio para aperfeiçoar a experiência com a marca, assim como o uso de outros instrumentos do Marketing.

O gerenciamento das métricas de Customer Success¹⁵ surge com o intuito de ajudar a mensurar o nível de sucesso do cliente ou a sua satisfação e, com isso, fornecer dados e informações importantes para o planejamento que serão aplicadas ao longo das campanhas e funis de vendas.

Saber reconhecer e buscar pela insatisfação dos clientes também faz parte do processo e da tentativa de alcançar a satisfação deles. Ainda, segundo Peppers e Rogers (1994, p.71), a atenção que se deve dar a uma reclamação “revela muito do compromisso da empresa para com a satisfação do cliente e a qualidade do produto”.

13 Uma forma de publicidade on-line na qual uma empresa se promove através de blogs, podcasts, vídeo, e-Books, newsletters, whitepapers, SEO e outras formas de marketing de conteúdo.

14 Cliente no Centro, em uma tradução literal do inglês para o português, é uma estratégia que, como o nome entrega, coloca o consumidor como o foco de todas as decisões da empresa.

15O sucesso do cliente ou gerenciamento do sucesso do cliente é um método de negócios que garante o sucesso dos clientes: os resultados desejados ao usar seu produto ou serviço.

5 O QUE É BIG DATA

O termo Big data é usado com frequência, mas não possui uma definição de conceito totalmente alinhada, de modo que diversos autores trabalham com atribuições diferentes quanto à época de seu surgimento.

Para Mayer-Schönberger e Cukier (2013), o termo Big Data refere-se à percepção e compreensão das relações entre informações que, até recentemente, tínhamos dificuldade para entender. À medida que a internet foi sendo popularizada, os dados gerados nela foram crescendo. Em 2012, por dia, foram gerados em torno de 2,5 quintilhões de bytes de dados e 90% destes dados foram produzidos nos dois últimos anos. A origem dos dados vem através de celulares, tablets, computadores e equipamentos inteligentes (INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES - IBM, 2012). Com isso, em diversos momentos do nosso cotidiano, decisões são tomadas por sistemas autônomos de inteligência artificial impulsionada por uma quantidade enorme de dados que procuram facilitar a vida dos seres humanos.

Com um aumento relativamente grande dos volumes nos bancos de dados, a demanda para esse gerenciamento é necessária. Essa grande quantidade de informações geradas pelos usuários da internet também foi usada para compreender o comportamento deles. Assim, o Big Data auxilia na formulação de perguntas e para processar os resultados da análise de forma eficaz.

O termo Big Data surgiu em meados de 1997, quando o analista Doug Laney (2000) afirmava a importância do armazenamento e coleta de dados para futuras análises. Segundo Hurwitz et al. (2016), Big Data é a capacidade de administrar um volume enorme de dados diferentes, na velocidade certa e dentro do prazo certo para permitir análises e reações em tempo real.

O termo Big Data é conhecido por agregar valor ao negócio de várias formas: definindo preço, plano de Marketing, entre outros. É um termo que trata sobre um conjunto de informações presentes no banco de dados de servidores e empresas. Na maioria das vezes, refere-se a alguns métodos avançados para colher valor de dados que impactam significativamente os mais variados negócios no dia a dia.

Inúmeros dados são criados diariamente, não apenas com cartões de crédito ou conta de telefone, mas a partir do nosso like¹⁶ ou conteúdo compartilhado nas redes sociais. Agora, tudo pode ser considerado dado. A economia digital tornou-se a economia dos dados pessoais.

16 É uma palavra do dicionário inglês que significa gostar ou curtir.

Empresas e organizações dos mais diversos setores estão empenhando recursos e inteligência com o objetivo de usar a estratégia do Big Data ao seu favor.

Para a indústria da publicidade e propaganda não seria diferente. A internet está em constante evolução, ou seja, os algoritmos estão tornando a publicidade mais mensurável, buscando cada vez mais soluções adequadas a essa realidade do perfil do consumidor. Os dados sempre foram o combustível dos mercados publicitários e a linguagem do consumo é uma das mais poderosas formas de comunicação social.

Além disso, todas as plataformas e estudos voltados ao Big Data e o uso de dados garantem um material valioso que dão aos profissionais e aos investidores uma compreensão profunda do seu público, oferecendo estratégias individuais e personalizadas.

O modo de produzir conteúdo publicitário mudou por conta dos conceitos do Big Data.

Um estudo realizado em 2017 pela Graphic Design for Marketing (GDMA) e Winterberry Group, em parceria com a MediaMath, afirma que os profissionais de Marketing basearam-se significativamente em dados para aprimorar a performance de suas campanhas publicitárias. O consumidor está conectado em tempo integral, trocando informações entre si diariamente, o que serve para poder entregar um serviço ou produto que atinja suas expectativas.

De acordo com a Revista CIO (2012), utilizar estratégias como Big Data é uma ferramenta importante para a publicidade e propaganda, pois permite desenvolver ações de comunicação individualizadas que podem ser acompanhadas, mensuradas e otimizadas, ou seja, garantir uma entrega uma mais assertiva.

Além disso, os dados dentro do conceito da publicidade e propaganda têm como objetivo principal entregar uma comunicação relevante ao público certo, fornecendo insights¹⁷ que guiarão as estratégias voltadas para melhorar a experiência para o consumidor e aumentar o retorno dos investimentos.

As constantes evoluções da tecnologia garantem às organizações um atendimento de acordo com as exigências do mercado, alterando o relacionamento entre empresa e cliente.

Desde 1980, a tecnologia propiciou uma vida moderna garantindo um canal direto entre loja e consumidor final. Hoje em dia, podem ser atendidos milhares de consumidores individualmente, armazenando informações e propiciando a agilidade no processamento das mesmas (PALMER, 2002).

17 Substantivo com origem no idioma inglês que significa compreensão súbita de alguma coisa ou determinada situação.