Comparação entre as tarefas e habilidades comunicativas

Com a finalidade de facilitar a visualização da leitura dos resultados, o quadro 3.5 apresenta as tarefas-alvo desenvolvidas na área editorial, sob a perspectiva dos informantes em serviço.

Gerente de Divulgação Editorial e Marketing Analista Contábil Pleno

Tarefas Habilidades Tarefas Habilidades Comunicativas Comunicativas

Ler e escrever e-mails Ler / Escrever Ler e escrever e-mails Ler / Escrever Participar de conversa telefônica Ouvir / Falar Participar de conversa telefônica Ouvir / Falar Participar de conference calls Ouvir Participar de conference calls Ouvir / Falar Ler ficha técnica de produtos Ler Escrever relatórios Ler / Escrever Participar de reuniões Falar – Falar / Ouvir Ler e escrever pedidos de solici-

tacão de esclarecimentos Ler / Escrever Participar de videoconferência Falar – Ouvir Ler faturas Ler

Participar de apresentação oral Ouvir – Falar Ler e escrever questionários Ler / Escrever Participar de conversas Ouvir-Falar. Falar/Ouvir

Participar de treinamentos Ouvir–Falar. Falar/Ouvir

Quadro 3.5 Comparação de tarefas-alvo e das habilidades comunicativas, em língua inglesa, da área editorial

Como pode-se observar, há poucas tarefas-alvo em comum que são realizadas pelos dois cargos na área editorial. Essas tarefas-alvo são:

- ler e escrever e-mails

- participar de conversas telefônicas

- participar de conference calls

Esses resultados mostram que poucas tarefas são semelhantes entre a área de marketing e contabilidade, por serem duas áreas que exercem papéis distintos dentro da área editorial.

A área de marketing está mais voltada para a comunicação, tanto interna quanto externa da empresa, até mesmo pelas funções que são desenvolvidas por pessoas que exercem esse cargo, como por exemplo a criação, planejamento e realização de eventos; administração de comunicação da empresa; planejamento, supervisão, elaboração e execução de campanhas publicitárias, entre tantas outras. É possível que essas funções requeiram tarefas que exijam mais interação com outros interlocutores e isso justificaria a realização de tarefas-alvo como participação de apresentação oral, conference call, conversa telefônica, reuniões e

videoconferência, que são tarefas que para sua execução necessitam de mobilização das habilidades comunicativas de produção e compreensão oral, habilidades que recebem ênfase no exercício do cargo de gerente de divulgação editorial e marketing. Já as habilidades comunicativas de compreensão e produção escrita para essa função restringem-se a ler e escrever e-mails e ficha técnica de produtos. Em suma, esse cargo requer profissionais que tenham competência comunicativa para realização de tarefas que, em primeiro lugar, requerem mobilização de fala e escuta, mas que também tenham competência leitora para a compreensão de textos escritos e, por fim, que também mobilizem competência de escrita, ou seja, que saibam mobilizar as quatro habilidades comunicativas na realização de tarefas profissionais.

Já em relação à área contábil, para o exercício do cargo de Analista Contábil Pleno parece ser crucial a leitura e escrita de documentos, como demonstram os dados do quadro 3.5, indicando como tarefas-alvo privilegiadas as de escrita de relatórios, leitura e escrita de pedidos de solicitação de esclarecimentos e questionários e leitura de faturas, além de tarefas semelhantes às da área de marketing, como leitura e escrita de e-mails, participação de conference calls e conversas telefônicas. Ao contrário das tarefas-alvo realizadas pela área de marketing, as tarefas realizadas na área contábil demandam, em primeiro lugar, competência comunicativa para compreensão e produção escrita, de modo que o profissional de contabilidade interage muito com documentos, no caso deste estudo de caso, com documentos escritos em língua inglesa. Isso talvez seria justificado pelas funções exercidas por esses profissionais como registro de atos e fatos contábeis, elaboração de demonstrações contábeis, atendimento de solicitação de órgãos fiscalizadores, que são funções que requerem competências para ler e escrever textos. Por outro lado, essa área também requer um profissional que tenha competência comunicativa para produzir e compreender textos orais, devido ao fato de intercâmbio realizado entre funcionários de filiais, como indicado pela informante em serviço.

Ao que se refere às habilidades comunicativas mobilizadas na realização de tarefas necessárias ao bom desenvolvimento dos cargos de Gerente de Divulgação Editorial e Marketing e Analista Contábil Pleno, a partir do quadro 3.5 pode-se

concluir que, embora sejam poucas as tarefas semelhantes aos cargos em análise, ambos necessitam das quatro habilidades comunicativas.

Na área de marketing são realizadas cinco tarefas que mobilizam competências para falar e ouvir (participar de apresentação oral, conference call, conversa telefônica11, reuniões e de videoconferência), uma tarefa que se utiliza da leitura (ler ficha técnica de produtos) e uma que mobiliza leitura e escrita (ler e escrever e-mails).

Na área contábil são realizadas três tarefas que mobilizam competências para ler e escrever (ler e escrever e-mails, pedidos de solicitação de esclarecimentos e questionários), quatro tarefas que se utilizam de habilidades para falar e ouvir (participar de conversas telefônicas, conference call, conversas e treinamentos), uma para leitura (ler faturas) e apenas uma outra para escrever (escrever relatórios).

Na próxima subseção, apresento uma comparação entre as tarefas comunicativas realizadas em língua inglesa, identificadas sob a perspectiva da área editorial e dos informantes.

3.3.2 Comparação entre as tarefas comunicativas realizadas por profissionais que exercem os cargos de Gerente de Divulgação Editorial e Marketing e Analista Contábil Pleno, sob a perspectiva da área editorial e dos informantes

De acordo com a área editorial, profissionais que exercem o cargo de Gerente de Divulgação Editorial e Marketing precisam executar as seguintes tarefas comunicativas em língua inglesa:

- participação de reuniões como ouvinte - leitura de releases

- leitura de propagandas - leitura de catálogos

- participação de apresentação oral como palestrante - leitura e escrita de e-mails

- leitura de políticas internas da empresa

Como podemos notar, na visão da área editorial, há tarefas exercidas no cargo que não foram consideradas pelo informante em serviço, como leitura de

releases, propagandas, catálogos e políticas internas da empresa. Mas também há

tarefas mencionadas pelo informante que não foram consideradas pela representante legal da editora como participar de conference calls, videoconferência e conversa telefônica, tarefas que envolvem letramento em tecnologia para sua realização.

A esse respeito, Hutchinson & Waters (1987) explicam que na análise de necessidades é possível determinar dois fatores. O primeiro são as necessidades- alvo, ou seja, as tarefas que os informantes pesquisados realizam utilizando a língua inglesa, identificadas por meio de informantes, no caso desta pesquisa, os ocupantes dos cargos pesquisados e a Diretora Financeira, o segundo são suas necessidades de aprendizagem, que tratarei em seção própria ainda neste capítulo.

Segundo Jasso-Aguilar (2005, p. 149), “o uso de múltiplos meios de pesquisa também mostraram que diferentes atores em um ambiente social têm percepções diferentes de situações e tarefas similares”. Esse fato reforça a constatação da autora, pois, pela comparação de tarefas sob perspectivas diferentes, embora os participantes deste estudo pertençam ao mesmo ambiente de trabalho, ambos têm percepções distintas a respeito de tarefas que são realizadas no exercício do cargo de Gerente de Divulgação Editorial e Marketing.

O quadro 3.6, a seguir, apresenta a comparação de tarefas realizadas na área editorial sob a perspectiva do Gerente de Divulgação Editorial e Marketing e da representante legal da editora.

Tarefas realizadas sob a perspectiva do Tarefas realizadas sob a perspectiva da cargo de Gerente de Divulgação Editorial e Marketing representante legal da editora Tarefas Habilidades Tarefas Habilidades

Comunicativas Comunicativas Ler e escrever e-mails Ler / Escrever Ler e escrever e-mails Ler / Escrever Participar de apresentação oral Ouvir – Falar Participar de apresentação oral Ouvir – Falar Participar de reuniões Falar – Falar / Ouvir Participar de reuniões Ouvir-Falar Ler ferramentas computacionais Ler Ler catálogos Ler Ler ficha técnica de produtos Ler Ler propagandas Ler Participar de conversa telefônica Ouvir / Falar Ler políticas da empresa Ler Participar de conference calls Ouvir Ler releases Ler Participar de videoconferência Falar – Ouvir

Quadro 3.6 Comparação de tarefas realizadas utilizando a língua inglesa, sob a perspectiva dos participantes em serviço e da representante legal da editora

É importante salientar que, na visão da área editorial, as tarefas que devem ser realizadas por profissionais de marketing requerem mais habilidades de leitura (quatro tarefas) que habilidades de escrever (apenas uma tarefa) e de ouvir e falar (duas tarefas).

Os resultados indicam que para o exercício pleno do cargo de Gerente de Divulgação Editorial e Marketing, exercido na área editorial, são importantes tanto as habilidades de leitura, devido ao volume de textos que esses profissionais precisam ler, quanto as habilidades de ouvir e falar, por conta de comunicação veiculada entre funcionários da matriz e outras filiais.

A seguir, o quadro 3.7 apresenta todas as tarefas e habilidades comunicativas que são realizadas no exercício do cargo de Gerente de Divulgação Editorial e Marketing, exercido na área editorial.

Tarefas Habilidades

Comunicativas

Ler catálogos Ler

Ler e escrever e-mails Ler / Escrever

Ler ficha técnica de produtos Ler

Ler políticas da empresa Ler

Ler propagandas Ler

Ler releases Ler

Participar de apresentação oral Ouvir – Falar

Participar de conference calls Ouvir

Participar de conversa telefônica Ouvir / Falar

Participar de reuniões Falar – Falar / Ouvir

Participar de videoconferência Falar – Ouvir Quadro 3.7 Tarefas-alvo para o cargo de Gerente de Divulgação Editorial e Marketing

Em relação ao cargo de Analista Contábil Pleno, a área editorial apresenta as seguintes tarefas comunicativas:

- ler e escrever e-mails

- participar de conference calls - participar de conversas cotidianas

Segundo informam esses dados, duas das tarefas requeridas pela área editorial não foram consideradas pela informante em serviço (participar de conversas cotidianas e de apresentação oral como palestrante), no entanto, ela considerou outras duas tarefas que a área editorial considera necessária para o exercício do cargo de Analista Contábil Pleno, como ler e escrever e-mails e participar de

conference calls. Apesar de a representante legal da editora considerar que

Alessandra, Analista Contábil Pleno, precisa fazer apresentação oral em inglês, os dados não sustentam isso categoricamente, pois, como hipótese, o gerente ou diretor de contabilidade poderia ser incumbido dessa função, já que ela não ocupa esses cargos. Esse impasse poderá ser resolvido quando da aplicação de uma análise de necessidades durante o curso, conforme orientação de Dudley-Evans & St. John (1998), com a finalidade de confirmar as necessidades identificadas na análise de necessidades realizada no início do curso, inclusive a necessidade de ministrar apresentação oral ou até mesmo identificar outras necessidades que possam surgir no decorrer do curso.

Há também tarefas mencionadas pela informante em serviço que não foram consideradas pela representante legal da editora como escrever relatórios, ler e escrever pedidos de solicitação de esclarecimentos, ler e escrever questionários, ler faturas, participar de conversas, conversas telefônicas e treinamentos.

Isso demonstra que a área editorial tem uma percepção diferente em relação a tarefas realizadas no exercício do cargo de Analista Contábil Pleno, assim como demonstrou em relação ao cargo de gerente de divulgação editorial e marketing, o que, mais uma vez, corrobora com os estudos de Long (2005) que indicam que diferentes atores, embora no mesmo ambiente social, possuem percepções diferentes em relação às tarefas realizadas.

O quadro 3.8 abaixo indica a comparação de tarefas e habilidades comunicativas realizadas na área editorial sob a perspectiva da Analista Contábil Pleno e da representante legal da editora.

Tarefas realizadas sob a perspectiva do Tarefas realizadas sob a perspectiva da cargo de Analista Contábil Pleno representante legal da editora Tarefas Habilidades Tarefas Habilidades

Comunicativas Comunicativas Participar de conversas Ouvir-Falar. Falar/Ouvir Participar de conversas Ouvir - Falar Ler e escrever e-mails Ler / Escrever Ler e escrever e-mails Ler e escrever Participar de conference calls Ouvir / Falar Participar de conference calls Ouvir - Falar Escrever relatórios Escrever Participar de apresentação oral Ouvir - Falar Ler e escrever pedidos de solici-

tacão de esclarecimentos Ler / Escrever Ler e escrever questionários Ler / Escrever

Ler faturas Ler Participar de conversas telefônicas Ouvir / Falar

Participar de treinamentos Ouvir–Falar. Falar/Ouvir

Quadro 3.8 Comparação de tarefas e habilidades comunicativas realizadas utilizando a língua inglesa, sob a perspectiva da informante em serviço e da representante legal da editora

A partir dos resultados indicados pelo quadro, cabe ressaltar que, na visão da área editorial, as tarefas que devem ser realizadas por profissionais de contabilidade requerem mais habilidades de produção e compreensão oral (três tarefas) que habilidades de produção escrita (apenas uma tarefa), entretanto, quando as tarefas identificadas sob a perspectiva da informante e da área editorial são somadas, percebe-se então que o uso das quatro habilidades comunicativas estão presentes no cotidiano de profissionais da área contábil.

A seguir, o quadro 3.9 apresenta todas as tarefas e habilidades comunicativas realizadas fazendo uso da língua inglesa, que são desenvolvidas no exercício do cargo de Analista Contábil Pleno, exercido na área editorial.

Tarefas Habilidades

Comunicativas

Escrever relatórios Escrever

Ler e escrever e-mails Ler / Escrever

Ler e escrever pedidos de solici-

tacão de esclarecimentos Ler / Escrever

Ler e escrever questionários Ler / Escrever

Ler faturas Ler

Participar de apresentação oral Ouvir - Falar

Participar de conversas Ouvir - Falar. Falar/Ouvir

Participar de conference calls Ouvir / Falar

Participar de conversas telefônicas Ouvir / Falar

Participar de treinamentos Ouvir – Falar. Falar/Ouvir