Componentes esperados

Estes componentes descrevem o que uma organização vai tipicamente implementar para alcançar um componente requerido. As práticas, conforme descritas ou suas alternativas aceitas, contribuem para o atingimento das metas e são esperadas estar presentes nos processos planejados e implementados na organização, antes que as metas possam ser consideradas satisfeitas. Os componentes esperados guiam a implementação de melhorias ou avaliações de performance. Fazem parte do grupo de componentes esperados as práticas genéricas e específicas.

2.3.5.4.1. Práticas Específicas (SP)

São atividades consideradas importantes para o atingimento de uma meta específica em uma área de processo. Estes elementos não serão detalhados na presente pesquisa.

2.3.5.4.2. Práticas Genéricas (GP)

Provêem a institucionalização, para assegurar que os processos associados com uma área de processo serão efetivos, repetitíveis e duradouros. As práticas genéricas são categorizadas por metas genéricas e características comuns.

2.3.5.4.3. Características Comuns

Quatro características comuns organizam as práticas genéricas para cada área de processo. São tão somente agrupamentos para apresentação das práticas genéricas, sendo elas:

ƒ Compromisso para Performance; ƒ Habilidade para Performance;

ƒ Direcionamento para Implementação; e ƒ Verificação da Implementação.

A seguir são explicitadas as práticas genéricas (GP) por características comuns. Todas as práticas genéricas se aplicam as áreas de processo no nível de maturidade de 2 a 5. No entanto, para as que iniciam em GP3, não há a expectativa que sejam executadas até que organização tenha alcançado o nível 2 e esteja buscando os níveis 3 ou superiores.

2.3.5.4.4. Práticas Genéricas Listadas por Compromisso para Performance

ƒ GP2.1. Estabelecer e manter uma política organizacional de planejamento e execução de processos – definir e explicitar para todos os afetados os princípios, direção e expectativas da organização.

2.3.5.4.5. Práticas Genéricas Listadas por Habilidade para Performance

ƒ GP2.2. Estabelecer e manter o plano para execução de processos – determinar o que é necessário para executar os processos, atingir os objetivos estabelecidos, preparar o plano para execução dos processos, preparar a descrição dos processos e obter o acordo com as principais partes envolvidas. O plano para execução dos processos inclui tipicamente:

• Descrição do processo;

• Padrões para os produtos e serviços dos processos;

• Requerimentos para os produtos e serviços dos processos;

• Objetivos específicos para a performance do processo (por exemplo, qualidade, tempo de ciclo e utilização de recursos);

• Interdependência entre atividades, produtos e serviços do processo;

• Recursos necessários para executar o processo (incluindo fundos, pessoas e ferramentas);

• Alocação de responsabilidades e autoridades;

• Treinamento necessário para executar e suportar o processo;

• Produtos do trabalho a serem considerados no gerenciamento de configuração e o nível do gerenciamento de configuração para cada item;

• Requerimentos de medição para prover informação de performance do processo;

• Envolvimento de partes interessadas (stakeholders) identificadas; • Atividades para monitoramento e controle do processo;

• Avaliação objetiva das atividades do processo; e • Revisão das atividades de processo pela gerência.

ƒ GP2.3. Prover recursos adequados para execução do processo, desenvolvimento dos produtos do trabalho e serviços do processo – assegurar que os recursos necessários para executar os processos, conforme definidos no plano, estão disponíveis.

ƒ GP2.4. Alocar responsabilidades e autoridades para execução do processo, desenvolvimento do trabalho do produto e serviços do processo – assegurar que existe responsabilidade ao longo da vida do processo, para sua execução e atingimento de resultados específicos.

ƒ GP2.5. Treinar as pessoas na execução e suporte do processo, conforme necessidade – assegurar que as pessoas tem as habilidades e conhecimentos necessários para executar e suportar os processos.

ƒ GP3.1. Estabelecer e manter a descrição do processo definido – a organização deve ter processos padrão que cobrem as áreas de processo, bem como guidelines para utilização desses processo para atingir as necessidades de um projeto específico ou função organizacional. Com processos definidos, a variabilidade de como os processos são executados na organização é reduzida e os ativos, informações e conhecimento podem ser efetivamente utilizados.

2.3.5.4.6. Práticas Genéricas Listadas por Direcionamento para Implementação

• GP2.6. Gerenciar configurações – Estabelecer e manter a integridade dos resultados do trabalho de processo, ao colocá-los nos níveis adequados de gerenciamento de configuração, que pode variar desde simplesmente manter-se um controle de versão a, no caso de produtos críticos, a utilização de baselines formais, com suas revisões e concordância das partes envolvidas sendo documentada.

• GP2.7. Identificar e envolver os stakeholders relevantes – estabelecer e manter o envolvimento esperado dos stakeholders durante a execução do processo, de acordo com o plano estabelecido, em atividades como: planejamento, decisões, comunicações, coordenação, revisões, avaliações, definição de requerimentos e resolução de problemas.

• GP2.8. Monitorar e controlar o processo – mediar atributos apropriados para monitorar e controlar em bases diárias o processo contra o plano, de forma a tomar ações corretivas quando necessário.

• GP3.2. Coletar informação de melhorias – de forma a o uso futuro e melhoria dos processos da organização, são coletados resultados de trabalhos, medidas e informações outras de melhoria derivados do plano e performance dos processos, tornando tais informações acessíveis e disponíveis para outros planos e execuções de processos.

2.3.5.4.7. Práticas Genéricas Listadas por Direcionamento para Verificação da

Implementação

• GP2.9. Avaliar objetivamente aderência - prover segurança de que o processo é implementado conforme planejado e é aderente à descrição do processo, padrões e procedimentos, endereçando as não adequações.

• GP2.10. Revisar status com a Alta Direção - revisar periodicamente atividades, status e resultados do processo com a Alta Direção, provendo-a com visibilidade apropriada do processo e resolver pendências e problemas. Tais revisões ajudam a garantir que são tomadas decisões com base em informações sobre o planejamento e execução do processo.