Comunicação como Processo

Buscou-se identificar, na fala dos profissionais entrevistados, a ideia de comunicação como processo, postulada por Oliveira e Paula (2012), segundo a qual a comunicação é compreendida como um processo dinâmico de atividades ou atos interdependentes, realizados em uma sequência. Tais atividades ou atos apresentam uma unidade, numa visão ampla e integrada, combinando e articulando os fluxos informacionais e relacionais, que podem ter etapas parcialmente concluídas, mas não são apresentados como produtos.

Acho que seria pensar e planejar as atividades desenvolvidas pra poder executar, conseguir executar essas tarefas, todas essas funções e atividades de forma a difundir as informações. (Braúna, 11 anos na área)37_.

Tem o processo de comunicação externa que é a visibilidade da nossa marca, da nossa empresa pra sociedade, pro público externo, processo de comunicação interna

37_{Dados da entrevista. Pesquisa de campo realizada com profissional de Jornalismo que atua em organização}

é o desdobramento das mensagens pro público interno; tem essa divisão. (Violeta Montes, 12 anos na área)38_.

são processos da área de comunicação, mas que envolvem a empresa como um todo. [...] são processos divididos em comunicação interna, comunicação externa e abriria a externa em publicidade. [...] é perceptível nos planos, nas formas de atuação que você consegue mapear o que é de cada processo; eles vão fazer uma entrega grande para os clientes deles que envolva todos esses processos, mas você consegue percebê-los de forma separada. (Gravatá, dez anos)39_.

os processos de comunicação, são os planos de comunicação, é o trabalho que a gente realiza com as áreas para tornar viável todas as necessidades, não só das áreas como da própria área nossa, da área de comunicação e da diretoria. (Jaborandi, 35 anos)40_.

são frentes de trabalho distintas com início, meios e fins diferentes. Então você consegue distinguir ali [...] o ponto de partida; pode vir da comunicação interna, pode ser uma demanda do gerente. [...] é processo exatamente por essa questão do início, meio e fim quase como particularizado. (Jequitibá, três anos na área)41_.

pensar e planejar as atividades desenvolvidas para poder executar [...] as tarefas, todas essas funções e atividades, de forma a difundir as informações. (Braúna, 11 anos na área)42_.

seguir um processo para que ela [a informação] possa ser divulgada ou através de um veículo ou através da própria diretoria, de uma palavra, da formalização de um evento, de um seminário, de um encontro com público interno, então trazer a informação pra cá e fazer com que ela se torne realidade. Então hoje a comunicação não é um processo aqui porque as demandas vêm muito picadas pra comunicação e vêm já formatadas como devem ser feitas. (Imbuia, 17 anos na área)43_.

[a equipe de qualidade] trouxe esse conceito de se trabalhar como processo e a comunicação se inseriu nisso [...], trabalhando como um processo com metodologias, com procedimentos padrão para atividades que são corriqueiras, que são cotidianas. [...] A gente tem o procedimento operacional padrão para redigir o jornal, para apuração, definição de pauta, isso tudo é feito sempre da mesma forma, com prazos específicos para cada atividade [...], existe esse processo até chegar no produto final. (Bromélia, oito anos na área)44_.

38 _{Dados da entrevista. Pesquisa de campo realizada com profissional de Publicidade que atua em organização da}

iniciativa privada, em outubro. 2013.

39_{Dados da entrevista. Pesquisa de campo realizada com profissional de Relações Públicas que atua em}

organização da iniciativa privada, em outubro. 2013.

40_{Dados da entrevista. Pesquisa de campo realizada com profissional de Relações Públicas que atua em}

organização de capital misto, em novembro. 2013.

41_{Dados da entrevista. Pesquisa de campo realizada com profissional de Publicidade que atua em organização de}

capital misto, em novembro. 2013.

42 _{Dados da entrevista. Pesquisa de campo realizada com profissional de Jornalismo que atua em órgão público,}

em setembro. 2013.

43_{Dados da entrevista. Pesquisa de campo realizada com profissional de Relações Públicas que atua em}

instituição filantrópica, em outubro. 2013.

44_{Dados da entrevista. Pesquisa de campo realizada com profissional de Jornalismo que atua em organização}

Quando falo de um processo de comunicação eu entendo que existe uma cadeia: não são áreas isoladas, e aí eu estou falando de publicidade trabalhando na sua caixinha, eventos trabalhando na sua caixinha; mas o entendimento da comunicação como algo transversal a todas essas caixinhas. E se for nesse sentido eu entendo que aqui a gente trabalha comunicação como um processo. (Lélia, seis anos na área)45_.

As falas dos entrevistados indicam que não há clareza quando se conceitua comunicação como processo. De maneira geral, a percepção desse conceito está relacionada à organização de determinadas atividades ou dos passos para a produção da mensagem/informação, remetendo à ideia de gestão das atividades de comunicação ou de organização das tarefas e “entregas” que precisam ser feitas, de maneira linear. Deve-se ressaltar que o termo “entregas” é comum no ambiente organizacional, usado também de maneira corriqueira pelos profissionais entrevistados para se referir a atendimento a demandas ou a desenvolvimento de ações e atividades de comunicação. Uma entrevistada associou a ideia de comunicação como processo às certificações de qualidade que são almejadas pelas organizações, em especial, a certificação ISO 900046.

Importante destacar que, ao fazerem a reflexão sobre o conceito de comunicação como processo e o atendimento a demandas, os profissionais levantam a questão do cumprimento de tarefas em contraponto ao desenvolvimento da comunicação de maneira estratégica. Definem- se como tarefeiros em função das demandas e exigências de mercado:

aqui na instituição eu não vejo ela [a comunicação] como um processo não. A gente é tarefeiro às vezes com um fim específico e não como uma evolução de alguma coisa que diz o processo. [...] pela dinâmica do mercado, das empresas estarem tendo que apresentar resultados, da concorrência que é muito grande; então eu acho que tudo isso faz com que a comunicação seja mais deixada como tarefeira mesmo. [...] as demandas são tão grandes eu acho, essa parte de tarefa ela exige tanto do profissional que eu acho que sobra pouco tempo. (Catléia, três anos)47_.

[o profissional de comunicação] vai entregando, é uma área de muito serviço, que vai entregando serviço para outras áreas. [...] é aquele que tira atendimento da padaria: quer pão, tome pão, quer uma empada, tome uma empada (sic). (Gravatá, dez anos na área)48.

45_{Dados da entrevista. Pesquisa de campo realizada com profissional de Jornalismo que atua em organização da}

iniciativa privada, em outubro. 2013.

46_{A ISO ou International Organization for Standardization, é uma organização não governamental, fundada em}

Genebra em 1947, que designa uma série de normas técnicas internacionais que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para as organizações, independentemente de porte, área ou localização. Nas organizações, a certificação ISO já é aplicada às áreas de comunicação, certificando produtos e processos de comunicação.

47_{Dados da entrevista. Pesquisa de campo realizada com profissional de Relações Públicas e Jornalismo que atua}

em instituição filantrópica, em outubro. 2013.

48_{Dados da entrevista. Pesquisa de campo realizada com profissional de Relações Públicas que atua em}

O profissional tarefeiro, conforme definiu Gravatá (acima), é o que se preocupa com as “entregas” que precisam ser feitas em detrimento do pensar estratégico. Segundo ele, esse profissional não pensa sobre a comunicação ou o processo de comunicação no contexto das organizações, mas nas entregas e cumprimento das demandas que aparecem no dia a dia.

A partir da fala dos entrevistados, nota-se que não há clareza em relação ao conceito de comunicação como processo, no sentido proposto pelo modelo de interação comunicacional dialógica, postulado por Oliveira (2002), como uma das dimensões estratégicas da comunicação. A partir da análise dos enunciados presentes nas falas dos profissionais, apenas uma definição da comunicação como processo foi apresentada aproximando-se do conceito aqui trabalhado. Conforme essa fala, comunicação como processo implica a existência de uma cadeia que integra os diferentes campos de atuação da comunicação, compreendida como algo transversal dentro da organização, numa aproximação também com os construtos de comunicação integrada.

A organização das atividades de comunicação equivalendo à comunicação como processo pode estar relacionada à implantação dos modelos de gestão nas organizações, que adotam uma perspectiva linear da comunicação, pensada como ferramenta de controle e gestão e, portanto, enunciados que estão relacionados ao paradigma informacional, constituindo o discurso da comunicação organizacional estratégica.

Quadro 4 – Elementos que formam os enunciados relativos aos conceitos de Comunicação como Processo

COMUNICAÇÃO COMO PROCESSO Curvas/regularidades

manifestadas nos enunciados

Relação entre formações discursivas (encadeamento conceitual e práxis) Procedimentos de controle Desenvolvimento das atividades de

comunicação para uma entrega alinhada aos objetivos organizacionais ‚ Necessidade de transmissão da informação Planos de comunicação alinhados como ferramenta estratégica

Fonte: Elaborado pela autora

Quadro 5 – Palavras e expressões dos profissionais que conceituam Comunicação como Processo

COMUNICAÇÃO COMO PROCESSO

‚ Seguir um processo para que ela [a informação] possa ser divulgada

‚ A gente estabeleceu uma política de qualidade [...], e aí [...] esse conceito de trabalhar como processo/Existe esse processo até chegar no produto final

‚ Tarefeiros com um fim específico/As demandas grandes/tarefa exige do profissional/É um profissional muito de entrega

‚ A gente tem diversos processos [comunicação interna, externa], mas a gente trabalha muito integrado/Existe uma cadeia [de atividades], não são áreas isoladas/São processos de comunicação que envolvem a empresa como um todo

‚ Alinhados à missão e à visão da empresa

‚ São planos de comunicação/São ferramentas estratégicas/Frentes de trabalho distintas com início, meio e fim/Nos planos você consegue mapear o que é de cada processo/fazer uma entrega grande para os clientes [internos, áreas da organização]

Fonte: Elaborado pela autora