Neste capítulo apresentam-se as conclusões sobre os pontos enumerados no quadro SWOT elaborado no item anterior. Além disso, são feitos os apontamentos e recomendações sobre a pesquisa.
6.1 CONCLUSÕES
No que se refere aos elementos detectados na análise SWOT, descreve-se em seguida, as conclusões sobre a mesma, destacando-se as observações sobre o ambiente interno e externo da IES pesquisada, os quais apresentam informações relevantes para que a instituição mantenha-se competitiva no mercado.
a) Ambiente interno: Os pontos fortes e pontos fracos detectados nas tecnologias utilizadas na instituição dizem respeito ao seu ambiente interno, pois são fatores identificados nas políticas, processos e recursos internos da mesma. Os pontos fortes são fatores que são positivamente importantes e que fazem a diferença no cumprimento da missão da UEA.
a.1) Pontos fortes:
• Serviços oferecidos gratuitamente à população, com padrão de investimento em tecnologia equiparada com o de instituições privadas. Por se tratar de uma instituição pública com oferta de cursos sem investimento por parte dos estudantes sob forma de mensalidades, a demanda para esta Instituição é sempre superior à das instituições privadas.
• A IES pesquisada possui grande investimento em sua infra-estrutura tecnológica, possuindo recursos e processos que, aliadas ao fator humano, contribuem para proporcionar um ensino superior público de qualidade para a sociedade do Estado.
• A transmissão de aulas para o interior do Estado permite a difusão do conhecimento em locais onde anteriormente nunca havia sido disponibilizado este tipo de serviço, rompendo, assim, as dificuldades quanto às barreiras geográficas.
• Os sistemas interativos, oferecidos on-line, permitem acesso dos alunos e professores a informações importantes que, anteriormente, só poderiam ser obtidas através de processos demorados e burocráticos. Desta forma, o fluxo de informações é agilizado, melhorando o desempenho da instituição quanto aos serviços oferecidos à sociedade.
• Os sistemas on-line também permitem maior interação entre professor e alunos, que podem estar em contato através da rede acadêmica, discutindo questões importantes ou esclarecendo dúvidas sobre as matérias lecionadas. Esse recurso também permite a disponibilização do conteúdo ministrado em sala de aula, proporcionando o acesso dos alunos ao mesmo.
• Grande variedade de cursos em diferentes áreas do conhecimento, todos com investimento em tecnologias específicas de cada área.
a. 2) Pontos fracos: Os pontos fracos são fatores que são negativos e que podem atrapalhar o cumprimento da missão da UEA.
• A vantagem da instituição em relação às outras Universidades está baseada no empregos de tecnologias de ponta, contudo, toda essa tecnologia tem um ciclo de vida relativamente curto e tornam-se rapidamente obsoletas, precisando, assim, de investimentos constantes para atualização.
• A manutenção da estrutura tecnológica possui um custo muito elevado.
• Mesmo com a realização periódica de cursos e treinamentos que ensinam aos funcionários e professores sobre como lidar com as tecnologias existentes na instituição, ocorre grande resistência por parte dos mesmos em utilizá-las, principalmente os professores, muitos deles, já aposentados por outras universidades, não comparecem aos treinamentos ou insistem em utilizar apenas os métodos convencionais de ensino.
• Devido à resistência em fazer uso das novas tecnologias, encontrada em algumas pessoas, acontece um não aproveitamento completo das potencialidades da instituição.
• O rígido controle digital das presenças e horários de professores e alunos não permite flexibilidade para negociações a respeito de faltas e atrasos, causando descontentamento nas pessoas.
b) Ambiente Externo: As oportunidades e ameaças detectadas nas tecnologias utilizadas na instituição dizem respeito ao seu ambiente externo, pois são fatores identificados no entorno da instituição que podem influenciá-la na realização de seus objetivos.
b.1) Oportunidades:
• As demais instituições de ensino existentes no estado não oferecem grande parte dos recursos tecnológicos oferecidos pela UEA, tornando-se uma oportunidade de crescimento destes segmentos.
• Mudança de paradigmas na sociedade e consequentemente na educação, valorizando o emprego de novas tecnologias.
• A única outra instituição pública de ensino superior do estado, a Universidade Federal do Amazonas, enfrenta problemas de estrutura e de pessoal, como freqüentes greves, que atrasam o desenvolvimento e, consequentemente, a conclusão dos cursos, além de cortes no orçamento Federal.
b.2) Ameaças:
• Por ser uma instituição governamental que depende de recursos financeiros do Estado, a mudança de Governos pode ser prejudicial à instituição, uma vez que as prioridades dos líderes eleitos mudam a cada mandato e com elas a disponibilização de investimentos na instituição, fato que pode ser prejudicial à manutenção da mesma.
• O crescimento do número de instituições de ensino superior no Estado, mesmo que privadas, representam uma ameaça por captarem grande quantidades de alunos
Relacionando os itens levantados no quadro SWOT aos aspectos teóricos levantados a respeito da tipologia da tecnologia, conclui-se também que a implantação da IES pesquisada, com foco no alto investimento em tecnologia, responde a uma demanda oriunda do mercado por vagas em ensino superior que absorvessem o excesso de pessoas não ingressas nas instituições existentes até
então, além da necessidade da oferta de ensino superior bem estruturado e com recursos tecnológicos de qualidade, caracterizando, desta forma, a utilização de novas tecnologias na IES estudada, como puxadas pela demanda. O tipo de tecnologias adotado pela instituição são de ordem incremental, pois representam melhorias em processos anteriormente existentes.
A missão e objetivos da instituição descrevem a utilização de tecnologia à serviço da educação. Contudo, os investimentos nesta área não foram feitos apenas no segmento pedagógico, mas também no setor administrativo. Este fato é favorável, pois os setores públicos demandam o uso de tecnologia da informação para otimizar a qualidade do serviço oferecido ao público. O uso da TI permite a melhoria no atendimento à população e tende a eficácia na gestão organizacional. Outro elemento favorável diz respeito ao fato de que os diversos setores da
instituição tabalham em consonância com a missão da IES. O objetivo e a atuação da CPD, por exemplo, setor fundamental dentro da gestão da tecnologia, é manter efetivamente os padrões de qualidade dos recursos tecnológicos dentro da UEA.
Neste aspecto, a CPD vem exercendo o gerenciamento da variável tecnologia e seus aspectos como assimilação e vigilância tecnológica, de forma a estar obtendo resultados positivos dentro de seus objetivos propostos. Com mais de dois anos de funcionamento, a UEA tem conseguido concretizar a sua missão.
Conclui-se também que o fator humano influi diretamente no aproveitamento dos recursos tecnológicos dentro de uma organização, pois as pessoas precisam ser preparadas para adaptar-se a mudanças, sejam elas de qual ordem forem. No caso específico da implantação de novos recursos tecnológicos, a resistência em mudar é ainda mais acentuada, pois as pessoas relutam em abandonar métodos e processos aos quais estão habituados para adotar outros nos quais são leigos e precisam aprender. Esta insegurança precisa ser contornada através de cursos e dinâmicas específicas. Portanto, além do investimento nos recursos tecnológicos em si, é igualmente necessário o investimento em cursos de qualificação e reciclagem das pessoas que irão utilizar e conviver com estas tecnologias, caso contrário, haverá o risco destas não serem aproveitadas em sua totalidade.
A IES alvo da pesquisa, tem seu diferencial na aplicação de novas tecnologias no setor da educação e, como observado anteriormente, as novas tecnologias são de rápida obsolescência, como citam Sáenz e García (2002, p.52)
As tecnologias são bens perecíveis, após algum tempo ficam obsoletas e desaparecem. Este ciclo ocorre devido a fatores como: diminuição na novidade do produto e aparecimento de novas tecnologias, mudança no preço dos insumos que fazem parte da produção, a restrição do tempo de proteção das patentes, entre outros. Por esta razão toda tecnologia possui um ciclo de vida que invariavelmente chega à crise, com variações é claro no tempo deste ciclo.
As tecnologias aplicadas na instituição, por mais avançadas que sejam, em algum momento tornar-se-ão obsoletas, sendo, portanto, importante detectar este momento antes que ele chegue, para que sejam tomadas as devidas providências para a permanência do padrão de qualidade da instituição. Tal situação, contudo, é inevitável caso a instituição deseje manter-se inserida no contexto da evolução tecnológica.
De uma forma geral, o estudo permitiu a identificação e análise das novas tecnologias empregadas na UEA, por meio da aplicação da metodologia SWOT como suporte a esta análise. Desde o início de suas atividades, os investimentos realizados neste segmento e a aplicação dos recursos tecnológicos vêm atendendo à missão e objetivos da instituição. Além disso, a UEA vêm canalizando esforços para adaptar-se às mudanças de paradigmas gerados pela evolução tecnológica nas últimas décadas. Tendo, inclusive explicitado entre os seus objetivos, a aspiração de ser uma Universidade sintonizada com a sociedade globalizada, demonstrando com isso a compreensão de que sua permanência no mercado depende da sua capacidade de acompanhar tais mudanças.
Este posicionamento da instituição é particularmente interessante por tratar- se de uma instituição pública, as quais, geralmente adotam uma postura de não orientar-se para as demandas do mercado. Outro aspecto, é que a imagem das instituições publicas é geralmente associada à organizações obsoletas e desorganizadas, e universidades públicas com padrão de qualidade em serviços contribuem para a melhoria desta imagem.
Contudo, a partir do diagnóstico realizado em relação às tecnologias no ambiente acadêmico, com base na tecnologia SWOT, foi possível contribuir com a identificação de potencialidades e vulnerabilidades da instituição. Evidenciando ainda, o uso de um processo analítico como suporte à gestão institucional.
6.2 RECOMENDAÇÕES
Para uma melhor compreensão da instituição pesquisada, em sua totalidade, faz-se necessário realizar um estudo mais aprofundado, repetindo esta análise em cada uma das unidades da Universidade, sendo possível desta forma, realizar um diagnóstico mais completo que inclua também os recursos tecnológicos voltados, especificamente, para cada curso.
Dessa forma, poder-se-ia ainda, expandir a análise às unidades do interior do Estado, para observar como ocorre a adaptação do fator humano, com suas especificidades locais, em relação à introdução de novas tecnologias.
Contudo, recomenda-se não generalizar as conclusões apresentadas às demais instituições, pois a pesquisa restringiu-se a um estudo de caso e como tal, as observações aqui descritas somente dizem respeito ao universo delimitado.
REFERÊNCIAS
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TARAPANOFF, Kira. (Org.). Inteligência Organizacional e Competitiva. Brasília: Editora Universidade de Brasília, 2001.
Anexo 01 - Quadro digital
Anexo 02 – Projetor multimídia
Anexo 04 – Câmera digital
Anexo 05 – Impressora de cartões de identificação
ROTEIRO
Roteiro de entrevista semi-estruturada aplicada ao diretor do CPD da UEA.
1. Quais os tipos de tecnologias mais importantes adotadas na UEA?
2. Quais tecnologias tem finalidade de aplicação didática e quais estão inseridas no processo administrativo?
3. Como acontece a conectividade entre as unidades do município?
4. Que tipo de preparação e treinamento recebem os funcionários para tornarem-se aptos para lidarem com as inovações implantadas na instituição?
5. Como foi a receptividade dos funcionários?
6. Todos os equipamentos implantados na fundação são realmente utilizados? 7. Existe previsão para implantação de outros tipos de equipamento?
8. Qual a maior reclamação dos funcionários e alunos em relação às tecnologias utilizadas na UEA?
9. Que tipo de manutenção é feita nos recursos tecnológicos adotados na instituição?