de eficácia ou conformidade
F ATORES D ETERMINANTES R EGIONAIS
2.5 Conclusão: o perfil completo do egresso dos cursos de Administração da ESPM
O perfil do egresso, produzido pelo Método proposto, é finalmente apresentado na Tabela 2.5a, nas três páginas que se seguem.
Este perfil é resultado da consolidação dos atributos obtidos nos diferentes níveis (Invariante, Mundial, Nacional e Regional/Específico, e os subjacentes), com a eliminação das redundâncias, e organização dos atributos em grupos consistentes, dentro de cada categoria das competências de formação (Capacidades, atitudes e conhecimentos).
O agrupamento foi realizado por análise de conteúdo do conjunto completo de atributos, e as similaridades que compõem os grupos de atributos foram obtidas por tentativa-e-erro, diante do material obtido – isto é, outros atributos resultariam em outros tipos de agrupamento, como uma espécie de “fatorial qualitativo”.
Assim, após diversas tentativas, percebe-se, diante do conteúdo obtido, que uma série de capacidades estão relacionadas com o comportamento ético; outras, com o aprendizado do indivíduo, e assim por diante. O mesmo foi feito com as atitudes e os conhecimentos.
Poderíamos chamar estes grupos de macro-atributos, ou atributos complexos; entretanto vamos apenas deixar os agrupamentos indicados, pois julgamos importante os educadores terem contato com os atributos individualizados.
Alguns grupos aparecem em duas ou nas três categorias das competências de formação: os atributos relacionados com comportamento ético, por exemplo, exigem capacidades éticas, atitudes éticas, e algum conhecimento a respeito de ética.
Não consideramos isto como “defeito” das categorias das competências de formação, mas fruto da própria complexidade do comportamento ético – ele necessita realmente dos três componentes.
Tabela 2.5a (Partes 1, 2 e 3) – Perfil do egresso da ESPM, construído pelo Método de obtenção de perfil proposto, apresentado em termos de Competências de Formação
(Capacidades, Atitudes e Conhecimentos), com os atributos agrupados.
Grupo CAPACIDADES – O egresso deverá ser capaz de ... Tabela 2.5a – Parte 1
1 – Capaci- dades Éticas
Agir de acordo com normas
Assumir a responsabilidade pelo impacto de suas atividades Comunicar-se competentemente
Comunicar-se em termos de Conteúdo (cognição), Sentimentos (subjetividade) e Valores (moralidade)
Cumprir com a palavra
Identificar os valores da organização Levar problemas e pessoas a sério Pesar as conseqüências de suas decisões Reconhecer seus próprios valores
Tomar decisões pesando as conseqüências Traçar parâmetros de valor ou normas
2 – Capaci- dades Inter- pessoais
Assumir diferentes papéis no trabalho
Comunicar-se com pessoas de outras especialidades técnicas Comunicar-se com pessoas de outras organizações e países
Empreender ações estratégicas (voltadas a objetivos) e comunicativas (voltadas ao consenso)
Entender-se com pessoas de pontos de vista diferentes, sobre o meio ambiente Estabelecer acordos flexíveis de relacionamento
Estabelecer relacionamentos em padrões competitivos tanto quanto em padrões cooperativos
Negociar com a organização
Redigir e documentar contratos, Job descriptions e acordos Relacionar-se com pessoas de culturas diferentes
Relacionar-se em padrões informais Relacionar-se horizontalmente
3 – Capaci- dade de Aprendizado
Aprender a aprender Aprender novas tecnologias
Aprender novos negócios rapidamente
Aprender rapidamente a operar sistemas integrados Atualizar-se em assuntos de Administração Descobrir padrões e relações na informação
Entender rapidamente novos processos produtivos, tecnologias e problemas Experimentar soluções e processos diferentes
4 – Capaci- dade de Mobilização
Articular pessoas de diferentes instituições Articular pessoas e organizações para a ação
Elaborar propostas viáveis para o financiamento do investimento de sua empresa. Estabelecer objetivos.
Mobilizar stakeholders (inclusive concorrentes) e outras instituições para a inovação. Obter resultados com seus conhecimentos
Obter, preservar e utilizar contatos no meio empresarial Orientar suas ações para resultados
Produzir resultados através de outras pessoas Promover atividades dentro de padrões Promover lucratividade.
Grupo CAPACIDADES – O egresso deverá ser capaz de ... Tabela 2.5a – Parte 1 – cont. 5 – Capaci- dade de “Olhar para fora” da empresa
Atuar em negócios de serviços compreendendo negócios de terceiros Atuar na indústria compreendendo o funcionamento do setor de serviços
Atuar no setor de serviços compreendendo as necessidades de indivíduos e famílias Atuar no setor de serviços compreendendo o funcionamento do setor industrial Avaliar com agilidade oportunidades de negócio para sua empresa na área de infra- estrutura
Monitorar a indústria de sua organização
Orientar suas ações pelo que acontece no ambiente da organização Ouvir os stakeholders da organização
Pensar seu negócio globalmente. 6 – Capaci--
dades pessoais
Assumir riscos
Melhorar continuamente a qualidade e a produtividade do trabalho pessoal. Pensar em termos de Qualidade em tudo o que fizer
7 – Capaci- dade de “Liderança Dirigida”
Controlar o grau de qualificação da mão-de-obra sob sua responsabilidade Promover uma visão administrativa de valor adicionado aos produtos ou serviços Promover uma visão administrativa voltada à qualidade, à produtividade e à manutenção da capacitação tecnológica
Promover uma visão administrativa voltada ao bem-estar da comunidade Promover uma visão administrativa voltada ao mercado mundial. Representar sua organização em cada ato
8 – Capaci- dade Técnica
Planejar arranjos organizacionais
Produzir planejamentos e Orçamentos organizacionais
9 – Capaci- dades Subjacentes
Manter seus traços pessoais no trabalho. Perceber a si próprio.
Perceber a situação de trabalho em toda a sua dimensão. Calcular as conseqüências de suas ações.
Solidarizar-se com seus atos.
Adaptar seus conhecimentos e as demais capacidades a cada situação. Compor o mix de conhecimentos e capacidades específicos para a situação.
Grupo ATITUDES – O egresso deverá possuir ... Tabela 2.5a – Parte 2
1 – Atitude Ética
Compreensão de sentimentos, convicções e pontos de vista Honestidade
Postura ética
Probidade administrativa
Reflexividade axiológica (refletir sobre valores) Respeito a princípios, valores, decisões e acordos Respeito pelos valores do outro
Senso de justiça 2 – Atitude para o Relaciona- mento Interpessoal
Abertura para colaborar em meio à competição Assertividade
Clareza de intenções
Empatia no relacionamento interpessoal Empatia para novos relacionamentos Espírito de competição
Flexibilidade de papéis Flexibilidade e assertividade Respeito pelo outro
Sensibilidade para percepção de si próprio e do outro;
3 – Atitudes Pessoais
Abertura para riscos Curiosidade
Desejo de realização. Empreendedorismo
Inclinação para o Aprendizado Contínuo Iniciativa
Intuito de esforço pessoal.
Orientação para o conteúdo dos problemas Perseverança.
Respeito pelos stakeholders da organização Responsabilidade
4 – Espírito social
Comprometimento com a sociedade brasileira Respeito com os clientes
Responsabilidade social
Sensibilidade para a necessidade de exportar, obter qualidade e produtividade Sensibilidade para a questão ambiental
Visão de que os problemas sociais são responsabilidade da sociedade e são sustentados pelas atividades econômicas
Visão do sistema de inovação de sua indústria para além dos agentes isolados Visão do sistema econômico brasileiro como um todo
5 – Sensibi- lidade para problemas atuais
Entendimento da produtividade e da lucratividade como instrumentos da competição pelo fluxo internacional de capitais
Sensibilidade para a manutenção da capacitação tecnológica de seu negócio Sensibilidade para a necessidade de adicionar conhecimento aos produtos e serviços Sensibilidade para a necessidade de qualificação da mão-de-obra
Grupo ATITUDES – O egresso deverá possuir ... Tabela 2.5a – Parte 2 – cont.
6 – Olhar para o mundo e para o futuro
Empatia com pessoas e famílias
Olhar voltado para fora de sua organização Orientação para os resultados
Pensamento de Longo Prazo
Sensibilidade para mudanças no ambiente Sensibilidade para o ambiente da organização
Sensibilidade para oportunidades de negócio e de melhoria
Sensibilidade para oportunidades no mercado financeiro (visando financiar o desenvolvimento)
Visão dos resultados 7 – Atitude
de Apren- dizagem
Abertura para erros decorrentes de inovações
Abertura para o aprendizado de novas tecnologias e mudanças em sistemas de informação Abertura para o aprendizado de tecnologias
Atitude de enxergar a realidade como um sistema de causas e conseqüências inter- relacionadas
Hábito de atualizar-se Pensamento Sistêmico
Responsabilidade pelo próprio aprendizado
8 – Atitudes Subjacentes
Motivação para agir na situação de trabalho. Naturalidade, espontaneidade.
Imagem realista de si próprio, suas características, potenciais e limitações. Consciência do que está fazendo
Responsabilidade e comprometimento com a atividade. Flexibilidade, adaptabilidade.
Grupo CONHECIMENTOS – O egresso deverá conhecer ... Tabela 2.5a – Parte 3
1 – Realidade Mundial
Cadeia produtiva das indústrias. Estrutura produtiva do e-business
Estrutura produtiva do setor de telecomunicações Mercado Financeiro
Mercado Global Processos produtivos
2 – Realidade Brasileira
Comportamento de lazer de indivíduos e famílias Estrutura produtiva do setor de telecomunicações Legislação fiscal
Mercado Financeiro
Situação da infra-estrutura brasileira
3 – Realidade Regional e Setorial
Estrutura institucional de seu setor Estrutura institucional de sua comunidade Impacto da infraestrutura nos negócios Rede de infraestrutura do estado de São Paulo Stakeholders da organização
Teorias de Estrutura da Indústria e a “Teoria do Negócio” (cf. DRUCKER, 1993)
4 – Teoria Administrativa
Administração por resultados Arranjos Organizacionais Planejamento Empresarial Disfunções burocráticas Estratégia Organizacional Estratégias Competitivas Paradigmas empresariais
Princípios de Gestão de Competências
Responsabilidade social das organizações (da teoria administrativa) Teoria administrativa Teoria da burocracia Teoria de Sistemas Teorias de Liderança Teorias de Motivação 5 – Qualidade e Produtividade
Conceitos de Qualidade e Produtividade. Princípios de Kaizen
Princípios de Qualidade e Produtividade
6 – Cultura Organizacional
Administração Intercultural (cross cultural management) Cultura Organizacional
7 – Ética Teoria Ética, em particular Ética da responsabilidade Teoria da Ação Comunicativa: ação comunicativa, ação estratégica e as perspectivas do falante 8 – Marketing
Conceitos específicos da área de Marketing Segmentação de mercado
Teorias de Comunicação
9 – Tecnologia
Cultura tecnológica geral Gestão da tecnologia
Princípios básicos de HTML, Banco de Dados e ASP (Active Server Pages) Sistemas de gerenciamento integrado
Visão geral da tecnologia de telecomunicações
10 – Serviços
Logística de serviços
Modelo flexível de acumulação
Teoria Administrativa aplicada a serviços (Logística de Serviços, Marketing de Serviços etc)
11 – Atualidades Atualidades Conhecimentos Gerais
12 – Específicos Conhecimentos funcionais especiais, conforme a especialização escolhida