Abordagem de gestão do tópico material “conformidade ambiental” (GRI 103)
Relevância - GRI 103-1 1 – Laboral em conformidade com parâmetros, normas, regulamentos e legislação associados às várias componentes da sustentabilidade é um dos principais objetivos da gestão dos SIMAS.
2 – O cumprimento de requisitos legais é uma das formas da organização garantir a conformidade da sua atividade, da sua interação com os stakeholders e dos serviços prestados, é um princípio instituído internamente e assumido na política de qualidade.
3 – Estar perante situações de não conformidade pode implicar consequências com gravidade variável, que vão desde as reclamações, processos de não conformidades em auditorias, sanções coimas, multas, ações judiciais e danos de imagem
Limite GRI 103-1 1 - A ação da organização causa os impactes identificados.
2 - Os impactes ocorrem dentro da organização, pelo que o limite interno.
3 - Os impactes relativos ao tópico “Conformidade Ambiental” interessam à organização, municípios tutelares; entidade reguladora e autoridades
4 - Os impactes relativos ao tópico “Conformidade Sócio Económica” interessam aos municípios tutelares e comunidade. Gestão GRI 103-2 1 - Visa a mitigação do impacte negativo;
2 –-Aspeto divulgado no ponto 4.2 deste relatório Missão, Visão e Política;
3 – Compromisso de gestão baseia-se no cumprimento da legislação geral e especifica. Mecanismos de Queixas e
Reclamações GRI 103-2
1 - Qualquer ocorrência negativa relacionada com este tópico pode ser apresentada através de mecanismo de reclamação. 2 - Todos os stakeholders podem recorrer a este mecanismo.
3 - A reclamação pode ser endereçada aos SIMAS OA por carta, e-mail, formalizada no livro de reclamações ou entregue nos balcões de atendimento.
4 - Este mecanismo é gerido no âmbito da "Gestão de reclamações", é registada, analisada e definida a correção a efetuar (se aplicável), o reclamante é informado, é efetuada a análise das causas (se aplicável), são registadas as ações tomadas, efetua-se o acompanhamento das ações tomadas, regista-se no Mapa de Controlo de Reclamações/Sugestões, documento integrante do processo de Gestão de Reclamações - e faz-se o encerramento da reclamação.
Medidas GRI 103-2 1 – Identificação, análise e aplicação da legislação à realidade dos SIMAS, garantindo a conformidade com os requisitos legais e evitando o desrespeito pela mesma e aplicação de sanções.
2- Execução do Plano de Monitorização Ambiental, documento que define os descritores ambientais e respetivos parâmetros a avaliar periodicamente permitindo introduzir atempadamente as melhorias necessárias para evitar incumprimento da legislação, acautelar impactes e atingir os requisitos estabelecidos pelos seus stakeholders ao nível das atividades e assegurar a melhoria continua em termos processuais e ambiental;
69 3 –Execução do Plano monitorização ambiental, de modo a otimizar a gestão e de observar o cumprimento legal;
4 – Acompanhamento do Plano de Gestão de Riscos de Corrupção e Infrações Conexas. Avaliação GRI 103-2 1 – Indicadores de gestão de desempenho da área responsável
2 – Cumprimento dos objetivos do Plano de Monitorização Ambiental e do Plano de Gestão de Riscos de Corrupção e Infrações Conexas.
70 Abordagem de gestão ao tópico material “desempenho económico” (GRI103)
Relevância - GRI 103-1 1 – Aspeto fundamental, uma vez que é em função da performance da gestão dependem as tarifas a suportar pelos clientes.
2 – Um mau desempenho económico tem impacto muito negativo na tarifa, já que estas devem suportar todos os gastos após dedução dos rendimentos (impacte negativo).
3 – Uma rigorosa gestão de desempenho económico poderá trazer um impacte muito positivo, já que poderá possibilitar a redução das tarifas.
Limite GRI 103-1 1 - A ação da organização causa os impactes identificados.
2 - Os impactes ocorrem dentro da organização, pelo que o limite interno.
3 - Os impactes relativos a este tópico interessam aos municípios tutelares e aos clientes. Gestão GRI 103-2 1 - Visa a mitigação do impacte negativo e incremento impacte positivo;
2 - O compromisso de gestão baseia-se no cumprimento do regime jurídico dos serviços municipais de abastecimento público de água, e de saneamento de águas residuais urbanas;
Mecanismos de Queixas e Reclamações GRI 103-2
1 - Qualquer ocorrência negativa relacionada com este tópico pode ser apresentada através de mecanismo de reclamação. 2 - Todos os stakeholders podem recorrer a este mecanismo.
3 - A reclamação pode ser endereçada aos SIMAS OA por carta, e-mail, formalizada no livro de reclamações ou entregue nos balcões de atendimento.
4 - Este mecanismo é gerido no âmbito da "Gestão de reclamações", é registada, analisada e definida a correção a efetuar (se aplicável), o reclamante é informado, é efetuada a análise das causas (se aplicável), são registadas as ações tomadas, efetua-se o acompanhamento das ações tomadas, regista-se no Mapa de Controlo de Reclamações/Sugestões, documento integrante do processo de Gestão de Reclamações - e faz-se o encerramento da reclamação.
Medidas GRI 103-2 1 – Racionalização dos consumos internos. 2 – Renegociação de contratos com fornecedores. Avaliação GRI 103-2 1 – Auditoria às demonstrações financeiras;
2 – Controlo de indicadores de gestão e de desempenho económico-financeiro; 3 – Avaliação de desempenho económico pela ERSAR;
4 – Os objetivos definidos nas Grandes Opções do Plano 2019, relativos a controlo de custos de tratamento, exploração e transporte foram na sua generalidade cumpridos.
71 O desempenho económico é uma das componentes mais importantes, o modelo de gestão que tem sido seguido assenta na recuperação integral dos encargos através de tarifas pelos serviços prestados, na persecução do princípio utilizador pagador. Garantindo sustentabilidade económica, a qualidade do serviço prestado e a minimização dos seus impactes, através de uma gestão muito rigorosa que permita a otimização de custos e a eficiência das atividades de operação e manutenção dos sistemas, de forma a garantir a sua. As tarifas a praticar decorrem das condições associadas aos sistemas, nomeadamente, o volume de investimento previsto e a população abrangida e tem especial impacto na comunidade.