O objetivo principal deste estudo foi o de desenvolver um modelo de migração do BSC tradicional de TI para o BSCD de TI, a partir da incorporação da dinâmica de sistemas ao primeiro. Isso visa minimizar os efeitos das falhas estruturais presentes no BSC tradicional e contornar os possíveis efeitos indesejáveis que ele possa trazer aos modelos de governança de TI, que o utilizam para alinhamento TI-Negócio. Esse objetivo foi atingido a partir dos seguintes objetivos específicos: identificar os modelos de governança de TI que incorporaram o BSC como sistema de gestão estratégica para o alinhamento TI-Negócio; identificar e descrever as principais deficiências estruturais do BSC; identificar ferramentas que incorporem a dinâmica de sistemas no processo de desenvolvimento do BSC de TI; e realizar simulações do BSC Dinâmico de TI decorrente dessa incorporação.
O primeiro desses objetivos específicos envolveu a identificação da ITIL V3 e do COBIT 5. Com a ITIL V3, as organizações podem optar por utilizar o sistema de gestão BSC como uma forma de avaliar e reportar o desempenho da qualidade da TI, bem como a entrega e operação dos serviços. Com o COBIT 5, para que a TI possa alcançar os objetivos de negócio, ela necessita entregar resultados representados pelos objetivos estratégicos de TI que seguem a lógica do BSC tradicional.
O segundo objetivo específico identificou três problemas estruturais no BSC, que foram validados pelos resultados alcançados. O primeiro está diretamente relacionado com o mapa estratégico e a unidirecionalidade das suas relações de causa e efeito nas quatro perspectivas, não havendo retroalimentação. O segundo, se dá pela desconsideração dos possíveis atrasos e das diferentes velocidades de desenvolvimento entre as relações de causa e efeito. Finalmente, o terceiro, a partir das deficiências no mapa estratégico, decorre da inviabilidade de se realizar simulações no BSC, impedindo a compreensão das consequências futuras da modelagem da estratégia.
O terceiro e quarto objetivos específicos, estão diretamente ligados aos resultados alcançados com o apoio do software IThink. Ele permitiu a realização da modelagem quantitativa da DS, utilizando o diagrama de fluxos e estoques, bem como o acompanhamento dos resultados em função do tempo. Além disso, os resultados em gráficos e planilhas permitiram a observação da dinâmica da estratégia pretendida em diferentes estágios de tempo. Essa característica pode ser utilizada para prever erros na estratégia antes mesmo que aconteçam, alavancando o BSC tradicional ao serem corrigidos eventuais desvios durante a execução da estratégia.
Os resultados desta pesquisa podem ser considerados avanços nos aspectos teóricos e práticos ligados ao BSC. Do ponto de vista prático, os resultados refletiram na própria cultura estratégica do SisTEx, na medida em que coincidiram com o desenvolvimento do novo Planejamento Estratégico do SisTEx. Assim, muitas das propostas e avanços deste trabalho serviram como base para o desenvolvimento do novo Plano Estratégico, notadamente o modelo de migração de um BSC tradicional de TI para o BSC Dinâmico de TI e, como consequência dessa migração, a correção dos indicadores estratégicos utilizados no SisTEx. Além disso, a migração do modelo tradicional para o modelo dinâmico suscitou inúmeras discussões estratégicas em todos os níveis do SisTEx, aumentado a maturidade sistêmica acerca do tema BSC.
Dentre as limitações desta pesquisa estão aquelas inerentes a um estudo de caso, como a impossibilidade de generalização dos seus resultados à população, apesar da possibilidade de generalização teórica, conforme YIN (2001). Além disso, o estudo de caso limitou-se ao contexto militar e baseou-se apenas em um tema estratégico do BSC tradicional utilizado. Mais pesquisas em outros contextos poderão permitir aquela generalização externa.
A partir desta pesquisa, sugerem-se alguns possíveis trabalhos futuros, tais como: validação do modelo de migração proposto BSC-BSCD para a área de TI e para a área de negócio; levantamento dos softwares utilizados no mercado sobre o BSC e possíveis melhorias neles para incorporação do BSC Dinâmico; e proposta de melhorias nos indicadores do COBIT 5 com o uso do BSC Dinâmico.
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APÊNDICE A – PROTOCOLO DE PESQUISA
Dados de Identificação
Título do Projeto: APLICAÇÃO DO BALANCED SCORECARD DINÂMICO NA GOVERNANÇA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DO EXÉRCITO BRASILEIRO.
Período de Realização: 20 de março de 2013 até 10 de agosto de 2013. Local de realização: SisTEx.
Procedimentos de campo
Fase Qualitativa
As seguintes atividades estão planejadas:
1) Definição de uma situação de interesse, que deverá ser importante e complexa para a organização;
2) Apresentação da história dos eventos, assinalando aqueles relevantes com a situação ao longo do tempo considerado;
3) Identificação dos fatores–chaves, com a identificação dos fatores ou variáveis que devem ser levados em consideração para a compreensão da situação;
4) Observação do comportamento, observando os padrões de comportamento dos elementos–chave;
5) Identificação de influências, com a identificação das relações de causalidade entre os fatores; e
6) Identificação de Modelos Mentais, visando identificar crenças e pressupostos que poderão ajudar na criação do diagrama.
Fase Quantitativa
As seguintes atividades estão planejadas:
1) Identificar recursos contidos nos fatores do diagrama de enlace– causa, observando que recursos fluem através do sistema, na formação dos estoques;
2) Identificar os estados dos recursos durante a transformação dentro do sistema, dando origem aos estoques;
3) Identificar operações que transformam recursos entre estados; e 4) Modelar enlaces–causais e demais fatores que não sejam considerados recursos (estoques) ou operações (fluxos), ou seja, os conversores.
Análise dos dados
A análise dos dados provenientes da fase qualitativa será por análise documental e a da fase quantitativa será por simulação. A simulação será feita com o apoio do software IThink, visando avaliar o modelo dinâmico construído através do mapa estratégico do SisTEx.
Avaliação do modelo Os resultados da simulação do modelo BSCD de TI proposto serão avaliados por especialistas e respondentes–chave do SisTEx.
ANEXO A – MAPA E TEMAS ESTRATÉGICOS DO 4° CTA
Mapa Estratégico do 4° CTA
Fonte: 4° CTA.
Tema Estratégico 1: Aumentar o entendimento da missão do Centro
Tema Estratégico 2: Melhorar a Qualidade da Entrega e Suporte dos Serviços de TI
Fonte: 4° CTA.
Tema Estratégico 3: Alcançar a maturidade em gerenciamento de projetos
ANEXO B – BSC DOS TEMAS ESTRATÉGICOS DO 4° CTA
BSC do Tema Estratégico 1
Fonte: 4° CTA. BSC do Tema Estratégico 2
BSC do Tema Estratégico 3