Em relação ao processo de aprendizagem da função gerencial, objetivo desta pesquisa, compreende-se que ele aconteceu por várias formas, em especial classificadas por Marsick e Watkins (2001; 2009) como práticas informais.
As consultas a materiais de suporte e a colegas, experts, foram citadas no aprendizado de tarefas técnicas, e a observação e orientação de gestores, além da reflexão e o erro e acerto, nas tarefas ligadas às habilidades humanas.
É possível perceber a relevância dessas práticas informais, em especial das incidentais, nesse aprendizado (MARSICK; WATKINS, 2001) também chamado por Illeris (2002; 2004; 2004) de Prática do Trabalho.
As práticas formais ocorridas em sala de aula, como os treinamentos (MARSICK; WATKINS, 2001) foram citadas como relevantes no aprendizado dos gerentes, quando neles houve o uso de práticas informais, como as simulações da realidade e a troca de experiências. As duas instituições participantes incentivam algumas formas de aprendizado informal, principalmente o Banco Público e também disponibilizam materiais com esse objetivo; o que tanto Marsick e Watkins (2001), Marsick (2009) e Illeris (2004; 2007) tratam como positivo para um ambiente de aprendizagem.
As ferramentas de suporte, compostas pelos materiais e centrais de atendimento disponibilizados pelos dois bancos foram relevantes no processo de aprendizagem desses gerentes. No Banco Público, é mais relevante que a consulta aos colegas citada no Banco Privado, porém esse aspecto nos traz o seguinte questionamento:
Os cursos disponibilizados à distância também poderiam ter uma relevância nesse aprendizado, caso houvesse uma melhor forma e local à disponibilidade deles?
As reuniões de troca de experiências incentivadas de maneira informal no Banco Público demonstraram grande relevância nos aprendizados quando aplicada de forma adequada. Poderia haver mais incentivos desta prática por parte dos dois bancos, gerando o que Marsick e Watkins (2001) chamam de aprendizagem informal.
Fica evidente a necessidade de se proporcionar suportes em relação à estrutura e à gestão das agências com ambientes mais voltados à aprendizagem técnico-organizacional, com adequação das qualificações do colaborador as tarefas, com maior interação e autonomia e menor nível de estresse, conforme citado no modelo de Aprendizagem no Trabalho de Illeris (2004; 2007).
Por consequência, também há que ser verificado o quanto o ambiente de aprendizagem cultural-social dos bancos também interfere no micro ambiente das agências.
E os fatores do processo de aprendizagem dos empregados também devem ser levados em consideração durante o recrutamento e seleção de colaboradores, na adequação de cargos e tarefas e no dia a dia do trabalho (ILLERIS, 2004; 2009).
Vale a “pena” concluir e relembrar que Illeris (2007) sugere que as organizações deveriam desenvolver de forma estruturada, ambientes voltados à aprendizagem, sendo essa a ideia de “Aprendizagem Organizacional” e “Organizações de Aprendizagem”.
Com isso, diminuiria o risco de aprendizagens incidentais (ILLERIS, 2007), fundamental no ambiente bancário onde uma aprendizagem ocorrida de forma incidental, como o erro, levaria a sérias consequencias.
Ele cita, justamente o uso de grupos autodirigidos, projetos e programas de aprendizagem em ação como sugestão. Sugere ainda o uso da instrução de outros colegas, de um mentor ou treinador, de especialistas no assunto, de medidas mais gerais como as trocas de experiências com redes internas ou externas e os job exchange ou rotation.
Marsick (2009) também cita a importância do mentoring e coaching e da conversa com colegas.
Em relação à identificação das tarefas e responsabilidades dos gerentes de relacionamento/contas, ficou evidente principalmente no Banco Privado, que esse cargo chamado de Gerente, pouco se aproxima do que Fayol (1994) definiu por função gerencial.
Limitações da pesquisa
Por ser um estudo qualitativo fica impossibilitada a generalização de seus resultados, pois não há margem de segurança estatística em relação às inferências obtidas (GODOY, 2008). Mas é importante relembrar que o método qualitativo não tem a intenção de garantir a validade externa, conforme citado por Godoy (2006, p. 138).
Gibbs (2009) acrescenta que a pesquisa qualitativa tem por intenção considerar os pontos de vista e os significados que os participantes atribuem às suas experiências.
Outro ponto relatado como limitação mas também deixado como sugestão para as próximas pesquisas, é a verificação se realmente há diferença no processo de aprendizagem de gestores de menor faixa etária e de um determinado gênero, tanto nos bancos como em outras organizações.
REFERÊNCIAS
ANTONELLO, C. S. Articulação da Aprendizagem Formal e Informal: seu impacto no desenvolvimento de competências gerenciais. Alcance Univale, São Paulo, v.12, n.2, Maio / Ago, p.183-209, 2005.
BANCO NOSSA CAIXA TREINARÁ 95% DE SEUS FUNCIONÁRIOS ATÉ
DEZEMBRO. Gestão e RH. 2008. Disponível em:
<http://www.gestaoerh.com.br/open.php?pk=88&fk=57&id_ses=51> Acesso em 16 set. 2010.
BOTELHO, L. L. R.; MACEDO, M.; FIALHO, F. A. P.; Revisão Sistemática sobre a Produção Científica em Aprendizagem Gerencial. In: XXXIV Encontro da Anpad, 2010, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro, EnAnpad, 2010.
BRAGA, C. D.; LIMA, I. L. C., Transformações na Função Gerencial: a percepção dos Gestores de Recursos Humanos sobre o papel do gerente contemporâneo. In: I Encontro de Gestão de Pessoas e Relações de Trabalho, 2007, Natal. Anais... Rio de Janeiro, EnGPR, 2007.
BRANDÃO, H. P.; ANDRADE, J. E. B. Desenvolvimento e Validação de Uma Escala de Estratégias de Aprendizagem no Trabalho. In: XXXIII Encontro da Anpad, 2009, São Paulo.
Anais... Rio de Janeiro, EnAnpad, 2009.
BRYMAN, A. Quantity and Quality in Social Research. London: Routledge, 2004.
CARVALHO, F. J. C. Estrutura e Padrões de Competição no Sistema Bancário Brasileiro:
uma Hipótese para Investigação e Alguma Evidência Preliminar. In: PAULA, L. F.;
OREIRO, J. L. (Orgs.). Sistema Financeiro: Uma análise do setor bancário brasileiro. Rio de Janeiro: Ed. Campus e Elsevier, 2007. p.103-123.
CLOSS, L. Q.; ANTONELLO, C. S. Transformações Contemporâneas: Implicações em Processos de Aprendizagem Gerenciais. In: XXXIII Encontro da Anpad, São Paulo. Anais... Rio de Janeiro, EnAnpad, 2009.
CONLON, T. J. A Review of Informal Learning Literature, Theory and Implications for Practice in Developing Global Professional Competence. Journal of European Industrial Training, Minnesota, EUA, v. 28, n. 2-4, p. 283-295, 2004.
CORREA, C. A Maior Fábrica de Executivos do Mundo. In: Revista Exame. São Paulo: Ed. Abril, n. 927, 2008. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/revista- exame/edicoes/0927/gestaoepessoas/noticias/a-maior-fabrica-de-executivos-do-mundo- m0167935>Acesso em 4 dez. 2010.
COSTA, C. A. N. Sistema Financeiro Nacional: Parcerias, Alianças e Inovações. Nova
Lima: FDC, 2007.
CYESZYNSCK, K.; MINASOWICZ, A.; TEIXEIRA, J. C. Management Learning for Construction Professionals. Inquires benchmarks and experiences from Poland, United Kingdom e Portugal. Technological and Economic Development of Economy. v. XII, n. 2, p.134-145, 2006.
D’AMÉLIO, M.; GODOY, A. S. Competências Gerenciais: a Trajetória de Construção entre Gerentes do Setor de Saneamento. In: XXXIII Encontro da Anpad, São Paulo. Anais... Rio de Janeiro, EnAnpad, 2009.
DIDIER, J. M. O. L.; LUCENA, E. A. Aprendizagem de Praticantes da Estratégia: Contribuições da Aprendizagem Situada e da Aprendizagem pela Experiência. O&S, v. 15, n. 44, Jan/Mar., 2008.
______Aprendendo na Prática: Como os gestores de Meios de Hospedagem Aprendem no contexto Prático-Social? In: XXXII Encontro da Anpad, 2008, Rio de Janeiro, Anais... Rio de Janeiro, EnAnpad, 2008.
EASTERBY-SMITH, E.; THORPE, R.; LOWE, A. Pesquisa Gerencial em Administração. São Paulo: Pioneira, 1999. p. 1-20.
FARIA, J. A.; PAULA, L. F.; MARINHO, A. Eficiência no Setor Bancário Brasileiro: a
Experiência Recente das Fusões e Aquisições. In: PAULA, L. F.; OREIRO, J. L. (Orgs.).
Sistema Financeiro: Uma análise do setor bancário brasileiro.Rio de Janeiro: Ed. Campus e Elsevier, 2007. p.125-133.
FAYOL, H. Administração industrial e geral: previsão, organização, comando,
coordenação, controle. 10 ed. São Paulo: Atlas, 1990.
FLACH, L.; ANTONELLO, C. S. A teoria sobre Aprendizagem Informal e suas implicações nas Organizações. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional. v.8, n.2, Mai/Ago, 2010. FORTUNA, E. Mercado Financeiro: Produtos e Serviços. 16. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2005.
FRANCIS, C. Para estabelecer e manter vantagens competitivas, as empresas investem cada vez mais no treinamento de suas equipes. In: Rh em Síntese. n.50, ano VIII, Jan/Fev, 2003. p. 3-5. Disponível em:<http://www.gestaoerh.com.br/open.php?pk=700&fk=57&id_ses=51> Acesso em 16 set. 2010.
GERGEN, Kenneth J. Realities and Relationships: Soundings in social construction. London: Harvard University Press, 1994.
GIBBS, G. Análise de Dados Qualitativos. Porto Alegre: Artmed, 2009.
GODOI, C. K.; MATTOS, P. L. C. L. de. Entrevista qualitativa: instrumento de pesquisa e evento dialógico. In: GODOI, C. K.; BANDEIRA-DE-MELLO, R.; SILVA, A. B.; (Orgs.). Pesquisa Qualitativa em Estudos Organizacionais: Paradigmas, Estratégias e Métodos. São Paulo: Ed. Saraiva, 2006. p. 308-310.
GODOY, A. S. Estudo de Caso Qualitativo. In: GODOI, C. K.; SILVA, A. B.; BALSINI, C.
P. V. (Orgs.). Pesquisa Qualitativa em Estudos Organizacionais: Paradigmas, Estratégias e Métodos. São Paulo: Ed. Saraiva, 2006. p.133-136.
______Entendendo a Pesquisa Científica. In: HANASHIRO, D. M. M.; TEIXEIRA, M. L. M.; ZACCARELLI, L. M. (Orgs.). Gestão do Fator Humano: Uma visão baseada em Steakholders. 2. ed. São Paulo: Ed. Saraiva, 2008. p.359-377.
HARBACK, H. F. Executive Development: Examining Critical Reflective Learning in the Performance of a Chief Executive Officer. Tese de Doutorado, The Pennsylvania State University, 2000.
ILLERIS, K. Three Dimensions of Learning. Roskilde, Denmark: Rolskilde University Press. Leicester, UK, 2002.
______A Model for Learning in Working Life.The Journal of Workplace Learning. v.16, n.8, p. 431-441, 2004.
______How We Learn: Learning and No-Learning in school and beyond. New York: Routledge, 2007.
KAYES, D. C. Experiential Learning and Its Critics: Preserving de Role of Experience in Management Learning and Education. Academy of Management Learning and Education, v.1; n.2, p.137-149, 2002.
KOONTZ, H.; O’ DONNELL, C.; WEIHRICH, H. Administração, Recursos Humanos: Desenvolvimento de Administradores. 14ª. ed. v. 3. São Paulo: Pioneira, 1987.
LAVE, J.; WENGER, E. Situated Learning: Legitimate peripheral participation. New York: Cambrigde University Press, 2005.
LEITE, I. C. B. V; GODOY, A. S.; ANTONELLO, C. S. O Aprendizado da Função Gerencial: Os gerentes como atores e autores do seu processo de desenvolvimento. Aletheia
Revista de Psicologia da Ulbra, Canoas, n.23, Jan/Jun., 2006.
LEITE, M. T. S. Desenvolvimento de Competências Gerenciais e Aprendizagem Experiencial: Um estudo entre os Gerentes de Agência do Banco do Brasil no Estado do Ceará. In: XXXIII Encontro da Anpad, 2009, São Paulo. Anais... São Paulo, Enanpad, São Paulo, 2009.
LIDDELL, T. N. Learning and Leading: Approaches to Leadership Self-Development among Women Executives of Philanthropic Organizations. Dissertação de Mestrado, Florida Atlantic University, 2007.
LUCENA, E. A. Como Executivos de Pequenas Empresas Varejistas Aprendem? In: Encontro da Anpad, 2006, Salvador. Anais... Salvador, Enanpad, 2006.
______Por que Executivos de Pequenas Empresas Varejistas Aprendem? In: XXX Encontro da Anpad, 2007, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro, EnAnpad, 2007.
MACEDO, M.; BOTELHO, L. L. R.; DUARTE, M. A. T. Revisão Bibliométrica sobre a Produção Científica em Aprendizagem Gerencial. Revista Gestão e Sociedade. v.4, n.8, Maio/Ago, 2010.
MANGAN, J.; CHRISTOPHER, M. Management Development and The Supply Chain Manager of the future. The International Journal of Logistics Management. v.16, n.5, p.178-191, 2005.
MARSICK, V. J.; WATKINS, K. E. Informal and Incidental Learning. New Directions for Adult and Continuing Education, Ed. Jossey-Bass, 2001.
MARSICK, V. J. Toward a unifying framework to support informal learning theory, research a practice. Journal of Workplace Learning. v.21, n.4, p. 265-275, 2009.
MARTINS, F. B. E. Relacionamentos mais humanos, resultados exatos. In: Instituições
Financeiras no Brasil. São Paulo: Aberje, 2010. p. 73-74.
MASCARENHAS, A. O. Gestão Estratégica de Pessoas. São Paulo: Cengage Learning, 2008.
MELO, J. F. B; LUCENA, E. A. O que os gerentes de Agências Bancárias Aprendem? In: XXXI Encontro da Anpad, 2007, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro, Enanpad, 2007.
MERRIAM, S. B. Qualitative Research in Practice: Examples for Discussion and Analysis. São Francisco: Jossey-Bass, 2002.
MERRIAM, S. B.; CAFFARELLA, R. S.; BAUMGARTNER, L. M.. Learning in
Adulthood: A Comprehensive Guide. 3 ed. EUA: Jossey-Bass, 2007.
MINTZBERG, H. Trabalho do Executivo: O Folclore e o Fato. In: Coleção Harvard de Administração. São Paulo: Nova Cultural, 1986. p. 5-37.
MORAES, L. V. S.; SILVA, M. A.; CUNHA, C. J. C. A. A Dinâmica da Aprendizagem Gerencial em um Hospital. RAE eletrônica, v.3; n.2, a.18, jul/dez, 2004.
MORGAN, G. Paradigmas, metáforas e resolução de quebra-cabeças na teoria das organizações. In: CALDAS, M.P.; BERTERO, C.O. Teoria das organizações. São Paulo: Atlas, 2007, p.12-33.
MOURA, M. C. C.; BITENCOURT, C. C. A Articulação entre Estratégia e o Desenvolvimento de Competências Gerenciais. RAE eletrônica, v.5; n.1, a.3, jan/jun, 2006. MURRAY, M. E. Informal Learning Approaches of Clinical Nurses as They become
effective first line Managers. Dissertação de Mestrado. Columbia University Teachers
College, 1993.
OLIVEIRA, S. A. Bancos: o gerente do futuro. São Paulo: Ed. Érica, 1994.
OSBI, L. C. M. Estratégias de Aprendizagem no Desenvolvimento de Competências
Gerenciais: Um estudo qualitativo. Dissertação de Mestrado. Programa de Pós-Graduação
em Psicologia, Universidade Federal da Bahia, Salvador, 2007.
PAVLICA, K.; HOLMAN, D.; THORPE, R. The Manager as a Practical Author of Learning.
POELL, R. F; CHIVERS, G. E.; VAN DER KROGT, F. J.; WILDEMEERSCH, D. A. Learning-network Theory: Organizing the Dynamic Relationships between Learning and Work. London: Management Learning, v.31, 2000.
RAMBO, J. A. M.; GODOI, C. K. Aprendizagem Gerencial e os Estágios do Desenvolvimento Moral. In: XXX Encontro da Anpad, 2006, Salvador. Anais... Rio de Janeiro, EnAnpad, 2006.
RELAÇÃO ANUAL DE INFORMAÇÕES SOCIAIS. In: Quantidade Média de Gerentes
de Agência. Dieese, 2009.
RELATÓRIO BANCÁRIO. Anuário Brasileiro de Bancos, Ed. Carolina Buriti, 2010. RISSON, S. F.; HOMEM, I. D. Estresse ocupacional entre trabalhadores bancários: um estudo de caso. In: 2º. Seminário (Re)Pensando o trabalho no contexto produtivo atual. Passo Fundo, 2007. Disponível em: <http://www.upf.br/semgiest/download/artigos/area2/13.pdf> Acesso em 10 Maio de 2011.
ROBBINS, S. P.; COULTER, M. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro: Prentice Hall do Brasil, 1998.
RODRIGUES FILHO, J. Desenvolvimento de Diferentes Perspectivas Teóricas para Análise das Organizações. In: Encontro da Anpad, 1997, Rio das Pedras. Anais... Rio de Janeiro, EnAnpad, 1997.
SANTOS, C. I.; VIEIRA, N. S.; SILVA JUNIOR, A. S. GOMES, P. R. A. A aprendizagem
de Executivos do Setor Metalmecânico por meio de Experiências de Disjunção. In:
Seminários de Administração-Semead, 2010, São Paulo. Anais... São Paulo, USP, 2010.
SILVA, A. B.; REBELO, L. M. B.; CUNHA, C. J. C. A. Aprendizagem de Gerentes: a perspectiva da experiência vivida. In: Encontro da Anpand, 2003, Atibaia. Anais... Rio de Janeiro, EnAnpad, 2003.
SLATER, R. T., Informal Learning in the Workplace: Identifying Contextual Factors Affecting Employee’s Ability to engage in informal learning in the nonprofit financial services industry. Dissertação de Mestrado. Capella University, 2004.
SOROHAN, E. “We do; therefore we learn”, Training and Development, v. 4, n. 10, p. 47- 52, 1993.
STRAUSS, A. L. Basics of qualitative research: Techniques and Procedures for Developing Grounded Theory. 2 ed. Sage, 1998.
TRAUTMANN, K.; MAHER, J. K.; MOTLEY, D. G.; Learning Strategies as Predictors of Transformational Leadership: The case of Nonprofit Managers. Leadership and
Organizational Development Journal, v.28, n.3, p.269-287, 2007.
TROYAN, P. J. How Nurses Learn about Management through Informal Learning in
A – Carta Informativa e Termo de Consentimento Livre e Esclarecido CARTA DE INFORMAÇÃO AOS RESPONSÁVEIS
A pesquisa “Aprendizagem da Função Gerencial em Bancos” se propõe a estudar como ocorrem os processos de aprendizagem de gerentes que trabalham em agências bancárias de dois Bancos, um Público e um Privado, no estado de São Paulo/SP. Os dados para o estudo serão coletados através da realização de entrevistas junto aos que trabalham neste tipo de organização. As entrevistas serão conduzidas pelo Pesquisador e o contato interpessoal daí decorrente não oferece riscos aos participantes.
Em qualquer etapa do estudo você terá acesso ao Pesquisador para o esclarecimento de eventuais dúvidas, no endereço abaixo. Caso você tenha alguma consideração ou dúvida sobre os aspectos éticos da pesquisa, entre em contato com o Orientador do estudo que é professor-pesquisador do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Presbiteriana Mackenzie - Rua da Consolação, 896 - Ed. Modesto Carvalhosa.
Aos participantes cabe o direito de retirar-se do estudo a qualquer momento, sem prejuízo algum. As informações coletadas serão analisadas em conjunto com a de outros participantes e será garantido sigilo absoluto sobre as questões respondidas, sendo resguardado o nome dos participantes, bem como a identificação do local da coleta de dados.
Desde já agradecemos a sua colaboração.
_____________________________________________________________________ SILVIA CRISTINA HITO
______________________________________________________________________ DIOGENES DE SOUZA BIDO
Centro de Ciências Sociais Aplicadas/Universidade Presbiteriana Mackenzie
Endereço: Rua da Consolação, 896 –Ed. Modesto Carvalhosa. São Paulo/SP. CEP 01302-907 Telefone para contato: (11) 2114-8260
TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO
Pelo presente instrumento, que atende às exigências legais, o(a) senhor(a) ___________________________________________, sujeito da pesquisa acima especificada, após leitura da CARTA DE INFORMAÇÃO AOS RESPONSÁVEIS, ciente dos procedimentos a serem realizados, seus desconfortos, riscos e garantias de confidencialidade e, não restando quaisquer dúvidas a respeito do lido e do explicado, firma seu CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO de concordância em participar da pesquisa proposta.
Fica claro que o responsável pode, a qualquer momento, retirar seu CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO e deixar de participar da pesquisa, e fica ciente que todo trabalho realizado torna-se informação confidencial, guardada por força do sigilo profissional.
São Paulo, de de 20 .
___________________________________________________________ Assinatura do participante da pesquisa
Apêndice B – Roteiro para entrevista semi-estruturada Perfil demográfico Sexo Idade Estado Civil Trajetória Educacional
Formação acadêmica (Anterior ou posterior a ter cargo gerencial) Trajetória Profissional
História profissional - Idade 1º emprego
- Cargos/funções exercidas
- Experiência anterior como gestor Função Gerencial
- Cargo atual
- Tempo na Instituição/Função
- Responsabilidades/tarefas pertencentes à Função
- Estrutura hierárquica (No de subordinados, responde para quem e pares)
- Treinamentos gestão cursados (conteúdo, metodologia, quando, quem ensinou, como foi aprendizado)
- Cargos/Funções exercidas na instituição, anteriormente a esta (quando, durante quanto tempo)
Aprendizagem da Função Gerencial Das tarefas citadas
- Quais julga realizar bem? Como aprendeu as mesmas?
- Quais necessita aprimoramento? O que vc acha que dificulta o aprendizado/aperfeiçoamento das mesmas? De que maneiras você busca esse aprendizado?
- Em relação ao ambiente de agência/bancário vc acha que ajudou, ajuda o aprendizado, de que maneira? (materiais, contatos sociais)
Contribuições vida familiar, trajetória educacional/profissional
- O que você vivenciou na infância/juventude contribuiu ou contribui para o aprendizado e desempenho das suas funções? O que especificamente e de que maneira?
- O seu curso universitário contribui ou contribui para o aprendizado e desempenho de sua função? De que maneira?
- Como/ as experiências profissionais anteriores ao banco, contribuem para esse aprendizado/desempenho?
- Como/ as funções anteriores a ser gerente, contribuíram ou contribuem para esse aprendizado/desempenho?
- Do tempo em que está na Função – o que mudou no trabalho desenvolvido?