Neste capítulo, busca-se concluir este trabalho, contrapondo as premissas formuladas com os resultados obtidos, elaborando conclusões gerais e tecendo comentários sobre contribuições, limitações e recomendações para estudos futuros.
6.1 Síntese da premissa e conclusões
O presente trabalho busca identificar estratégias de ação baseadas na análise do contexto organizacional para implantação de sistemas de gestão integrada (ERP). A primeira premissa que o presente estudo sugere é: existem características positivas e negativas que influenciam a implantação de um sistema de gestão integrada. Pôde- se confirmar tal premissa com base nos estudos de casos analisados por meio do levantamento de características positivas e negativas de cada indicador que interferiram na implantação dos sistemas de gestão integrada nas organizações estudadas.
A segunda premissa formulada afirma que é possível criar estratégias diferenciadas de implantação de sistema de gestão integrada, sendo que a estratégia adequada depende das características das organizações.
O presente estudo propõe que existem estratégias diferenciadas de implantação de sistemas de gestão integrada, o que confirma a segunda premissa levantada. As estratégias devem estar alinhadas com a maturidade da organização, ou melhor, as características positivas contribuem para a tendência de sucesso na implantação de sistema integrado (ERP), embora haja necessidade de neutralizar as características negativas.
Deve-se destacar o papel dos coordenadores da implantação (contratada e contratante), a quem cabe definir, com base nas características levantadas, a estratégia que otimizará a relação custo/benefício para cada organização.
Ficou aqui demonstrado, que o comportamento e a complexidade da forma de gerir as empresas são particulares e peculiares, regidas por desempenhos comportamentais (características positivas e negativas) que levam ao sucesso ou insucesso da implantação do sistema em relação à criação de uma prática administrativa de análise periódica de relatórios gerenciais do sistema de gestão integrada na organização. Geralmente algumas empresas de consultoria não dão a devida importância ao ambiente organizacional interno da empresa que deseja implantar o sistema de gestão integrada, não fazendo sequer um diagnóstico inicial para levantar as características positivas e negativas demonstradas neste trabalho e que impactam na estratégia de implantação a ser adotada. Muitas vezes, o insucesso da implantação está relacionado com o erro de estratégia. Há ainda casos conhecidos em que as empresas de consultoria adotam um pacote fechado para implantar o sistema, não levando em consideração as especificidades das empresas que vão recebê-lo.
Poucas empresas no setor analisado têm a prática administrativa de investir em um diagnóstico capaz de levantar características positivas e negativas demonstradas neste trabalho, levando ao despreparo no planejamento das ações.
Outro fator importante é a gama de variáveis que interferem na implantação de um
software corporativo, variáveis que regem uma organização e que muitas vezes se
alteram de acordo com o estado de espírito do usuário. Não raro a organização se comporta como um indivíduo, sujeito a crises, e essas crises podem maximizar-se, caso o termômetro não esteja ativado. No caso, o termômetro são indicadores que, se bem definidos, podem levar a organização ao equilíbrio, mesmo extrapolando as variáveis tempo prometido e orçamento planejado, pois o benefício percebido, diante de um indicador de desempenho, pode ser maior.
O trabalho demonstrou que para gerenciar informações integradas é necessário que haja poder de persuasão, liderança e empenho para que se crie um ambiente de
sinergia e comprometimento com a implantação do sistema. É preciso ter competência para ensinar, para demonstrar melhorias e avanços, ser pró-ativo, vencer desafios, ultrapassar obstáculos e buscar uma maneira prática de envolver a equipe com os resultados a serem alcançados. Assim, o papel dos coordenadores do projeto de implantação na empresa (contratada e contratante) é fundamental para liderar e redirecionar o trabalho, visto que as características positivas e negativas que haviam sido percebidas a priori podem alterar-se ao longo do processo, exigindo mudanças em relação à estratégia.
6.2 Contribuições
Questionamento, segmentação e criação de metodologias de implantação de sistemas, levando em consideração características positivas e negativas, levantadas a partir da análise dos indicadores para cada estudo de caso.
Demonstração de que a variável comportamento (humanware) é tão ou mais importante até do que as variáveis software, hardware e o próprio gerenciamento de dados.
6.3 Limitações
Algumas limitações deste trabalho podem prejudicar a generalização dos seus resultados. Entre elas destaca-se o fato de todas as empresas analisadas serem do setor de construção civil e também que em todos os casos analisados buscava-se implantar um mesmo sistema de gestão integrada. Outra limitação deste trabalho refere-se à não-proposição de uma escala precisa que relacione as características positivas e negativas com a estratégia de implantação a ser adotada. No entanto, essas limitações não inviabilizam o estudo devido à importância do tema e à existência de poucos trabalhos com objetivo de discutir estratégias de implantação e relacioná-las com as características das organizações.
6.4 Recomendações para estudos futuros
Com base na análise das características positivas e negativas levantadas neste trabalho, será possível aprofundar metodologias e formas de gestão que considerem variáveis como: características comportamentais, processos e indicadores de performance aliada à implantação de sistemas corporativos. Além disso, futuros estudos poderão propor uma escala mais precisa para determinar a estratégia de implantação de software a partir das características positivas e negativas levantadas, podendo inclusive elaborar um sistema que auxilie na tomada de decisão em relação à melhor estratégia a ser adotada, determinando peso/importância para as características, tanto negativas como positivas. Sugere-se também aplicar este estudo na implantação de outros softwares e em empresas de tamanhos e setores variados.