A partir das discussões desenvolvidas neste trabalho, pôde-se perceber que os conceitos que envolvem a responsabilidade social ganharam maior abrangência e valorização no Brasil nas últimas décadas.
Está claro que os públicos de relacionamento de uma organização, conscientes de seu papel como agentes fomentadores de mudanças sociais, exercem um poder de pressão sobre as empresas, chegando a influenciar, inclusive, na visão do empresariado a respeito da responsabilidade social. Conforme apresentado, pesquisas realizadas recentemente mostraram que a consciência da importância do tema tem aumentado entre os empresários e os consumidores, trazendo resultados positivos para a comunidade, para os funcionários, para o governo, para a empresa, enfim, para todos os públicos envolvidos no processo. No âmbito do público externo, o pensamento socialmente responsável garante melhorias para a comunidade e, no âmbito organizacional, ele proporciona uma boa imagem corporativa diante de seus stakeholders, a fidelização de clientes, a motivação dos funcionários e o destaque entre as concorrentes.
Também ficou comprovado que, apesar do interesse maior das organizações é a obtenção de lucros, estas podem, ao mesmo tempo, contribuir para a melhoria social mediante a integração de práticas de responsabilidade social a sua política de gestão, elevando o tema ao posto de investimento estratégico e não apenas de obrigação formal da empresa diante das novas exigências mercadológicas.
Assim, demonstrar o comprometimento social deixou de ter um significado puramente filantrópico, ganhando uma dimensão estratégica de posicionamento de mercado, como uma espécie de garantia de sucesso a longo prazo. Atualmente, uma das condições para a empresa obter lucros e ser competitiva é relacionar sua marca a conceitos e valores pautados na ética dos negócios. Afinal, para conquistar o consumidor, que exerce com mais consciência a sua cidadania, as organizações precisam comprovar que adotam uma postura correta, tanto na relação com os funcionários, consumidores, fornecedores e clientes como no que diz respeito às leis, aos direitos humanos e ao meio ambiente.
As enormes carências e desigualdades sociais existentes no Brasil dão à responsabilidade social empresarial relevância ainda maior. A sociedade espera que as organizações cumpram seu novo papel no processo de desenvolvimento, sendo agentes de mudança social e construtores de uma comunidade/vida melhor. Dessa maneira, o crescimento do número de ações sociais desenvolvidas pelas empresas privadas pode ser o retrato do início do crescimento de uma consciência cidadã corporativa.
Entretanto, existe uma grande discussão que permeia a questão: muitas organizações, ao perceberem os retornos mercadológicos que envolvem a atuação social das empresas, estariam investindo nessa área apenas para se promoverem no mercado. Mas ao verificar que a verdadeira responsabilidade social depende de um posicionamento positivo dos valores culturais da organização, ficou evidente que a atuação social pautada pura e simplesmente em estratégias de marketing não sustenta a boa imagem da empresa com seus públicos.
Nesse sentido, evidencia-se o papel e o uso da comunicação integrada - notadamente as Relações Públicas - nas ações de responsabilidade social, classificando-a como uma estratégia imprescindível para mobilizar a sociedade, estabelecer o bom relacionamento com os seus stakeholders, perceber as carências da comunidade, conquistar parceiros para projetos etc. Pode-se afirmar, então, que a tarefa de ser socialmente responsável torna-se mais complicada se não há um planejamento de comunicação, uma vez que é ela que permite dialogar e informar os diversos públicos envolvidos no projeto social. Assim, quanto mais estratégica e planejada é a comunicação, maior é a chance de sua eficiência nos projetos. Porém, a comunicação sozinha não é capaz de sustentar a imagem positiva da empresa, que deve estar fundamentada nos verdadeiros princípios e valores da organização.
É na discussão sobre a construção de uma boa imagem corporativa que surge a questão do crescimento das atividades voluntárias como uma forma estratégica de engajamento social. Neste sentido, a solidariedade vem se configurando como o quadro orientador da ação social nas últimas décadas,
através da gestão de programas e projetos junto às empresas e em convergência com a sociedade civil, o Estado e o mercado. Assim, o tema voluntariado empresarial passou a freqüentar a pauta de prioridades das instituições engajadas na causa social, tornando-se um compromisso com a comunidade e com os diversos públicos de relacionamento. As empresas começam, então, a disponibilizar recursos de toda a ordem e a fazer uso das suas diversas frentes de relacionamento a fim de ampliar a sua atuação. E uma das principais práticas adotadas pela organização para se ajustar a essa nova exigência da sociedade é feita através da prática de ações voluntárias desenvolvidas pelo próprio quadro funcional da empresa com a finalidade de ajudar a comunidade diante de questões socioeconômicas. Dessa forma, o voluntariado tornou-se um caminho de busca de conscientização das pessoas, de mobilização de grupos sociais na defesa dos direitos humanos, de influência de políticas públicas, de ações eficientes no campo da cidadania, além de ser o ponto de partida para uma mudança social. E foi dentro dessa vasta polêmica que envolve as discussões sobre o assunto, que este estudo demonstrou um roteiro para a implantação de um programa de voluntariado dentro de uma organização, apresentando os passos fundamentais a serem seguidos para desenvolver o trabalho voluntário empresarial.
Por fim, foi analisado o trabalho realizado pelo Banco do Brasil no campo da responsabilidade social, dando destaque ao programa de voluntariado BB Educar, cuja finalidade é erradicar o analfabetismo no país. Por meio dessa análise, ficou evidente que a instituição financeira vem desempenhando um trabalho eficiente e ético no campo social e que o BB Educar reflete a cultura e o pensamento organizacional da empresa de estabelecer a melhoria social e estreitar o relacionamento com seus públicos. Pode-se atribuir o sucesso desse programa ao trabalho realizado pela Fundação Banco do Brasil que, ao seguir todas as etapas essenciais para a implantação de um programa de voluntariado empresarial, proporcionou a visibilidade e a atuação nacional do BB Educar, como resultado de uma ação que vem trazendo benefícios tanto para a empresa como para a sociedade.
Lei nº 9.608, de 18 de fevereiro de 1998
Dispõe sobre o serviço voluntário e dá outras providências.
Art. 1º Considera-se serviço voluntário, para fins desta Lei, a atividade não remunerada, prestada por pessoa física a entidade pública de qualquer natureza ou instituição privada de fins não lucrativos, que tenha objetivos cívicos, culturais, educacionais, científicos, recreativos ou de assistência social, inclusive mutualidade.
Parágrafo único. O serviço voluntário não gera vínculo empregatício, nem obrigação de natureza trabalhista, previdenciária.
Art. 2º O serviço voluntário será exercido mediante a celebração de termo de adesão entre a entidade, pública ou privada, e o prestador do serviço voluntário, dele devendo constar o objeto e as condições de seu exercício.
Art. 3º O prestador do serviço voluntário poderá ser ressarcido pelas despesas que comprovadamente realizar no desempenho das atividades voluntárias.
Parágrafo único. As despesas a serem ressarcidas deverão estar expressamente autorizadas pela entidade a que for prestado o serviço voluntário.
Brasília, 18 de fevereiro de 1998; 117º da Independência e 110º da República. FERNANDO HENRIQUE CARDOSO
PAULO PAIVA
Modelo de termo de adesão Nome da instituição: ____________________________________________________ Endereço: _____________________________________________________________ Área de atividade: ______________________________________________________ Nome do voluntário(a): _________________________________________________ Documento de identidade: ___________________ CPF: _____________________ Endereço: _____________________________________________________________ Referências pessoais: ____________________________________________________ O trabalho voluntário a ser desempenhado junto a esta instituição, de acordo com a Lei no. 9.608 de 18/02/1998, é atividade não remunerada, com finalidades ______ ______________________________________________________________________ (assistenciais, educacionais, científicas, cívicas, culturais, recreativas, tecnológicas ou outras), e não gera vínculo empregatício nem funcional, ou quaisquer obrigações trabalhistas, previdenciárias e afins.
Trabalho voluntário na área de: ___________________________________________ Tarefa específica: _______________________________________________________ Duração: de ________ até ____________ Horários: __________________________ Resultados esperados: ___________________________________________________ ______________________________________________________________________ Declaro estar ciente da legislação específica sobre serviço voluntário e que aceito atuar como voluntário(a) nos termos do presente Termo de Adesão.
Cidade: ________________________________ Data: _______________________ _______________________________________ Assinatura do voluntário(a), RG e CPF Testemunhas: ______________________________ ________________________________ Assinatura, RG e CPF Assinatura, RG e CPF De acordo: ________________________________________________________________ Nome e assinatura do(a) responsável da instituição/cargo que ocupa
Obrigatoriedades do termo de adesão
Código Civil
Art. 1.521 - São também responsáveis pela reparação civil: I - (...); II - (...); III - o patrão, amo ou comitente, por seus empregados, serviçais e prepostos, no exercício do trabalho que lhes competir, ou por ocasião dele (art. 1.522); Constituição Federal
Art. 37 - (...): § 6º - As pessoas jurídicas de direito público e as de direito privado prestadoras de serviços públicos responderão pelos danos que seus agentes, nessa qualidade, causarem a terceiros, assegurado o direito de regresso contra o responsável nos casos de dolo ou culpa.
Direitos e deveres dos voluntários
Os direitos e deveres dos voluntários, extraído do documento “Fortalecendo o Voluntariado no Brasil”, desenvolvido pelo Programa Voluntários, conforme destaca Goldberg (2001, p. 81-83):
“Os VALORES fundamentais da filosofia do voluntariado social dão significado e transcendência à ação voluntária e representam o ideal de uma motivação consciente. Eles são:
- Igualdade entre os homens e mulheres; - Respeito à dignidade humana;
- Justiça social: direito a uma vida digna; - Solidariedade humana e ajuda recíproca;
- Democracia como forma de convivência social, direito de todos à participação e à possibilidade de tomar decisões;
- Ajudar os outros a enfrentar suas necessidades e problemas; - Enfrentar o pessimismo e as crises de valores;
- Ter fé em si mesmo e nas próprias potencialidades; - Adquirir responsabilidade pessoal;
- Acreditar no compromisso.
As ATITUDES, no sentido de viver de fato os valores, são: - Perceber e apreciar a cultura, os valores dos outros; - Estabelecer comunicação, diálogo;
- Ser persistente, responsável e disciplinado; - Ter entusiasmo, iniciativa, otimismo;
- Cooperar, trabalhar em equipe; - Receber e dar ao mesmo tempo; - Aprender e ensinar ao mesmo tempo;
- Adquirir a formação e o treinamento necessários; - Estar disposto ao crescimento pessoal.
Todo voluntário tem DIREITO a:
- Desempenhar uma tarefa que o valorize e seja um desafio para ampliar habilidades ou desenvolver outras;
- Receber apoio no trabalho que desempenha (capacitação, supervisão e avaliação técnica);
- Ter a possibilidade da integração como voluntário na entidade onde presta serviços, ter as mesmas informações que o pessoal remunerado e descrições claras de tarefas e responsabilidades;
- Participar das decisões;
- Respeito aos termos acordados quanto à sua dedicação, tempo doado etc. e não ser desrespeitado na disponibilidade assumida;
- Receber reconhecimento e estímulo;
- Ter oportunidades para o melhor aproveitamento de suas capacidades recebendo tarefas e responsabilidades de acordo com os seus conhecimentos, experiência e interesse;
- Ambiente de trabalho favorável por parte do pessoal remunerado da instituição. Todo voluntário tem a RESPONSABILIDADE de:
- Conhecer a instituição e/ou a comunidade onde presta serviços (a fim de trabalhar levando em conta essa realidade social) e as tarefas que lhe foram atribuídas;
- Escolher cuidadosamente a área onde deseja atuar conforme seus interesses, objetivos e habilidades pessoais, garantindo um trabalho eficiente;
- Ser responsável no cumprimento dos compromissos contraídos livremente como voluntário. Só se comprometer com o que de fato puder fazer;
- Respeitar valores e crenças das pessoas com as quais trabalha;
- Aproveitar as capacitações oferecidas, através de uma atitude aberta e flexível; - Trabalhar de forma integrada e coordenada com a entidade onde presta serviço; - Manter os assuntos confidenciais em absoluto sigilo;
- Acolher de forma receptiva a coordenação e a supervisão de seu trabalho;
Sugestão de questionário para pesquisa entre funcionários
Nome do(a) funcionário(a): ________________________________________________ Cargo: __________________________ Setor: _________________________________ Telefone: _______________________________________________________________ E-mail: ________________________________________________________________ 1. Você participa ou já participou de algum trabalho voluntário?
Sim Não Se positivo, indique:
2. Nome da entidade ou do projeto no qual você está envolvido(a): __________________ ________________________________________________________________________ 3. Atividade desenvolvida: __________________________________________________ ________________________________________________________________________ 4. Localização da entidade: __________________________________________________ ________________________________________________________________________ 5. Você tem interesse em ampliar a sua participação como voluntário(a)?
Sim Não
Se positivo, responda as próximas questões. Se negativo, siga diretamente para a questão 10.
6. Em que área(s) de atuação você tem interesse em trabalhar? Educação Meio Ambiente Saúde Esporte Arte e Cultura Assistência Social Defesa de Direitos Outras. Quais: ________________________________________________________ 7. Com que público você gostaria de trabalhar?
Crianças Adolescentes Adultos Idosos Portadores de deficiências Presidiários Outros. Quais: _________________________________________________________ 8. Relacionamos a seguir alguns tipos de trabalho voluntário para você indicar as opções que mais lhe despertam interesse:
Atendimento direto ao público beneficiado
Atividades de apoio, administrativas ou de manutenção Orientação e consultoria aos dirigentes do projeto ou entidade Participação em eventos, campanhas, mutirões
Divulgação e arrecadação de fundos
9. Em que horários você teria interesse de atuar como voluntário(a)? Durante a semana, de segunda a sexta-feira:
Manhã Tarde Noite Fins de semana:
Manhã Tarde Noite
10. Faça alguns comentários e dê sugestões de como a empresa pode contribuir para
apoiar e incentivar a prática voluntária de seus funcionários, dirigentes, familiares, ex-funcionários e parceiros: ______________________________________________________________
________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________
Número de alfabetizandos e alfabetizados por Estado pelo BB Educar
ESTADOS ALFABETIZANDOS ALFABETIZADOS
ACRE 0 2.411 ALAGOAS 6.885 1.450 AMAPÁ 4.924 2.964 AMAZONAS 1.608 4.092 BAHIA 26.377 39.918 CEARÁ 12.991 15.682 DISTRITO FEDERAL 732 2.306 ESPÍRITO SANTO 1.377 1.301 GOIÁS 2.977 3.629 MARANHÃO 3.597 12.622 MATO GROSSO 968 3.446
MATO GROSSO DO SUL 1.073 4.062
MINAS GERAIS 4.998 11.981 PARÁ 13.092 19.817 PARAÍBA 3.470 7.336 PARANÁ 3.608 15.550 PERNAMBUCO 3.370 29.640 PIAUÍ 12.422 20.980 RIO DE JANEIRO 1.105 3.938
RIO GRANDE DO NORTE 10.557 5.859
RONDÔNIA 378 5.656 RORAIMA 0 62 SANTA CATARINA 196 6.114 SÃO PAULO 11.144 10.703 SERGIPE 3.309 1.440 TOCANTINS 0 2.955 TOTAL 132.442 240.641
DADOS ESTATÍSTICOS DO PROGRAMA BB EDUCAR - 31/12/2005
Fonte: www.bb.com.br