A Usiminas - Usinas Siderúrgicas de Minas Gerais S/A – é a empresa em que foi realizado o trabalho de investigação dos produtos de informação voltados para atender às suas diversas necessidades de informação e a escolha foi devida à sua condição de referência nacional e internacional na produção de aço: está entre as dez maiores empresas do Brasil.
Em toda a sua história de 44 anos de operação industrial, sempre foi uma empresa dedicada e preocupada com seu desenvolvimento intelectual. Desde os primórdios, a sua visão é voltada para a pesquisa, a qualidade, a informação e o conhecimento. Há uma busca permanente de incorporar tecnologias sempre atualizadas, produtos de maior valor agregado, parcerias com clientes, fornecedores e universidades.
Este trabalho de pesquisa procurou analisar toda a dinâmica organizacional da Superintendência de Informações Técnicas do Sistema Usiminas, analisando os caminhos traçados para a construção dos seus produtos de informação. É uma experiência de 38 anos dedicados a levar informações a seu público e, que se pode dizer vitoriosa. O setor de informação goza de prestigio dentro da organização, tanto na alta administração quanto em toda a gama de seus empregados. O desenvolvimento do trabalho foi todo desenhado partindo-se da experiência da área de informação da Usiminas, que é considerada, no meio industrial brasileiro, como “benchmarking” no seu campo de atuação.
Uma constatação percebida na Superintendência de Informações do Sistema Usiminas foi a de que ela está sempre em fase de aprimoramento de seus produtos e serviços. Eles estão disponíveis aos usuários nas Intranets das empresas do Sistema Usiminas e existe uma permanente divulgação dos produtos e dos recursos de informação para os usuários. Periodicamente são praticados levantamentos de necessidades de informação junto aos usuários, muitos deles buscando dados e informações bem especificos. Seus profissionais sempre afirmam que os produtos e serviços de informação passam por um processo dinâmico e transitório, pois estão em permanente evolução. Eles necessitam, então, estar sempre divulgando e analisando a disseminação e o uso de tais produtos e serviços junto aos usuários.
Os Analistas de Informação da Usiminas afirmam que os produtos de informação só sobrevivem com o apoio irrestrito da alta administração e, para isso, os profissionais da informação têm que conquistar a organização baseando-se na competência, na oferta de bons produtos e serviços e, o mais importante, na credibilidade e no respeito. Afirmam, ainda, que a confiança, a credibilidade, discrição e competência são os requisitos para um produto ou sistema de informação sobreviver e ter perenidade em uma organização.
usuários. Para isso, o conhecimento do conjunto de fontes de informação de interesse e as possibilidades ofertadas pela TI são essenciais. Localizar as melhores fontes de informação é um grande desafio e existem diversas maneiras de proceder. Outro desafio é acompanhar a rápida evolução das tecnologias de informação disponíveis, para o gerenciamento de sistemas de informação.
As empresas investem na construção de produtos e serviços de informação, naturalmente, esperando receber informações com valor agregado, que os ajudem nos esclarecimentos, conhecimentos e nas opções para tomadas de decisão. Muitas vezes, elas não querem informações em sua forma bruta, que seja facilmente encontrada no mercado de informação. O diferencial é o que importa e deve traduzir-se em benefícios reais para os usuários. Para se atingir este diferencial é preciso investir permanentemente no levantamento de necessidades de informação da empresa e dos usuários; possuir produtos e serviços adequados para absorver essas necessidades de informação; ter técnicas adequadas de tratamento da informação compreendidas por todos e disseminar/disponibilizar amplamente as informações aos interessados; e, ainda, utilizar os melhores recursos de TI disponíveis, para geração dos produtos e serviços de informação.
Para agregar valor à informação, tem-se que atuar principalmente no conteúdo e na sua forma de apresentação do produto. Caso esta informação trabalhada seja útil em outros momentos, ela deve ser armazenada em banco de dados para posterior recuperação. O conteúdo da informação deve ser analisado por especialista, deve apresentar elementos essenciais, ser objetivo e vir de fonte confiável. A forma de apresentação da informação deve ser apresentada de maneira sucinta, ter um visual atraente e estar adaptada para o tipo de usuário que a utilizará. Para tudo isto acontecer é necessária a perseverança e a inteligência dos profissionais da informação.
A relação entre os produtos e serviços de informação gerados por profissionais da informação e os usuários deve ser de confiança e, isto só acontece quando é percebida a competência dos profissionais da informação que adquirem, então, credibilidade. Esta situação só é possível de acontecer após anos de convivência e de prestação de serviços de qualidade auxiliando a administração e os negócios da organização. A oferta de produtos e serviços de informação aos usuários é um desafio para os profissionais da informação principalmente medindo-se a intensidade, a periodicidade e o custo aí envolvidos. É importante disponibilizar uma gama de produtos e serviços que correspondam às necessidades e à capacidade de absorção dos usuários.
Um fator de destaque nos produtos de informação da Superintendência de Informações é sua longevidade e a sua participação na vida da empresa. Existem vários produtos com mais de 25 anos de existência e de edição ininterrupta, que não passaram por problemas de
envelhecimento e/ou desinteresse dos usuários. Os produtos e serviços de informação vêm se adaptando e moldando às várias fases e eras que a Usiminas passou em seus 44 anos de existência.
O Sistema Usiminas é beneficiado por um amplo leque de opções de produtos de informação, que foram construídos de acordo com suas necessidades sempre se procurando divulgá-lo para um público alvo específico. Os seus produtos e serviços de informação proporcionam a possibilidade de conhecer e ter acesso a informações relevantes, como: maiores opções na solução de problemas; possibilidade de se descobrirem novas oportunidades de negócios; maior conhecimento de seus mercados e possibilidade de vislumbrar novos mercados para seus produtos e serviços; atualização permanente das tecnologias de seu interesse; informações sobre aperfeiçoamento e melhorias dos seus produtos por concorrentes; acompanhamento de seus fornecedores de matérias-primas, máquinas e equipamentos; acompanhamento dos mercados de matérias-primas e de seus produtos; acompanhamento dos requisitos, especificações e normas técnicas de interesse da empresa para seus produtos; e acompanhamento de desenvolvimento de novos produtos e sucedâneos no mercado mundial.
Na proposição de metodologia para a construção de produtos de informação, o trabalho desenvolvido procurou enfatizar a importância fundamental dos principais tópicos:
• levantamentos de necessidades de informação tanto das empresas como dos usuários;
• procura por fontes de informação para sustentar as necessidades de informação; • preocupação na definição de como a informação relevante deve ser levada até o
público alvo;
• validade, ou não, de se construirem produtos de informação. Os principais parâmetros para sua construção;
• importância da disseminação e da divulgação dos produtos de informação;
• análise do uso da informação e sua influência na vida dos produtos de informação; • papel crucial que a TI exerce na formatação e na disseminação dos produtos de
informação, como também no armazenamento das informações;
• desempenho dos profissionais da informação em todas as etapas que influenciam a construção de produtos de informação.
Na análise desses tópicos, procurou-se situar e desenvolver a proposição de metodologia de construção dos produtos de informação em quatro tipos ou formas, ou seja, produtos referencial, noticioso, analítico e estatístico. Com isso, foi possível dar um sentido
Os produtos de informação referencial, noticioso, analítico e estatístico foram analisados, e propostas formas de melhor construí-los, sempre salientando-se a preocupação de respeitar a cultura da organização, seu porte, o momento em que a empresa está vivendo e a viabilidade, ou não, da existência de tal produto. Muitas vezes, a solução de informação passa por adquirir fontes de informação, dar-lhes o devido direcionamento e não pela necessidade de se editarem produtos para disseminação.
As principais características e particularidades para construção dos quatro tipos de produtos de informação podem parecer óbvios, mas esta divisão permitiu dar detalhes para sua viabilização e para a compreensão das suas individualidades, principalmente para quem deseja construir ou remodelar produtos de informação.
A construção dos produtos de informação é dependente do bom relacionamento, do espírito cooperativo e da soma de esforços da equipe de informação com as outras áreas da organização. A prática da boa convivência, da competência e do diálogo entre as áreas é fundamental. Deve-se ter uma preocupação permanente em construir um fluxo de informação para a alta administração ou para aqueles que decidem na empresa, muitas vezes com um formato especial. Os profissionais da informação, na construção dos seus produtos, têm de se preocupar em gerar conteúdos que sejam um diferencial do que já existe no mercado editorial para venda.
Como foi salientado em todo o trabalho, o objetivo da dissertação foi de dar novos caminhos ou soluções de como construir os produtos de informação. Os parâmetros indicados e analisados podem ser úteis para os profissionais da informação que estejam passando pelo processo de desenvolvimento de produtos de informação ou de remodelamento dos já existentes.
Entretanto, o trabalho desenvolvido tem limitações que devem ser relatadas. A pesquisa foi realizada em apenas uma empresa e, por mais que ela seja considerada “benchmarking” no meio industrial brasileiro, seria importante compará-la com outras empresas, inclusive de ramos de atividades diferentes, que desenvolveram a construção de produtos de informação, atentando-se para os resultados alcançados, sua penetração nos negócios, a receptividade dos usuários e as técnicas e conceitos de desenvolvimento dos produtos de informação.
Mas a comparação feita entre o que foi levantado na Superintendência de Informações do Sistema Usiminas e o que foi relatado no referencial teórico permitiu propor metodologia de construção de produtos de informação em organizações em que se pode analisar esses produtos de forma individual ou coletiva. Acredita-se que as ponderações colocadas são importantes e úteis para os profissionais da informação analisarem o que já existe na sua organização, o que seria viável adotar, e até para decidir se se deve, ou não, construir um produto de informação.
No que se refere aos possíveis desdobramentos deste trabalho, sugerimos outras pesquisas, tais como:
- Desenvolvimento de produtos de informação em várias organizações e sua comparação.
- Validade, controle e uso efetivo dos produtos de informação pelos usuários em diversas organizações.
- A influência dos produtos de informação no desenvolvimento e na tomada de decisões nas organizações.