5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Os indicadores exercem um papel fundamental na mensuração do desempenho operacional das organizações. Mark Moore sugere indicadores baseados na missão e no valor público das políticas efetuadas pelas entidades públicas. Nesse sentido, as diretrizes propostas pelo autor são fundamentais para se analisar a missão (aonde se quer chegar) com o escopo de se formular indicadores que, de facto, mensurem o “valor” das ações. No caso do lócus de pesquisa, essas diretrizes teóricas se traduziram em um conjunto de indicadores que permitem a alta direção mensurar se os objetivos macro estratégicos estão sendo cumpridos.

Em virtude da infinidade de indicadores, sugere-se que a unidade priorize alguns indicadores (mais importantes) para acompanha-los de forma mais efetiva e que podem impactar diretamente no cumprimento dos objetivos. Para isso, a alta direção deve realizar um esforço conjunto de reflexão com seus colaboradores e o público-alvo (quem recebe as ações) para que a priorização atenda aos anseios do cliente-cidadão. Essa sugestão acaba transparecendo uma limitação desse trabalho, que não ouviu tais atores, o que poderia culminar em um maior refinamento na proposição dos indicadores.

Não esgotando o tema, propõe-se em futuras pesquisas a decomposição dos indicadores de desempenho, através da criação de metas e planos de ações, como forma de operacionalizar o ciclo planejamento-ação-controle. Orienta-se, nesse sentido, um mapeamento dos processos, desdobrando-os em subprocessos e atividades, identificando quais atividades são críticas e podem impactar diretamente nos objetivos e na imagem institucional.

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APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO – INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS