Este relatório de estágio foi realizado na empresa Hotel Blue Tree Premium Florianópolis, localizada no Centro de Florianópolis, Santa Catarina, cujo objetivo é definir um plano de marketing para a organização.
Para que este relatório pudesse ser realizado, foram aplicados 15 (quinze) questionários com os clientes do Hotel Blue Tree Premium Florianópolis. Neste questionário foram solicitados para descrever o que levou a escolha do hotel para a hospedagem, ao escolher um hotel para sua hospedagem o que você procura, de qual forma encontraram os apartamentos, a classificação do restaurante, infraestrutura e se indicariam o hotel para outras pessoas. Em paralelo ao questionário aplicado com os clientes, fora aplicado o questionário de entrevistas com 02 (dois) gestores colaboradores do empreendimento, a gerente geral Salete Soares e o supervisor de vendas Diego. Neste questionário foram questionados sobre os produtos e serviços que o hotel oferece, as suas políticas preços e formas de pagamento, as principais estratégias de marketing utilizadas pela empresa, os diferenciais do hotel, entre outras questões. Além disso fora utilizado da ferramenta Review Pro com o objetivo de identificar os pontos fortes e fracos tanto no quesito operacional quanto nos serviços prestados, através dos dados coletados pela ferramenta na análise de reputação do hotel.
Estes questionários aplicados com os clientes e com os gestores colaboradores, juntamente com a análise da reputação fornecida pela ferramenta Review Pro, visavam atingir os objetivos específicos estabelecidos no início da realização das pesquisas. Sendo descritos a seguir:
a) Realizar uma pesquisa com os clientes do hotel Blue Tree Premium Florianópolis sobre as percepções em relação aos serviços prestados.
Quanto a realização de pesquisa, surtiram os seguintes resultados: 37% dos entrevistados afirmam que escolheram o Hotel Blue Tree Premium Florianópolis através da Internet. Quando questionados sobre o que procuram para a escolhe de um hotel, 31% dos entrevistados assinalou a opção de localização. Quanto a limpeza, conforto e equipamentos 100% dos entrevistados afirmam que os itens citados possuíam qualidade. 47% dos entrevistados definiu o restaurante e serviço de quarto do hotel como bom. Quando questionados sobre a infraestrutura oferecida 53% assinalou a opção como bom e por último 100% dos entrevistados afirmaram que indicariam o hotel para outras pessoas.
b) Desenvolver a análise SWOT, tendo em vista os principais os pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças referentes à empresa.
Pontos Fortes: Localização, quartos limpos e bem equipados, restaurante de qualidade, excelência no atendimento, funcionários bem capacitados, recomendação constante, quartos confortáveis e infraestrutura de qualidade como pontos fortes. Quanto aos pontos fracos foram apontados os preços elevados, a força da água nos lavatórios sem pressão, espaço para eventos pequeno, ausência de manutenção nos equipamentos, estacionamento terceirizado com morosidade e barulho externo nos apartamentos. Oportunidades: Previsão para temporada favorável, políticas de eventos favorável na cidade, número de pessoas viajando tem aumentado, despoluição da praia em frente ao hotel, novo perfil de hóspedes frequentadores de praia e crescente número de entretenimento aos arredores foram definidos como oportunidades. Quanto as ameaças foram apontadas os concorrentes, a dependência de grandes eventos na cidade, tempo bom durante a temporada, dois novos concorrentes em 2020 na região, rotatividade de colaboradores e trânsito na região.
c) Desenvolver um plano de ação de marketing para o Hotel Blue Tree Premium Florianópolis. As principais ações das estratégias de marketing foram investir em mídias sociais com o intuito de promover as postagens relacionados ao Hotel Blue Tree Premium Florianópolis; Investir na divulgação nas principais revistas de turismo e afins, com o intuito da possibilidade de ter uma divulgação extremamente segmentada e possuir grande potencial de atração dos clientes; Adquirir um painel informativo das atividades realizadas pelo hotel, e dos principais serviços fornecidos; Investir em novos brindes, presentes e utilitários para os hóspedes, com o intuito de praticar ações pós-venda com o objetivo de encantar e fidelizar os clientes; Investir em placas e (outdoors) para realizar a divulgação do hotel nas principais rodovias da região, as placas também irão conter a logo marca do hotel e terão informações objetivas, indicando o telefone para realização das reservas, endereços e distâncias para chegar ao hotel, com o intuito de alcançar o maior número de pessoas; Investir no apoio e na participação de eventos na região, como forma de divulgar o negócio, pois com o grande número de pessoas participantes destes eventos, de diversas regiões podem se tornar consumidores em potencial para o hotel.
As limitações deste trabalho foram a realização da análise da reputação através da ferramenta Review Pro, devido à dificuldade para obtenção dos dados. Para obter maior número de informações, empreendedores, concorrentes e também as agências de turismo poderiam ter sido entrevistadas. Isso pode servir como recomendação para estudos futuros.
Como sugestões para a empresa, pode-se estudar a viabilidade para implantação das ações descritas no plano de Marketing desenvolvido neste trabalho. Além disso o mesmo estudo para criação de um aplicativo próprio específico para esta rede de hotéis.
APÊNDICE A – ROTEIRO DE ENTREVISTA HOTEL BLUE TREE PREMIUM FLORIANÓPOLIS – GERÊNCIA
1. Quais os produtos/serviços que a empresa trabalha?
2. Qual a política de preços e formas de pagamento?
3. Quais ações pós-venda praticam?
4. Quais estratégias de marketing digital utilizam?
5. Quais estratégias de marketing direto utilizam?
6. Quais estratégias de marketing em massa utilizam?
7. Quais os diferenciais do hotel em relação aos concorrentes?
9. Quais são as principais ameaças ao Hotel Blue Tree Premium Florianópolis?
10. O que os investidores pretendem alcançar com a empresa?
11. Como você avalia a infraestrutura do local onde o empreendimento está inserido? Cite um ponto positivo e um ponto negativo.
APÊNDICE B – QUESTIONÁRIO APLICADO COM CLIENTES DO HOTEL BLUE TREE PREMIUM FLORIANÓPOLIS
1. O que levou você a escolher o Hotel Blue Tree Premium Florianópolis?
( ) Experiência Anterior ( ) Recomendação de Amigos ( ) Internet
( ) Revistas ( ) Outros: ______________
2. Ao escolher um hotel para sua hospedagem o que você procura?
( ) Conforto ( ) Localização ( ) Bom Atendimento
( ) Boa Infraestrutura ( ) Outros: ______________
3. Como você encontrou seu apartamento?
( ) SIM ( ) SIM ( ) SIM
Limpo: Confortável: Bem Equipado:
( ) NÃO ( ) NÃO ( ) NÃO
4. Como você classifica o restaurante / serviço de quarto?
( ) Excelente ( ) Bom ( ) Regular
5. Como você avalia a infraestrutura do hotel?
( ) Excelente ( ) Bom ( ) Regular
6. Você indicaria o Hotel Blue Tree Premium Florianópolis para outras pessoas?
( ) SIM ( ) NÃO
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