Considerações sobre os determinantes do comprometimento

O comprometimento é compreendido, neste trabalho, como o empenho das partes para manter o relacionamento em andamento, acreditando que ele é importante para atingir os objetivos, o que justificaria esforços máximos para desenvolvê-lo. Os dados apresentados e discutidos sobre este elemento central da troca relacional, no núcleo de produção do espetáculo de futebol, permitiram concluir que:

− No relacionamento entre o Clube e os Clubes Adversários, o comprometimento é determinado pela interdependência existente entre os clubes dentro da competição, isto é, um depende do outro para desenvolver projeto coletivo (Campeonato). Essa dependência mútua é gerada pela reputação, pela rivalidade constituída e pela importância do confronto na competição, sendo que, quanto mais relevantes forem estes elementos, maior será a interdependência. Esses elementos, pela sua natureza ligada ao jogo, ao confronto, geram simultaneamente a assimetria na dependência, isto é, ao mesmo tempo em que um clube depende da reputação do outro, eles são adversários, o que o faz adotar comportamentos oportunistas, mesmo nessa relação de interdependência, cujo resultado tem impacto direto no relacionamento entre as torcidas. Essa relação ambígua é natural e, de modo geral, faz com que os esforços dos clubes sejam direcionados para a competição (projeto coletivo) e não para os adversários, ficando claro isto no número de hipóteses geradas sobre o comprometimento entre estes dois agentes. Diante disso, considerando-se que das 55 (cinqüenta e cinco) hipóteses, apenas 6 (seis) versaram sobre o comprometimento entre clubes e clubes adversários, formulou-se a seguinte hipótese:

H74 – O comprometimento entre Clube e Clubes Adversários é determinado pela participação coletiva em um projeto incerto (relacionado ao jogo), denominado Campeonato Gaúcho de Futebol.

− No relacionamento entre Clube e a Federação Gaúcha de Futebol, os fatores que determinam o comprometimento são diferentes para cada parte. Para o Clube, o que gera o comprometimento no relacionamento com a Federação Gaúcha de Futebol é a “necessidade” de filiação pelo vínculo com o Football Association, a capacidade de distribuição equilibrada e a composição de normatizações fortes e duradouras a respeito deste equilíbrio nas competições. Isso acontece porque os clubes são

adversários, havendo muita possibilidade de comportamento oportunista, sendo a Federação o órgão regulador necessário para estabelecer o equilíbrio nas relações e minimizar a ocorrência do comportamento oportunista, fora dos gramados, que prejudique o projeto coletivo. Nesse aspecto, quanto maior for a capacidade da Federação em fomentar o consenso, a convergência, cooperação entre os clubes, em face do equilíbrio de benefícios e tarefas proporcionais a reputação de cada associação, melhor será o comprometimento dos clubes. Já, para a Federação Gaúcha de Futebol, o fator que determina maior ou menor comprometimento é a amplitude da reputação dos clubes, pois quanto maior for esta reputação, maiores serão os benefícios para a entidade de administração. Em ambos os lados se percebe que o comprometimento é instrumental (calculado), podendo-se entender que:

H75 – O comprometimento do Clube no relacionamento com a Federação Gaúcha de Futebol é determinado pelo empenho feito pela Federação para produzir efeitos concretos na organização do Campeonato Gaúcho de Futebol.

H76 – O comprometimento da Federação Gaúcha de Futebol no relacionamento com o Clube é determinado pelo empenho deste clube na participação em um projeto coletivo incerto (relacionado ao jogo, emocional), denominado Campeonato Gaúcho de Futebol.

− No relacionamento entre o Clube e os Torcedores, houve a formulação do maior número de hipóteses (11 de um total de 43), o que indica maior comprometimento entre as partes. O mesmo ocorreu em relação à confiança, o que permite concluir que onde há maior confiança há também maior comprometimento. Por parte dos Torcedores, o comprometimento é afetivo, estando ligado à identificação, afiliação, convergência de valores e apego ao clube, a sua reputação. Não menos importante para os torcedores é a competitividade da equipe e a importância da competição que o clube disputa. Se o clube participa de algo importante no contexto esportivo/social, certamente o torcedor, pela sua ligação afetiva, acompanhará a equipe. Mas, esse comprometimento pode ser melhorado com investimentos do clube, como por exemplo, em acesso dos torcedores aos jogos e melhoria nas condições do estádio. Por outro lado, o comprometimento do Clube para com o Torcedor tem caráter mais instrumental, calculado, porque os fatores determinantes encontrados foram o incentivo à equipe/jogadores, a produção do ambiente do espetáculo e o suporte no sentido de assistência ao clube. Na medida em que os torcedores consigam ofertar

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esses elementos, o comprometimento do clube terá maior grau. Portanto, foi possível formular as seguintes hipóteses:

H77 – O comprometimento do Torcedor, no relacionamento com o Clube, é determinado pelo empenho individual na participação de um projeto coletivo, denominado associação esportiva ou clube de futebol.

H78 – O comprometimento do Clube, no relacionamento com o Torcedor, é determinado pelo empenho coletivo desta torcida em vista de efeitos concretos para o clube (comportamentos de defesa, suporte, parceria).

− No relacionamento entre o Clube e a Mídia Esportiva, o comprometimento é de natureza instrumental. Tem este aspecto porque a interdependência entre estes dois agentes se compromete no relacionamento pelos seus benefícios, meramente para atingir seus objetivos. A mídia, para cumprir o objetivo de audiência/circulação e então captar recursos, estabelece e mantém o relacionamento com os clubes que são de interesse do público. Nesse caso, quanto maior for a reputação do clube (que engloba seu histórico de conquistas, importância da competição que disputa e a performance atual na competição), maior será o interesse do público e o comprometimento da mídia esportiva para atender seus objetivos. O mesmo ocorre com o comprometimento do clube, porque também está pautado pelos benefícios obtidos da interdependência. Para atender seus objetivos de captação de recursos com investidores, venda de jogadores, conquista de novos torcedores o clube em maior ou menor grau depende da visibilidade e distribuição das informações feitas pela mídia esportiva. Esse comprometimento será maior tanto quanto houver convergência entre a informação oficial do clube e a informação com que a mídia trabalha, o que pode ocorrer em momentos de muita valorização da afetividade, identificação e pertencimento no contexto, como o caso de um Clube estar representando o país numa competição internacional. Ainda, a reputação do veículo de comunicação pode ser determinante no comprometimento do clube. Se o veículo é muito importante em termos de credibilidade e de clientes, o compromisso do clube para com este veículo será maior. Diante dessas considerações, propõem-se as seguintes hipóteses:

H79 – O comprometimento do Clube, no relacionamento com a Mídia Esportiva, é determinado pelo empenho do veículo de comunicação em produzir benefícios concretos para o clube (visibilidade e distribuição).

H80 – O comprometimento da Mídia Esportiva, no relacionamento com o Clube, é determinado pelo empenho do Clube em produzir concretos de interesse do público (reputação, performance).

− No relacionamento entre Clube e Investidores, também se manifesta um comprometimento instrumental, baseado nos benefícios oriundos do relacionamento. O investidor (no presente estudo somente foram entrevistados patrocinadores) estabelece e mantém o relacionamento com os clubes em vista dos retornos de marketing, enquanto que os clubes, para formarem as equipes e desenvolverem outras tarefas em termos de serviços, estabelecem e mantêm relacionamentos com os investidores em vista do fornecimento de recursos (financeiro ou outro tipo de contribuição). No caso desse relacionamento, vale a pena desenvolver esforços para manter o relacionamento em andamento pelos benefícios decorrentes dele. Nesses benefícios, a reputação (tanto do clube como do investidor) representa um motor gerador, pois é a partir dela que se potencializa a disposição para fazer sacrifícios de curto prazo para obter benefícios de longo prazo. Por isso, sugere-se que:

H81 – O comprometimento do Clube, no relacionamento com o Investidor, é determinado pelo empenho deste Investidor em produzir benefícios concretos para o Clube (traduzidos em recursos financeiros ou de outra natureza).

H82 – O comprometimento do Investidor, no relacionamento com o clube, é determinado pelo empenho do Clube em esforços que gerem benefícios concretos para este investidor (em especial o retorno de marketing).