Estudo de Caso: Raydale Conference Centre
Opção 04: Construa o diagrama de causa – efeito que possa explicar a insatisfação de um dos clientes da sua empresa.
Fonte: Slack et al, 1996. Diagrama de Pareto:
• Serve para hierarquizar o ataque aos problemas (- ou + importante). Diagrama de barras: ordena as ocorrências da maior para a menor.
5º) Técnicas de Melhoramentos/ Ferramentas da Qualidade
Fonte: Slack et al, 1996. Diagrama de Pareto:
• O efeito de Pareto pode ser observado no Controle de Qualidade: normalmente 80% dos problemas se originam de apenas 20% das causas.
• Os dados são colocados de tal forma que os poucos
fatores que causam a maioria dos problemas podem ser observados.
• Assim, se os esforços de melhoria forem concentrados neles o impacto será maior e o custo menor.
5º) Técnicas de Melhoramentos/ Ferramentas da Qualidade
Diagrama de Pareto:
5º) Técnicas de Melhoramentos/ Ferramentas da Qualidade
Etapas para construção do Diagrama de Pareto
1. Selecione os problemas a serem comparados e estabeleça uma ordem através de:
a) “Brainstorming” – Ex.: “Qual é nosso maior problema
da qualidade no departamento A?”.
b) Utilização dos dados existentes – Ex.: “Vamos
verificar os registros da qualidade do departamento A ao longo do último mês para identificar áreas de problemas relevante.
Diagrama de Pareto:
5º) Técnicas de Melhoramentos/ Ferramentas da Qualidade
Etapas para construção do Diagrama de Pareto
2. Selecione um padrão de comparação como unidade de medida. Ex.: Custo anual, frequência de ocorrência etc. 3. Selecione um período de tempo para ser analisado. Ex.: 8
horas, 8 dias, 8 semanas etc.
4. Reúna os dados necessários dentro de cada categoria.
Ex.: “Defeito A ocorreu X vezes nos últimos 6 meses” ou
“Defeito B custou X nos últimos 6 meses” etc. Diagrama de Pareto:
5º) Técnicas de Melhoramentos/ Ferramentas da Qualidade
Etapas para construção do Diagrama de Pareto
5. Compare a frequência ou o custo de cada categoria com relação a todas as outras categorias. Ex.: “Defeito A ocorreu 75 vezes; defeito B ocorreu 107 vezes; defeito C
ocorreu 35 vezes” ou “Defeito A custa $ 750,00
anualmente; defeito B custa $ 535,00 anualmente” etc.
6. Liste as categorias da esquerda para a direita no eixo horizontal em ordem decrescente de frequência ou custo. Os itens de menor importância podem ser combinados na categoria “outros” que é colocada no extremo direito do eixo, como última barra.
Diagrama de Pareto:
5º) Técnicas de Melhoramentos/ Ferramentas da Qualidade
Etapas para construção do Diagrama de Pareto
7. Acima de cada classificação ou categoria desenhe um retângulo cuja altura representa a frequência ou custo naquela classificação.
Diagrama de Pareto:
5º) Técnicas de Melhoramentos/ Ferramentas da Qualidade
• Geralmente os dados são registrados no lado esquerdo do eixo vertical e em percentuais no lado direito do eixo vertical. Certifique-se que os dois eixos estejam em escala; isto é, 100% corresponde à frequência ou custo total; 50% corresponde ao ponto médio dos dados.
• A partir do topo da maior barra e da esquerda para a direita, ascendendo, uma linha pode ser adicionada representando a frequência acumulada das categorias. Isto responderá a questões tais como: “Quanto do total foi apurado nas três primeiras categorias?”
Características adicionais do diagrama de Pareto: Diagrama de Pareto:
5º) Técnicas de Melhoramentos/ Ferramentas da Qualidade
• Use o bom senso – eventos mais frequentes ou de maior custo não são sempre os mais importantes. Ex.: dois acidentes fatais requerem mais atenção que 100 cortes no dedo.
• Marque o gráfico com clareza, mostrando a unidade de medida ($, % ou quantidade).
• Quando se consideram dados brutos, não é possível fazer afirmações sobre os efeitos principais. O diagrama de Pareto amplia esses efeitos em magnitudes corretas. Por essa razão esses gráficos são usados frequentemente para analise e apresentação. É possível avaliar a efetividade de uma ação corretiva, comparando- se dois diagramas de Pareto – antes e depois da ação corretiva.
Utilização/interpretação típica do Diagrama Diagrama de Pareto:
5º) Técnicas de Melhoramentos/ Ferramentas da Qualidade
• Ajuda a entender as razões da ocorrência de problemas; • Inicia com o estabelecimento do problema e a pergunta:
por que o problema ocorreu?
• Uma vez que as maiores causas tenham sido identificadas, separa as causas maiores e pergunta-se: por que? E assim por diante;
• Esse procedimento continua até que uma causa pareça suficientemente autocontida.
Análise por que- por que:
5º) Técnicas de Melhoramentos/ Ferramentas da Qualidade
Análise por que- por que:
5º) Técnicas de Melhoramentos/ Ferramentas da Qualidade
Fonte: Slack et al, 1996. Análise 5W2H:
5W+2H
5º) Técnicas de Melhoramentos/ Ferramentas da Qualidade
What (o quê) Who (quem) When (quando) Why (porque) Where (onde) How (como)
How much (quanto custa)
5W
+
2H
• Ferramenta simples;
• Auxilia a análise e conhecimento sobre determinado
processo, problema ou a ação a ser implantada.
• Para os Processos mais complexos e menos
definidos = existem dificuldades!!
• Técnica de diagnóstico do problema;
• Determina: abrangência do problema e o escopo de ideias a serem consideradas;
• Objetivo: descobrir as causas/ soluções prováveis;
• Consiste em equacionar o problema, descrevendo-o como este é sentido naquele momento particular: como afeta o processo, as pessoas que situação desagradável o problema causa.
• A técnica consiste em realizar sempre, 07 perguntas sobre o objeto de estudo.
Análise 5W2H:
5º) Técnicas de Melhoramentos/ Ferramentas da Qualidade
5W+2H
What (o quê) How (como) Where (onde) When (quando) Why (porque) Who (quem) How Much (quanto custa) O que será feito? Como isso será feito? Onde será feito? Quando será feito? Por quê será feito? Quem fará? Quanto custará? Qual o proble- ma? Como o proble- ma sur- giu? Onde ele ocorre? Desde quando ocorre? Por que ele ocorre? Quem está envolvido ? Em que medida ele ocorre? 1º: Objeto de estudo Análise 5W2H:
5º) Técnicas de Melhoramentos/ Ferramentas da Qualidade
Análise 5W2H:
5º) Técnicas de Melhoramentos/ Ferramentas da Qualidade
Fonte: Slack et al, 1996. Diagramas de Afinidade:
• Objetivo: reunir grandes quantidades de dados de comunicação (ideias, relatórios, opiniões) e organizá-los em grupos baseados na relação natural entre os mesmos (similaridade). Forma de brainstorming.
• É útil quando se deseja romper com a velha cultura da
empresa, isto é, deseja se buscar soluções novas,
diferentes dos caminhos que estamos acostumados a trilhar.
• Ferramenta que requer mais criatividade do que lógica. 5º) Técnicas de Melhoramentos/ Ferramentas
Diagramas de Afinidade:
5º) Técnicas de Melhoramentos/ Ferramentas da Qualidade
Diagramas de Afinidade:
5º) Técnicas de Melhoramentos/ Ferramentas da Qualidade
Diagramas de Afinidade:
5º) Técnicas de Melhoramentos/ Ferramentas da Qualidade
Diagramas de Afinidade:
5º) Técnicas de Melhoramentos/ Ferramentas da Qualidade
Diagramas de Afinidade:
5º) Técnicas de Melhoramentos/ Ferramentas da Qualidade
Diagramas de Afinidade:
5º) Técnicas de Melhoramentos/ Ferramentas da Qualidade