Consumidor

Segundo Kotler, Keller (2006), os clientes e consumidores estão hoje cada vez mais difíceis de conseguir agradar, pois estão mais inteligentes, mais conscientes em gastar o seu dinheiro com relação aos preços, cada vez mais exigentes, perdoam menos e são abordados pelos concorrentes com preços e ofertas iguais e melhores, para isso é necessário a conquista de novos clientes e fiéis.

As práticas tradicionais de marketing sempre foi focado em atrair novos clientes, pelo fato da economia estar em expansão e de rápido crescimento, o que significava grande volume de novos clientes. Na atual economia de crescimento lento, onde a concorrência é grande e as empresas se encontram em uma nova realidade de mercado, para isso é fundamental esse relacionamento com o marketing, deve haver também preocupação em manter os atuais clientes e consumidores.

Para Kotler, Armstrong (2000, p.8), além de projetar estratégias para atrair novos clientes e realizar transações com eles, as empresas agora se preocupam em manter os clientes existentes e a desenvolver com eles relacionamentos duradouros. Uma das tarefas mais importante para um administrador de marketing é atrair novos clientes em um mercado que atualmente é altamente competitivo, e onde os custos com marketing se torna mais altos para trazer e fidelizar novos clientes.

Para a mudança de cenário reflete diretamente no comportamento do cliente na hora da compra, o marketing como estratégia de informação em tempo real, torna possível entender as necessidades de cada cliente, ter informações sobre os clientes e conhecer os seus valores, crenças e a personalidade das pessoas do meio em que elas vivem ou a sociedade que fazem parte, para o desenvolver planos de marketing essas características são fundamental para se ter um bom resultado.

Com dados da pesquisa realizada, com consumidores pode-se conhecer um pouco o perfil dos entrevistados com relação ao sexo, idade, escolaridade, estado civil dos clientes da Lancheria Big Lanches, para melhor desenvolvimento do plano de marketing.

O Gráfico 1 demonstra o percentual de clientes do sexo feminino e masculino, deve-se resaltar a importância de ocupação de cada classe como clientes para que se possa adotar planos de marketing, direcionado ao público alvo. Também devemos destacar as pessoas do sexo feminino pois são mais detalhistas e observadoras, para melhor potencia se destacará em relação a concorrência.

Gráfico 1 – Sexo dos clientes

Fonte: Questionário aplicado aos clientes 43% 57%

Feminino masculino

Quanto às pessoas entrevistadas, foram entrevistadas 30 pessoas, conforme o questionário 17, das pessoas do sexo masculino responderam, equivalente a 57% dos entrevistados e 13 das pessoas do sexo feminino responderam, equivalente a 43%, analisando os respondentes a porcentagem maior dos que responderam os questionário foram do sexo masculino, o que na prática é a maioria dos clientes da Lancheria Big Lanches.

É fundamental conhecer que tipo de pessoas que mais estão frequentando a Lancheria Big Lanches para melhor poder oferecer o que os clientes gostam e necessitam para seu consumo, dos alimentos oferecidos pela empresa.

O Gráfico 2, identifica o percentual de cada faixa etária é fundamental para que na elaboração das ações de marketing seja observado onde estão os potenciais de oportunidade para expansão de novos clientes e também onde deve haver a preocupação em manter os atuais clientes.

Gráfico 2 - Idade dos clientes

Fonte: Questionário aplicado aos clientes

Analisando do gráfico sobre a idade dos clientes que frequentam a Lancheria Big Lanches e percebe-se que das pessoas entrevistadas a maioria é equivalente a

7% 14% 13% 20% 23% 23% 15-19 anos 20-29 anos 30-39 anos 40-49 anos 50-59 anos 60 anos ou +

idade superior aos 40 anos, pois as pessoas entrevistadas equivalente a 20% da idade entre 40 a 49 anos, e de 50 a 59 anos equivale a 23% dos entrevistados, e pessoas de idade de 60 a mais responderam a entrevista também equivalente a 23%, e de menos idade foram poucas pessoas que responderam na faixa de 15 a 19 anos foram pessoas equivalente a 7% e 20 a 29 anos foram pessoas equivalente a 13%, mesma porcentagem 30 a 39 também equivalente a 13%.

Ao analisar, percebe-se que os clientes tem uma certa idade avançada pelos simples fato de que a lancheria está inserida junto ao prédio da rodoviária, são pessoas que dependem de transporte, para isso se tornam clientes mais assíduo da empresa, neste gráfico daria para aumentar o número de clientes de idade inferior aos 40 anos que seria de 15 anos até os clientes de 49 anos para aumentar as vendas de lanches.

Ao destacar a escolaridade, se terá um mapeamento intelectual dos clientes, e isso influenciará nas ações de marketing que a empresa venha adotar, facilitando o entendimento destas ações por parte de todos os clientes.

Gráfico 3 – Escolaridade dos clientes

Fonte: Questionário aplicado aos clientes 20% 17% 23% 37% 3% 0% 1° grau incompleto 1° grau completo 2° grau incompleto 2° grau completo curso superior incompleto

No Gráfico 3 percebe-se que 37% dos clientes, possui o 2° grau completo, e 23% dos clientes o 2°grau incompleto, 17% dos clientes tem o 1º grau completo e 20% o 1° grau incompleto e 3% dos cliente tem curso super incompleto.

O gráfico sobre o estado civil dos clientes da Lancheria Big Lanches ajuda a identificar e avaliar o consumo de quais os clientes que mais frequentam a lancheria, se é casado, solteiro, viúvo ou separado, pois a pessoa que é só a tendência é consumir mais produtos e lanches prontos de lancheria.

Gráfico 4 - Estado civil dos clientes

Fonte: Questionário aplicado aos clientes

No Gráfico 4 percebe-se que a grande maioria dos clientes 50% são pessoas casadas, e 44% dos clientes são solteiro, com esse resultado é uma oportunidade de investir cada vez mais em novidades das refeições, pois pouco menos da grande maioria as pessoas são solteiras, para isso torna-se um ponto forte para as vendas essas pessoas tem a tendência de consumir mais produtos.

44% 50% 3% 3% solteiro(a) casado(a) viúvo(a) separado/divorciado