As mídias sociais digitais utilizadas pela Biblioteca Central Zila Mamede têm como objetivo disseminar informações de funcionamento, serviços oferecidos aos usuários, dicas literárias e a interação com o usuário.
Desta forma, a chefe do SIR, destaca que entre os critérios mais relevantes para publicação e disseminação de informação nas mídias sociais da BCZM estão o de:
[...] divulgar e disseminar os serviços para que a comunidade conheça, cada vez mais, os nossos serviços e produtos, então esse é um dos critérios, tem que ter alguma publicação com os nossos produtos e serviços, o que está acontecendo biblioteca é um dos critérios também, [...] [sendo assim] sempre coisas que possam fazer com que esse usuário utilize mais a biblioteca[...]. (Informação verbal)3
Portanto, a chefe do SIR salienta que os tipos de informação que mais é disseminada nas redes sociais da BCZM são as “informações sobre os produtos e serviços” (Informação verbal) ofertados pela unidade aos usuários.
A biblioteca compartilha materiais produzidos tanto por seus colaboradores internos, quanto por outras unidades ligadas institucionalmente a BCZM, diante disso, pode-se afirmar que a finalidade é divulgar informações de forma rápida aos usuários que estão conectados nas mídias sociais.
A vantagem é por ser um canal de comunicação [...] direto com usuário, acho que é uma vantagem primordial, porque você consegue chegar ao usuário da melhor forma possível, [...] não precisa ser no horário de funcionamento [da biblioteca]. Então é uma vantagem que a gente tem observado é que, cada vez mais, os usuários têm utilizado as redes sociais para se comunicar, [e] para interagir com as publicações específicas [...]. (Informação verbal)
A forma empregada pela biblioteca para disseminar as publicações é através da indexação utilizando as hashtags que são palavras-chaves, cada hashtag usada é transformada em um hiperlink que direciona para todas a publicações que também utilizaram a mesma hashtag.
Para ilustrar o uso desse mecanismo de indexação, pode-se observar como ocorre a recuperação da informação através do uso da hashtag #DicaBCZM, por exemplo, que permite recuperar todas as publicações compartilhadas que foram identificadas com essa hashtag. Em seguida, são apresentados exemplos da utilização desse mecanismo nas publicações da BZCM com o intuito de otimizar a recuperação da informação publicada (figuras 6 e 7).
Figura 6- Uso de hashtags para a representação e recuperação da informação no Facebook
Fonte: https ://www.facebook.com/hashtag/literaturanabczm
Figura 7- Uso de hashtags para a representação e recuperação da informação no Instagram
No geral, três são as principais redes sociais utilizadas pela BCZM: Facebook, o Instagram e o Twitter. Com relação as diretrizes para o uso das mídias sociais, a BCZM tem seguido os princípios de utilização, reconhecendo seu público-alvo, na produção de materiais informacionais e na frequência diária de publicação.
A principal questão encontrada no estudo diz respeito ao conteúdo, assim sugiro o aumento na disseminação de informação científica, utilizando as mídias sociais para divulgar as coleções que formam o acervo.
A entrevista destaca o “retorno da comunidade”, tendo um feedback “bastante proveitoso” em relação a participação da biblioteca nas redes socais. “A gente tem muitas interações positivas”. (Informação verbal)4
Em relação a possibilidade do uso das redes sociais para o serviço de referência virtual, a chefe do SIR afirma que:
[...] já acontece, por exemplo, o messenger do Facebook a gente responde muitas vezes sobre horário de funcionamento, como solicita a ficha catalográfica, com quanto tempo recebe, [...] é um serviço de referência virtual. [...]. Quem está respondendo tem que saber o que está acontecendo na biblioteca e de como responder aquela informação no tempo mais rápido possível, a gente já ver as mídias como um canal do serviço de referência virtual, ele pode ser que não seja algo já amadurecido, ainda, mas nós já temos estudos de transformar um banco de perguntas e respostas frequentes, [...] para a resposta ficar mais rápida e padronizada. (Informação verbal)5
Dessa maneira, observou-se o potencial de uso para a implementação do Serviço de Referência Virtual, disponibilizando do serviço de referência por meio das mídias sociais, acrescendo valor a biblioteca.
4 Informação fornecida pela bibliotecária chefe do SIR. 5 Informação fornecida pela bibliotecária chefe do SIR.
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com este estudo é possível perceber a importância da atuação das mídias sociais digitais na BCZM, sendo, portanto, uma nova ferramenta para atingir o seu objetivo precípuo de disseminar informação. Através dessas ferramentas, podem ser feitas ações de interação entre a biblioteca e os usuários conectados à rede.
Nesse sentido, tornou-se possível observar o importante papel desempenhado pelas mídias sociais digitais na disseminação da informação. Dessa forma, verificou-se que a BCZM fez uso dessas ferramentas com o propósito de publicar conteúdos de forma rápida ao maior número de usuários, visto que a sociedade atual está cada vez mais conectada à web.
Foi ainda possível analisar a relação direta da implementação das diretrizes para uso das mídias sociais da BCZM com o aperfeiçoamento das páginas oficiais na interação com os seguidores, através da produção de conteúdo, na frequência de publicação e no aumento de curtidas e compartilhamentos. Dessa forma, torna-se uma ferramenta essencial para gerenciar as informações compartilhadas.
Através da análise dos dados, foi possível inferir que as páginas da BCZM nas mídias sociais digitais Facebook, Instagram e Twitter puderam alcançar os objetivos para quais foram criadas, no que se refere a comunicação de forma rápida com os usuários.
Nesse sentido, ao elaborar as diretrizes para o uso das mídias sociais a biblioteca dispõe de subsídios necessários para a realização das publicações e de como se comportar diante das questões envolvendo as mídias. Além do mais, faz com que a biblioteca se adéque às necessidades da sociedade atual, seguindo a tendência de outras unidades de informação.
Em relação ao conteúdo, a análise constatou que as publicações tratam de informações referentes a funcionamento, serviços e dicas literárias. Desse modo, as mídias sociais têm atendido ao objetivo da BCZM de ampliar a comunicação com os usuários, além de democratizar o acesso à informação.
Ainda é importante ressaltar que o profissional bibliotecário desenvolve um papel importante como gestor das mídias sociais oficias da biblioteca. O bibliotecário
deve trabalhar conjuntamente com profissionais de outras áreas, para o desenvolvimento de conteúdos relevantes e interativos com os usuários.
Porém, é necessário que a instituição disponibilize recursos para o treinamento dos servidores que estão trabalhando junto as mídias sociais, aperfeiçoando o serviço de disseminação da informação e de uma equipe exclusiva para a gestão das mídias a página na rede social Twitter apresentou uma redução no índice de publicação e interação com os usuários.
Por fim, espera-se contribuir para que novos estudos e iniciativas possam ser realizados sobre o tema, e sugere-se para trabalhos futuros o desenvolvimento de propostas direcionadas à comunicação científica. Neste sentido, o processo de investigação aqui iniciado permite vislumbrar a necessidade de pesquisas futuras que abordem a temática aqui tratada sob diferentes perspectivas, como por exemple, a análise de conteúdo dos comentários feitos pelos usuários nas mídias sociais da BCZM. Assim, acredita-se que há um vasto campo para ser pesquisado e desenvolvido no âmbito da gestão de mídias sociais empregadas pelas bibliotecas.
REFERÊNCIAS
AGUIAR, Giseli Adornato ; SILVA, José Fernando Modesto da . A adoção das redes sociais da internet pelas bibliotecas universitárias da Argentina, Brasil, Espanha, e Estados Unidos: um estudo exploratório. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 24. Maceió, 2011. AnaisI Disponível em:
http://www3.eca.usp.br/sites/default/files/form/biblioteca/acervo/producao- academica/002208614.pdf. Acesso em: 09 out. 2018.
ALCÂNTARA, Francisca Lunara Cunha; BERNARDINO, Maria Cleide Rodrigues. O papel da biblioteca universitária como mediadora no processo de ensino-
aprendizagem nas bibliotecas universitárias na cidade de Juazeiro do Norte-CE. In: ENCONTRO REGIONAL DE ESTUDANTES DE BIBLIOTECONOMIA,
DOCUMENTAÇÃO, CIêNCIA E GESTÃO DA INFORMAÇÃO., 15., 2012, Juazeiro do Norte. Anais... .[s.l]: Erebd, 2012. p. 1 - 10. Disponível em:
http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/moci/article/viewFile/2016/1288. Acesso em: 20 dez. 2018.
ARAÚJO, Walqueline Silva; PINHO NETO, Júlio Afonso Sá; FREIRE, Gustavo Henrique Araújo. O uso das mídias sociais pelas bibliotecas universitárias com foco no marketing de relacionamento. Encontros Bibli: revista eletrônica de
biblioteconomia e ciência da informação, [s.l.], v. 21, n. 47, p.2-15, 12 set. 2016. Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). http://dx.doi.org/10.5007/1518- 2924.2016v21n47p2. Disponível em: file:///C:/Users/SouHi/Downloads/43078- 155079-1-PB.pdf. Acesso em: 14 jun. 2019.
BARREIRO, Selma Chi. SONAR, sdi automatizado do Centro de Informações
Nucleares. Revista de Biblioteconomia de Brasília, Brasília, v. 6, n. 2, p. 139-154, jul./dez. 1978.
BATISTA, F.P.S. Gestão de marcas por meio das redes sociais: um estudo sobre a utilização do Facebook. Dissertação (Mestrado em Administração) - Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2011. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-
26102011- 172523/publico/FlaviaPreussSiqueiraBatista.pdf. Acesso em 14 jul. 2019. BIBLIOTECA CENTRAL ZILA MAMEDE. UFRN. Regimento Interno da Biblioteca Central Zila Mamede. Natal: Ufrn, 2013. 22 p. Disponível em:
<file:///C:/Users/lucasamorim/Downloads/Regimento_Interno_da_BCZM.pdf>. Acesso em: 14 jun. 2019
BERNERS-LEE, T. H; J. LASSILA, O. The Semantic Web. Scientific American, May, 2001. Disponível em: http://www.inf.ufg.br/sites/default/files/uploads/relatorios- tecnicos/RT-INF_001-04.pdf. Acesso em: 20 out. 2018.
CARMO, Naara Alves Martins do. Web 2.0 e Biblioteca 2.0: Serviços e produtos de informação aplicados à biblioteca escolar. 2015. 41 f. Monografia (Especialização) - Curso de Gestão Estratégica da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2015. Disponível em:
http://www.bibliotecadigital.ufmg.br/dspace/bitstream/handle/1843/BUBD-A4UNVE/ trabalho_de_conclus_o_de_curso_naara_alves_web_2.0_e_biblioteca_2.0.pdf? sequence=1. Acesso em: 22 set. 2018.
CARVALHO, Isabel Cristina Louzada. A socialização do conhecimento no espaço das bibliotecas universitárias. Rio de Janeiro: Interciência, 2004.
CARVALHO, Kátia de. Disseminação da informação e inteligência organizacional. Datagramazero, n. 3, jun. 2001
CURTY, Renata G. Web 2.0: Plataforma para o conhecimento coletivo. In: TOMAÉL, Maria Inês (Org.). Fontes de informação na internet. Londrina, EDUEL, 2008. p. 53-78. Disponível em: https://books.google.com.br/books?
id=cHYqBF3G3lkC&printsec=frontcover&dq=isbn:8572164936&hl=pt-
BR&sa=X&ved=0ahUKEwjI18HL4MDiAhXdIrkGHSmQDHUQ6AEIKDAA#v=onepage &q&f=false. Acesso em: 25 maio 2019.
CUNHA, M.B. ; CAVALCANTI, C.R.O. Dicionário de biblioteconomia e arquivologia. Brasília, DF : Briquet de Lemos, 2008. 451 p.
DAMIAN, Ieda Pelógia Martins; CASTRO FILHO, Claudio Marcondes de. Dimensões do serviço de referência virtual: uma análise do ponto de vista dos usuários. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, v. 14, n. 1, p.3-18, jan. 2018. Jan./abr.. Disponível em:
https://rbbd.febab.org.br/rbbd/article/view/487/985 . Acesso em: 14 fev. 2019. FERREIRA, Jacques de Lima; CORRÊA, Barbara Raquel do Prado Gimenez; TORRES, Patrícia Lupion. O uso pedagógico da rede social Facebook. A Revista Digital da CVA-RICESU. 2012. Acesso em: 11 maio. 2018.
FIGUEIREDO, N. M. Serviços de referência e informação. São Paulo: Polis: Associação Paulista de Bibliotecários, 1992. Disponível em: http://abecin.org.br/data/ documents/FIGUEIREDO_Servicos_de_referencia_e_informacao.pdf. Acesso em: 27 set. 2018.
FONSECA, Edson Nery da. Introdução à biblioteconomia. 2. ed. Brasília: Briquet de Lemos Livros, 2007. 152 p. ISBN: 85-85637-32-3
GALLOTTI, M. Práticas de Comunicação Científica de Doutorandos em Ciência da Informação no Espaço Ibérico e no Brasil: um estudo exploratório. Tese (Doutorado em Informação e Comunicação em Plataformas Digitais) – Faculdade de Letras, Universidade de Porto. Porto, p. 86. 2017.
GARCÍA-RIVADULLA, Sandra. Actitud 2.0: Usos de la web social en las bibliotecas uruguayas. [s. l.]: 2010. Disponível em:
https://www.researchgate.net/publication/44449738_Actitud_20_usos_de_la_web_so cial_en_las_bibliotecas_universitarias_uruguayas. Acesso em: 02 out. 2018.
GOTTSCHALG-DUQUE, Cláudio. Bibliotecas e mídias sociais. In: BRASIL. ANNA CAROLINA MENDONÇA LEMOS RIBEIRO. (Org.). Biblioteca do século XXI: desafios e perspectivas. Brasília: Ipea, 2017. p. 157-176. Disponível em:
http://www.ipea.gov.br/portal/index.php?
option=com_content&view=article&id=29215&Itemid=419. Acesso em: 20 ago. 2018. GOAL, Madansing Dhondiram; KALBANDE, Mr. Data T.; Lis SONAWANE.
Shashank.LIS Professionals and role of Facebook: social networking sites in awareness. Brazilian Journal of Information Science, 2012. v. 6 n.1 p.85-100 Disponível em: http://www2.marilia.unesp.br/revistas/index.php/bjis/article/view/ 1857/2314. Acesso em: 02 maio 2019.
JORENTE, M. J. V. et al. O design da informação na criação de um modelo para o Museu Afro Brasil: um estudo comparativo. Brazilian Journal of Information Studies, v.10, n.5, p.65-73, 2016. Disponível em:
https://docplayer.com.br/85045299-B-r-a-j-i-s-brazilian-journal-of-information- science-research-trends.html. Acesso em: 29 maio 2019.
LARA, Marilda Lopes Ginez de; CONTI, Vivaldo Luiz. Disseminação da informação e usuários. São Paulo em Perspectiva, [s.l.], v. 17, n. 3-4, p.26-34, dez. 2003.
FapUNIFESP (SciELO). Disponível em:
http://www.scielo.br/pdf/spp/v17n3-4/a04v1734.pdf. Acesso em: 15 fev. 2019.
LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. A. Metodologia do trabalho científico. 7 ed. São Paulo: Atlas, 2007.
OLIVEIRA, Maria Odaisa Espinheiro de. A Disseminação da Informação na Construção do Conhecimento e na Formação da Cidadania. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO, 19, Porto Alegre, 2000. Anais ... 24 a 30 de setembro de 2000, Porto Alegre.
OLIVEIRA, Maria Odaísa Espinheiro de. A disseminação da informação na construção do conhecimento e da cidadania. Revista do Centro Sócio –
Econômico da Universidade Federal do Pará, Belém, v.5, n.1/2, p. 119-128, ago./ dez. 2000.
PEREIRA, Edinete Nascimento; CARVALHO, Andréa Vasconcelos. A Web 2.0 no Serviço de Referência: análise do uso nas bibliotecas das universidades federais do Nordeste brasileiro; Web 2.0 en el Servicio de Referencia. Informação &
Informação, [S.l], v. 17, n. 3, p.102-124, 11 abr. 2013. Disponível em:
http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/13000. Acesso em: 18 set. 2018.
PONTES, Euzébia Maria; SANTOS, Mônica Karina. O uso das redes sociais no âmbito das Bibliotecas Universitárias Brasileiras. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 24., Maceió, 2011. AnaisI. Disponível em:
https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/1/6205. Acesso em: 27 fev. de 2019
RECUERO, Raquel; ZAGO, Gabriela. Em busca das “redes que importam”: redes sociais e capital social no Twitter. Libero, São Paulo, v. 12, n. 24, p.81-93, dez. 2009. Disponível em: https://casperlibero.edu.br/wp-content/uploads/2014/05/Em- busca-das-%E2%80%9Credes-que-importam%E2%80%9D.pdf. Acesso em: 23 fev. 2019.
REIS, M. B. Biblioteca universitária pública e a disseminação da informação. 2008. 244 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da informação) -Programa de pós- graduação em Ciência da Informação, Universidade Federal da Bahia, Salvador, 2008. Disponível em: https://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/7932. Acesso em 22 out. 2018
RIBAS, Cláudia S. da Cunha; ZIVIANI, Paula. Redes de Informação: novas relações sociais. Revista de Economia Política de lãs Tecnologias de la Información y Comunicación. Disponível em: http://www.epitec.com.br, vol. 2, n.1, jan. - abr. 2008. Acesso em: 12 jun. 2018
RIBAS, C. DA C.; ZIVIANI, P. Mediação, circulação e uso da informação no contexto das redes sociais. ETD - Educação Temática Digital, v. 9, n. 2, p. 1-19, 11 nov. 2008. Disponível em: https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/etd/article/view/ 813. Acesso em Out. de 2018.
RIBEIRO, Adriana; LEITE, Ramom Silva; LOPES, Humberto Elias Garcia. Análise do uso das redes socais em bibliotecas universitárias brasileiras. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, v. 12, n. 3, p.5-27, jan. - jun. 2014. Disponível em:
<https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/1591/pdf_79>. Acesso em: 25 set. 2018.
SANTOS, Carla Marques dos; ASSUNÇÃO, Suelene Santana. BIBLIOTECA DIGITAL: uma evolução da biblioteca convencional. In: Encontro Regional de
estudantes de biblioteconomia, documentação, ciência e gestão da informação, 15., 2012, Juazeiro do Norte. Anais... .[s.l]: Erebd, 2012. p. 1 - 10. Disponível em:
http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/moci/article/view/2104 . Acesso em: 15 jan. 2019.
SILVA, Valfredo Lima da. USO DAS REDES SOCIAIS COMO FORMA DE
DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO: um estudo de caso nas bibliotecas do instituto federal de educação, ciência e tecnologia da Bahia (IFBA).. 2014. 102 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Administração, Universidade Federal da Bahia, Salvador, 2014. Disponível em: https://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/23909. Acesso em: 15 fev. 2019.
SOUZA, Fernanda Possenti de. Impacto das Tecnologias da Informação e
Comunicação no tratamento da informação. 2011. 51 f. Monografia (Graduação) - Curso de Biblioteconomia, Centro de Ciências da Educação, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2011. Disponível em:
https://core.ac.uk/download/pdf/30398702.pdf. Acesso em: 04 jun. 2018.
SOUZA, Renato Rocha; ALVARENGA, Lídia. A Web Semântica e suas contribuições para a ciência da informação. Ciência da Informação, Brasília, v. 33, n. 1, p.132- 141, abr. 2004. FapUNIFESP (SciELO). http://dx.doi.org/10.1590/s0100-
19652004000100016. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ci/v33n1/v33n1a16.pdf Acesso em: 20 ago. 2018.
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos de
metodologia científica. 5. ed. São Paulo: São Paulo, 2003. 310 p. Disponível em: https://docente.ifrn.edu.br/olivianeta/disciplinas/copy_of_historia-i/historia-ii/china- eindia. Acesso em: 09 nov. 2018.
MARTELATO, R. M. Análise de redes sociais: aplicação nos estudos de
transferência da informação. Ci. Inf., Florianópolis, n. esp., p. 71-81, jan/abr. 2001. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ci/v30n1/a09v30n1.pdf. Acesso em: 25 out. 2018.
MARGAIX ARNAL, D. Conceptos de web 2.0 y biblioteca 2.0: origen, definiciones y retos para las bibliotecas actuales. El profissional de la informacion, v.16, n. 2, 2007, p.95-106. Disponível em:
https://www.researchgate.net/publication/28806667_Conceptos_de_web_20_y_biblio teca_20_Origen_definiciones_y_retos_para_las_bibliotecas_actuales. Acesso em: 05 jul. 2019.
MANESS, Jack M. Teoria da Biblioteca 2.0: Web 2.0 e suas implicações para as bibliotecas. Inf. & Soc. João Pessoa, v. 17, n. 1, p. 43-51, jan./abr. 2007. Disponível em: http://www.brapci.inf.br/_repositorio/2010/11/pdf_d1b75c96ad_0012775.pdf. Acesso em: 05 out. 2018.
MERLO VEJA, J. Las tecnologias de la partipacion em las bibliotecas. Educación y biblioteca, n. 161, 2007, p.63-68. Disponível em:
https://gredos.usal.es/handle/10366/119412. Acesso em: 20 maio 2019.
MILANESI, Luís. Biblioteca. São Paulo: Ateliê Editorial, 2002. Disponível em: https://pt.scribd.com/document/322178930/Biblioteca-Luis-Milanesi. Acesso em: 12 set. 2018.
MORIGI, V. J.; SILVA, M. L. Paradigma tecnológico e representações sociais dos bibliotecários sobre seu perfil e suas práticas no contexto da sociedade da
informação. Informação & Sociedade: Estudos, João Pessoa, v. 15, n. 1, p. 123- 145, jan./jun. 2005.
NASCIMENTO, M. J.; BURIN, C. K. A presença da web nos serviços de referência em unidades de informação: revisão de literatura. Revista ACB, v. 11, n. 1, 2006. Disponível em: https://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/472/598. Acesso em: 02 out. 2018.
NUNES, M. S. C.; CARVALHO, K. As bibliotecas universitárias em perspectiva histórica: a caminho do desenvolvimento durável. Perspectiva em Ciência da Informação, v. 21, n. 1, p. 173-193, jan./mar. 2016. Disponível em:
http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1413-
99362016000100173&script=sci_abstract&tlng=pt. Acesso em: 28 set. 2018.
PATRÍCIO, Maria Raquel; GONÇALVES, Vitor. Facebook: rede social educativa?. In: Encontro Internacional TIC e Educação. Lisboa: Universidade de Lisboa, Instituto de Educação. p. 593-598, 2010. Disponível em:
http://bibliotecadigital.ipb.pt/bitstream/10198/3584/1/118.pdf. Acesso em: 15 out. 2018.
PARRA VALERO, Pablo. Curación de contenidos desde bibliotecas: competencias, herramientas y aplicaciones. Ci.Inf., Brasília, DF, v.45 n.2, p.103-117, maio/ago. 2016. Disponível em: http://www.pabloparravalero.es/Art%C3%Adculos
%20bibliotecario/3805-11580-1-PB.pdf. Acesso em: 21 fev. 2019.
PONTES, Euzébia Maria; SANTOS, Mônica Karina. O Uso das Redes Socais no Âmbito das Bibliotecas Universitárias Federais Brasileiras. In: XXIV CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO E CIêNCIA DA
INFORMAÇÃO, 14., 2011, Alagoas. Trabalho técnico-científicos. [s.l.]: Cbbd, 2011. p. 1 - 13. Disponível em:
https://repositorio.ufrn.br/jspui/bitstream/1/6205/1/370-2620-1-PB.pdf . Acesso em: 15 abr. 2019.
PRODANOV, C.C; FREITAS, E.C. Metodologia do trabalho científico: Métodos e Técnicas da Pesquisa e do Trabalho Acadêmico. 2 ed. Universidade Feevale – Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, 2013. Disponível em: http://www.feevale.br/Comum/ midias/8807f05a-14d0-4d5b-b1ad-1538f3aef538/E-book%20Metodologia%20do %20Trabalho%20Cientifico.pdf. Acesso em: 01 abr. 2019.
VALENTIM, Marta Lígia Pomim. O Perfil das Bibliotecas Contemporâneas. In: BRASIL. ANNA CAROLINA MENDONÇA LEMOS RIBEIRO. (Org.). Biblioteca do século XXI: desafios e perspectivas. Brasília: Ipea, 2017. p. 157-176. Disponível em: http://www.ipea.gov.br/portal/index.php?
option=com_content&view=article&id=29215&Itemid=419. Acesso em: 25 ago. 2018. TOMAÉL, M. L.; MARTELATO, R. M. Redes sociais: posição dos atores no fluxo da informação. Enc. Bibli: Revista Eletr. de Bibliotecon. Ci. Inf., Florianópolis, n. esp., p. 75-91, 1° sem. 2006. Disponível em:
https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/viewFile/342/387. Acesso em: 04 out. 2018.
APÊNDICE
Entrevista com a Chefe do Setor de Informação e Referência da BCZM
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE