Trabalho – A Empresa e o Escritório
MÓDULOS DO NÚCLEO COMPORTAMENTAL
ASSUNTOS A SEREM TRABALHADOS NO PIT- A EMPRESA E O
ESCRITÓRIO/TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS
Apresentação e Integração *Informações sobre o funcionamento do PIT e da organização que oferece este curso
*Noções de como integrar-se em um grupo; *Contrato de trabalho (estabelecimento e regras de comportamento durante a realização do curso)
Atualidade e Empresa *Introdução a temas ligados à empresa: empresa
extrativa, empresa industrial, empresa de prestação de serviços, organograma-hierarquia vertical e horizontal, recursos humanos, recursos materiais, recursos financeiros, tecnologia.
*Discussão sobre papel de gênero e raça no mercado de trabalho
*Introdução de temas ligados à Aprendizagem permanente; Automação; Era da informação; Conhecimento crítico; Desemprego; Distribuição de renda
Responsabilidade Social e Planejamento
* Importância do Planejamento
*Atitude competitiva x atitude cooperativa *Conceito de filantropia, assistência, assistencialismo, caridade e solidariedade
*Conceito de O.N.G, suas funções e ações * Informações sobre o Terceiro Setor e Projetos Comunitários
Flexibilidade e Criatividade *A flexibilidade e o mercado de trabalho *O papel da mudança e suas implicações *Definição e desenvolvimento da criatividade
Trabalho em equipe *Compreensão de diversidade, criatividade,
flexibilidade ,divisão de funções no grupo, respeito,etc
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MÓDULOS DO NÚCLEO ESPECÍFICO
ASSUNTOS A SEREM TRABALHADOS NO
PIT- A EMPRESA E O
ESCRITÓRIO/TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS
Noções administrativas 1 *Administração nas empresas e habilidades
administrativas;
*Funções do administrador; *Empresa;
*Processo de comunicação.
Noções administrativas 2 *Marketing e principais ferramentas;
* Relação cliente/ consumidor (tipos de cliente, o que afasta o cliente);
*Produto e/ou serviço; *Vendas.
Noções administrativas 3 *Administração do tempo;
*Atendimento ao cliente/ formas de um bom atendimento via telefone;
*Principais formas de transmissão de informação (FAX, e-mail- endereço eletrônico)
Noções administrativas 4 *Reuniões – tipos e objetivos;
*Regras para tornar as reuniões mais eficazes; *Ideias para tornar as reuniões mais produtivas
Noções administrativas 5 *Legalização e localização; *Constituição e forma jurídica; *Dados cadastrais;
*Classificação das empresas (pública, privada e mista);
*Condições de Trabalho; *Tipos de Departamentos.
Noções administrativas 6 *Organograma e Fluxograma
Noções administrativas 7 *Técnicas administrativas (Inspeção x auditoria, controle de qualidade, manuais de instrução x regulamentos);
*Técnicas de arquivamento (Tipos de arquivo, equipamentos, acessórios, tempo de armazenagem)
Noções administrativas 8 *Redação comercial;
*Formas de tratamento; *Padronização.
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MÓDULOS DO NÚCLEO ESPECÍFICO
ASSUNTOS A SEREM TRABALHADOS NO PIT- A EMPRESA E O
ESCRITÓRIO/TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS
Noções administrativas 9 *Operações bancárias;
*Operações mercantis; *Orçamento de vendas;
*Ordem de compra (organização, planejamento e princípios para uma compra eficaz)
Noções administrativas 10 *Trabalho em equipe/Conceito e vantagens; *Contratação de pessoal- Recrutamento, seleção e treinamento.
Noções administrativas 11 *Apresentação Pessoal- informações a respeito do currículo;
*Noções de entrevista de
emprego/comportamentos desejados e oratória
Noções básicas de departamento pessoal 1
*Admissão e documentos para a admissão; noções de carteira de trabalho (CTPS) e previdência social; recibo de entrega da CTPS para anotações; ficha ou livro de registro de empregado; contratos de trabalho; cartão de ponto, livro ou sistema eletrônico; ficha de horário de trabalho externo; comunicação de falta, atraso ou saída antecipada; PIS; termo de responsabilidade; ficha de salário família; declaração de encargos de família para fins de imposto de renda; contrato de seguro de vida.
Noções básicas de departamento pessoal 2
*Noções de Folha de Pagamento 1 Apresentação dos itens: aviso de advertência; aviso do empregador para suspender o empregado; acordo para prorrogação de horas de trabalho; acordo para compensação de horas; proventos; descontos; recibo de salário; solicitação do vale-transporte; opção de desistência do vale transporte.
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MÓDULOS DO NÚCLEO ESPECÍFICO
ASSUNTOS A SEREM TRABALHADOS NO
PIT- A EMPRESA E O ESCRITÓRIO/TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS Noções básicas de contabilidade 1 *Definições da contabilidade *Definições da situação patrimonial
Noções básicas de contabilidade 2
*Plano de contas: contas patrimoniais e de resultado
Noções de escritura fiscal 1 *Conceito de Simples Federal ; *Tributo x Imposto;
*Micro empresa x Empresa de pequeno porte
Noções de escritura fiscal 2 Simples Federal – 2
*Noções e apresentação do modelo de uma DARF (documento de arrecadação do sistema integrado de pagamento de impostos e contribuições das micro empresas e empresas de pequeno porte) ,a tabela de incidência, como se aplica sobre o faturamento e as classes de alíquotas. *Noções da forma e data de pagamento
Comunicação e Qualidade Total
*Noções de Língua e linguagem
*Noções do Programa de Qualidade Total- 5S (Senso de utilização, senso de organização, senso de zelo, senso de higiene, senso de disciplina).
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MÓDULOS DO NÚCLEO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL
ASSUNTOS A SEREM TRABALHADOS NO PIT- A EMPRESA E O ESCRITÓRIO/TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS
Sucesso no Atendimento *Comunicação – mecanismos, barreiras, postura adequada para um bom atendimento;
*Importância do uso adequado do vocabulário, olhar, sorriso, gestos, atitudes, audição.
Gestão da Qualidade *Qualidade no Atendimento;
*Marketing de Relacionamento; *Manutenção de Clientes; *Atitudes para a Fidelização; *Carta de direitos do cliente.
Ergonomia e Segurança no Trabalho
*Doenças relacionadas ao trabalho;
*Noções sobre acidente, ergonomia, negligência, incompetência e imperícia.
Gestão de Carreira *A função do trabalho na sociedade;
*O trabalho organizado e produtivo; *Globalização;
*Ética/ética profissional
*Pilares do caráter (sinceridade, respeito, responsabilidade, justiça, zelo e ser cidadão e cidadã) *Autodesenvolvimento
Perfil Profissional *Definição de competência;
*Definição e ações de melhoria para as competências abaixo:
Capacidade de Trabalhar Sob Pressão; Capacidade Empreendedora; Comunicação; Negociação; Visão Sistêmica; Criatividade; Liderança; Motivação.
Marketing Pessoal e Processos Seletivos
*Apresentação Pessoal *Comunicação
*Entrevista/O que não fazer em uma entrevista *Tipos de processos seletivos
*Dicas para realização do currículo e carta de apresentação
*Avaliação do curso e reflexão de atividades desenvolvidas
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APENDICE II
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA Centro de Filosofia e Ciências Humanas Programa de Pós-graduação em Psicologia
QUAIS AS PERCEPÇÕES DE JOVENS APRENDIZES E DE SEUS SUPERVISORES SOBRE COMPETÊNCIAS REQUERIDAS NA FORMAÇÃO PARA A PRIMEIRA
OPORTUNIDADE PROFISSIONAL?