Contributo da CAF para a Melhoria da Qualidade

Finalmente, e tendo em consideração as afirmações veiculadas à questão 6, no âmbito da realização das entrevistas in casu, importa apresentar os dados inerentes ao contributo da CAF para a melhoria da qualidade global alcançada visíveis na Tabela 5.

Tabela 5 – Respostas Facultadas pelos Interlocutores dos Municípios, Questão 6.

Fonte: Elaboração própria.

Município A implementação dos requisitos do modelo CAF contribuiu para a melhoria da qualidade global alcançada no seu município?

ÁGUEDA Sim, sem dúvida. A implementação dos requisitos do modelo CAF contribuiu para a

melhoria da qualidade global alcançada no município.

ALCOCHETE Sim, sem dúvida. A implementação dos requisitos do modelo CAF contribuiu para a

melhoria da qualidade global alcançada no município. ARRUDA DOS

VINHOS

Não é possível ter essa perceção por se ter tratado de um projeto focado, limitado no tempo e circunscrito à formação/ação que estava na origem.

BARREIRO Sim, sem dúvida. A implementação dos requisitos do modelo CAF contribuiu para a

melhoria da qualidade global alcançada no município.

CANTANHEDE Sim, sem dúvida. Apesar de não ter tido continuidade, é desejável retomar o modelo

CAF.

ESPINHO

Sim, sem dúvida. A implementação dos requisitos do modelo CAF contribuiu para a melhoria da qualidade global alcançada no município, almejando-se a sua implementação transversal em toda a organização.

HORTA

Sim, sem dúvida. A implementação dos requisitos do modelo CAF contribuiu para a melhoria da qualidade global alcançada no município, traduzindo-se num processo de mudança (SGQ).

LISBOA Tal afirmação é muito ambiciosa, antes tal implementação contribui certamente para

saber exatamente o que temos que fazer melhor.

LOURES Sim, sem dúvida, especialmente se atendermos que apenas foi implementada

Setorialmente, com foco na unidade orgânica de Recursos Humanos.

PALMELA Sim, sem dúvida, especialmente na unidade orgânica de Educação e Intervenção

Social.

PORTO

Sim, sem dúvida. A implementação dos requisitos do modelo CAF contribuiu para a melhoria da qualidade global alcançada no município, agora integrados em referenciais normativos nacionais e internacionais bem como na utilização do BSC e da metodologia de Keizen.

PORTO MONIZ Sim, sem dúvida, embora não tenha sido muito percetível para alguns colaboradores

Nesta sequência, e uma vez transpostos os dados colhidos junto dos 12 interlocutores municipais, é de cogitar que a implementação do modelo CAF contribuiu, em larga medida, para a melhoria da qualidade global dos municípios, de acordo com a Figura 18.

Figura 18 – Respostas Facultadas pelos Interlocutores dos Municípios, Questão 6.

Fonte: Elaboração própria

Conforme se observa na Figura 18, é clara a posição dos municípios sobre o contributo da CAF, com 83,3% dos municípios (Águeda, Alcochete, Barreiro, Cantanhede, Espinho, Horta, Loures, Palmela, Porto e Porto Moniz) a afirmar que a implementação dos requisitos do modelo CAF contribuiu para a melhoria da qualidade global granjeada, em sintonia com afirmações do seguinte teor “Sim, sem dúvida alguma”. Dentro deste valor, salienta-se que tal contributo se refletiu em todo o município (Águeda, Alcochete, Barreiro, Cantanhede, Horta, Porto e Porto Moniz) e na unidade orgânica em referência (Espinho, Loures e Palmela), incluindo as situações onde a CAF não teve continuidade (Cantanhede). Aliás, para o Município de Cantanhede, “apesar de não ter tido continuidade, é desejável retomar o modelo CAF” e o Município de Espinho almeja a sua implementação transversal em toda a organização. Porém, o Município de Porto Moniz, não obstante realçar que a implementação dos requisitos do modelo CAF contribuiu para a melhoria da qualidade global alcançada, formula que não foi “muito percetível para alguns

colaboradores e algumas organizações que interagiam com a autarquia”.

Ao invés, somente 16,7% dos municípios atenta que não foi percetível que a implementação dos requisitos do modelo CAF tenha contribuído para a melhoria da qualidade global alcançada nas respetivas unidades orgânicas. A justificação destes dois casos prende-se num dos municípios, designadamente o Município de Arruda dos Vinhos, com o facto de não ser “possível ter essa perceção por se ter tratado de um projeto focado, limitado no tempo e circunscrito à

formação/ação que estava na origem”, e no Município de Lisboa, radica em consubstanciar uma

83,3% 16,7%

Sim, sem dúvida Não foi percetível

afirmação muito ambiciosa, apesar de formular que “tal implementação contribui certamente para

saber exatamente o que temos que fazer melhor”.

Lançando mão do software NVIVO, denota relevo a qualidade, enquanto designação que emerge reiteradamente das entrevistas efetuadas, conforme ilustra a Figura 19.

Figura 19 – Vocábulos Inerentes à Qualidade Associada à Implementação da CAF.

Com efeito, verifica-se a associação da qualidade, de modo relevante, à melhoria, à temática e à gestão, e, de modo semelhante, aos serviços e aos prémios, com particular enfoque na qualidade global alcançada, reforçando o contributo da CAF para o seu alcance, em sintonia com o disposto na Figura 17 e densificação conexa.

Acresce ainda, à luz do software NVIVO, a melhoria, enquanto vocábulo reiteradamente empregue nas respostas facultadas pelos interlocutores municipais entrevistados, em sintonia com a ilustração da Figura 20 que se faculta.

Figura 20 – Vocábulos Inerentes à Melhoria Associada à Implementação da CAF.

Uma vez mais, e corroborando, de algum modo, as prolações aduzidas anteriormente acerca da melhoria da qualidade lograda pelos municípios utilizadores CAF por via da utilização desta ferramenta, tal incremento encontra-se ligado a um leque de incontornáveis elementos, a saber: a melhoria contínua; de seguida, o contributo da CAF para alcançar a melhoria, a par da melhoria da qualidade (em sede da organização, da prestação de serviços, da qualidade alcançada) e da tão procurada melhoria sustentável da organização; e ainda, a melhoria dos processos, de lógica, de objetivos, de oportunidades, de planos, das ferramentas e veículos de comunicação, e a melhoria da aprendizagem e inovação subjacentes.

Por fim, é de salientar que, durante a realização de todas as enunciadas entrevistas, foi sempre realizada a observação das atitudes e exteriorização de sentimentos, tal como manifestações de satisfação e insatisfação. Registou-se, de uma forma geral, o agrado com que os respetivos interlocutores municipais abordaram CAF, a par da manifestação da vontade de prosseguir e de defender a aplicação deste modelo em especial.