Correlações

Tabela 4 – Correlações de Pearson entre as variáveis deste estudo para a amostra total Fatores (variáveis)

1. Rítmo de trabalho - 0,04 - 0,138

2. Remuneração - 0,11 * - 0,10

3. Equidade salarial externa 0,02 - 0,00

4. Benefícios - 0,02 - 0,07

5. Comunicação interna - 0,06 - 0,15 **

6. Conhecimento dos objetivos da empresa - 0,08 - 0,12 *

7. Comprometimento com os objetivos da empresa 0,05 - 0,13 *

8. Clima no ambiente de trabalho - 0,08 - 0,05

9. Condições físicas de trabalho - 0,04 - 0,05

10. Disponibilidade de materiais e equipamentos - 0,12 * - 0,05

11. Equilíbrio entre vida profissional e pessoal - 0,03 - 0,18 **

12. Identificação com o cargo I - 0,27 ** - 0,26 **

13. Significação do cargo - 0,18 ** - 0,14 *

14. Crescimento profissional - 0,20 ** - 0,19 **

15. Desenvolvimento pessoal - 0,22 ** - 0,21 **

16. Relacionamento com os colegas 0,05 - 0,17 **

17. Orientação técnica fornecida pelo supervisor - 0,14 * - 0,23 **

18. Estabelecimento de metas - 0,14 * - 0,19 **

19. Espaço para esclarecimento de dúvidas e preocupações - 0,05 - 0,11 *

20. Apoio.socioemocional recebido do supervisor - 0,12 * - 0,24 **

21. Capacidade de o supervisor aceitar críticas e reconhecer falhas - 0,09 - 0,10

22. Feedback I - 0,12 * - 0,06

23. Feedback II - 0,04 - 0,12 *

24. Reconhecimento pelo trabalho - 0,14 * - 0,17 **

25. Tratamento imparcial - 0,08 - 0,16 **

26. Segurança no emprego 0,00 - 0,15 **

27. Intenção de mudar para uma empresa de outro segmento 1,00 0,18 **

28. Intenção de mudar para outro call center 0,18 ** 1,00

29. Boa empresa para se trabalalhar - 0,13 * - 0,29 **

30. Identificação com o serviço de telecobrança II - 0,25 ** - 0,00

27. Intenção de mudar para uma empresa de outro

segmento 28. Intenção de mudar para outro call center

Níveis de significância: ** p < 0,01 e *p < 0,05; N = 333. Fonte: Dados da pesquisa.

a) Correlações entre os fatores organizacionais e a intenção de rotatividade – amostra geral Entre os fatores organizacionais, a única variável que apresentou correlação negativa significante com a intenção de sair para outra empresa de outro segmento foi a remuneração (r = − 0,11; p < 0,05), o que significa que quanto mais o operador percebe justiça e adequação em relação à remuneração recebida, menor a intenção de mudar para uma empresa de outro segmento.

Já em relação à intenção de mudar para outro call center, as variáveis que apresentaram correlação negativa significante foram: ritmo de trabalho (r = − 0,13; p < 0,05), comunicação interna (r = − 0,15; p < 0,01) e comprometimento com os objetivos da empresa (r = - 0,13; p < 0,05). Assim, os operadores que percebem justiça quanto à carga de trabalho atribuída, eficácia do processo de comunicação interna da empresa entre supervisão e subordinados e estão dispostos a contribuir com os objetivos da empresa manifestaram menor intenção de mudar para outro call center.

b) Correlações entre os fatores ambientais e a intenção de rotatividade – amostra geral

As variáveis dos fatores ambientais estabeleceram correlação “negativa” com a intenção de mudar para uma empresa de outro segmento, todavia somente a variável disponibilidade de materiais e equipamentos (r = − 0,12; p < 0,05) foi significativa. Esse resultado aponta que quanto mais o operador percebe a existência de materiais e equipamentos adequados em quantidade e qualidade disponíveis para o desenvolvimento de seu trabalho, menor a intenção de ir em busca de uma empresa de outro segmento.

Em relação à intenção de mudar para outro call center, a única variável que se correlacionou de forma negativa significante foi equilíbrio entre vida pessoal e profissional (r = − 0,18; p < 0,01); logo, aqueles operadores que perceberam de forma satisfatória o equilíbrio entre o tempo dedicado a seu trabalho e a vida pessoal tenderam a ter uma menor intenção de sair para outro call center.

c) Correlações entre os fatores comportamentais e a intenção de rotatividade – amostra geral Quanto aos fatores comportamentais, observou-se que algumas variáveis se correlacionaram negativa e significativamente com a intenção de sair para uma empresa de outro segmento, são elas: identificação com o cargo I (r = − 0,27; p < 0,01); significação do cargo (r = − 0,18; p < 0,01); crescimento profissional (r = − 0,20; p < 0,01); desenvolvimento pessoal (r = − 0,22; p < 0,01); orientação técnica fornecida pelo supervisor (r = − 0,14; p < 0,05); estabelecimento de metas (r = − 0,14; p < 0,05); apoio socioemocional recebido do supervisor (r = − 0,12; p < 0,05); feedback I (r = − 0,12; p < 0,05); boa empresa para se trabalhar (r = − 0,13; p < 0,05); identificação com o serviço de telecobrança (r = − 0,25; p < 0,01).

Assim, os operadores satisfeitos com as suas atribuições, com o impacto de seu trabalho sobre o resultado da empresa, com a viabilidade de carreira oferecida pela empresa, com a oportunidade de desenvolver suas potencialidades no exercício de seu cargo, com o suporte de seu supervisor para o desenvolvimento de suas atividades, com a viabilidade de alcançar as metas estabelecidas pela supervisão, com a sensibilidade do supervisor de escutar problemas pessoais e/ou profissionais que pudessem interferir no desempenho do trabalho, com a retroinformação positiva e negativa recebida sobre seu desempenho no cargo, com o

ambiente de trabalho e com o serviço de telecobrança demonstraram menor intenção de buscar uma empresa de outro segmento.

Sobre a intenção de mudar para outro call center, as variáveis dos fatores comportamentais que apresentaram correlações negativas significantes foram: identificação com o cargo I (r = − 0,26; p < 0,01); significação do cargo (r = − 0,14; p < 0,05); crescimento profissional (r = − 0,19; p < 0,01); desenvolvimento pessoal (r = − 0,21; p < 0,01); relacionamento com os colegas (r = − 0,17; p < 0,01); orientação técnica fornecida pelo supervisor (r = − 0,23; p < 0,01); estabelecimento de metas (r = − 0,19; p < 0,01); espaço para esclarecimento de dúvidas e preocupações (r = − 0,11; p < 0,05); apoio socioemocional recebido do supervisor (r = − 0,24; p < 0,01); reconhecimento pelo trabalho (r = − 0,12; p < 0,05); tratamento imparcial (r = − 0,16; p < 0,01); segurança no emprego (r = − 0,15; p < 0,01); boa empresa para se trabalhar (r = − 0,29; p < 0,01).

Dessa forma, observa-se que quanto mais os operadores das empresas A, B e C percebiam a existência de interesse por suas funções, a contribuição de suas tarefas para o trabalho de outras pessoas e da empresa, a viabilidade de carreira oferecida pela empresa, a oportunidade de desenvolver suas potencialidades no exercício do cargo, a satisfação no relacionamento com os colegas de trabalho, o suporte do supervisor para o desenvolvimento de suas atividades, a viabilidade de alcançar as metas estabelecidas pela supervisão, a disponibilidade do supervisor em tirar dúvidas, a sensibilidade do supervisor quando o operador está com algum problema pessoal ou profissional que possa interferir em seu desempenho no trabalho, o reconhecimento da empresa por seu desempenho profissional, a igualdade no tratamento dispensado aos membros da empresa, a relação entre desempenhar bem suas tarefas e não ser demitido e o fato de considerar a empresa um bom local para se trabalhar, menor era a intenção de buscar outro call center para trabalhar.

No exposto, pode-se observar que algumas correlações negativas significativas entre intenção de mudança para uma empresa de outro segmento e intenção de mudança para outro

call center coincidiram entre si, são elas: identificação com o cargo I, significação do cargo,

crescimento profissional, desenvolvimento pessoal, orientação técnica fornecida pelo supervisor, estabelecimento de metas, apoio socioemocional, tratamento imparcial e percepção da empresa como um local bom para se trabalhar.

(Constant) 3,824 0,615 6,214 0,000 * Q1 0,032 0,079 0,024 0,400 0,689 Q2 - 0,001 0,070 - 0,001 - 0,015 0,988 Q3 0,019 0,063 0,017 0,305 0,761 Q4 - 0,013 0,023 - 0,030 - 0,564 0,573 Q5 - 0,056 0,120 - 0,029 - 0,464 0,643 Q6 0,026 0,139 0,012 0,190 0,849 Q7 - 0,019 0,075 - 0,015 - 0,248 0,804 Q8 0,113 0,075 0,097 1,515 0,131 Q9 0,005 0,068 0,005 0,077 0,939 Q10 0,049 0,065 0,046 0,754 0,451 Q11 - 0,077 0,080 - 0,066 - 0,962 0,337 Q12 - 0,217 0,094 - 0,159 - 2,317 0,021 ** Q13 - 0,003 0,106 - 0,002 - 0,031 0,975 Q14 - 0,030 0,095 - 0,026 - 0,315 0,753 Q15 - 0,042 0,097 - 0,033 - 0,429 0,668 Q16 - 0,152 0,114 - 0,080 - 1,333 0,184 Q17 - 0,183 0,105 - 0,150 - 1,747 0,082 Q18 - 0,103 0,089 - 0,082 - 1,158 0,248 Q19 0,302 0,106 0,238 2,864 0,004 * Q20 - 0,234 0,094 - 0,212 - 2,483 0,014 ** Q21 0,126 0,075 0,128 1,677 0,095 Q22 0,144 0,082 0,127 1,763 0,079 Q23 0,014 0,069 0,014 0,200 0,841 Q24 - 0,035 0,095 - 0,031 - 0,367 0,714 Q25 - 0,031 0,066 - 0,032 - 0,470 0,639 Q26 - 0,070 0,083 - 0,050 - 0,848 0,397 Q29 - 0,295 0,094 - 0,199 - 3,141 0,002 * Q30 0,175 0,070 0,143 2,493 0,013 ** Não padronizados

Coeficiente Erro padrão PadronizadosCoeficiente t Valor p