Correlacionar as práticas utilizadas pelas empresas para identificação dos

Após verificados os requisitos de produtos de maior importância através do método PROMETHEE, foi feita a correlação dos dados coletados nas 30 empresas referentes aos 23 requisitos de produtos de maior importância e as práticas para a identificação dos requisitos dos clientes. Foram somados os valores dos coeficientes de correlação para cada uma das práticas para identificação dos requisitos dos clientes.

A Tabela 8 apresenta os valores dos somatórios dos coeficientes de correlações para cada uma das práticas para identificação dos requisitos dos clientes. As práticas são apresentadas ordenadas em sequência decrescente dentro de cada orientação.

Tabela 8 – Somatório dos coeficientes de correlações das práticas para identificação dos requisitos dos clientes

(continua)

Práticas para identificação dos requisitos dos clientes ∑ correlação

práticas

Orientação para os clientes …

Dados obtidos de pesquisa de satisfação do cliente 10.5010 Dados obtidos de sistema de atendimento ao cliente 8.9832

Participação de usuários líderes 7.6626

Dados obtidos de programa de sugestão externo 7.5462

Modelo de Satisfação de Kano 6.7584

Entrevistas estruturadas com usuários 5.7634

Observação de consumidores 4.9527

Troca de Informações relacionadas com o cliente entre os departamentos 4.7452

Parceria com clientes 3.8694

Aplicação de sistema de tecnologia da informação para gerenciar o

conhecimento dos clientes 3.6559

Visita periódica a clientes por gestores ou funcionários do Desenvolvimento de

Produtos 3.4122

Diálogo com clientes 0.3982

Tabela 8 – Somatório dos coeficientes de correlações das práticas para identificação dos requisitos dos clientes

(continua)

Práticas para identificação dos requisitos dos clientes ∑ correlação

práticas

Orientação para o mercado …

Pesquisa de mercado 12.853

Pesquisa de patentes 10.828

Análise de Mercado 10.690

Previsão de tendências 9.767

Vigilância tecnológica 9.358

Prototipagem e realidade virtual 6.909

Entendimento das leis e normas ligadas ao produto a ser desenvolvido 5.648

Leitura de livros 5.611

Pesquisa pela internet 5.103

Foco em grupos com necessidades específicas (crianças, idosos, deficientes etc) 4.164 Participação em palestras, cursos, congressos e seminários 2.746 Leitura de revistas especializadas, relatórios e boletins técnicos 1.835 Leitura de documentos/relatórios governamentais/ estatísticas 1.284 Visitas a feiras e exposições industriais -0.202 Entendimento da Política econômica atual -1.383

Orientação para os fornecedores …

Parceria com fornecedores de matérias-primas ou componentes 2.127 Leitura de Cátalogos, manuais, folders e panfletos dos fornecedores 1.371 Parceria com empresas que fornecem equipamentos de produção, componentes

ou softwares -0.829

Orientação para os concorrentes …

Benchmarking 7.652

Visitas técnicas/missões 4.775

Parcerias com concorrentes 3.906

Análise dos produtos concorrentes 2.853

Coleta e compartilhamento de informações do concorrente com colegas de

trabalho. 2.474

Leitura de Cátalogos, manuais, folders e panfletos dos produtos concorrentes 1.285 Discussão entre gestores das vantagens e desvantagens dos concorrentes 0.663

Orientação interna …

Reuniões da equipe de Desenvolvimento de Produtos 10.820

Lista de problemas 10.143

Dados obtidos de programa de sugestão interno 9.063 Formação de equipes multidisciplinares (engenharia simultânea) 7.686

Dinâmicas de grupo (Brainstorming) 7.492

Reuniões interdepartamentais 6.954

Dados de assistência técnica 6.691

Registros de vendas da empresa 6.010

Método de desdobramento da função qualidade (QFD – Quality Function

Deployment) 5.799

Integração com outros departamentos da empresa 5.559

Cooperação interdepartamental 5.465

Experiências passadas da empresa 4.497

Reaproveitar boas soluções de outros produtos 4.335 Integração com setor comercial da empresa 3.787

Tabela 8 – Somatório dos coeficientes de correlações das práticas para identificação dos requisitos dos clientes

(conclusão)

Práticas para identificação dos requisitos dos clientes ∑ correlação

práticas

Orientação para outras categorias de parcerias ...

Visitas a laboratórios tecnológicos 9.214

Alianças com instituições prestadoras de serviços ao setor industrial

(SENAI, SEBRAE, etc.) 8.316

Alianças com universidades, institutos e centros de pesquisa 8.279

Parceria com agência de publicidade 6.186

Contratação de consultorias 6.115

Parceria com canais de distribuição/revendedores/ representantes 5.657 Parceria com formadores de opinião /especialistas 3.920 Alianças com associações, APLs, sindicatos 1.323 Parcerias com outras empresas que têm os mesmos clientes 1.015 Integração com outras empresas do grupo, sociedades, etc -1.206

Fonte: Autoria própria.

Assim, dentro de cada categoria de orientação, obtiveram-se as práticas mais importantes para o alcance de diferenciais competitivos para as empresas que as utilizam. No Apêndice H é exibido um quadro com as práticas em ordem decrescente de importância que facilita o entendimento.

Dentre as práticas orientadas para o cliente obteve-se maior importância em práticas mais formais e que exigem ações específicas por parte da empresa como a criação de programas de sugestão externo, sistema de atendimento ao cliente, pesquisa de satisfação do cliente e participação de usuários líderes. Quanto a participação de usuários líderes, os resultados foram semelhantes aos de Al-zu’bi e Tsinopoulos (2012), que verificaram que a colaboração de usuários líderes tem impacto maior que a colaboração de fornecedores. Porém, confome Eggers et al. (2013), o envolvimento intensivo dos clientes no PDP pode gerar produtos pouco inovadores, assim a empresa precisa saber gerenciar de forma eficaz as informaçãoes para não restringir o desenvolvimento de produtos inovadores. O gerenciamento e registro das informações obtidas através das orientações para os clientes são fundamentais e precisam ser feitos por uma equipe capaz de traduzir isto de acordo com as estratégias da empresa.

Já entre as práticas orientadas para o mercado, tiveram maior importância a análise de mercado, pesquisa de mercado, pesquisa de patentes, previsão de tendências e vigilância tecnológica.

Dentre as práticas orientadas para os fornecedores, a mais importante é a de parceria com fornecedores de matérias-primas ou componentes, e assim justifica-

se pois frequentemente os fornecedores envolvem-se no desenvolvimento de componentes, subsistemas ou materiais dos quais serão fornecedores (HUO, 2012) e assim estão mais propensos a comprometer-se com o sucesso dos produtos que ajudam a desenvolver pois irão vender mais.

Já entre as práticas orientadas para os concorrentes a mais importante verificada foi o benchmarking, porém as empresas precisam olhar para os seus concorrentes e gerar diferenciais competitivos para seus produtos através da utilização das melhores práticas identificadas. As visitas técnicas e missões e as parcerias com concorrente também foram verificadas importantes.

Entre as práticas orientadas internamente, merecem destaque as reuniões da equipe de desenvolvimento de produtos e formação de equipes multidisciplinares, que vão de encontro aos resultados de Rauniar e Rawskib (2012) que a gestão global dos projetos de desenvolvimento de produtos com estrutura organizacional integrada nas etapas iniciais e estruturação da equipe de projeto pode reduzir as falhas do produto, e assim melhorar o desempenho geral do projeto. Além disto, foi argumentado por Jun e Suh (2008) que devido a complexidade técnica e os vários requisitos de produto que devem ser considerado, vários especialistas de vários departamentos devem estar envolvidos para a tomada de decisão. Também tiveram importância as práticas de listagem de problemas, programas de sugestão interno e dinâmica de grupo, reforçando que as empresas devem utilizar mais a criatividade de seus colaboradores para contribuir no desenvolvimento de produtos, através de práticas estruturadas e com registros documentais do PDP.

Apesar da variedade das práticas diversas, foram verificadas mais importantes as visitas a laboratórios tecnológicos, alianças com instituições prestadoras de serviços ao setor industrial e alianças com universidades, institutos e centros de pesquisa. Para Oliveira e Kaminski (2012), a aquisição de informação em universidades e institutos traz benefícios para as atividades de inovação pois apresentam soluções mais expressivas, através de um desenvolvimento de produto mais refinado, e desta forma propicia maiores vantagens competitivas.

De maneira geral, percebe-se que devido a grande variedade de práticas e de requisitos, para a verificação das práticas mais importantes teve-se que trabalhar com o somatório dos coeficientes de correlação, desta forma apresentou-se as práticas que mais impactam nos requisitos mais importantes, não sendo possível

analisar uma a uma qual prática impacta em qual requisito, já que pela complexidade das relações de interdependências os resultados não seriam significativos.