DOS RESULTADOS
3.1. Análise dos questionários
3.1.1. Os profissionais da distribuição CTT: caraterização, funções e competências
3.1.1.3. Funções e Competências
3.1.1.3.3. CRT Análise de Funções e Competências
Na tabela 35 referente à categoria de CRT, 72,5% concorda com as funções inerentes ao CDP. 2,0% não concorda nem discorda, e 2,0% não respondeu.
Tabela 35 - Funções inerentes ao CDP
Frequências Percentagem
Discordo 0 -
Discordo ligeiramente 0 -
Não concordo nem discordo 1 2,0% Concordo ligeiramente 12 23,5%
Concordo 37 72,5%
Total 50 98,0%
Missing System 1 2,0%
Total 51 100%
Na tabela 36 as opiniões divergem muito, embora 56,9% concorde e 29,4% concorde ligeiramente, todos os outros itens têm respondentes. 2,0% discorda das funções, 2,0% discorda ligeiramente e 9,8% não concorda nem discorda.
Tabela 36 - Funções inerentes ás atividades de carga e descarga, (exemplo: acondicionamento, transporte, tratamento manual ou mecanizado de objetos postais)
Frequências Percentagem
Discordo 1 2,0%
Discordo ligeiramente 1 2,0% Não concordo nem discordo 5 9,8% Concordo ligeiramente 15 29,4%
Concordo 29 56,9%
Total 51 100%
Missing System 0 -
Total 51 100%
Na tabela seguinte a grande maioria, 78,4% concorda inteiramente as suas funções a desempenhar, ou seja, de recolha, distribuição e entrega de objetos postais e outros serviços de terceiros.
Tabela 37 - Função de recolha, distribuição, entrega e cobrança de objetos postais e outros serviços de terceiros
Frequências Percentagem
Discordo 0 -
Discordo ligeiramente 0 -
Não concordo nem discordo 1 2,0% Concordo ligeiramente 10 19,6%
Concordo 40 78,4%
Total 51 100%
Missing System 0 -
Total 51 100%
Na tabela 38 as opiniões são completamente divergentes, nas funções de assistência. De atendimento a clientes e colaboração na promoção e venda de produtos comercializados pelos CTT, 5,9% discorda, 7,8% discorda ligeiramente, 7,8% não concorda nem discorda, 43,1% concorda ligeiramente e só 35,3% concorda.
Tabela 38 - Funções de assistência, de atendimento a clientes, e colaboração na promoção e venda de produtos comercializados pelos CTT
Frequências Percentagem
Discordo 3 5,9%
Discordo ligeiramente 4 7,8% Não concordo nem discordo 4 7,8% Concordo ligeiramente 22 43,1%
Concordo 18 35,3%
Total 51 100%
Missing System 0 -
Total 51 100%
Na tabela seguinte, a grande maioria dos inquiridos concorda ligeiramente ou concorda com as funções de colaboração em ações que visem o desenvolvimento da organização e metodização do trabalho ou dos serviços postais.
Tabela 39 - Funções de colaboração em ações que visem o desenvolvimento da organização e metodização do trabalho ou dos serviços postais
Frequências Percentagem
Discordo 1 2,0%
Discordo ligeiramente 1 2,0% Não concordo nem discordo 2 3,9% Concordo ligeiramente 14 27,5%
Concordo 33 64,7%
Total 51 100%
Missing System 0 -
Total 51 100%
Na tabela 40 existe uma grande divergência nas respostas, 5,9% discorda da necessidade de conhecimentos na área comercial, 3,9% discorda ligeiramente, 37,3% concorda ligeiramente, 43,1% concorda e 6,8% não tem opinião formada, ou seja, nem concorda nem discorda.
Tabela 40 - Conhecimentos na área comercial (exemplo: formação para contatar com o cliente)
Frequências Percentagem
Discordo 3 5,9%
Discordo ligeiramente 2 3,9% Não concordo nem discordo 5 9,8% Concordo ligeiramente 19 37,3%
Concordo 22 43,1%
Total 51 100%
Missing System 0 -
Total 51 100%
Na tabela seguinte, 41, somente 6,0% são taxativos a responder não concordo com a necessidade de conhecimentos em TIC, 21,6% não tem opinião formada, não concorda nem discorda. A grande maioria 70,6% concorda com a necessidade de formação nesta área. 2,0% não responderam à questão.
Tabela 41 - Conhecimentos de tecnologias de informação e comunicação (TIC)
Frequências Percentagem
Discordo 3 6,0%
Discordo ligeiramente 0 -
Não concordo nem discordo 11 21,6% Concordo ligeiramente 14 27,5%
Concordo 22 43,1%
Total 50 98,0%
Missing System 1 2,0%
Total 51 100%
Na tabela 42 as opiniões estão bastante equilibradas, 13,7% discorda da necessidade de possuir conhecimentos em inglês, 11,8% discorda ligeiramente, 21,6% não tem opinião formada, nem concorda nem discorda, 25,5% concorda ligeiramente e 25,5% concorda totalmente. 2,0% não responderam.
Tabela 42 - Conhecimentos de língua estrangeira, Inglês
Frequências Percentagem
Discordo 7 13,7%
Discordo ligeiramente 6 11,8% Não concordo nem discordo 11 21,6% Concordo ligeiramente 13 25,5%
Concordo 13 25,5%
Total 50 98,0%
Missing System 1 2,0%
Total 51 100%
Na tabela 43, embora existam 33,3% que não concordam nem discordam, somente 9,8% concorda ligeiramente com a necessidade de formação na língua alemã, dos restantes 33,3% discorda e 13,7% discorda ligeiramente. Não responderam 9,8%.
Tabela 43 - Conhecimentos de língua estrangeira, Alemão
Frequências Percentagem
Discordo 17 33,3%
Discordo ligeiramente 7 13,7% Não concordo nem discordo 17 33,3% Concordo ligeiramente 5 9,8%
Concordo 0 -
Total 46 90,2%
Missing System 5 9,8%
Total 51 100%
Na tabela 44, referente à importância de se possuir conhecimentos na língua espanhola, 21,6% discorda totalmente, 13,7% discorda ligeiramente, 27,5% não concorda nem discorda 25,5% concorda ligeiramente e somente 2,0% concorda, enquanto 9,8% não responderam.
Tabela 44 - Conhecimentos de língua estrangeira, Espanhol
Frequências Percentagem
Discordo 11 21,6%
Discordo ligeiramente 7 13,7% Não concordo nem discordo 14 27,5% Concordo ligeiramente 13 25,5%
Concordo 1 2,0%
Total 46 90,2%
Missing System 5 9,8%
Total 51 100%
Na tabela 45, os conhecimentos sobre a língua francesa não são necessidade de todos, ou seja, 21,6% discorda, 13,7% discorda ligeiramente, 25,5% não concorda nem discorda, 25,5% concorda ligeiramente e somente 7,8% sente a importância de conhecimentos na língua francesa. 5,9% não respondeu.
Tabela 45 - Conhecimentos de língua estrangeira, Francês
Frequências Percentagem
Discordo 11 21,6%
Discordo ligeiramente 7 13,7% Não concordo nem discordo 13 25,5% Concordo ligeiramente 13 25,5%
Concordo 4 7,8%
Total 48 94,1%
Missing System 3 5,9%
Total 51 100%
Na tabela 46 as opiniões são muito convergentes, apesar de 9,8% não concordar nem discordar, a grande maioria concorda, 35,3% concorda ligeiramente e 54,9% concorda plenamente.
Tabela 46 - Capacidade de autonomia (ex: gestão do rodízio de giros)
Frequências Percentagem
Discordo 0 -
Discordo ligeiramente 0 -
Não concordo nem discordo 5 9,8% Concordo ligeiramente 18 35,3%
Concordo 28 54,9%
Total 51 100%
Missing System 0 -
Total 51 100%
Na tabela 47, capacidade de tomada de decisão ao nível dos objetivos do CDP, as opiniões são divergentes, embora com muita diferença em termos de percentagem, 2,0% não respondeu, 3,9% discorda completamente, 2,0% discorda ligeiramente, 7,8& não concorda nem discorda, 45,1% concorda ligeiramente e 39,2% concorda plenamente.
Tabela 47 - Capacidade de tomada de decisão (ex: ao nível dos objetivos do CDP
Frequências Percentagem
Discordo 2 3,9%
Discordo ligeiramente 1 2,0% Não concordo nem discordo 4 7,8% Concordo ligeiramente 23 45,1%
Concordo 20 39,2%
Total 50 98,0%
Missing System 1 2,0%
Total 51 100%
A tabela 48 é significativa em termos de resultados da necessidade de autonomia sentida pela categoria CRT. 2,0% não responderam, 2,0% discordam ligeiramente, 7,8% não tem opinião formada, nem concorda nem discorda, mas 25,5% concorda ligeiramente e 62,7% concorda plenamente.
Tabela 48 – Capacidade de autonomia
Frequências Percentagem
Discordo 0 -
Discordo ligeiramente 1 2,0% Não concordo nem discordo 4 7,8% Concordo ligeiramente 13 25,5%
Concordo 32 62,7%
Total 50 98,0%
Missing System 1 2,0%
Total 51 100%
A tabela 49 demonstra a importância e a necessidade de trabalhar em equipa sentida pela categoria CRT, somente 2,0% não tem opinião formada, dos restantes 15,7% concorda ligeiramente e 82,4% concorda plenamente.
Tabela 49 - Capacidade de trabalhar em equipa
Frequências Percentagem
Discordo 0 -
Discordo ligeiramente 0 -
Não concordo nem discordo 1 2,0% Concordo ligeiramente 8 15,7%
Concordo 42 82,4%
Total 51 100%
Missing System 0 -
Total 51 100%
Na tabela a importância de um bom relacionamento para um bom clima de trabalho e um bom desempenho profissional, está evidente, 2,0% discorda ligeiramente, 9,8% não concorda nem discorda, 13,7% concorda ligeiramente e 74,5% concorda.
Tabela 50 - Competências relacionais e sociais (exemplo: relacionamento interpessoal)
Frequências Percentagem
Discordo 0 -
Discordo ligeiramente 1 2,0% Não concordo nem discordo 5 9,8% Concordo ligeiramente 7 13,7%
Concordo 38 74,5%
Total 51 100%
Missing System 0 -
Total 51 100%
Na tabela 51 referente ao estado dos CRT, a grande maioria, 58,8% é casado, enquanto 17,6% é solteiro, 9,8% divorciado e a mesma percentagem, 9,8% vive em união de facto. 3,9% não respondeu.
Tabela 51 – Estado
Frequências Percentagem
Solteiro (a) 9 17,6%
Casado (a) 30 58,8%
Divorciado (a) Separado (a) 5 9,8%
Viúvo (a) 0 -
União de facto 5 9,8%
Total 49 96,1%
Missing System 2 3,9%
Total 51 100%