Cumprimento dos objetivos propostos: Geral e Específicos

A partir dos resultados obtidos, é possível afirmar que o objetivo geral de

propor um modelo teórico-conceitual („Modelo Integrativo‟) que pudesse demonstrar

os fluxos informacionais presentes nos processos de busca e uso da informação, utilizados por gestores de MPE em decisões estratégicas, e com base nos modelos de identificação das necessidades informacionais, processos de busca e uso da informação, e modelos de tomada de decisão estratégica organizacional, foi

O „Modelo Integrativo: comportamento informacional para decisões estratégicas‟, síntese da tese, tem início no momento em que é identificada a

necessidade de se tomar a decisão – a qual envolve a identificação das

necessidades informacionais do usuário da informação / decisor – e termina no registro final da decisão, evento no qual se verifica a existência ou não, por parte da empresa, de algum procedimento formal de avaliação e de documentação das informações utilizadas na decisão, bem como do processo decisório em si.

O „Modelo Integrativo‟ foi estruturado com base em três modelos, que foram elaborados e validados durante o período de realização desta tese. A cada modelo elaborado, era realizado um estudo específico para testá-lo e validá-lo55_{. A partir}

destes estudos, o „Modelo Integrativo‟ foi proposto, e tanto ele quanto seus modelos

constituintes foram testados nesta tese, através de estudos empíricos em MPE brasileiras.

As três etapas estruturantes do „Modelo Integrativo‟ – momento „pré-decisão‟,

a „decisão em si‟ e o momento „pós-decisão‟, incluindo seus oito passos -, foram

contribuições do primeiro modelo elaborado, „Modelo Geral de Tomada de Decisão

Estratégica em empresas de pequeno porte‟. Este, em especial, foi resultado das reflexões realizadas no 2º capítulo desta tese sobre o processo de tomada de decisão estratégica em empresas. E dentre os modelos de tomada de decisão estudados naquele capítulo, o „modelo processual‟ foi considerado o mais aderente à realidade e à forma como os gestores de MPE agem em situações que envolvem a tomada de decisões do tipo „estratégica‟.

É importante ressaltar que características dos outros modelos analisados – „racional‟, „político‟ e „anárquico‟ -, também apareceram nos incidentes críticos

citados pelos gestores de MPE entrevistados na pesquisa teste do „Modelo

Integrativo‟, e pode-se até inferir que muitas outras decisões estratégicas, em empresas desses portes, sejam tomadas com base, exclusivamente, em modelos que não o do tipo „processual‟.

Por outro lado, foi intenção desta tese propor um modelo mais aderente à forma como decisões estratégicas são (e/ou podem ser) tomadas, na maioria das

vezes, por gestores de MPE. E a forma como é estruturado o „modelo processual‟,

com suas fases, rotinas e ciclos, fez com que ele se configurasse no modelo mais próximo ao que acontece, de fato, nas MPE. Além disso, trata-se de um modelo mais flexível de ser aplicado pelas próprias MPE, caso desejem estruturar seus

processos decisórios. Através de seu formato, foi possível elaborar o „Modelo Geral

de Tomada de Decisão Estratégica em empresas de pequeno porte‟ e,

conseqüentemente, iniciar o processo de construção do „Modelo Integrativo‟

proposto nesta tese.

O segundo modelo gerado durante o período de realização da tese, e também utilizado como um dos constituintes do „Modelo Integrativo‟, foi o „Modelo para identificação das necessidades, busca e uso da informação‟. Este modelo, em especial, foi desenvolvido com foco na identificação e descrição das variáveis que interferem no comportamento de busca e uso da informação por gestores de MPE, permitindo compreender a influência das dimensões cognitivas, emocionais e situacionais neste comportamento, além da especificação dos estágios de um

processo de busca de informação e as categorias de uso das informações obtidas em processos decisórios.

Importante destacar, com relação a este segundo modelo, que o mesmo foi elaborado com base em quatro distintas abordagens, explicitadas no capítulo 3 desta tese, as quais se referem ao estudo das dimensões cognitivas, emocionais e situacionais presentes no comportamento de identificação de necessidades informacionais, busca e uso da informação por seus usuários. Portanto, o valor deste modelo foi conseguir agregar, em uma única estrutura, todas essas abordagens, permitindo uma visualização completa de todo o processo de identificação de necessidades, busca e uso, além de possibilitar sua aplicação a um contexto até então não estudado sob esta ótica de análise – processos decisórios em MPE – permitindo a este autor aprofundar nas questões e aspectos presentes no momento „pré-decisão‟ vivido pelos gestores entrevistados.

O „Modelo da cadeia alimentar informacional para organizações‟ foi o terceiro

modelo gerado durante o período de realização da tese, e também utilizado como

um dos constituintes do „Modelo Integrativo‟. Este modelo, em especial, foi

desenvolvido para permitir a identificação e a estruturação dos fluxos e comportamentos informacionais dos gestores de MPE, presentes em uma tomada de decisão estratégica realizada por eles. Como subsídios à sua elaboração, foram considerados o „Conjunto de fontes de informação para negócios‟, proposto no capítulo quatro desta tese, e o modelo de „Ecologia da informação‟, que apresenta o conceito da „cadeia alimentar informacional‟ e os tipos de fontes mais utilizados, em geral, por usuários de informação (também discutido no 4º capítulo). Este terceiro

modelo foi, também, fundamental para o trabalho de tese, ao permitir a estruturação e a visualização dos fluxos informacionais presentes nos processos decisórios

pesquisados. Foi possível comprovar que o conceito da „cadeia alimentar

informacional‟ é útil não apenas para se conseguir compreender como as

informações chegam ao usuário da informação, mas também para identificar as fontes mais utilizadas e, principalmente, o relacionamento entre elas.

Dessa forma, acredita-se que este modelo tenha permitido um avanço no campo dos estudos de usuários, já que possibilitou a visualização concreta da

interação entre fontes de informação em vários níveis da „cadeia alimentar

informacional‟, utilizadas, diretamente e indiretamente, pelos usuários finais. Confirmou-se a predominância das fontes pessoais nos primeiros níveis da cadeia alimentar informacional em todos os casos analisados (N0 e N1), sendo, por isso, considerado o tipo mais importante sob o ponto de vista do usuário (decisor) quando este necessita buscar informações para tomada de decisão.

A partir dos argumentos expostos acima, é possível afirmar que o primeiro e segundo objetivos específicos da tese foram, também, devidamente cumpridos.

Quanto ao terceiro objetivo específico - de indicar e propor a realização de estudos interdisciplinares, e de caráter descritivo, sobre o comportamento informacional de decisores (usuários finais da informação) e sobre processos decisórios em organizações -, este também foi cumprido, e os argumentos a seu favor serão expostos na última seção deste capítulo.

Quanto aos procedimentos metodológicos utilizados, vale destacar, primeiramente, que a principal abordagem metodológica de pesquisa utilizada na

tese - „estudo formulador ou exploratório‟ – demonstrou ter sido a melhor opção para

o cumprimento do objetivo principal da tese de proposição de um „Modelo Integrativo‟.

Em segundo lugar, vale destacar também que o modo de investigação via „estudo de caso‟ demonstrou ter sido a melhor opção para a realização do teste do „Modelo Integrativo‟ proposto pela tese. Além disso, o uso das técnicas de „pesquisa exploratória qualitativa‟ e do „Incidente Crítico‟, através da realização de „entrevistas

individuais em profundidade‟, também se mostraram adequadas, permitindo a coleta

de todas as informações necessárias para um adequado entendimento do comportamento informacional dos gestores de MPE em processos de tomada de decisão estratégica, conforme estruturado no „Modelo Integrativo‟ e nos seus modelos constituintes.