Da Intranet aos Portais Corporativos

A evolução dos meios tecnológicos na atualidade tem transformado a concepção da Internet e de meios de comunicação rapidamente, tanto fora quanto dentro das organizações. Podemos afirmar que o entendimento da Web não é o mesmo que há alguns anos.

Vivenciamos atualmente a experiência de redes participativas e o conceito de Conteúdos Gerados pelos Usuários (UGC) é grande responsável pela transformação da sociedade em uma sociedade mais digitalizada e colaborativa.

Sobre isso, Shel Holtz apud Ferrari (2009, p.1) prospecta ainda que nos próximos anos a valorização da colaboratividade na rede só crescerá dizendo que “Em 2012, metade do conteúdo presente na Internet terá sido gerado pelos consumidores, usuários ou leitores.”, e neste cenário, é inerente que a concepção da intranet acompanhe a velocidade das mudanças que acontecem dentro das organizações.

Conforme postula Saldanha (2003), a intranet não pode mais ser vista apenas como “quadro de avisos”, ela precisa ser gerida e entendida como uma mídia de mão dupla, e que pode claramente acompanhar as mídias construídas com base na participação dos usuários.

Assim, se a construção ou reformulação da intranet for feita a partir de um diagnóstico bem estruturado, que considere não só as questões tecnológicas, mas também as relacionadas a processos e pessoas, será possível traçar um planejamento evolutivo que crie a ponte, em etapas, para que se alcance o nível de portal corporativo do conhecimento. (SALDANHA, 2004)

Considerado um novo conceito de comunicação dentro das empresas, os chamados Enterprise Information Portals (EIPs), ou seja, portais corporativos, são

canais que unificam os ambientes Internet, intranet e extranet, e visam um universo de públicos maior do que o da intranet ao passo que abrange não somente o público interno, mas também para clientes, parceiros de negócio e outros públicos relevantes para a organização.

A aplicabilidade dos portais está cada vez mais voltada para a gestão do conhecimento e, segundo Pinho (2003, p. 47) “prometem mudar as relações de trabalho nas empresas pela capacidade de tornar os processos mais rápidos, além de aprimorar a comunicação interna e disseminar o conhecimento”.

Um portal corporativo implementado na intranet, além de levar informação, permite abertura de um canal de colaboração entre os funcionários e oferece oportunidade de participação e troca de conhecimento, o que certamente permite a este público interno um crescimento profissional.

Para Lehmuskallio (2006, tradução nossa) “estudos recentes sugerem que o uso de intranets em portais corporativos tem superado outras formas de comunicação interna”. Portanto essa ativa evolução da intranet como um eficaz instrumento de comunicação torna essa investigação desafiadora e necessária.

Se há alguns anos a intranet era apenas um canal informativo sobre a corporação e um arquivo digital de documentos, atualmente torna-se cada vez mais colaborativa e responsável pela disseminação de conhecimento e informação, além de ser uma alavanca para um processo criativo e mais independente dentro das empresas.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A velocidade e a disponibilidade das informações que chegam via rede mundial de computadores trouxeram mudanças na maneira de se fazer negócios e também em nossa forma de pensar e de nos relacionarmos. O crescimento exacerbado dos meios digitais e das tecnologias midiáticas voltados para a informação tem o poder de provocar mudanças profundas na sociedade que conhecemos.

Esse ambiente de transformações globais ininterruptas tem a capacidade de alterar comportamentos e atitudes nos públicos de interesse para as organizações, o que implica em novas maneiras de desempenhar as ações de comunicação corporativa.

Os relacionamentos são cada vez mais importantes no contexto empresarial atual e as organizações modernas exigem profissionais de comunicação cada vez mais informados e em sintonia com as novas demandas e tendências de mercado. É necessário que este profissional saiba usar as ferramentas digitais de uma maneira que agregue valor e conhecimento ao todo organizacional.

Pensar em globalização e nos avanços das tecnologias de informação e comunicação, nos remete à idéia de um mundo cada vez mais conectado, e dentro deste panorama estão inseridas não somente as organizações, mas também os indivíduos, que são diretamente afetados por tudo que se passa em relação à complexidade imposta por esse novo cenário mundial.

Apesar das organizações modernas começaram a se preocupar em investir na área de comunicação interna há poucas décadas, existe hoje um senso comum sobre a importância que essa área tem para a existência e saúde da empresa. A rapidez das decisões tem que ser acompanhadas por uma comunicação também ágil, para que esta consiga cumprir seu papel, atingindo todos os públicos independendo de localização física ou diferenças culturais.

A intranet, como ferramenta de comunicação voltada ao ambiente interno, quando implantada e executada de maneira coerente e obedecendo a um

planejamento estratégico adequado, pode ajudar a ampliar o fluxo de informação das empresas, além de ser uma fonte de informação sobre a organização servindo para enriquecer o relacionamento da empresa com seu público interno.

Como postula Cipriani (2007, p. 17) “Ainda existe muito espaço para novos usos desse tipo inovador de liberdade. Inúmeras ferramentas ainda estão por vir [...] Além disso, temos o aumento constante na velocidade de acesso bem como o aumento no número de eletrônicos conectados”.

Neste panorama de mudanças ininterruptas e velozes existe uma certa dificuldade de estabelecer uma visão do futuro dos meios digitais de informação. Entretanto, a sedução do ser humano pela comunicação é o mote que alavanca o crescimento desse processo evolutivo, que vem ocorrendo nas duas últimas décadas e que segue ainda em constante mudança e célere aperfeiçoamento, apontando que a evolução digital de ferramentas como a intranet e os portais corporativos ainda trarão muitas transformações no campo da comunicação organizacional.

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