Dado, Informação e Conhecimento: Definição para a

Apesar da imensa gama de conceitos sobre estes três elementos e da abordagem relativamente incipiente na instituição de uma organização do conhecimento com base na gestão da informação, um esforço será feito no sentido de definir dado, informação e conhecimento de forma sistemática, ou melhor, de forma que constituam elementos interdependentes e interrelacionados, conforme sugerido por

Zins (2007). Essas definições embasarão os estudos sobre a possibilidade de gestão da informação para uma organização do conhecimento aqui proposta.

Antes desses elementos serem definidos, no entanto, é importante ressaltar que vários autores apontam diferenças entre eles, como Marshall (apud DIAS, 2008) e Davenport e Prusak (1998), mas não há uma definição consensual sobre o que venha a ser dado, informação e conhecimento. Fell (2009), no entanto, ao abordar a complexidade teórica do assunto, sugere que há uma concordância dos teóricos quanto à hierarquização desses elementos.

Dentre as diversas contribuições para a concepção de dado, informação e conhecimento, é possível mencionar as seguintes definições:

a) Dado: representação da informação. Para Fell (2009, p.31),

corresponde à apreensão e descrição da realidade apreendida pelos sentidos, ou seja, a natureza capturada pelo homem, como sequências quantificáveis de signos, facilmente digitalizados em computadores, para posterior armazenamento e processamento.

Em concordância com esse ponto de vista, destacam- se Davenport e Prusak (1998), para quem dados são o conjunto de fatos distinguíveis e objetivos relativos a algum

evento. Não possuem significados intrínsecos, não constituindo base para interpretações quando observados isoladamente (DIAS, 2008). São a base para a construção da informação.

b) Informação: o conteúdo desses dados. Seguindo a definição de Fell (2009), a informação é o conjunto de dados reunidos de forma a agregar valor a uma unidade, constituindo uma representação dos dados direcionada a alguém.

Tuomi (1999) afirma que os dados são unicamente fatos, tornando-se informação apenas quando combinados em uma estrutura compreensível. Assim, segundo Pimenta et al. (2004), informação são dados dotados de relevância, significado e propósito.

c) Conhecimento: informação incorporada pelo usuário. Dessa forma, compreende um aspecto pessoal de quem o detém (FELL, 2009), sendo a representação dos instintos, das ideias, das regras e dos procedimentos que norteiam ações e decisões dos indivíduos (ALTER, 2002).

Para Malhotra (2001), o conhecimento é resultado dos processos sociais e está inserido nas vivências dos sujeitos. Dias (2008) entende que a informação é convertida em conhecimento quando um indivíduo consegue ligá-la a outras informações, avaliando-a e entendendo o seu significado dentro de um contexto específico.

Diante desse quadro teórico, Fell (2009) apresenta uma síntese das principais características desses três elementos.

Tabela 1: Dado, informação e conhecimento

Beal (2011) define uma relação entre esses três elementos, definição essa que foi adotada no presente trabalho. Para a autora, os elementos se relacionam em um sistema hierárquico, em conformidade com o panorama teórico já apresentado até aqui, no qual os dados são “registros ou fatos em ‘estado bruto’, facilmente estruturados, facilmente transferíveis, facilmente armazenados em computadores” (BEAL, 2011, p.12). Esses registros, completa a autora, não são necessariamente físicos — uma imagem na memória também pode ser um dado.

A informação surge quando os dados são organizados ou combinados de forma significativa, assim como o conhecimento se caracteriza por ser a informação acrescida de valor contextual e se classifica em conhecimento tácito e conhecimento explícito.

Como exemplo, Bellinger (2004) cita o seguinte argumento:

Data: The numbers 100 or 5%, completely out of context, are just pieces of data. Interest, principal, and interest rate, out of context, are not much more than data as each has multiple meanings which are context dependent.

Information: If I establish a bank savings account as the basis for context, then interest, principal, and interest rate become meaningful in that context with specific interpretations.

Principal is the amount of money, $100, in the savings account.

Interest rate, 5%, is the factor used by the bank to compute interest on the principal. Knowledge: If I put $100 in my savings account, and the bank pays 5% interest yearly, then at the end of one year the bank will compute the interest of $5 and add it to my principal and I will have $105 in the bank. This pattern represents knowledge, which, when I understand it, allows me to understand how the pattern will evolve over time and the results it will produce. In understanding the pattern, I know, and what I know is knowledge. If I deposit more money in my account, I will earn more interest, while if I withdraw money from my account, I will earn less interest. 15

15 _{Dados: Os números 100% ou 5%, completamente fora de contexto, são}

apenas pedaços de dados. Juros, capital e taxa de juros, fora de contexto, não são nada além de dados, já que cada um tem múltiplos significados que são dependentes de contexto. Informações: Se eu estabelecer uma conta poupança do banco como a base para o contexto, então juros, capital e taxa de juros tornam-se significativos nesse contexto, com interpretações específicas. Capital é a quantidade de dinheiro, US $ 100, na conta poupança. A taxa de juros de 5% é o fator usado pelo banco para calcular juros sobre o capital. Conhecimento: Se eu colocar US $ 100 em minha conta poupança, e o banco pagar juros de 5% ao ano, então no final de um ano o banco irá calcular os juros de US $ 5 e adicioná-lo ao meu capital, e eu vou ter 105 dólares no banco. Este padrão representa o conhecimento, o qual, quando eu o compreendo, me permite entender como o padrão vai evoluir com o tempo e os resultados que irá produzir. Ao compreender o padrão, eu sei, e o que eu sei é o conhecimento. Se eu depositar mais dinheiro na minha conta, eu vou ganhar mais juros, ao passo que, se eu

A diversidade de conceitos sobre dado, informação e conhecimento embasaram as noções que serão adotadas para situar o papel da informação e do conhecimento nas organizações.