4. RESULTADOS
4.2 Análise dos resultados obtidos
4.2.1 Dados demográfico-funcionais dos respondentes
São apresentados abaixo os resultados relativos aos dados demográficos e funcionais dos respondentes:
Vínculo empregatício
Buscou-se saber dos respondentes qual o vínculo com a organização. Conforme se observa na Tabela 11, 11,24% da amostra é composta por gestores que fazem parte do quadro funcional, 36,96% são servidores ativos, também pertencentes ao quadro organizacional e 38,41% são prestadores de serviço, vinculados a firmas terceirizadas. Os estagiários correspondem a 6,25% e os respondentes da iniciação ao trabalho a 6,88%. Estes resultados demonstram que 48,19% da amostra está vinculada aos quadros da organização, e 51,81% enquadram-se na categoria de colaboradores, sem vínculo aos quadros da organização.
Tabela 11 - Vínculo empregatício
Gestor Servidor Prestador deServiço Estagiário Iniciação aoTrabalho Total
Freq. % Freq. % Freq. % Freq. % Freq. % Freq. %
31 11,24% 102 36,96% 106 38,41% 18 6,25% 19 6,88% 276 100,0%
Sexo
De acordo com os dados apresentados, houve um predomínio de respondentes do sexo feminino com relação aos respondentes do sexo masculino, significando 57,98% e 42,02%, respectivamente, conforme mostrado na Tabela 12.
Tabela 12: Sexo
Gestor Servidor Prestador deServiço Estagiário Iniciação aoTrabalho
SEXO
Freq. % Freq. % Freq % Freq % Freq %
Feminino 18 58,1% 57 55,9% 64 60,4% 4 22,2% 17 89,5%
Masculino 13 41,9% 45 44,1% 42 39,6% 14 77,8% 2 10,5%
Faixa etária
Conforme apresentado na Tabela 13, considerando somente os respondentes com vínculo empregatício com a instituição – gestores e servidores, 48,19% da amostra, apresentam a média de idade de 46 e 48 anos, respectivamente, e o mínimo e o máximo desta categoria correspondem a 28 e 69 anos. Os prestadores de serviços têm uma média de 28 anos de idade. Os estagiários apresentam a média de 18 anos e os de iniciação ao trabalho 17 anos
Pode-se inferir tratar-se de uma amostra de pessoas maduras ao referir- se aos gestores e servidores, e quanto aos prestadores de serviço tem-se uma faixa de idade de pessoas tanto jovens como também de maduras. Já a categoria de estagiários e iniciação ao trabalho, pode-se definir como pessoas bem jovens. Consta-se também, que a idade média dos respondentes do gênero feminino representa 35 anos e masculino 36 anos.
Tabela 13: Faixa etária IDADE/Categoria
Funcional Média
Desvio
Padrão Mínima Mediana Máxima Freqüência
Gestor 46 7 31 47 66 31 Servidor 48 8 28 48 69 102 Prestador de Serviço 28 8 17 26 57 106 Estagiário 18 1 17 18 21 18 Iniciação ao Trabalho 17 0 16 17 17 19
IDADE/Sexo Média Desvio
Padrão Mínima Mediana Máxima Freqüência
Feminino 35 13 16 36 59 160
Masculino
36 14 16 32 69 116
Estado civil
Quanto ao estado civil dos respondentes, a Tabela 14 mostra que 44,50% é constituído por pessoas solteiras, seguido de casados que representam 40,80%, 12,13% de pessoas separadas/divorciadas e 2,57% viúvos (7 pessoas).
Comparando o estado civil com a idade, os solteiros têm idade média de 27anos, os casados 41 anos, os separados 45 e os viúvos 51 anos.
Tabela 14- Estado civil
Feminino Masculino TO TAL
Estado Civil
Freqüência % Freqüência % Freqüência %
Solteiro 78 49,7% 43 37,4% 121 44,50
Casado 55 35,0% 56 48,7% 111 40,80
Separado / Divorciado 20 12,7% 13 11,3% 33 12,13
Viúvo 4 2,5% 3 2,6% 7 2,57
Total 157 100,0% 115 100,0% 272 100
Estado Civil/idade Média DesvioPadrão Mínima Mediana Máxima Freqüência
Solteiro 27 11 16 23 59 121 Casado 41 12 18 43 69 111 Separado / Divorciado 45 8 24 47 58 33 Viúvo 51 1 49 51 52 7 Grau de escolaridade
Conforme explicitado na Tabela 15, uma parte significativa da amostra (54,35%) é constituída por pessoas com escolaridade de nível médio/superior incompleto. Os graduados (ensino superior completo) representam 24,4 % e 16,4% possuem especialização/MBA. Apenas uma pequena parcela é composta por pessoas com mestrado representando 4,0%, e 1,5% com doutorado.
Trata-se, portanto, de uma amostra em que 46,18 % dos respondentes possuem acima do superior completo, representando uma escolaridade significativa. Outro dado importante constatado é que 83,87% dos gestores possuem no mínimo o superior completo, seguido dos servidores que representam 63,72%. Na categoria de prestadores de serviços, 65,71% possuem nível médio/superior incompleto. Os estagiários (66,66%) cursam o nível superior e 100% que representam a iniciação ao trabalho cursam o nível médio.
Tabela 15: Grau de escolaridade
Grau de escolaridade Freqüência %
Nível Médio 81 29,5% Superior Incompleto 67 24,4% Superior Completo 67 24,4% Especialização/MBA 45 16,4% Mestrado 11 4,0% Doutorado 4 1,5% Total 275 100,0% Área de formação
Buscou-se identificar na amostra a área de formação dos respondentes. Com base nos dados da Tabela 16, a amostra em sua maioria é composta de pessoas com formação em ciências humanas (55,03%), seguido de 16,85% em ciências sociais e aplicadas, 12,36% em ciências exatas e da terra, 7,9% em ciências da saúde e 5,0% em lingüística, letras e artes.
Tabela 16:- Área de formação
Gestor Servidor Prestador deServiço Estagiário Iniciação aoTrabalho Grau de
Escolaridade
Freq. % Freq. % Freq. % Freq. % Freq. %
Nível Médio 2 6,5% 21 20,6% 33 31,4% 6 33,3% 19 100,0% Superior Incompleto 3 9,7% 16 15,7% 36 34,3% 12 66,7% Superior Completo 10 32,3% 27 26,5% 30 28,6% Especialização / MBA 10 32,3% 30 29,4% 5 4,8% Mestrado 3 9,7% 7 6,9% 1 1,0% Doutorado 3 9,7% 1 1,0% Total 31 100,0% 102 100,0% 105 100,0% 18 100,0% 19 100,0%
Função
Considerando a amostra total, foram detectados 31 participantes que ocupam função gerencial, conforme segue: i) DAS-1: exercido por 61,29% dos respondentes gestores; ii) DAS-3: exercido por 29,03% e iii) DAS-4: exercido por 9,68%. Nesse sentido, a maior parte da categoria gerencial é composta por profissionais que ocupam o DAS-1 (Tabela 17).
Tabela 17: Função Função Freqüência % DAS – 1 19 61,29% DAS – 3 9 29,03% DAS – 4 3 9,68% TOTAL 31 100 %
Tempo de experiência como gestor
Para o segmento de respondentes que exercem função gratificada, foi perguntado o tempo de experiência como gestor na atual área. O tempo de experiência médio dos gestores é de 5 anos, com a faixa que varia de 1 a 16 anos de experiência na área (Tabela 18).
Superior
Incompleto CompletoSuperior Especialização / MBA Mestrado Doutorado
Freq. % Freq. % Freq. % Freq. % Freq. %
Ciências Exatas e da Terra
6 11,5% 9 13,6% 5 11,1% 2 18,2% Ciências Biológicas 1 1,9% 1 25,0 % Ciências da Saúde 5 9,6% 9 20,0% Ciências Agrárias 1 25,0 % Ciências Sociais Aplicadas 6 11,5% 11 16,7% 8 17,8% 3 27,3% 2 50,0 % Ciências Humanas 27 51,9% 43 65,2% 23 51,1% 4 36,4% Engenharias 1 1,9% 2 18,2%
Lingüística, Letras e Artes
6 11,5% 3 4,5% Total 52 100,0 % 66 100,0% 45 100,0 % 11 100,0 % 4 100,0 %
Tabela 18: Tempo de experiência/gestor
Mínima Mediana Máxima Freqüência Tempo de experiência
Como Gestor na área 1 5 16 31
Tempo de serviço na organização
A Tabela 19 indica que os respondentes gestores (31) têm uma média de 23 anos de tempo de serviço, já os servidores que representam uma parcela significativa da amostra (36,95%), possuem em média 22 anos de serviço. O equivalente a média de 5 anos, é representada pela categoria funcional de prestadores de serviços (38,40%). Os estagiários e iniciação de trabalho têm uma relação com a organização de no máximo 02 anos. Os dados descritos confirmam que a maioria dos respondentes com vínculo empregatício (gestores e servidores) possue características semelhantes referentes aos anos de experiência na Instituição.
Tabela 19 - Tempo de serviço
Tempo de serviço Mínimo Mediana Máximo Média PadrãoDesvio Número deRespostas
Gestor 5 24 31 23 6 31 Servidor 3 23 32 22 7 102 Situação funcional Prestador de Serviço 1 5 299 6 5 106 Estagiário 1 2 18 Iniciação ao Trabalho 1 2 19
Distribuição da amostra por Lotação
Conforme representado na Tabela 20, pode-se visualizar a distribuição da amostra quanto às áreas de lotação. A maioria da amostra encontra-se na área de execução do fomento (26,82%), seguida pela área de recursos humanos (23,19%) e posteriormente pelas áreas administrativa (22,10%) e
financeira (12,68%). As demais áreas somam um percentual de 15,21% do total da amostra.
Tabela 20 - Distribuição da amostra por lotação
Áreas de Lotação Nº %
Auditoria Interna 17 6,16
Cooperação Nacional 14 5,07
Coordenação de Execução do Fomento 74 26,82
Coordenação Geral de Recursos Humanos 64 23,19
Coordenação Financeira 35 12,68
Coordenação de Importação 11 3,98
Serviço de Suporte Administrativo 10 3,62
Serviço de Material e Patrimônio 17 6,15
Serviço de Protocolo 20 7,25
Serviço de Passagens 08 2,90
Serviço da Presidência 06 2,18
TOTAL 276 100
A seguir, são apresentados os resultados da análise descritiva quanto às variáveis que caracterizam as relações baseadas na solicitude na equipe de trabalho.
4.2.2 – Análises descritivas
A estatística descritiva foi utilizada para extração da i) média aritmética ponderada de cada variável, levando-se em consideração ser esta a medida de tendência central que represente a percepção dos segmentos em estudo, ii) o desvio padrão de cada variável, sendo esta a medida que verifica a distribuição dos sujeitos em torno do ponto central, iii) mediana, iv) moda, v) valores mínimo e máximo.
Os resultados descritivos das percepções dos participantes da amostra em relação às variáveis inerentes à presença da solicitude no ambiente de trabalho, com relação à primeira parte do instrumento de pesquisa, são apresentados nos apêndices de E à I.
Ainda, nas Tabelas 21 a 27, está incluída a percepção dos 05 segmentos que constituem a amostra - gestores, servidores, prestadores de serviço, estagiários e iniciação ao trabalho, levando-se em consideração a média, mediana e o desvio padrão para cada variável referente aos seguintes 7 fatores extraídos: visão estratégica, postura gerencial, empatia, leniência no julgamento, acesso à ajuda, confiança e coragem.
Visão estratégica
A percepção da população de gestores além de obter pontuações significativas (ponto máximo da escala: 5), foram superiores à visão de todos os servidores, prestadores de serviço e estagiários, com exceção, do posicionamento dos estagiários na variável “verifica-se disponibilidade das pessoas para ensinar” com a diferença de 0,19. Pode-se justificar este posicionamento, face ao objetivo do estágio que é o de adquirir experiência sob supervisão. Com relação à categoria “iniciação ao trabalho”, esta apresentou em 4 variáveis valores superiores e com pequenas diferenças, sendo que este resultado pode estar relacionado à pouca senioridade deste segmento e não foco ao tema da pesquisa.
Os prestadores de serviço e estagiários tiveram as médias muito próximas e, em alguns casos, superiores em relação aos servidores. Tal resultado poderia ser explicado pelo fato de que os servidores com mais tempo de experiência na organização, têm uma visão mais crítica quanto ao posicionamento estratégico, sendo influenciados pelo clima organizacional.
Tabela 21 – Percepção da amostra x visão estratégica
FATOR 1 Gestor Servidor Prestador deServiço Estagiário Iniciaçao ao trabalho VISÃO
ESTRATÉGICA Média Mediana Desvio Média Mediana Desvio Média Mediana Desvio Média Mediana Desvio Média Mediana Desvio
Existe oferta de soluções para dirimir problemas. 3,52 4 0,81 2,87 3 0,92 3,10 3 1,03 3,33 3 0,69 3,37 3 0,83 Proporcionam-se oportunidades de aperfeiçoamento e desenvolvimento para as pessoas no trabalho. 3,87 4 0,76 3,05 3 0,95 2,75 3 1,22 3,11 3 1,13 3,47 3 1,12 Verifica-se disponibilidade das pessoas para ensinar.
3,81 4 0,79 3,12 3 0,97 3,21 3 0,96 4,00 4 1,08 3,84 4 1,01
Medidas institucionais são implementadas para solucionar as
dificuldades das pessoas.
3,16 3 0,90 2,65 3 0,94 2,92 3 0,98 2,83 3 1,10 3,26 4 1,19
São fornecidas diretrizes para o alcance do desempenho esperado.
3,35 3 0,91 2,75 3 0,88 3,07 3 1,05 2,89 3 0,96 3,47 4 1,12
Existe ambiente adequado para tratar sobre as diferenças. 3,55 4 0,93 2,72 3 1,08 2,73 3 1,06 2,83 3 1,20 3,11 3 1,10 As pessoas buscam inovações e mudanças na rotina de trabalho. 3,00 3 0,86 2,62 3 0,80 2,64 3 1,10 2,72 3 1,45 3,47 4 1,35
Postura gerencial
Este fator foi avaliado de maneira semelhante entre os gestores, estagiários e iniciação ao trabalho e com valores superiores quando comparados às percepções dos servidores, seguida dos prestadores de serviço. Uma possível explicação para este resultado é que o gestor responsável pela condução dos processos e de pessoas pode ter uma visão parcial com relação a este fator. Os estagiários e o grupo de iniciação ao trabalho são muito juniores, sem uma visão gerencial holística.
Tabela 22 – Percepção da amostra x postura gerencial
FATOR 2 Gestor Servidor Prestador deServiço Estagiário Iniciação aotrabalho POSTURA
GERENCIAL Média Mediana Desvio
Méd
ia Mediana Desvio
Méd
ia Mediana Desvio
Méd
ia Mediana Desvio
Méd
ia Mediana Desvio
A responsabilidade demonstrada pelas pessoas contribui para desenvolver relacionamentos solícitos.
3,90 4 0,65 3,47 4 0,89 3,55 3 0,83 3,83 4 0,86 3,95 4 0,97
O comportamento ético contribui para construir relacionamentos solícitos.
4,42 5 0,76 3,84 4 1,00 3,73 4 0,99 4,22 5 0,94 4,16 4 0,76
Existe clima de confiança mútua entre as pessoas. 3,87 4 0,72 3,30 3 0,93 3,08 3 0,86 3,94 4 1,06 3,89 4 0,74 O cumprimento das promessas contribui para desenvolver relacionamentos solícitos. 4,23 4 0,62 3,59 4 1,03 3,45 3 1,07 4,00 4 0,84 4,16 4 0,69 Existe confiança no potencial das pessoas para enfrentar desafios e mudanças. 3,65 4 0,80 3,25 3 0,83 3,20 3 1,04 3,61 4 1,20 4,21 4 0,85 A liderança é confirmada pelo exemplo. 4,03 4 0,87 3,52 4 1,14 3,49 4 1,11 3,67 4 1,19 4,11 4 0,81 A capacidade de escutar as pessoas contribui para desenvolver relacionamentos solícitos. 4,42 5 0,72 3,81 4 0,96 3,81 4 1,10 4,00 4 0,69 4,32 4 0,58 Empatia
Gestores, estagiários e iniciação ao trabalho também tiveram uma percepção muito próxima e superiores a dos servidores e prestadores de serviço. Estes dois segmentos da amostra tiveram medianas iguais em todas as variáveis. A explicação para esse resultado em função da convivência diária e integral e as relações interpessoais estabelecidas no ambiente de trabalho.
Tabela 23 – Percepção da amostra x fator empatia
FATOR 3 Gestor Servidor Prestador deServiço Estagiário Iniciação aotrabalho EMPATIA Média Mediana Desvio Média Mediana Desvio Média Mediana Desvio Média Mediana Desvio Média Mediana Desvio
Existem bons relacionamentos interpessoais. 4,26 4 0,51 3,80 4 0,78 3,68 4 0,81 4,22 4 0,81 4,26 4 0,73 As pessoas são sensíveis aos sentimentos das outras pessoas. 3,87 4 0,72 3,32 3 0,97 3,02 3 1,07 3,39 3 0,85 4,11 4 1,05 As necessidades das pessoas são observadas. 3,61 4 0,76 3,08 3 0,96 2,97 3 1,06 3,50 4 0,92 3,84 4 1,01 As pessoas conversam sobre os seus sentimentos. 3,35 3 0,84 2,90 3 1,01 2,90 3 1,03 3,11 3 1,18 3,00 3 1,00 As pessoas são capazes de entender o ponto de vista do outro. 3,61 4 0,67 3,07 3 0,73 2,90 3 0,89 3,56 4 0,62 3,68 4 0,75
Existe disposição para entender como as pessoas se sentem. 3,71 4 0,78 3,02 3 0,96 2,87 3 0,94 3,22 3 1,00 3,53 3 0,77 Existe demonstração de preocupação com o bem-estar das pessoas no trabalho. 4,19 4 0,65 3,07 3 1,00 3,16 3 1,02 3,56 4 1,04 4,26 4 0,87 Leniência no julgamento
Pode-se notar que os gestores têm uma percepção mais elevada do que a dos servidores e prestadores de serviço e um pouco menor do que a dos estagiários e iniciação ao trabalho. Os resultados dos 2 últimos segmentos da amostra que apresentaram uma percepção mais alta com relação aos demais podem ser relacionados ao vínculo de curto prazo com a organização (máximo 2 anos), bem como à condição de “aprendizes”, os quais têm uma percepção de que os responsáveis assumem atitudes lenientes com relação a eles.
Tabela 24 – Percepção da amostra x leniência no julgamento
FATOR 4 Gestor Servidor Prestador deServiço Estagiário Iniciação aotrabalho LENIENCIA NO
JULGAMENTO Média Mediana Desvio Média Mediana Desvio Média Mediana Desvio Média Mediana Desvio Média Mediana Desvio
Existe integração entre as pessoas.
3,94 4 0,73 3,24 3 0,96 3,47 3 0,84 4,06 4 1,06 4,32 4 0,75
As pessoas levam em consideração todos os fatos que interferem numa determinada situação.
3,23 3 0,84 2,80 3 0,87 2,91 3 0,87 3,50 4 1,15 3,58 4 0,90
Os fatos são apurados pelas pessoas, levando-se em consideração as
partes envolvidas.
O erro é admitido com naturalidade pelas pessoas. 3,23 3 0,84 2,63 3 0,90 2,87 3 1,02 3,06 3 1,35 3,68 4 1,06 Existe preocupação das pessoas em solucionar problemas, mais do que punir culpados. 3,74 4 0,68 3,20 3 1,02 3,17 3 1,05 3,50 4 1,34 4,11 4 0,88 Desenvolve-se um ambiente de reflexão e diálogo entre as pessoas. 3,55 4 0,85 2,93 3 0,95 3,08 3 1,04 3,61 4 1,04 3,84 4 0,96
Existe aceitação das diferenças das pessoas sem implicar em julgamento.
3,35 3 0,91 2,88 3 0,96 3,12 3 0,93 3,78 4 1,00 4,05 4 0,85
As pessoas tentam resolver de forma mais rápida possível um problema sem escondê-lo.
3,74 4 0,68 3,07 3 1,03 3,37 3 0,97 3,78 4 0,94 3,68 4 0,82
Acesso à ajuda
Pode-se afirmar que os gestores também têm uma percepção mais elevada do que a percepção dos servidores e prestadores, e um pouco mais próxima a dos estagiários e iniciação ao trabalho, sendo que essa última categoria apresentou em duas variáveis a avaliação superior a dos gestores. De forma geral, toda a amostra percebe um alto grau de evidência deste fator no ambiente de trabalho.
Tabela 25 – Percepção da amostra x acesso à ajuda
FATOR 5 Gestor Servidor Prestador deServiço Estagiário Iniciação aotrabalho ACESSO À AJUDA Média Mediana Desvio Média Mediana Desvio Média Mediana Desvio Média Mediana Desvio Média Mediana Desvio
Existe planejamento em conjunto, relativo aos métodos de trabalho a serem utilizados. 3,52 4 0,81 2,96 3 0,97 3,00 3 1,10 3,33 4 1,08 3,74 4 0,93
Existe orientação para a realização das tarefas em conjunto. 4,03 4 0,80 3,24 3 1,00 3,52 4 1,15 4,22 4 0,88 4,32 5 1,00 As pessoas pedem ajuda. 3,68 4 0,91 3,30 3 0,87 3,49 4 1,00 3,78 4 0,73 3,95 4 1,18
Existe espaço para troca de experiências e de informações.
3,74 4 0,93 3,11 3 0,95 3,10 3 1,02 3,67 4 1,14 4,11 4 1,05
As pessoas levam em consideração todos os fatos que interferem numa determinada situação. 3,23 3 0,84 2,80 3 0,87 2,91 3 0,87 3,50 4 1,15 3,58 4 0,90 Existe demonstração de firmeza nas opiniões e decisões tomadas pelas pessoas. 3,68 4 0,65 3,04 3 0,82 3,21 3 0,93 3,78 4 0,94 4,11 5 1,05
Confiança
A percepção dos gestores, além de obter a mediana bastante significativa em todas as variáveis, foi superior à visão dos demais participantes, seguida pela percepção dos estagiários e iniciação ao trabalho. Os servidores e prestadores de serviço tiveram a avaliação deste fator bastante semelhante. Uma possível explicação para este resultado pode ser que um grau elevado de acesso à ajuda entre os membros da organização só ocorre se, de uma forma geral, ocorrer também um alto grau de confiança no ambiente de trabalho.
Tabela 26 – Percepção da amostra x confiança
FATOR 6 Gestor Servidor Prestador deServiço Estagiário Iniciação aotrabalho CONFIANÇA Média Mediana Desvio Média Mediana Desvio Média Mediana Desvio Média Mediana Desvio Média Mediana Desvio Existe estímulo à confiança e ao respeito mútuo. 4,10 4 0,60 3,49 4 1,02 3,51 4 0,99 3,78 4 0,94 4,26 4 0,73 Existe efetivamente delegaçao de responsabilidade 3,94 4 0,81 3,62 4 0,98 3,70 4 0,98 3,72 4 1,02 4,26 4 0,81 Existe comportamento adequado no trato com as pessoas. 4,45 4 0,57 3,79 4 0,88 3,91 4 0,91 4,11 4 0,76 4,53 5 0,61
Existe liberdade para que as pessoas organizem as atividades da forma que julguem mais eficazes. 3,94 4 0,85 3,48 4 0,98 3,67 4 1,00 3,56 4 0,98 4,11 4 0,94 É possível expressar opiniões, idéias e sentimentos. 4,32 4 0,70 3,37 3 0,95 3,36 3 1,14 3,61 4 0,98 4,16 4 0,90
Existe espaço para que as pessoas possam dar opiniões sobre o trabalho que estejam realizando. 3,94 4 1,18 2,92 3 1,10 2,83 3 1,12 2,78 3 0,94 3,32 3 1,16 É colocada em prática a experiência das pessoas no trabalho. 3,74 4 0,89 2,94 3 1,03 3,07 3 1,11 3,56 4 0,86 3,95 4 0,97 Coragem
Este fator também revela que os valores da mediana relacionada as 3 variáveis são mais significativos para os gestores e para os estagiários. Os servidores e prestadores de serviço alcançaram valores de mediana iguais. Somente para o grupo “iniciação ao trabalho” verificou-se uma mediana menos significativa e igual a 2 relacionada à variável “as pessoas fornecem crítica a respeito da atuação de seu superior hierárquico”.
Tabela 27 – Percepção da amostra x coragem
FATOR 7 Gestor Servidor Prestador deServiço Estagiário Iniciação aotrabalho CORAGEM Média Medi ana Desvio Médi a Medi ana Desv io Médi a Medi ana Desv io Médi a Medi ana Desvio Médi a Medi ana Desvio As pessoas fornecem crítica a respeito da atuação de seu superior hierárquico. 3,19 3 1,11 2,91 3 1,07 2,84 3 1,05 2,78 3 1,06 2,47 2 1,31 As pessoas expõem seus pontos de vista espontaneamente.
3,58 4 0,92 2,83 3 0,90 3,05 3 0,86 3,22 3 1,00 3,37 3 1,12
Quando ocorre algum fato relevante, o
feedback acontece
imediatamente.
3,39 3 0,92 2,75 3 0,97 2,88 3 0,98 3,22 4 1,11 3,61 4 0,85
Os resultados descritivos das percepções dos gestores, servidores e colaboradores, referentes aos sete fatores sugerem que, resguardadas as devidas divergências entre as medianas, todas as variáveis relacionadas às atitudes solícitas estão presentes no ambiente de trabalho, representando um alto grau de presença, sendo que a avaliação mais alta foi na visão dos gestores, seguida dos estagiários e iniciação ao trabalho e, depois, dos servidores e prestadores de serviço. Algumas variáveis específicas na visão dos estagiários e iniciação ao trabalho foram superiores à visão dos gestores.
Com relação aos resultados observados na segunda parte do instrumento de pesquisa, relacionados à percepção dos participantes da amostra, às variáveis que influenciam no compartilhamento do conhecimento e aprendizagem organizacional (fator 1 da segunda parte do instrumento de pesquisa), estão apresentadas na Tabela 9, página 70 e que traduz uma média bastante significante.
Resumindo os resultados das análises descritivas, pode-se destacar: a) As médias mais altas encontradas para todos os fatores foram
percebidas pelos gestores, seguidas dos segmentos iniciação ao trabalho e estagiários.
b) As altas médias encontradas em todos os fatores analisados refletem a importância percebida pelos respondentes no ambiente de trabalho e sua correlação com o compartilhamento do conhecimento e aprendizagem organizacional.
c) A categoria de servidores e prestadores de serviços tem visão similar quanto aos fatores relativos à solicitude.
d) Os segmentos estagiários e iniciação ao trabalho percebem através das altas médias dos fatores “acesso à ajuda” e “leniência no
julgamento”, a importância do apoio da equipe de trabalho para o crescimento profissional.
e) As cinco dimensões da solicitude constante da literatura deverão ser complementadas, no caso, para a organização estudada, com mais duas outras: “visão estratégica” e “postura gerencial”.
f) As dimensões “visão estratégica” e “postura gerencial” obtiveram as maiores pontuações referentes às cargas fatoriais, indicando o significante impacto das referidas dimensões no processo de compartilhamento do conhecimento e aprendizagem organizacional. Finalmente, segundo Krogh, Ichijo e Nonaka (2001), as pessoas necessitam estar motivadas nos locais de trabalho para compartilhar e transferir conhecimento e construir contexto capacitante. Entende-se, porém, que esta tarefa não é exclusiva de um segmento da instituição e deve ser incorporada por todos os que dela fazem parte.