A definição da estrutura do problema de decisão é o primeiro passo da abordagem metodológica proposta. Este passo é baseado na definição do objetivo específico do problema e atributos, bem como na geração das propostas (KEENEY, 1982). Neste problema, o objetivo é determinar a configuração logística de centros de distribuição de varejo, cujos atributos foram determinados conforme a revisão de literatura e validados por meio de entrevistas com os gestores. Já as propostas, que consistem na escolha de alternativas operacionais, foram baseadas na literatura.
A Figura 21 apresenta um esquema da estrutura para configuração da operação logística em centro de distribuição. Ela é baseada nos conceitos apresentados, onde, para definir a configuração é necessário determinar como as atividades internas são realizadas. Cada atividade interna é composta por uma ou mais subatividades, sendo que a escolha da alternativa operacional a ser utilizada deve ser definida para cada subatividade. Vale lembrar que, as alternativas operacionais foram apresentadas no capítulo 2, na seção 4 durante a revisão bibliográfica e serão discutidas novamente na seção 2 deste capítulo. Conforme mostra a figura 21, o elemento A da estrutura proposta consiste na configuração das atividades e subatividades para operação de um centro de distribuição.
A escolha das alternativas operacionais para cada subatividade interna é influenciada ou definida por dois importantes elementos desta estrutura, que devem ser corretamente entendidos e interpretados pelo tomador de decisão. O primeiro elemento está relacionado ao
conceito da estratégia de distribuição que a empresa adota, que conforme apresentada por Baker (2004), pode ter foco na demanda ou no fornecimento, ou seja, está relacionada com objetivos de serviço (demanda) ou custos (fornecimento). Desta forma, a configuração do centro de distribuição deve suportar esta escolha. Este é o elemento B da estrutura apresentada na figura 21, que será discutido na seção 3 deste capítulo.
Finalmente, conforme a figura 21, o elemento C da estrutura está associado aos atributos e requerimentos do negócio no qual a operação está inserida, como por exemplo, a quantidade de itens na operação, os prazos para recebimento ou para processamento de pedidos, etc.. Estes atributos representam os critérios e subcritérios a serem utilizados para definição das alternativas operacionais para cada subatividade interna. A identificação destes atributos está baseada na revisão bibliográfica na seção 2.6 e também em entrevistas realizadas com decisores de empresas de operação logística, que são apresentados também na seção 3 deste capítulo.
Figura 21–Estrutura para configuração de centros de distribuição.
Fonte: elaborada pelo autor
Observe que os elementos B e C da figura 21 são externos ao centro de distribuição, no entanto, influenciam substancialmente as escolhas operacionais do elemento A. A configuração das atividades internas do centro de distribuição deve estar alinhada com a estratégia de distribuição do canal varejista (elemento B), apresentado na seção 2.2 e com os critérios e requerimentos do ambiente de negócio no qual está inserido (elemento C), apresentado na seção 2.6. Este conjunto de fatores aumenta a complexidade de todo o
C A
processo decisório envolvido na configuração da operação logística em centros de distribuição.
Conforme proposto por Shimizu (2010), este problema pode ser estruturado como uma árvore. O primeiro nó desta árvore está relacionado com a estratégia de distribuição na qual uma empresa está inserida (elemento B), conforme apresentado por Baker (2004). Esta estratégia possui duas alternativas mutuamente excludentes: foco no fornecimento ou foco na demanda, conforme apresentado na figura 22. A escolha destas alternativas tem impacto nos pesos a serem alocados nos atributos de custo e demais grupos de atributos do ambiente de negócios (itens, fornecimento e pedidos).
O próximo nó representa as atividades internas: recebimento, armazenagem, separação e expedição. Dentro de cada atividade interna encontram-se as subatividades e seus atributos. As tabelas com todos os atributos e requerimentos de negócios que devem ser avaliados, bem como sua escala de avaliação estão apresentadas no tópico 4.3.
A figura 22 mostra o formato da árvore com alguns dos grupos de atributos, por exemplo, a atividade interna ‘recebimento’ possui a subatividade ‘conferência’, que está associada aos atributos ‘itens’ e ‘fornecimento’.
Figura 22 – Árvore de decisão geral: exemplo.
Fonte: elaborada pelo autor
Objetivo: Configuração da
Operação Logística do CD Foco:
Fornecimento DemandaFoco:
Recebimento Armazenagem Separação Expedição Itens Fornecimento Fornecimento Pedidos Itens Pedidos Pedidos Custos Recebimento Armazenagem Separação Expedição Fornecimento Pedidos Itens Pedidos Pedidos Custos Conferência Itens Fornecimento Conferência
Ainda dentro do primeiro passo da metodologia de Keeney (1982) é prevista a geração de propostas alternativas. Desta forma, para o problema de configuração de centros de distribuição, as propostas alternativas consistem na diferentes formas de operação para cada uma das diferentes subatividades.
A figura 23 exemplifica a geração de propostas dentro da árvore de decisão. Note que, para a subatividade ‘conferência’ foram identificadas duas alternativas operacionais: a utilização de uma lista manual de conferência ou a utilização de dados de terminais portáteis. Observe ainda que, o desempenho destas alternativas está relacionado com seus respectivos grupos de atributos, que por sua vez englobam vários atributos, por exemplo, o grupo de atributos ‘fornecimento’ é composto pelos atributos ‘volume’, ‘frequência’ e ‘prazo de recebimento’. Vale ressaltar que, todas as alternativas devem ser avaliadas quanto aos mesmos atributos.
Figura 23 – Árvore de decisão: exemplo de detalhamento das alternativas.
Fonte: elaborada pelo autor
Uma vez definido objetivo, atributos e alternativas propostas, o próximo passo consiste na análise de desempenho das alternativas.
Conferência Itens Fornecimento Prazo de recebimento Frequência Lista manual de conferência Terminais de dados portáteis Objetivo: Configuração da Operação Logística do CD Foco: Fornecimento Recebimento Grupo de atributos Objetivo específico Estratégia de Distribuição Atividade interna Subatividade interna Atributos Alternativas Volume