A formação de rede de habilidades se apoia em um sistema que realiza aquisição de conhecimentos e faça recomendação aos seus usuários. Este sistema deve obedecer a alguns requisitos de modo a ser adaptável, integrável a outros sistemas, requeira poucos recursos de processamento e também possa ser utilizado com confiança pelo usuário.
A fim de estabelecer os critérios que devem nortear o estudo de tais requisitos, foram investigados os critérios organizacionais que contribuem para avaliar o que leva pessoas a compartilharem conhecimento na fase de desenvolvimento de produtos. Os estudos de caso investigados indicam que a cooperação entre parceiros, sejam eles fornecedores ou usuários, desde a fase de concepção do produto, é fundamental para que o mesmo seja manufaturado e tenha êxito.
A cooperação das diversas unidades empresariais envolvidas na concepção de um produto, com as múltiplas contribuições que este processo proporciona, também mostra-se decisiva para que a fase de concepção conheça as fases subseqüentes e o produto seja manufaturado e entregue. Ao mesmo tempo, examina-se detalhadamente como ocorre esta cooperação, tendo-se em consideração as muitas barreiras a serem enfrentadas por esta forma de operação, por mais que seja declarada necessária. Barreiras culturais colocando em cheque a credibilidade da fonte, barreiras pessoais do tipo: “Afinal, se conhecimento é tão precioso porque alguém deveria dá-lo de graça?”.
Quando uma companhia declara que seu bem mais precioso é o conhecimento e pressiona seus funcionários no sentido de compartilhá-lo, os resultados dos estudos são praticamente unânimes em declarar este como o pior caso, onde raramente ocorre compartilhamento de conhecimento; ao contrário, forma-se uma resistência a este tipo de prática. Outro fator é o risco financeiro envolvido na fase de concepção: ele é menor que o risco tecnológico.
Os requisitos de coordenação e participação interfuncional, cooperação eficiente com parceiros externos, proposição de bons conceitos, redução do tempo de desenvolvimento e desenvolvimento de produto com alto grau de inovação são considerados por Harmsen (2000) como competências necessárias quando do desenvolvimento de produtos. McDonough (2000) também investigou como a cooperação interfuncional contribui positivamente ao desenvolvimento de novos produtos, quando coordenado por lideranças reconhecidas pela equipe envolvida.
O estudo realizado por Dröge et al (2000) sobre empresas na área automobilística também relata que organizações abertas, isto é, caracterizadas por uma comunicação horizontal entre equipes e pouca interferência das hierarquias gerenciais, são fatores primordiais para o sucesso das mesmas como empresas inovadoras. Quanto a sistemas facilitadores de compartilhamento de conhecimento, o estudo realizado por Jarvenpaa (2000), apresenta hipóteses sobre condições culturais que poderiam levar a um comportamento cooperativo utilizando-se tecnologia de informação. O estudo de campo desenvolvido por Kasanjian (2000) sobre a cooperação entre equipes multifuncionais em projetos inovadores (e criativos) de grande porte, presta esclarecimentos sobre:
– a necessidade de uma rede multifuncional de discussão apoiada não só pelo vis-à-vis mas
também pela tecnologia de informação
– a necessidade de forte coordenação para relacionar essas equipes de modo que suas ações não
sejam conflitantes em termos de decisões de projeto.
A pesquisa realizada por Moenaert (2000) focaliza exclusivamente os mecanismos de comunicação exigidos por estas equipes multifuncionais (e também internacionais) e conclui sobre os requisitos de comunicação para que haja efetivo envolvimento dessas equipes.
Em termos de tecnologias de informação, buscou-se na engenharia concorrente, onde a noção de afinidade de grupos de trabalho se fundamenta na capacidade de compartilhamento de conhecimento, os requisitos funcionais que apoiem a cooperação e auxiliem a coordenação de equipes multifuncionais geograficamente dispersas, como é o caso dos projetos Cairo (Peña- Mora, 2000), Acácia (Dieng, 2001) e ProcessLink (Petrie, 1997).
O estudo realizado por Drira (1998) traz como contribuição as regras de cooperação segundo um modelo funcional em três níveis – cooperação, coordenação e comunicação –para aplicações distribuídas cooperativas. A pesquisa executada por Cagliano (2000) sobre colaboração tecnológica, investiga os modos de cooperação segundo as formas organizacionais de colaboração técnica. Essa colaboração tem lugar quando uma empresa compra outra e adquire os direitos sobre a produção desta empresa ou na formação de parcerias entre centros de pesquisa, universidades e empresas, entre outras possibilidades. Este trabalho dedica especial atenção a essa pesquisa porque ela mostra os diversos tipos de relacionamentos em uma situação de cooperação tecnológica.
O estudo de Mäntylä (2000) sobre os fatores que conduzem a uma situação de cooperação (coordenação e comunicação) em empresas virtuais, conduziu a uma solução tecnológica de construção de uma ontologia de processo e à coordenação do processo utilizando agentes.
Esta seção examina os requisitos do sistema de apoio ao compartilhamento de habilidades, segundo três critérios: cooperação, comunicação e coordenação. Eles foram escolhidos a partir das pesquisas efetuadas e embora priorizem um ou outro aspecto, estão intrinsecamente relacionados tanto aos três requisitos quanto às fases de concepção e projeto de um produto. Esses critérios são categorizados em três camadas interdependentes como descritas a seguir:
– Cooperação – Compartilhamento de informação é um ato de cooperar. Investiga-se como
pessoas e sistemas satisfazem condições de atuação no mesmo sentido;
– Coordenação – A fim de atingir um estado de cooperação torna-se necessária uma ação de
coordenação, de modo que esforços não sejam dispersos, ao contrário, sejam convertidos para a mesma direção, gerenciando-se conflitos e direcionando-se o fluxo de informações;
– Comunicação – Para assegurar o fluxo de informação o uso de canais claros e acessíveis de
informação é essencial.
A apresentação dos requisitos que satisfazem os critérios foi organizada segundo a visão dos participantes da atividade de compartilhamento de conhecimento e a visão dos sistemas computacionais que proporcionam facilidades para que tal atividade seja realizada com sucesso.