Plano de Ação EDM 04.02
Data da Criação: 01 de outubro de 2019 Responsável: Marcos Tullyo
Objetivo: Delegar pessoas para execução da gestão de recursos de TI.
O que Como Quem
Quando
Onde Porque Custo
Início Fim
Solicitar à Pró Reitoria de Administração (PROAD) que delimite a delegação
de pessoas para a execução da gestão de recursos de TI 1.1. Solicitando a formalização deste processo no âmbito organizacional.
1.2. Divulgando o que for formalizado no tocante a delegação de pessoas para a execução da gestão de recursos na organização. Marcos Tullyo 01/10/201 9 01/10/2019 PROAD Não existe processo formal que delegue pessoas para este processo. Sem custo
Esse plano de ação foi desenvolvido conforme o questionamento 49, em que a organização delega pessoas para execução da gestão de recursos de TI, apontando, assim, para a média de 3,35 e mediana de 2,00. Neste sentido, tem-se por finalidade, solicitar à Pró Reitoria de Administração (PROAD) que delimite a delegação de pessoas para a execução da gestão de recursos de TI, assim, solicitando a formalização desse processo no âmbito organizacional e divulgando o que for formalizado no tocante a delegação de pessoas para a execução da gestão de recursos na organização.
Já é sabido que o gerenciamento de recursos de TI é um serviço importante para qualquer modelo de governança. Contudo, o que precisa ser ainda evidenciado, é que os recursos de uma empresa precisam e devem estar sempre disponíveis e seguros, e esse resultado só é garantido quando é investido em uma eficiente gestão de recursos de TI. Dessa forma, a escolha e a capacitação sobre quem irá gerir esses recursos são essenciais para o bom desempenho de uma organização, montando uma equipe de profissionais competentes e capacitados para observar, identificar e solucionar situações que se distanciem dos objetivos organizacionais (NAMBISAN, 2013).
Neste sentido reside à importância desse plano de ação, quando pelo fato do gerenciamento de recursos ser complexo, faz necessário ser administrado por pessoas estratégicas que tenham saberes fundamentais para isso. A liderança dessa atividade é fundamental para que se consiga ter estratégia e controle, sobretudo, porque essas pessoas responsáveis por gerenciar os recursos terão prazos de resposta e solução e também necessitarão emitir relatórios e pareceres para monitorar e acompanhar o desempenho da organização (FIDALGO, 2017).
Dessa forma, é essencial verificar atentamente essas pessoas para garantir que tenham conhecimentos, habilidades e atitudes no desenvolvimento dessas tarefas, sobretudo, quando se considera que toda organização tem suas partes interessadas e somente uma boa gestão de recursos conseguirá que todas as tarefas sejam realizadas. Dessa forma, essas pessoas precisam partir da formação mais técnica e ter uma realidade que compreenda todos os tipos de recursos, precisando assim comunicar-se claramente, ter visão estratégica, entender das metas de produtividade, reavaliar processos e oferecer feedbacks constantes (LUNARDI; BECKER; MAÇADA, 2012).
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
6.1 Conclusão do Estudo
O estudo propôs uma abordagem relacionando a Governança de TI com a aplicação de um estudo que teve apoio em um dos domínios do COBIT 5, que trata a governança nas organizações (Evaluate, Direct and Monitor – EDM, ou seja, Analisar, Dirigir e Monitorar). O resultado proposto nesta pesquisa foi norteado pelos estudos do referencial teórico e pela análise de casos analisados e relacionados ao tema. Desta maneira, foi elaborada a conexão entre o resultado do estudo e o framework COBIT 5, possibilitando uma proposta enriquecedora e eficiente para a implementação, com ações possíveis de serem realizadas para um desenvolvimento da organização.
Sobre o que foi observado referente ao subdomínio que trata a definição e a manutenção do modelo de governança, pôde-se constatar de forma positiva a existência do alinhamento entre o plano estratégico corporativo e o plano estratégico de TI para gerar valor agregado e o envolvimento do setor de TI da organização no processo de tomada de decisão. No que se refere ao direcionamento do sistema de governança, identificou-se que a ausência de um sistema de recompensa demonstra uma oportunidade de melhoria organizacional, pois esse sistema busca motivar e aumentar a produtividade na organização.
Para o subdomínio que versa sobre a garantia para a realização de benefícios é percebido que os investimentos dos serviços de TI estão sendo aplicados de maneira correta para a criação de valor da organização.
Na abordagem que traz o subdomínio que garante a otimização de recursos, pode ser destacada a eficiência na disponibilidade e otimização desses recursos de TI para os objetivos da organização, ainda necessitando de melhorias no que se refere à delegação de pessoas para a execução da gestão de recursos que visa o direcionamento desta gestão e atendimento às necessidades de recursos da organização que trata da avaliação da gestão dos recursos.
Outro ponto a ser destacado se refere ao domínio que garante a transparência às partes interessadas, identificando que a organização cumpre com o papel possibilitando a participação ativa no planejamento com avaliação da imagem da organização e a satisfação das partes interessadas com seus serviços e produtos.
Para o domínio que tratou da garantia de otimização de recursos através de seus subdomínios (avaliar a gestão de risco, direcionar a gestão de risco e monitorar a gestão de risco) ressalta-se atenção da organização pois o estudo identificou a inexistência de um plano de gestão de risco de TI formal no âmbito organizacional gerando desperdício de recursos e dificultando a gestão de processos de TI. No que se discutiu em relação ao direcionamento da gestão de risco foi identificado oportunidades de melhorias que se relacionam com a plano de capacitação que identifique riscos, integração entre riscos de TI e estratégicos, plano de comunicação, mecanismo de implementação de riscos e métricas de gestão de riscos. Para o subdomínio monitorar gestão de risco as oportunidades de melhorias tratam basicamente do monitoramento da gestão do perfil de risco e das metas e métricas, bem como avaliação dessas metas identificadas pelas partes interessadas.
A pesquisa confirmou que existem melhorias a serem consideradas no que se refere principalmente a gestão de riscos de TI da organização. Mostrando um resultado que necessita de mudança cultural organizacional, para que num futuro os gestores possam tomar decisões acertadas que resultem em ganhos para a organização.
Sendo assim, foram analisados sob aspectos da governança os processos decisórios que direcionam para a otimização de recursos, geração de valor para a organização e seus benefícios e a contribuição para os resultados desejados pelas partes interessadas internas e externas à organização.
Para oportunizar um resultado incentivador e prático durante a implantação da abordagem relacionada ao domínio estudado, foi utilizada a ferramenta estratégica 5W2H que representa a governança neste contexto. Esta ferramenta apresenta um checklist, onde são estruturadas e definidas as ações que serão realizadas no âmbito organizacional.
Sobre as limitações da pesquisa evidencia-se a utilização apenas do domínio EDM, e que existem outros domínios do COBIT a serem explorados. Outro ponto a ser destacado expõe sobre a observação das pessoas que fazem parte do setor de TI e não dos usuários de TI, podendo trazer algum viés para a pesquisa, permitindo somente a aplicação dos resultados específicos na universidade federal estudada e não em outras universidades federais.
Para futuros trabalhos, a pesquisa pode ser expandida para outros usuários de TI, podendo ser feita em outros setores da organização. Pode-se em outras pesquisas
oportunizar a avaliação dos demais domínios do framework COBIT5, com o intuito de encontrar oportunidades de melhorias e pontos críticos da TI que se relacionem com a estratégia da organização. O estudo poderá ser realizado em outras universidades para permitir o confronte entre os aspectos relacionados às universidades federais e poderá ser expandida para outros domínios. Em futuras pesquisas novas evidências podem ser encontradas a partir do cruzamento dos perfis dos respondentes com as respostas obtidas, fazendo a separação por grupos e realizando testes de diferença de média e mediana. Além disso, pode-se fazer um estudo futuro relacionado ao alto índice onde os respondentes não souberam responder, podendo retornar dados interessantes para pesquisa a partir da estratificação do perfil da amostra.
A Governança de TI com a utilização do framework COBIT como modelo de gestão e governança é um tema que pode ser discutido e explorado, a partir de uma avaliação comparativa dos resultados obtidos, podendo identificar quais aspectos poderiam trazer vantagens para a utilização da TI na organização. A presente pesquisa permitirá a investigação e avaliação a partir de outros domínios do modelo do COBIT5, aguçando a motivação para outras propostas de estudo relacionadas ao tema.
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