Monitorar o sistema de governança

Em se tratando deste subdomínio, percebe-se o monitoramento da eficácia e o desempenho da governança corporativa de TI, bem como trata da avaliação do sistema de governança e mecanismos implementados, o que inclui estruturas, princípios e processos, de estarem funcionando de forma eficaz e permitirem a supervisão adequada de TI. Neste subdomínio, está um total de cinco questões (Q13 à Q17), em que todas estas foram submetidas à análise do grau de concordância de cada questão conforme as respostas dos usuários, apresentada, após uma análise descritiva, no Gráfico 10.

Gráfico 10 – Grau de concordância do monitoramento do sistema de governança

Fonte: Elaborada pelo autor.

Em uma análise sucinta dos dados, é possível verificar que, dentro do subdomínio de monitoramento do sistema de governança, a média e a mediana apontam para exatos e respectivos valores de 3,03 e 3,20. Em linhas gerais, é cabível afirmar que os respondentes apresentam uma visão pautada na concordância parcial sobre o presente questionamento.

Ponto alto do estudo é a compreensão da visão de que os itens estabelecidos, dentre estes a autoridade delegada às partes interessadas relacionadas à governança de TI, a supervisão de regulamentos, políticas internas, normas ou orientações profissionais bem como os mecanismos que garantem que o uso da TI está em conformidade com a legislação e a avaliação periódica dos mecanismos de governança de TI, são para os respondentes ainda fragmentados, muito embora se aproximem dos desejados níveis de concordância totalizada.

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 13. A organização avalia a autoridade delegada às partes

interessadas relacionadas à governança de TI.

14. A organização supervisiona regulamentos, políticas internas, normas ou

orientações profissionais.

15. A organização supervisiona os sistemas de informações gerenciais (SIG’s). 16. A organização avalia

periodicamente os mecanismos de governança de

TI. 17. A organização monitora os

mecanismos que garantem que o uso da TI está em

conformidade com a legislação.

Grau de concordância do monitoramento do sistema de governança

Constata-se sobre o grau de concordância que a questão mais bem avaliada, leia-se, em termo total (4,00), se trata da questão 15. Todas as demais (13, 14, 16 e 17), conforme já apontado pela mediana (3,00), dispõem de um grau de concordância parcial. Para fins de maior entendimento, ainda é oportuno debater possíveis razões dessas respostas, conforme as filiações teóricas que se julga aproximar-se dos referidos questionamentos. A saber, levanta-se essa discussão de forma unitária.

A importância desta análise também reside em benefícios na tomada de decisões, a considerar que direciona para um processamento de informação mais congruente ao passo em que amplia o entendimento das estruturas de responsabilidade. O exercício da autoridade faz surgir uma necessidade de transparência e clareza para a organização como um todo (WEILL; ROSS, 2004).

É sabido que uma boa governança de TI pode trazer resultados que impactem em soluções assertivas para as organizações. Quando se apura a avaliação da autoridade delegada às partes interessadas relacionadas à GTI, é importante rediscutir as dimensões de capacidade dessa governança que se definem em processos e estruturas. Toda e qualquer decisão e alinhamento estratégico precisa ir ao encontro dos objetivos organizacionais. Peterson (2003) apresenta que a autoridade engloba aplicações de negócios, arquitetura, serviços compartilhados, plataforma e componentes tecnológicos.

Nessa estrutura, a questão 13, em que traz a avaliação da autoridade delegada às partes interessadas relacionadas à governança de TI, embora vista de forma parcial pelos respondentes, justifica-se até mesmo pela Teoria da Agência, ao se explicar as relações entre os indivíduos que possuem a propriedade e os que portam o controle das organizações. O problema de agência constitui-se na correlação da parte principal (acionista) que visa maximizar o lucro em detrimento do agente (administrador) tomador de decisões (COSTA; ROSINI, 2015). Então, pela existência da própria assimetria informacional, se faz elementar existirem regras e princípios que esquadrinhem essas ações, atuando como salvaguarda dos interessados (ALTOUNIAN; SOUZA; LAPA, 2017).

No que concerne à questão 14, também classificada em nível parcial, em que a organização supervisiona regulamentos, políticas internas, normas ou orientações profissionais, é importante rememorar que tais normas e regulamentos precisam ser respeitados para que se garanta o resultado desejado dentro da organização. Políticas, procedimentos, práticas e estruturas podem ser revistos para essa busca

pelo sucesso, sobretudo, em forma singular, a saber, cada organização contém as suas peculiaridades (ALBERTIN; ALBERTIN, 2010).

Acerca da questão 15, questão em que se vê um atendimento total por parte dos respondentes, a considerar uma mediana 4,0, coloca em pauta a supervisão dos sistemas de informações gerenciais (SIG’s). Tal fator funda-se no fato de que os SIG’s são estratégicos para a gestão das organizações, uma vez que amparam a tomada de decisões no nível tático e operacional, além de prover certo incentivo na avaliação do impacto das diversas decisões que serão tomadas pela parte executiva de uma organização. Portanto, essas informações sumarizadas e estruturadas são essenciais (OLIVEIRA, 2010).

No tocante à questão 16, em que a organização avalia periodicamente os mecanismos de governança de TI e traz uma visão parcial em avaliação da mediana, compete trazer que, enquanto o mecanismo de estratégia relaciona-se com as práticas exercidas pela liderança da organização para que os objetivos de alto nível ecoem ações gestoras em níveis inferiores, o mecanismo de controle é essencial por permitir essa reconsideração dos meios de liderança e estratégia, oportunizando a sugestão de melhorias e alinhando os resultados ocasionados pelos demais mecanismos às partes interessadas (ALMEIDA; SOUZA, 2018).

A respeito da questão 17, dedicada ao monitoramento dos mecanismos que garantem que o uso da TI está em conformidade com a legislação, ampara-se por saber que a própria garantia de conformidade com tais requisitos legais e regulatórios é vista como um dos pilares da governança corporativa de TI, muito bem pontuado pela ABNT (2009), em conformidade com a Constituição Federal Brasileira. De fato, inúmeros são os desafios enfrentados para que se atendam às normativas, uma vez que envolve ações complexas, contudo, deve-se haver essa preocupação com o atendimento (CRUZ, 2011).

Assentam-se também as distribuições das respostas, uma vez que foram empregadas em consonância com os valores mínimo e máximo oportunizando uma melhor visualização de possíveis divergências que apresentem significados nas respostas e até mesmo para atuar enquanto proposição de pesquisas futuras pautadas em tais resultados. Para somar à análise e interpretação dos dados em estudo, distribuem-se as respostas dos respondentes do subdomínio estudado, com a tabela 6 de frequência.

Tabela 6 – Monitorar o sistema de governança Nível de Concordância 1 = Discordo totalmente 2 = Discordo parcialmente 3 = Concordo parcialmente 4 = Concordo totalmente Não sei responder Q13 0% 12,5% 34,4% 12,5% 40,6% Q14 0% 21,9% 53,1% 18,8% 6,3% Q15 0% 6,3% 34,4% 53,1% 6,3% Q16 3,1% 25% 34,4% 3,1% 34,4% Q17 0% 15,6% 34,4% 21,9% 28,1%

Fonte: Elaborada pelo autor.

Não menos pontual, se desperta um acentuado interesse no número elevado de pessoas que não souberam responder as questões Q13, Q16 e Q17. A tal situação, infere-se que o não saber da questão 13, pautado em mais de 40% das respostas, envolve a dificuldade em avaliar a eficácia bem como o desempenho da responsabilidade e autoridade delegada às partes interessadas, relacionada à governança corporativa de TI.

A questão 16, por sua vez, pode ter suas implicações numéricas de pessoas que não souberam responder em 34,4% por mostrar certo embaraço em distinguir se os mecanismos validados para GTI estão estabelecidos e funcionam de forma eficaz. Talvez os percalços possam ter encontrado maioridade em compreender tais mecanismos como estruturas, princípios e processos.

Ademais, ainda se confere voz à questão 17, em que os inconvenientes nas respostas podem ser apontados pelo desconhecimento de tais conformidades para com as obrigações relevantes, e até mesmo quais são essas obrigações, a saber, envolvem aspectos regulamentares, legislação, tribunais, contratuais, além dos padrões e diretrizes previamente postos. Acrescentam-se apenas as pontuais portas abertas para futuros estudos.

Muito embora seja visível o grau de dispersão dos valores mínimo (1) e máximo (4), é congruente constatar que a distribuição da frequência se encontra, em inteiro, dentro da normalidade, em consequência de não exteriorizarem divergências de percepção significativas. Ademais, pactua elucidar a média e a mediana como elementos fulcrais na compreensão dos questionados. Em vista disso, compete ainda perceber que a maioria dos respondentes comparte da percepção em sua totalidade,

em virtude da média e mediana, quando apenas uma parte mínima concorda totalmente no concernente ao monitoramento do sistema de governança.