DEMING (1982) DODGE e

Como definir Qualidade?

ROMING

FEIGENBAUM (1961)

Evolução histórica da Qualidade 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2015 TAYLOR (até 1915) DEMING JURAN (1951) FEIGENBAUM (1951) ISHIKAWA (1961) CONCRETIZAÇÃO DO TQC SHEWHART (1924) ISO 9001 ISO 14001 Qualidade Six-Sigma BSC 2ª GUERRA MUNDIAL

Era da Inspeção Era do Controle Estatístico Era da Qualidade Total

DEMING (1982) DODGE e

ROMING

FEIGENBAUM (1961)

Eras da História da Qualidade

Fonte: Maximiano, 2000.

Era da Inspeção (1900- 1920):

• Inspeção: separa o produto bom do defeituoso por meio de observação direta (um a um).

• História: artesãos, feiras (clientes participam).

• Séc XX: inspetor de qualidade. • Desvinculado do supervisor de

produção: julgamento independente, só encontra defeitos, não produz

Era da Inspeção Era do Controle Estatístico Era da Qualidade Total

DEMING (1982) DODGE e

ROMING

FEIGENBAUM (1961)

Eras da História da Qualidade

Fonte: Maximiano, 2000.

Era do Controle Estatístico (1920- 1960):

• Inspeção: impraticável (produção em massa).

• Necessidade: controle estatístico por

meio de amostragem (seleciona-se certa quantidade de itens para inspeção (lote). • Ênfase na localização dos defeitos: a

qualidade não era um assunto que toda empresa estava envolvida.

Eras da História da Qualidade

Fonte: Maximiano, 2000.

Era do Controle Estatístico (1920- 1960):

Autores:

• Shewhart (1924): carta de controle/

Controle Estatístico de Processo (CEP). • Dodge e Roming: técnicas de

amostragem.

• Deming: melhoria dos processos

produtivos nos EUA durante a II Guerra Mundial (estatístico/professor).

Eras da História da Qualidade

Fonte: Maximiano, 2000.

Era do Controle Estatístico:

1 3 5 7 9 1113151719212325272931333537394143454749 MÉDIA: LST: LIT: 44,4600 mm 0,0300 mm = 44,4900 mm -0,0300 mm = 44,4300 mm LS T 3 0 -3 0 L IT

Eras da História da Qualidade

Fonte: Maximiano, 2000.

Era do Controle Estatístico (1920- 1960):

Autores:

• JUSE (1947): (Union of Japanese

Scientists and Engineers) = Centro de controle de qualidade.

• Juran (1951): trilogia da qualidade.

• Feigenbaum (1951): departamento de controle de qualidade.

Juran – Trilogia da Qualidade (1951):

• Livro:”Quality Control Handbook” (aperfeiçoamento da qualidade)

• Qualidade é o desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente, livre de deficiências.

• Planejamento da Qualidade > Controle da Qualidade >

Melhora da Qualidade;

• Cada etapa do processo afeta a próxima e assim por diante.

Juran – Trilogia da Qualidade (1951):

Juran estabeleceu 4 categorias da definição da qualidade:

• Qualidade do projeto: Pesquisa de mercado, concepção do produto e especificações do projeto.

• Qualidade da conformidade: Tecnologia, potencial humano e gerenciamento.

• Disponibilidade: Confiabilidade e manutenibilidade.

• Serviço de campo: Pontualidade, competência e integridade.

Eras da História da Qualidade

Fonte: Maximiano, 2000.

Era do Controle Estatístico (1920- 1960):

Autores:

• JUSE (1947): (Union of Japanese

Scientists and Engineers) = Centro de controle de qualidade.

• Juran (1951): trilogia da qualidade.

• Feigenbaum (1951): departamento de controle de qualidade.

Eras da História da Qualidade

Fonte: Maximiano, 2000.

Era do Controle Estatístico:

• 1951: Feigenbaum- Departamento

especializado para cuidar exclusivamente da qualidade. Programa com 4 etapas:

1ª) Estabelecer padrões (custo e desempenho do produto); 2ª) Avaliar o desempenho: comparar o desempenho dos produtos com os padrões;

3ª) Agir quando necessário: tomar providências corretivas quando os padrões fossem violados;

4ª) Planejar aprimoramentos: realizar esforços para aprimorar os padrões de custo e desempenho.

Eras da História da Qualidade

Fonte: Maximiano, 2000.

Era do Controle Estatístico (1920- 1960):

Era da Inspeção Era do Controle Estatístico Era da Qualidade Total

DEMING (1982) DODGE e

ROMING

FEIGENBAUM (1961)

Eras da História da Qualidade

Fonte: Maximiano, 2000.

Era da Qualidade Total (1960- Hoje):

• Deslocamento da análise do

produto/ serviço para a concepção de um Sistema da Qualidade.

• Qualidade deixa de ser um aspecto

do produto e responsabilidade

apenas de departamento, e passa a ser um problema da empresa,

abrangendo, como tal, TODOS os aspectos de sua operação.

Eras da História da Qualidade

Fonte: Maximiano, 2000.

Era da Qualidade Total (1960- Hoje):

• Processo produtivo passa a ser

controlado;

• Toda a empresa é responsável; • Ênfase na prevenção de defeitos; • Qualidade assegurada: sistema de

Eras da História da Qualidade

Fonte: Maximiano, 2000.

Era da Qualidade Total (1960- Hoje):

• Qualidade teria que ser embutida desde o começo a partir do interesse e

necessidades dos clientes.

• Qualidade passa a ser responsabilidade e deve integrar todos na empresa

(apoio).

• Departamento= assessoria (atender cliente e interesses econômicos da empresa).

Eras da História da Qualidade

Fonte: Maximiano, 2000.

Qualidade Total: abrangeria todos os estágios do ciclo industrial.

(1) Marketing: avalia o nível de qualidade desejado pelo cliente e o custo que está disposto a pagar.

(2) Engenharia: transforma as expectativas e desejos dos clientes em especificações;

(3) Suprimentos: escolhe, compra e retêm fornecedores de peças e materiais;

(4) Engenharia de processo: escolhe as máquinas, ferramentas e métodos de produção;

(5) Produção: a supervisão e os operadores têm responsabilidades importante pela qualidade durante a fabricação.

(6) Inspeção e testes: verificam a conformidade do produto com as especificações.

(7) Expedição: responsável pelas funções de embalagem e transporte.

(8) Instalação e assistência técnica: essas ajudam a garantir o funcionamento correto do produto.

Eras da História da Qualidade

Fonte: Maximiano, 2000.

Era da Qualidade Total (1920- 1960):

• 1961- Feigenbaum: TQC – Total Control Quality;

“A qualidade quem estabelece é o

CLIENTE e não os engenheiros, nem o

pessoal de marketing ou a alta

administração. A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o

conjunto total das características de

marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que

Eras da História da Qualidade

Fonte: Maximiano, 2000.

Era da Qualidade Total:

• As ideias de Feigenbaum tiveram repercussão, mas quase não foram adotadas.

• O interesse começou quando os americanos perceberam que os

japoneses tinham avançado no assunto qualidade.

Eras da História da Qualidade

Fonte: Maximiano, 2000.

Era da Qualidade Total (1920- 1960):

Ishikawa (1961):

• Círculos da Qualidade (grupos em busca de soluções);

Eras da História da Qualidade

Fonte: Maximiano, 2000.

Era da Qualidade Total (1920- 1960):

• JUSE convidou Deming

(especialista em amostragem).

Ideias apresentadas sobre a qualidade:  Predominância do cliente;  Importância da mentalidade preventiva;  Necessidade do envolvimento da alta administração;  Corrente de clientes.

Eras da História da Qualidade

Fonte: Maximiano, 2000.

A escola Japonesa da Qualidade Total:

 Corrente de clientes

rnec

edore

Eras da História da Qualidade

Fonte: Maximiano, 2000.

A escola Japonesa da Qualidade Total:

 Deming: final anos 70 americanos queriam conhecê-lo.

 1982: publicou um livro, que em 1986 passou a se chamar Out of crises (Superando as crises).

 Discorre sobre método para a administração da qualidade (Método de Deming – 14 princípios).

 Em seguida também criou um plano de ação para implantar os princípios (Ciclo de Deming- PDCA).

Eras da História da Qualidade

Fonte: Maximiano, 2000.

Método Deming- 14 princípios:

1º) Criar constância de propósito;

2º) Adotar a nova filosofia;

3º) Acabar com a dependência da inspeção em massa, construindo a qualidade junto com o produto;

4º) Cessar a prática de comprar apenas pelo preço. Deve-se minimizar o custo total;

5º) Melhorar sempre e constantemente o sistema de produção e serviço;

6º) Instituir o treinamento no serviço;

Eras da História da Qualidade

Fonte: Maximiano, 2000.

Método Deming- 14 princípios:

8º) Afastar o medo para que todos trabalhem eficazmente pela empresa;

9º) Eliminar as barreiras entre departamentos. Agir como equipe para antecipar problemas;

10º) Eliminar slogans e metas para os empregados pedindo zero

defeito e aumento da produtividade;

11º) Eliminar as cotas numéricas do chão de fábrica;

12º) Remover as barreiras que impedem ao trabalhador sentir

orgulho pela tarefa bem feita.

13º) Instituir um sólido programa de educação e auto treinamento;

14º) Agir no sentido de concretizar a transformação, que é trabalho

Ciclo de Deming- PDCA:

Estudar um processo e

planejar seu aprimoramento

Observar/verificar os resultados Implementar a mudança Implementar ação corretiva

Enfoque Moderno da Qualidade • O cliente em primeiro lugar! • Qualidade definida a partir das necessidades e interesses do cliente (deseja produtos livres de deficiências).

Enfoque Moderno da Qualidade

O que o cliente DESEJA comprar

O que o cliente QUER, realmente...

Alimentos Nutrição, sabor

agradável

Automóvel Transporte

Televisor a cores Entretenimento

Casa Local para viver

Pintura da casa Aparência

colorida,ausência de manutenção

Enfoque Moderno da Qualidade

O diagrama relaciona o Insumo-Resultado para “determinar as necessidades dos clientes”

INSUMO PROCESSO RESULTADO Lista de Clientes Determinar as Necessidades dos Clientes Lista de necessidades dos clientes

Enfoque Moderno da Qualidade

• Técnica QFD – Quality Function Deployment

(desdobramento da função da qualidade).

• Objetivo: transformar os desejos, necessidades e interesses dos clientes em especificações técnicas dos produtos e serviços.

• Desdobrar a função da qualidade = definir as especificações dos produtos, de acordo com as expectativas do cliente, e detalhar sucessivamente os processos necessários para produzí-los.

Enfoque Moderno da Qualidade

• Técnica QFD – Quality Function Deployment.

Planejamento do produto. Detalham. peças e componentes. Planejamento do processo. Planejamento da produção.

Eras da História da Qualidade

Fonte: Maximiano, 2000.

Eras da História da Qualidade

Fonte: Maximiano, 2000.

Mas,

No documento 1- UNIDADE I- AdministraÃ§Ã£o da Qualidade (páginas 102-137)