Descrição do Processo de Gestão pelo Comprometimento da SANEPAR

O objetivo da implantação de uma GESTÃO PELO COMPROMETIMENTO é o desenvolvimento da cultura organizacional, buscando o senso de equipe, a motivação, o comprometimento de todo corpo funcional e a melhoria da comunicação interna. Visa também integrar a noção de cliente nos processos internos da estrutura organizacional para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços

A filosofia de GESTÃO PELO COMPROMETIMENTO objetiva o alcance da excelência empresarial. Tem como principais objetivos difundir e consolidar a nova base cultural de comprometimento dos colaboradores, melhorar a comunicação, o relacionamento e estabelecer uma base motivacional para o comprometimento entre as pessoas e das pessoas para com o sistema organizacional.

Este trabalho de difusão da cultura do comprometimento foi implantado na Cia de Saneamento do Paraná – SANEPAR e se baseia em projetos e ações para consolidar a base cultural do comprometimento dos colaboradores com o desenvolvimento adequado das suas diversas tecnologias, visando:

! A prática dos valores estabelecidos como base da nova cultura;

! A manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas;

! A obtenção de índices maiores de produtividade e qualidade, com a conseqüente redução de custos;

! O estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal, que permitirão a eliminação de conflitos e insatisfações, que possam afetar o sistema organizacional;

! A melhoria do relacionamento interpessoal;

! A melhoria no relacionamento cadeia cliente x fornecedor; ! A implantação de ações gerenciais preventivas.

Estabelece a prática inicial dos valores essenciais, que a empresa escolheu para nortear suas atitudes para com os colaboradores e destes para com a empresa, o comprometimento com seus sistemas tecnológicos, bem como para o estabelecimento de um clima adequado nas relações interpessoais.

Para a implantação deste Processo, iniciada no ano 2000, a SANEPAR utilizou-se de um sistema de projetos descrito no item seguinte.

4.2.1.2 Projetos para implantação da gestão pelo comprometimento na SANEPAR

Os projetos são complementares entre si e cada um visa atender a um ou mais aspecto específico. Assim, figuram entre seus objetivos, a melhora na comunicação interna, integração entre áreas, propagação de conceitos, internalização dos novos valores culturais e motivação.

São os seguintes os projetos do Processo Gestão pelo Comprometimento: ! K-Zero;

! Conhecendo a SANEPAR; ! Comunicação;

! Fale Francamente; ! Use o Bom Senso;

! PPR – Programa de Participação nos Resultados

O primeiro projeto do Programa Gestão pelo Comprometimento a ser iniciado foi o K-zero, esse programa tem os seguintes objetivos:

! estabelecer valores culturais e credos que nortearão o processo do comprometimento;

! estabelecer uma linguagem cultural comum a todos os colaboradores; ! difundir a base de valores estabelecida, permitindo o comprometimento

gradual das pessoas com a nova sinergia implantada; ! estabelecer a base cultural pelo comprometimento

Com o fim de atingir as metas traçadas, foram planejadas as ações relacionadas a seguir:

! Seminários de K0; ! Multiplicação do K0;

! Seminário K1; ! Carta de Valores; ! Teatro.

Os seminários K0 e multiplicação do K0, visam o alinhamento de valores e sua disseminação junto aos colaboradores. Os seminários K0, de 32 horas foram ministrados aos gerentes e coordenadores pela consultoria contratada. Já a multiplicação do K0 foi ministrada por facilitadores ou multiplicadores treinados em 80 horas pela consultoria para disseminar esses valores na empresa. A multiplicação do K0 consistiu de treinamentos de 16 horas ministrado a todos os colaboradores.

Os seminários K1 ministrados aos gerentes e coordenadores enfocaram o marketing de relacionamento.

Foi elaborada uma carta definindo os valores que devem orientar o comprometimento dos empregados da Sanepar.

Essa carta define a Sanepar como uma empresa com responsabilidades sobre pessoas, comunidades e meio ambiente; uma empresa eficaz, competitiva e vencedora; focada na melhoria da qualidade de vida.

Os valores da Sanepar são os seguintes: pessoas; meio ambiente; transparência; cidadania; rentabilidade; saúde; educação; qualidade; comunidade; produtividade.

Para a difusão dos valores e credos em toda a empresa, utilizou-se de Teatro com a participação dos colaboradores. Para isso, foram formados 3 grupos de teatro nas localidades de: Maringá, Cascavel e Curitiba com um roteiro definido pelos colaboradores que escreveram a peça teatral, respeitando as regionalidades.

! Motivar psicologicamente as pessoas para o desenvolvimento do seu trabalho integrado com o grupo;

! Criar espírito de unidade;

! Estimular o desenvolvimento da afetividade, motivar, reconhecer o homem como a principal engrenagem do trabalho;

! Integrar o gestor com o grupo, sintonizando-o com as necessidades coletivas dos colaboradores;

! Facilitar o desenvolvimento da empatia entre as pessoas; ! Gerar um clima harmônico que favoreça o comprometimento.

! Reforçar valores: Auto-estima, empatia, afetividade, preenchimento de espaços vazios.

O Projeto Conhecendo a SANEPAR teve como objetivos promover a integração entre os novos e atuais colaboradores. Sua finalidade foi energizar e engajar os novos colaboradores e os atuais no processo de Gestão pelo Comprometimento.

O Projeto Comunicação teve como alvo principal obtenção de melhorias na comunicação interna, feedback e fluxo de informações (empresa – colaborador; colaborador – empresa; colaborador – colaborador), nas interações formais e informais.

Duas ações podem ser destacadas como principais neste projeto. A primeira refere-se ao desenvolvimento de um canal de comunicação escrita com o fim de reforçar os valores e a filosofia de comprometimento de todos os colaboradores. O Jornal Conexão de circulação mensal. A segunda ação empregada foi a utilização da Intranet como ferramenta capaz de permitir discussões interativas sobre temas de

interesse da empresa e promover a disseminação rápida de informação sobre assuntos de interesse de todos.

O Projeto Fale Francamente é uma ferramenta que possibilita o monitoramento e avaliação periódica (anual) das relações entre colaboradores e empresa, refletindo o clima interno da empresa. É um instrumento de pesquisa aplicado a todos os colaboradores voltado à avaliação e mensuração do clima organizacional (colaboradores em relação à empresa). Esse projeto é bastante útil na elaboração junto às Unidades da Empresa de Plano de Ação Anual, além de permitir o acompanhamento dos projetos e indicadores vinculados aos fatores pesquisados. Possibilita ainda o realinhamento dos projetos em função do resultado.

O projeto Use o Bom Senso, visa o desenvolvimento de hábitos e atitudes capazes de tornar mais agradável o ambiente de trabalho, adequando-o ao padrão de postura profissional decorrente do modelo de gestão da Sanepar. Objetiva a conscientização no sentido do comprometimento individual e coletivo para que se alcance cada vez mais qualidade e produtividade.

O Programa Use o Bom Senso baseia-se nas práticas preconizadas pela filosofia dos 5 S e 3 R. Esse programa agrega os conceitos do 5 S e a política dos 3 R, considerando, portanto o conjunto de 8 sensos.

Os 3 R foram propostos na Agenda 21, baseados em uma Resolução da ONU, Organização das Nações Unidas, com o objetivo de estabelecer estratégias e medidas de manejo ambientalmente saudável dos resíduos gerados pelas atividades humanas.

Os 8 sensos são:

! Senso de Utilização; ! Senso de Ordenação;

! Senso de Limpeza; ! Senso de Saúde; ! Senso de Redução; ! Senso de Reutilização; ! Senso de Reciclagem;

! Senso de Autodisciplina / Comprometimento.

O PPR visa a adequação ao princípio da substituição da concessão pela conquista. Segundo esse princípio, tudo o que se concede sem estar vinculado a algum esforço por parte dos empregados não é suficientemente valorizado e tende a tornar-se uma exigência nos períodos seguintes.

O Programa de Participação nos Resultados (PPR) é uma ferramenta de gestão que aumenta o vínculo entre a Sanepar e os seus empregados, trazendo ganhos de produtividade e, como conseqüência, melhoria de rendimentos. É por meio desse programa que a Sanepar divide os resultados da empresa com os seus empregados (USRH et all, 2002).

A empresa começa a distribuir o PPR a partir de um determinado resultado alcançado, o qual é chamado e ponto de corte. A partir desse ponto é que será calculado o valor a ser compartilhado entre os empregados da empresa. À medida que os resultados aumentam, aumenta também o valor a ser distribuído, até o máximo de três folhas de pagamento no PPR de 2002.

O valor a ser recebido pelo empregado será atribuído conforme os resultados obtidos pelos Esforços: global, setorial (metas) e individual.

O esforço global está vinculado aos resultados da empresa e equivale a 20% do total a ser distribuído. Deste percentual, 10% serão divididos igualmente entre

todos os participantes e 10% proporcionalmente ao valor da remuneração da cada um.

O esforço setorial será distribuído de acordo com o cumprimento das metas da empresa e de cada unidade. Todos os empregados receberão proporcionalmente ao valor da sua remuneração praticada em dezembro de 2002. O esforço setorial equivale a 70% do valor total a ser distribuído.

O esforço individual equivale a 10% do valor total a ser distribuído. Dessa distribuição, participam os empregados que não exercem função gerencial. É por meio da avaliação individual que se atribui o valor a ser pago. Cada empregado foi avaliado por, no máximo, cinco colegas e pelo gerente da área (peso 2). A média ponderada das notas gerará um ganho em reais, calculado proporcionalmente a partir do montante de sua unidade, ou seja, o valor referente ao esforço individual da unidade será dividido entre todos os seus empregados proporcionalmente à média que cada um obteve nas avaliações.

Os critérios para avaliação foram os seguintes: ! Afetividade; ! Alavancagem; ! Comprometimento; ! Desperdício; ! Disciplina; ! Espírito de equipe; ! Espírito desarmado; ! Produtividade; ! Qualidade; ! Segurança;

! Transparência; ! Zelo pessoal; ! Zelo profissional.

Os gerentes são avaliados pelo esforço individual, por meio dos resultados alcançados pela sua unidade.

Uma vez descrita a implantação do Processo de Gestão pelo Comprometimento na SANEPAR e suas etapas, a próxima etapa é a apresentação dos resultados do questionário utilizado na coleta de dados.