Design da Informação centrado no usuário

A principal diferença entre um projeto de Design, seja de produtos ou de artefatos informacionais e um projeto de Design Centrado no Usuário (User Centered Design —  UCD) é que o segundo leva em consideração o usuário em cada etapa do processo. De acordo com Lowdermilk (2013), nesta metodologia o usuário é a essência do projeto e o designer deve se preocupar com sua experiência, seus desejos, contextos de uso e o próprio comportamento humano, incluindo-o no acompanhamento de todas as etapas de forma que o resultado final seja reflexo das decisões tomadas conscientemente por ele.

A participação do usuário não diz respeito a parte “interna” de um artefato, que no caso dos croquis seriam as variáveis hierárquicas, de distinção ou de apoio, utilizadas com discernimento pelo designer. O usuário participa ativamente da análise do resultado, sua funcionalidade, sua eficiência e eficácia, sua experiência no contato com o artefato, suas realizações, dificuldades e a satisfação das suas expectativas. O designer leva em consideração o comportamento do usuário para aperfeiçoar o produto. (KRUG. S, 2008)

O Design da Informação tem a função de tomar decisões sobre como apresentar as informações (e quais informações apresentar) para que o usuário as utilize e as entenda com maior facilidade. O alicerce é o agrupamento e organização dos elementos de forma que o resultado reflita os desejos dos usuários (GARRET, 2011). Aqui nesta dissertação, o primeiro passo dado foi a seleção dos dados possíveis de serem apresentados em um croqui de escalada tradicional, que independem da vontade do usuário. O segundo passo, entretanto, foi uma consulta com os usuários a fim de definir, perante o seu ponto de vista, qual a força hierárquica que cada uma das informações coletadas deveria merecer em um artefato informacional final. Somente a partir desta definição é que ações de organização e apresentação foram realizadas, produzindo um artefato que, novamente, deve ser apresentado aos usuários a fim de legitimado.

A abordagem do Design Centrado no Usuário possui, inclusive, uma normalização feita pela ISO (ISSO 9241-210:2010) que serve como padronização acerca das

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Figura 28 - Metodologia do processo do Design Centrado no Usuário.

Fonte: ISSO 9241-210:2010.

O primeiro passo é a Identificação das Necessidades do Projeto Centrado no

Usuário, que aqui foi feita com a seleção das informações e análise de guias para verificar o que está sendo feito em relação ao objeto de estudo hoje. O segundo passo é Analisar e Especificar o Contexto de Uso, que foi definido como sendo a oferta de croquis de escalada tradicional por Parques Nacionais e empresas de Turismo de Aventura, que devem ser lidos em momentos de definição de objetivo e durante a escalada, em situação de stress. A terceira fase, de Especificar as Exigências dos Usuários foi justamente o questionário aplicado a fim de garantir uma ordem hierárquica de acordo com o desejo pela informação exposto pelos usuários. Por fim, o quarto passo, de Produzir Soluções de Projeto, foi a última etapa desta dissertação, deixando aberta a possibilidade de novos

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estudos que completem o processo, com a Avaliação do Projeto pelos Usuários e a aplicação de possíveis reformulações.

O Design Centrado no Usuário possui características comuns com outra área, chamada de DCH – Design Centrado no Humano. O DCH tem como proposta

fundamental o início do projeto calcado na – lente do desejo – ouvindo e entendendo o usuário, compreendendo suas necessidades, comportamentos e desejos. Somente após esta fase é que é possível o desencadeamento da segunda fase, de prototipagem, através da - lente da praticabilidade -, momento em que se propõe soluções técnicas e organizacionalmente viáveis. Por fim, é feita a análise de viabilidade, buscando-se a condição de um projeto viável financeiramente (IDEO, 2019).

O DCH se baseia ainda em três pontos principais: ouvir, criar e implementar, que no inglês corresponde às siglas do HCD – Hear, Create and Deliver.

H – Hear (Ouvir): nesta fase coleta-se dados a respeito do usuário, organizando e conduzindo as pesquisas.

C - Create (Criar): esta fase se caracteriza pela criação das soluções com base nas informações captadas. Este processo pode ser feito e refeito inúmeras vezes, sendo alterado a cada teste com os usuários, até que se chegue a uma solução definitiva.

D – Deliver (Implementar): finalmente, a solução criada é implementada e é realizado o estudo de viabilidade financeira e operacional. (IDEO, 201923)

Neste capítulo, foi visto que o Design da Informação é a área de conhecimento mais adequada para a construção de um croqui de escalada tradicional, pois é

responsável pela interpretação, organização e apresentação visual de mensagens (FRASCARA, 2004). Twyman (1985) apresenta a linguagem gráfica verbal e pictórica e sua eficiência para a transmissão de ideias e informações através de palavras escritas, imagens e formas. A sintaxe visual foi apresentada com base nos princípios da Lei de Gestalt que apoiam os conhecimentos sobre percepção visual (WERTHEIMER, 1938).

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Aproveitando-se dos conhecimentos de Jaques Bertin (1967) apresentou-se os conceitos da Semiologia Gráfica, que permitem reproduzir as relações existentes entre os dados da linguagem escrita através da utilização de variáveis visuais que permitem exatamente as mesmas relações na linguagem gráfica. Mijksenaar (1987) expos as variáveis gráficas, e sua função na divisão dos elementos gráficos de acordo com os aspectos que se deseja reforçar, moldando as informações “enfatizando ou subestimando, comparando ou ordenando, agrupando ou separando, optando pelo reconhecimento imediato ou

retardado. Em seguida, foi realizada a identificação das variáveis gráficas hierárquicas, instrumento principal dos estudos realizados nesta dissertação. O capítulo termina com a apresentação dos conceitos de Design da Informação Centrado no Usuário

(LOWDERMILK, 2013) que prevê que todos os passos de um projeto devam ter as necessidades e desejos do usuário como motivador e, posteriormente, como avaliador dos resultados.

No próximo capítulo será apresentado o estudo experimental sobre a presença de variáveis informacionais em guias e croquis de escalada. Também será realizado uma investigação sobre a força hierárquica visual que cada dado apresentado recebeu com o auxílio das variáveis hierárquicas propostas por Mijksenaar e os resultados encontrados. Em um terceiro momento, é apresentada a pesquisa feita através de um questionário com os usuários de croquis de escalada tradicional, que permite a definição da ordem de apresentação de acordo com a preferência dos usuários. Finalizando o capítulo é

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