1. Instalação de monitoramento de vendas no PDVS 2. Ranking de Cancelamento de Cupom Fiscal
3. Cruzamento de produtos Cancelados x Falta no Inventário
4. Baixa de preço x Concentração do Mesmo Funcionário x Efetivação de venda no PDV. 5. Abertura da gaveta em excesso.
6. Tempo de operação do funcionário x Tempo padrão 7. Descontos concedidos sem fundamentação
(Ranking x confirmação com documentação comprobatória)
1. Folga operador:
– Fechar o caixa quando o operador sair para seu horário de descanso.
– Recebimento de cheques fora da normatização do Supermercado, limites, alíneas, restrições, etc.
– Trocas de dinheiro por cheques permitem altas fraudes
2. Check do carrinho:
– Atenção quando o cliente passa o carrinho para verificação de produtos que passaram sem registro.
– Colocar Espelhos para facilitar a visualização do carrinho de compras do cliente quando passa pelo caixa.
3. Atitude do operador:
– Após o último registro pergunta ao cliente se falta algum produto para ser registrado.
– Ao receber o pagamento de dinheiro o deixa fora da gaveta guardando apenas após ter entregado o troco para o cliente.
– Atenção e calma ao cobrar as compras e o cliente ajudar no troco, trocando o valor da nota e induzindo um Operador de Caixa ao erro.
4. CFTV com foco:
– Direciona as câmeras do CFTV estrategicamente, para os caixas das pontas, que normalmente são as mais vulneráveis.
5. Produtos Bazar:
– Verifica se dentro de panelas, jarras, etc. existem outros produtos que não foram registrados.
– Grandes volumes devem ter apoio do Fiscal de Caixa, ou da equipe de Prevenção de Perdas para auxiliar na contagem e registro dos produtos.
6. Operação dos pdvs:
– Procurar posicionar o último ou primeiro caixa, dependendo da posição do operador no caixa, para que raramente fiquem caixas vazios nas costas do último ou primeiro
operador.
7. Exigir Documentação:
– Em caso de pagamento com cheque solicita o RG e confere com o cliente que esta efetuando a compra.
8. Produtos abandonados:
– Verifica se o cliente desistiu de algum produto e solicita ao empacotador que efetue a devolução, atenção aos produtos perecíveis abandonados na Frente de Caixa.
9. Rotina de Devoluções:
– Atenção para Devolução constante de produtos na Frente do Caixa, verificar incidência por caixa.
– Verifica se o cliente desistiu de algum produto e solicita ao empacotador que efetue a devolução
10. Brinde e Presentes:
– Não é permitido receber gorjetas ou presentes. Isso pode colaborar com fraude em diferenças de caixa ou sangrias.
11. Comunicação Preventiva:
– Sistema de Interface ponto de venda com CFTV, Etiquetas eletrônicas, Mensagens Dissuasivas, Guardas secretos, Cliente anônimo, Guardas Uniformizados
12. É importante a realização de treinamentos de conscientização sobre:
– Perdas e conceitos de prevenção para os funcionários,
– Criação de um grupo de prevenção de perdas em cada loja para auditar o cumprimento das ações definidas,
– Mensurar as perdas através de inventários gerais ou rotativos, analisando resultados para gerar novas ações preventivas, formando um ciclo de melhoria contínua.
13. Devolução de produtos de clientes:
– deve-se atentar para que o produto devolvido entre novamente no estoque lógico da loja, mesmo que depois seja transferido para Troca ou Quebra.
14. Troca de Produtos de clientes:
– Na troca pelo mesmo código, devemos apenas substituí-lo e depois transferir o produto para troca ou quebra. No caso de troca por outro produto considerá-lo como se fosse uma devolução de produto. Normalmente emite-se um vale no valor do produto
trocado para que o cliente passe novamente pelo caixa e registre o produto.
15. Sangria nos caixas:
– Devem-se elaborar parâmetros de valores e ou tempos para sangrar os caixas, evitando assim que grandes quantias fiquem no caixa e inibindo a cobiça de ladrões, protegendo clientes e a equipe de Frente de Caixa.
16. As cancelas dos caixas inoperantes:
– Devem permanecer sempre fechadas, dificultando a passagens de produtos furtados e reduzindo a área de controle.
17. Caixas exclusivos para funcionários:
– Determinar estes caixas, normalmente deve-se escolher os que ficam em frente do balcão dos Fiscais de Caixa, justamente para facilitar a visão dos mesmos.
18. Execução de caixas surpresas:
– Devem-se realizar constantemente caixas surpresas para verificação de diferenças nos caixas.
19. Cancelamento de item:
– Todo cancelamento de item deverá gerar um documento na qual o Operador de Caixa e Fiscal de Caixa informem o motivo do cancelamento do item. Este documento deve ser assinado por ambos.
20. Cancelamento de cupom:
– Todo cancelamento de cupom deverá gerar um documento onde o operador de caixa e Fiscal de Caixa informem o motivo do cancelamento do item. Este documento deve ser assinado por ambos.
21. O cofre da Tesouraria:
– Deve ser “batido” esporadicamente, analisando criteriosamente os papéis ou
documentos que substituem o numerário, esses documentos devem ser verificados quanto a sua autenticidade e legalidade.
22. Bloqueio de Gavetas:
– Bloquear as gavetas dos caixas para não abrirem sem o cartão do Fiscal de Caixa.
23. Manutenção de Senhas:
– Alterar periodicamente as senhas dos cartões das Fiscais de Caixa.
24. Trocas de dinheiro por cheques – fraude
– Definir parâmetros para esse tipo de operação, somente o gerente da loja esta
autorizado a fazer esse tipo de operação, e sob supervisão e restrição de valor e cliente.
25. Produtos sem registro:
– Atenção quando o cliente passa o carrinho para verificação de produtos que passaram sem registro, é comum que se deixe produtos em baixo de outros ou escondidos em outras embalagens.
26. Recebendo Dinheiro:
– Ao receber o pagamento de dinheiro o deixa fora da gaveta guardando apenas após ter entregado o troco para o cliente.
– Atenção e calma ao cobrar as compras e o cliente ajudar no troco, trocando o valor da nota e induzindo um Operador de Caixa ao erro.
27. Desistência e abandono de compras:
28. Notas Falsas:
– Atenção aos procedimentos para evitar notas falsas.
29. Entrega a domicilio:
– Conferência dos produtos carregados para entregas em domicilio, conferindo o físico x Cupom Fiscal.
30. Etiquetas de preços:
– Conferência das etiquetas impressas pela loja de produtos pesados. Em caso de dúvida repesar, em caso do produto descrito na etiqueta não coincidir com o produto
fisicamente pedir para o Empacotador repesar com o código correto.
31. Treinamento de Operadores de Caixa:
– Quanto à correta identificação dos produtos pesados nos caixas, exemplo o Hortifrúti.
32. Atendimento de parentes:
– Orientação e ou determinação para que o Operador de Caixa não atenda parentes ou familiares no seu caixa.
33. Omissão de registros:
– Conluio entre Operador de Caixa com Clientes pode dizer que este é o tópico mais comum e preocupante da Frente de Caixa.
34. CFTV Inteligente:
– Direciona as câmeras do CFTV estrategicamente, para os caixas das pontas, que normalmente são as mais vulneráveis.
35. Grandes volumes Quantidades:
– Devem ter apoio do Fiscal de Caixa, ou da equipe de Prevenção de Perdas para auxiliar na contagem e registro dos produtos.
36. Operando com caixas fechados:
– Procurar posicionar o último ou primeiro caixa, dependendo da posição do operador no caixa, para que raramente fiquem caixas vazios nas costas do último ou primeiro
operador.
37. Desistência de Compra:
– Verifica se o cliente desistiu de algum produto e solicita ao empacotador que efetue a devolução, atenção aos produtos perecíveis abandonados na Frente de Caixa.