Dimensão institucional

Quadro 6 – Ações de comunicação institucional  

Ação  Finalidade   Público de interesse

Campanha Live no sofá  

Divulgação  do  projeto Live  do  sofá,  que  teve  como objetivo a captação de recursos financeiros,  gêneros alimentícios  e outros  produtos  a  serem  destinados ao Mesa Brasil Sesc para distribuição  a populações vulneráveis. 

População em geral 

Campanha Contra a Covid‐19 

Orientar  os  trabalhadores  do  comércio  e  a  população  em  geral  sobre  o  cumprimento  das  medidas de distanciamento social, visando a não  Sesc geek  Divulgação  das  programações,  via  lives, 

destinadas aos públicos de todas as idades.  Clientes Sesc  Campanha de Turismo  

Retomada  das  vendas  de  pacotes  turísticos  (excursões)  e  de  hospedagens  para  as  unidades  de Caldas Novas e Pirenópolis. 

Clientes Sesc 

Escola de Idiomas Sesc   Divulgação  do  período  de  matrículas  para  os 

cursos presenciais e online.  Clientes Sesc 

Ação  Finalidade   Público de interesse Campanha Faça o natal ser 

diferente para quem precisa  também 

Arrecadação  de  alimentos  para  serem  distribuídos pelo Mesa Brasil Sesc às populações  carentes. 

População em geral 

Campanha Retomada de  Sucesso 

Sinalizar  a  reabertura  das  unidades  executivas  com segurança e os cuidados necessários.  pessoas  em  situação  de  rua  por  meio  de  atendimento odontológico.  sociais  de  idosos  e  realizada  no  formato drive‐

thru. 

Idosos inscritos nos  Grupos Sociais de 

idosos do Sesc  Drive‐thru Educação Infantil   Divulgação  de  atividades  sociopedagógicas, 

adaptadas para o formato drive‐thru. 

Entendendo  que  o  isolamento  social  levou  as  pessoas  a  ficarem  mais  tempo  em  casa,  o  que  pressupõe  que  tiveram  mais  tempo  livre  para  as  redes  sociais,  a  atuação  neste  contexto,  foi  fortalecer as ações de comunicação em meios digitais.

As lives realizadas pela Fecomércio em parceria com o Regional, por meio do projeto Live no sofá,  propiciaram a milhões de pessoas a praticarem ações de solidariedade ao próximo, com doações  de recursos financeiros, alimentos, remédios e inúmeros outros produtos de necessidades básicas. 

Ao mesmo tempo, puderam apreciar, no sofá de suas casas, shows musicais de artistas de renomes  nacionais,  tais  como: Marília  Mendonça,  Bruno  e  Marrone,  Gusttavo  Lima,  Leonardo,  Zé  Felipe,  Simone e Simaria, Cleber e Cauan, dentre outros. 

Modernização da gestão 

Falar em modernização da gestão nos remete de imediato ao uso de tecnologias, embora elas não  sejam as únicas responsáveis, certamente figuram como protagonista desta ação.  

Em  tempos  de  pandemia  do  coronavírus  (Covid‐19),  que  seguramente  modificou,  e  muito,  os  hábitos  e  comportamentos  dos  indivíduos,  a  tecnologia  passou  a  ser  o  cerne  das  relações,  das  comunicações e ainda a agregar a sociedade de forma sem igual.  

A pandemia exigiu uma nova retomada de diretrizes, por parte dos governos, com o objetivo de  conter  a  disseminação  e  medidas  rigorosas  foram  tomadas,  bem  como  algumas  práticas  foram  necessariamente adotadas, como o distanciamento espacial entre os indivíduos e a permanência  em casa (isolamento). Funcionários de empresas começaram a utilizar práticas de trabalho remotas  (home  office)  e,  paralelamente  o  fechamento  temporário  do  comércio,  de  instituições  educacionais,  culturais  e  de  entretenimento,  as  tecnologias  da  informação  e  comunicação  (TIC)  tiveram papel importante para suprimir as demandas e necessidades das pessoas. 

Neste  período,  os  deslocamentos  para  o  trabalho,  estudos,  fazer  compras,  alimentar,  consumir  cultura e entretenimentos, independente do lugar e hora, passou a acontecer a partir da conexão  à Internet por meio de diversos dispositivos tecnológicos.  

No Sesc, não foi diferente, com a suspensão das atividades e serviços e o fechamento das unidades  executivas,  a  adoção  das  tecnologias  propiciou  a  continuidade  das  atividades  educacionais,  a  retomada  das  programações  esportivas  (home  fitness),  culturais  (lives),  sociais,  de  saúde  preventiva, ganharam um novo desenho no formato digital/virtual,  em substituição à oferta de  forma presencial. 

Neste  contexto,  em  2020,  conforme  já  evidenciado  neste  relatório,  investimos  nas  tecnologias  digitais  para  a  prestação  de  serviços;  implantamos  o  Cartão  Sesc  Digital;  desenvolvemos  uma  plataforma  para solicitação  de  habilitação  online;  desenvolvemos  também  uma  nova  solução  tecnológica para gestão orçamentária; além de um sistema  destinado ao cadastro de candidatos à  programação contemplada na Gratuidade do PCG; aprimoramos a gestão de dados corporativos; 

implantamos links dedicados nas unidades do interior; adotamos Sistema de Gestão de Academias,  o qual nos foi cedido pelo Sesc Tocantins; desenvolvemos o BackOffice para a gestão das realizações  do Turismo Emissivo e Web check‐in para as unidades de hospedagem; dentre muitas outras. O uso  dessas  ferramentas  possibilita  o  aumento  da  produtividade  e  proporciona  mais  confiabilidade  e  agilidade para a execução dos nossos processos e rotinas de trabalho. 

Além  destas  ações,  também  atualizamos  e  consolidamos  os  Regimentos  Internos  do  Sesc  e  do  Senac, em um único documento relativo à gestão integrada; atualizamos atos normativos de rateio  de  despesas  entre  Sesc  e  Senac;  renovamos  o  quadro  de  pessoal;  implantamos  os Serviços  de  Cobrança e Recuperação de Recebíveis; realinhamos os processos e fluxos relacionados à gestão de  compras e logística; atuamos com mais efetividade nos controles internos, dentre muitas outras. 

Por  fim,  todas  estas  ações  e  iniciativas  não  só  trouxeram  soluções  mais  modernas,  mas  nos  desafiaram a aperfeiçoar as nossas práticas de gestão. 

Ambiente de valorização e desenvolvimento de pessoas 

O ano de 2020 foi, no mínimo, atípico. A pandemia e o isolamento social decretados por causa da  Covid‐19 mudou completamente a rotina das pessoas em sociedade. As organizações, em especial  as áreas de recursos humanos, tiveram que enfrentar uma série de desafios e encarar a crise como  uma fase para adaptabilidade.  

A necessidade de reestruturação da forma de gerir pessoas teve que ser rápida. Em pouco tempo,  o trabalho presencial foi substituído pelo trabalho remoto, que deixou de ser uma alternativa legal  para  virar  tendência.  O  trabalho  à  distância  requer  disciplina,  organização  e  responsabilidade,  exigindo das áreas de recursos humanos prover o suporte necessário no realinhamento das rotinas,  dos processos, das condições de segurança e saúde do trabalho, ainda que no ambiente domiciliar  (home  office),  bem  como  na  comunicação  interna,  de  forma  a  garantir  a  motivação  e  o  engajamento dos funcionários. 

Visando a valorização dos nossos funcionários e da preservação dos empregos, respaldados pela  flexibilização conferida nas Medidas Provisórias 927/2020 e 936/2020, concedemos férias coletivas,  antecipamos férias individuais e suspendemos temporariamente contratos de trabalho. Também, 

com  vistas  a  evitar  a  maximização  do  risco  do  contágio,  adotamos  horários  de  trabalho  diferenciados para as equipes que continuaram em trabalho presencial. 

Para os funcionários pertencentes ao grupo de risco (acima de 60 anos, diabéticos, hipertensos,  cardíacos, asmáticos, gestantes, pessoas em tratamento contra câncer ou qualquer doença crônica  ou imunodepressiva), assim que o governo estadual decretou o período de quarentena, efetivamos  o afastamento imediato dos funcionários enquadrados neste grupo, visando a redução de risco e  danos para a saúde.  

Para além das ações inerentes ao cenário da pandemia, efetivamos outras iniciativas de valorização  do nosso capital humano. As ações de capacitação foram desenvolvidas, em formato presencial,  quando possível e em formato virtual. Os treinamentos de ambientação foram retomados, não só  para os novos funcionários, mas também para as equipes lotadas nas administrações, com foco na  gestão integrada Sesc/Senac. 

Em  2020,  realizamos  57  ações  de  desenvolvimento  e  capacitações,  as  quais  contemplaram  727  funcionários diferentes. Destacamos algumas destas ações por classificação, conforme abaixo: 

Infográfico 11 – Capacitações e ações de desenvolvimento 

Fonte: Elaborado pela Gerência de Gestão Estratégica/Seção de Planejamento. 

Todas essas ações, nos mostraram que, apesar de todas as incertezas e turbulências que vieram  com  a  pandemia, ainda  foi  possível  tirar  lições  positivas  para  criar  ambientes  de  trabalho  mais  saudáveis.  

A seguir, apresentamos os principais dados relacionados à gestão de pessoas. 

Infográfico 12 – Principais características do perfil socioeconômico dos funcionários do Sesc 

Infográfico 13 – Principais dados referentes às Medidas Provisórias 927/2020 e 936/2020 

Fonte: Elaborado pela Gerência de Gestão Estratégica/Seção de Planejamento. 

Os  dados  demonstrados  nestes  infográficos  referem‐se  aos  funcionários  do  Sesc  em  cargos  permanentes  e  em  cargos  em  comissão,  regularmente  admitidos  ao  serviço,  para  desempenhar  funções e atividades relativas a cada cargo, conforme Regulamento de Pessoal. Quanto aos dados 

As  ações  na  área  de  tecnologia  da  informação  e  comunicação  (TIC)  mantiveram  focadas  em  proporcionar uma melhor experiência aos usuários internos e em atender aos clientes de forma  cada vez mais alinhada com as estratégias e necessidades do negócio. 

Em  2020,  ampliamos  a  governança  de  dados  corporativos;  aperfeiçoamos  o  gerenciamento  das  demandas direcionadas à tecnologia da informação (TI),  com o atendimento e suporte aos usuários  de  maneira  centralizada;    expandimos  o  acesso  às  informações  corporativas;  investimos  na  melhoria da comunicação de dados e internet; atualizamos a Política de Segurança da Informação  alinhadas  às  normas  vigentes;  demos  continuidade  no  processo  de  integração  dos  sistemas  de  informação; e iniciamos a renovação do nosso parque tecnológico, além de desenvolvimento das  Tecnologia  da  Informação  (PDTI)  2020‐2022  e  favoreceram  o  aprimoramento  dos  processos  organizacionais. 

Quadro 7 – Projetos de TI desenvolvidos em 2020  

Projeto  Resultados esperados  Status 

Provisionamento e disponibilização  do Ambiente Educacional para  Ensino Remoto 

Permitir a continuidade das atividades 

educacionais no formato remoto.  Concluído  Criação dos acessos e ambientes de 

espectadores das lives.  Concluído 

Governança de dados corporativos  Aprimoramento e expansão da 

governança de dados corporativos.  Andamento  Implantação de Ferramenta de 

Service Desk 

Aprimoramento do processo de 

atendimento e suporte aos usuários   Concluído 

Projeto  Resultados esperados  Status 

Implantação  de  Sistema  de  Gestão  de Frotas  a  segurança  e  o  bem‐estar  dos  públicos  frequentadores  desses  espaços,  sejam  eles  internos  ou  externos, faz parte das ações prioritárias do Regional.  

Reconhecidas  pela  infraestrutura  de  qualidade,  conforto,  funcionalidade,  lugar  de  convivência  e  participação das pessoas, as unidades executivas do Sesc Goiás estão equipadas com os principais  fácil  acesso,  o  funcionamento  deste  complexo  de  equipamentos  sociais,  em  dias  e  horários  diversificados, observa o tempo disponível para o comerciário e seus dependentes.