Relatório de Gestão 2020 Sesc Goiás. Relatório de Gestão. Sesc 2020

(1)

Relatório de Gestão

Sesc 2020

(2)

Relatório de Gestão Sesc

2020

Goiânia

Sesc | Serviço Social do Comércio Departamento Regional em Goiás 2020

(3)

(4)

^M ENSAGEM DO D IRIGENTE M ÁXIMO 4

1 ^Q ^UEM ^S ^OMOS ⁶ 6 ^C ONTRIBUIÇÃO PARA A INOVAÇÃO E O

APERFEIÇOAMENTO DE PRÁTICAS SOCIAIS 31

31

32 32

Participação em organismos multilaterais e instâncias de representação

Difusão do conhecimento

Divulgação e intercâmbio sobre o fazer social

2 ^E STRUTURA DE GOVERNANÇA DO S ESC

E CONFORMIDADE DA GESTÃO 8 7 ^A LINHAMENTO E ESTRATÉGIA PARA O

DESENVOLVIMENTO REGIONAL ³³

8 9 11 12

Estrutura de governança Atuação do Conselho Regional Código de conduta e ética Ouvidoria e Fale com o Sesc

33

34

Plano estratégico e seu desdobramento entre as unidades operacionais

Mecanismos de acompanhamento e avaliação do plano

Resultados e indicadores

3 ^E STRUTURA DO D EPARTAMENTO

R EGIONAL 14 8

^P ROGRAMAÇÃO ANUAL DE TRABALHO 38

14

14 15 16 17

Identificação

Organograma (Gestão Integrada Sesc/Senac) Sede e Unidades operacionais

Canais de comunicação interna Cadeia de valor

38

39 40

Processo de programação anual

Síntese dos objetivos e metas pretendidos na ocasião do planejamento

Mecanismos de acompanhamento da programação

4 ^P ERSPECTIVAS , OPORTUNIDADES E

GESTÃO DE RISCOS 19

9 ^R EALIZAÇÕES 2020 ₄₁

19 20

Análise de oportunidades e incertezas Gestão de riscos e controles internos

41

49 50 56 57 61

Dimensão social Dimensão ambiental Dimensão institucional Dimensão infraestrutura Dimensão econômica Pluridimensional

5 ^A COLHIMENTO E RELACIONAMENTO

INSTITUCIONAL ²² 10 ^R ECONHECIMENTO E PREMIAÇÕES DO

D EPARTAMENTO R ^EGIONAL 69

22

23 25 28 28

Mapa de partes interessadas Gestão das partes interessadas

Canais de relacionamento com o cliente Serviço de informação ao cidadão (e‐SIC) Canais de informação e diálogo com a sociedade

(5)

Mensagem do dirigente máximo

Em um ano marcado pela pandemia provocada pelo novo coronavírus (Sars‐Cov‐2), com o consequente isolamento e distanciamento social, os impactos da mesma, não são apenas de ordem biomédica e epidemiológica, mas também de ordem social, econômica, política, cultural e histórica, em escala global e sem precedentes na história recente das epidemias.

No contexto institucional, além dos agravamentos, o governo federal, dentre uma série de medidas para combater a crise econômica, reduziu

¹

, por três meses, em 50% as alíquotas das contribuições compulsórias destinadas aos serviços sociais autônomos.

Frente a esta conjuntura e ainda em uma perspectiva de retração da economia a médio e longo prazos, com estimativa, entre outros aspectos, de queda da contribuição compulsória, principal receita institucional, fomos impulsionados a efetivar medidas mais enérgicas para a manutenção e sustentabilidade da instituição. A partir do mês de março, adotamos as seguintes medidas: a liberação imediata dos funcionários do grupo de risco; a suspensão das atividades e serviços, de forma presencial; o fechamento das unidades executivas; a reprogramação das viagens corporativas; a readequação do quadro de pessoal;

a suspensão e cancelamento de alguns investimen‐

tos previstos para serem executados no exercício; o cancelamento e a suspensão de contratos de prestação de serviços; o cancelamento de algumas programações; a elaboração de protocolos de segurança e higiene, com monitoramento para evitar o contágio. Ainda, respaldados nas ações contempladas nas Medidas Provisórias 927/2020 e 936/2020, adotamos o teletrabalho; antecipação de férias individuais; a concessão de férias coletivas; a flexibilização da gestão do banco de horas; e a suspensão temporária de contratos de trabalho para alguns funcionários.

1

Conforme consta da Medida Provisória nº 932/2020, publicada no Diário Oficial da União (DOU) do dia 31 de março de

2020, em edição extra.

(6)

Mas, o cenário de pandemia também nos fez reavaliar nossas ações e, cientes do nosso papel enquanto instituição social, mobilizamos e desenvolvemos inúmeras ações sociais e de solidariedade às populações e indivíduos mais vulneráveis. Diante dos riscos, especialmente à segurança alimentar no período da pandemia, realizamos parceria com a Organização das Voluntárias de Goiás (OVG) e recebemos 5 mil cestas básicas (96.264 kg) que alimentaram mais de 21.390 pessoas; distribuímos 296.210 kg de alimentos e de produtos de higiene pessoal e ambiental, beneficiando 104.286 pessoas, resultantes do Projeto Live no sofá.

As lives realizadas pela Fecomércio em parceria com o Sesc, por meio do projeto Live no sofá, propiciaram a milhões de pessoas a prática da solidariedade ao próximo, com doações de recursos financeiros, alimentos, remédios e outros produtos de primeira necessidade. Ao mesmo tempo, puderam apreciar, no sofá de suas casas, shows musicais de artistas de renome nacional, tais como:

Marília Mendonça, Bruno e Marrone, Gusttavo Lima, Leonardo, Zé Felipe, Simone e Simaria, Cleber e Cauan, dentre outros.

Todos os nossos esforços, além de reafirmar a missão social do Sesc e de fortalecer a imagem institucional, resultaram também em 1.548.679 kg de alimentos distribuídos e 516.823 pessoas beneficiadas.

A nossa atuação em 2020, também foi inovada no que tange ao fazer social. Entendendo que o confinamento modificou hábitos, costumes e transformou os padrões comportamentais dos indivíduos, que provavelmente passarão a compor a nova estrutura social pós‐pandemia, investimos em tecnologias digitais para a continuidade dos serviços de educação e para a retomada, no formato virtual, dos serviços de cultura, de lazer e de assistência.

Também, em uma ação parceira entre a Fecomércio, o Sesc e o Senac, apresentamos o Plano de Retomada de Sucesso – Superando Desafios, um conjunto inédito de ações e medidas voltadas para a recuperação econômica do comércio de bens, serviços e turismo. O programa ofertou gratuitamente um plano de ação personalizado de negócios para fortalecer a reabertura das empresas e estimular o empreendedorismo do setor.

Do volume de informações e dados abordados no contexto deste relatório e dos demonstrativos contábeis, destacamos os resultados de alguns dos indicadores de desempenhos e estratégicos: em 2020, o Índice de comprometimento da receita corrente foi de 0,85, o que significa que fomos eficazes na gestão, não comprometendo a mobilização de recursos financeiros para o custeio de despesas correntes; o Índice de despesas com pessoal foi de 55,8%, ficando dentro dos parâmetros recomendados pelos órgãos de controle. Esse mesmo índice, em 2019, foi de 59,8%; as Despesas Correntes do Programa Administração, representou 22,2%, abaixo dos 25%, conforme preceitua o Codeco, e idêntico ao resultado de 2019.

No que se refere ao Programa de Comprometimento e Gratuidade (PCG), os recursos aplicados na gratuidade somaram R$11.276.942,36, representando 14,98% da Receita Compulsória Líquida realizada, desempenho abaixo da meta de 16,67%. Os fatores que impactaram nesse resultado estão detalhados neste Relatório.

Os relatos evidenciados neste Relatório, mesmo sem esgotar as adversidades, desafios e acontecimentos vivenciados em 2020, confirmam que conseguimos contorna‐los com soluções criativas e alternativas inovadoras, elevando o grau de eficiência dos recursos disponíveis e a eficácia no alcance dos objetivos, indicadores e metas.

Marcelo Baiocchi Carneiro

Presidente do Conselho Regional do Sesc

(7)

1. Quem somos

Instituição social de direito privado, sem fins lucrativos

Fonte: Elaborado pela Gerência de Gestão Estratégica/Seção de Planejamento.

O Serviço Social do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (Sesc), foi criado em 13 de setembro de 1946, através do Decreto‐lei nº 9.853/1946, com a finalidade de planejar e executar, direta ou indiretamente, medidas que contribuam para o bem‐estar social e a melhoria do padrão de vida dos comerciários e de suas famílias, bem como para o aperfeiçoamento moral e cívico da comunidade.

Em Goiás, o Sesc foi criado em abril de 1947 na condição de Delegacia Estadual. Com o

reconhecimento da Federação do Comércio no Estado de Goiás, em março de 1948, foi elevado à

categoria de Administração Regional.

(8)

Os principais documentos normativos que orientam a nossa gestão estão indicados abaixo com o endereço de acesso.

Referenciais Nacionais Endereço para acesso

1

Carta da Paz http://transparencia.dn.sesc.com.br/transparencia/pagina/ler/2084

1

Legislação do Sesc http://transparencia.dn.sesc.com.br/transparencia/pagina/ler/2084

2

Diretrizes Gerais de Ação http://transparencia.dn.sesc.com.br/transparencia/pagina/ler/2084

3

Diretrizes para o Quinquênio

2016‐2021 http://transparencia.dn.sesc.com.br/transparencia/pagina/ler/2084

4

Normas Gerais Programa de Comprometimento e Gratuidade (PCG)

http://transparencia.dn.sesc.com.br/transparencia/pagina/ler/2084

5

Normas Gerais para

Habilitação no Sesc http://transparencia.dn.sesc.com.br/transparencia/pagina/ler/2084

6

Código de Contabilidade e

Orçamento (Codeco) http://transparencia.dn.sesc.com.br/transparencia

7

Referencial Programático do

Sesc http://transparencia.dn.sesc.com.br/transparencia/pagina/ler/2084

8

Plano Estratégico do Sesc

2017‐2021 http://transparencia.dn.sesc.com.br/transparencia

Fonte: DGC/GGE – Portal da Transparência Departamento Nacional do Sesc.

(9)

2. Estrutura de governança do Sesc e conformidade da gestão

2.1. Estrutura de governança

A estrutura da governança demonstra o sistema pelo qual a instituição é controlada. Ela especifica como deveres e responsabilidades são distribuídos entre diferentes partes interessadas. O infográfico abaixo demonstra a nossa estrutura de governança.

Infográfico 1 – Estrutura de governança

Legenda (segundo o Referencial Básico de Governança do TCU)

Instâncias externas de

governança

Instâncias externas de apoio à governança

Instâncias internas de governança

Instâncias de apoio à governança

Responsáveis pela fiscalização, pelo controle e pela regulação,

desempenhando importante papel para promoção da governança das organizações. São autônomas e

independentes, não estando vinculadas a apenas uma organização.

Responsáveis pela avaliação, auditoria e monitoramento

independente e, nos casos em que disfunções são identificadas, pela comunicação dos fatos às instâncias superiores de governança.

Responsáveis por definir ou avaliar a estratégia e as políticas, bem como monitorar a conformidade e o desempenho destas, devendo agir nos casos em que desvios forem identificados. São, também, responsáveis por garantir que a estratégia e as políticas formuladas atendam ao interesse público.

Realizam a comunicação entre partes interessadas, internas e externas à administração da entidade, bem como auditorias internas que avaliam e monitoram riscos e controles internos, comunicando quaisquer disfunções identificadas à alta administração.

(10)

2.2. Atuação do Conselho Regional

A atuação do Conselho Regional segue o que está preconizado no Regulamento do Sesc. Quanto às reuniões, a partir do calendário anual, são realizadas na última segunda‐feira de cada mês, a exceção do mês de dezembro em que a data da reunião varia em razão das festividades de final de ano.

As secretárias dos Gabinetes da Presidência do Conselho Regional e da Direção Regional, realizam consultas às áreas executivas para identificação e levantamento de matérias que deverão compor a pauta da reunião do mês. Posteriormente, em reuniões com a Presidência e Direção Regional, a minuta da pauta é apresentada para validação e inclusão de matérias pertinentes à Presidência e Direção Regional. A agenda é organizada por ordem de importância das matérias, com a seguinte estrutura: 1º) Temas fixos ou recorrentes; 2º) Temas específicos (ad hoc); 3º) Apresentação dos tópicos; 4º) Votação; 5º) Outras considerações. Para os temas fixos ou recorrentes, há a indicação de um Conselheiro‐relator para apresentar a matéria pertinente e emitir o parecer.

Iniciada a reunião, o Presidente do Conselho Regional, cumprimenta a todos, lê a pauta da reunião, informa o tempo para apresentação e discussão de cada matéria, bem como o formato de cada uma das apresentações e demonstrações.

Finalizada a reunião, a Secretária procede a leitura resumida da minuta da Ata, indicando os temas abordados e as decisões tomadas pelos presentes. A Ata completa é enviada, posteriormente, para as devidas assinaturas do Presidente e do Diretor Regional.

A participação dos Conselheiros é registrada no Livro de Presença, visando, entre outros aspectos, resguardar a quantidade necessária de presentes para as deliberações.

As principais matérias e deliberações do Conselho Regional nas reuniões mensais realizadas no exercício de 2020, estão demonstradas de forma resumida no quadro a seguir.

(11)

Quadro 1 – Agenda e principais matérias apresentadas nas reuniões do Conselho Regional do Sesc Mês Dia da

reunião Principais matérias apresentadas na reunião

Janeiro 27/1/20

1. Apreciação e aprovação da ata da última reunião;

2. Apreciação e aprovação do balancete do mês de novembro/2019;

3. Apreciação e aprovação do balancete do mês dezembro/2019;

4. Apreciação e aprovação dos atos administrativos sujeitos à homologação;

5. Comunicações da Presidência e da Direção Regional.

Fevereiro 26/2/20

1. Apreciação e aprovação da ata da última reunião;

2. Apreciação e aprovação do balancete do mês de janeiro/2020;

3. Apreciação e aprovação do Relatório de Gestão e Prestação de Contas Relativo ao Exercício de 2019;

4. Apreciação e aprovação dos atos administrativos sujeitos à homologação;

5. Assuntos gerais.

Março 30/3/20

1. Apreciação e aprovação da ata da última reunião;

2. Apreciação e aprovação do balancete do mês de fevereiro/2020;

3. Apreciação e aprovação dos atos administrativos sujeitos à homologação.

Abril 27/4/20

1. Apreciação e aprovação da ata da última reunião;

2. Apreciação e aprovação do balancete do mês de março/2020;

3. Apreciação e aprovação dos atos administrativos sujeitos à homologação;

4. Comunicações da Presidência e da Direção Regional.

Maio 25/5/20

1. Apreciação e aprovação da ata da última reunião;

2. Apreciação e aprovação do balancete do mês de abril/2020;

3. Apreciação e aprovação dos atos administrativos sujeitos à homologação;

4. Comunicações da Presidência e da Direção Regional.

Junho 29/6/20

1. Apreciação e aprovação da ata da última reunião;

2. Apreciação e aprovação do balancete do mês de maio/2020;

3. Apreciação e aprovação dos atos administrativos sujeitos à homologação;

4. Comunicações da Presidência e da Direção Regional.

Julho 27/7/20

1. Apreciação e aprovação da ata da última reunião;

2. Apreciação e aprovação do balancete do mês de junho/2020;

3. Apreciação e aprovação do Retificativo‐Orçamentário 2020;

4. Apreciação e Aprovação dos atos administrativos sujeitos à homologação;

5. Comunicações da Presidência;

6. Assuntos Gerais.

Agosto 31/8/20

1. Apreciação e aprovação da ata da última reunião;

2. Apreciação e aprovação do balancete do mês de julho/2020;

3. Apreciação e Aprovação dos atos administrativos sujeitos à homologação;

4. Comunicações da Presidência;

5. Assuntos Gerais.

Setembro 26/9/20

1. Apreciação e aprovação da ata da última reunião;

2. Apreciação e aprovação do balancete do mês de agosto/2020;

3. Apreciação e Aprovação dos atos administrativos sujeitos à homologação;

4. Comunicações da Presidência e da Direção Regional;

5. Assuntos Gerais.

(12)

Mês Dia da

reunião Principais matérias apresentadas na reunião

Outubro 26/10/20

1. Apreciação e aprovação da ata da última reunião;

2. Apreciação e aprovação do balancete do mês de setembro/2020;

3. Apreciação e aprovação do Programa de Trabalho e do Orçamento – Programa da Administração Regional do Sesc Goiás, para o exercício 2021;

4. Apreciação e aprovação dos atos administrativos sujeitos à homologação;

5. Comunicações da Direção Regional.

Novembro 23/11/20

1. Apreciação e aprovação da ata da última reunião;

2. Apreciação e aprovação do balancete do mês de outubro/2020;

3. Apreciação e aprovação dos atos administrativos sujeitos à homologação;

4. Comunicações da Presidência e da Direção Regional.

Dezembro 02/12/20

1. Apreciação e aprovação da ata da última reunião;

2. Apreciação e aprovação dos atos administrativos sujeitos à homologação;

3. Comunicações da Presidência.

Fonte: DR/Gabinete – Resumo das Atas Mensais do Conselho Regional do Sesc no exercício de 2020.

2.3. Código de conduta e ética

A ética impõe padrões de pensamentos, afirmações e ações que orientam pessoas a agirem bem e direito. Envolve um repensar sobre a própria vida e as posturas adotadas no trabalho, como compreensão, tolerância, empenho, entusiasmo, firmeza, gratidão, honestidade, seriedade, sigilo, solidariedade, flexibilidade, zelo e necessidade de consenso.

A ética sempre foi um valor muito forte para a instituição e tem apoiado ações ao longo de sua existência. A vivência continuada de valores e princípios, não só inspira as políticas e práticas, como reflete os compromissos e responsabilidade com todas as partes interessadas.

O Código de Ética e Conduta Profissional do Sesc Goiás, foi aprovado por meio da Resolução Sesc nº 260 de 18/1/2018 e tem como objetivo informar, valorizar e estimular as boas condutas interna e externamente. Serve ainda para direcionar atitudes e comportamentos em busca do desenvolvimento e melhoria contínua da instituição, das relações interpessoais e da sua rotina de trabalho.

Os valores e princípios preconizados no Código de Ética e Conduta Profissional do Sesc Goiás estão demonstrados no infográfico.

(13)

Infográfico 2 – Princípios nas relações com a entidade

2.4. Ouvidoria e Fale com o Sesc

A ouvidoria é um importante canal para a realização de reclamações, solicitações, denúncias, sugestões ou elogios, garantindo ao cidadão o acesso à informação. Trata‐se de um recurso institucional que aprimora a gestão e os serviços oferecidos.

Embora em nossa estrutura não conste uma Ouvidoria própria, as manifestações do público externo (clientes Sesc e público em geral) recebidas pela Ouvidoria do Departamento Nacional do Sesc, com conteúdos de interesse ou relacionadas à nossa gestão, nos são encaminhadas pelo Sesc DN e, ao recebe‐las, são feitas as devidas análises e tratamento, com posterior resposta diretamente ao cidadão.

Ao longo do exercício de 2020 recebemos, via Sesc DN, 30 manifestações da Ouvidoria, as quais foram tratadas pelo Regional. Além das manifestações recebidas através da Ouvidoria do Sesc DN, contamos também com o Fale com o Sesc, um canal de atendimento ao cliente, disponível no site institucional (www.sescgo.com.br). Nesta página, também está disponível, para o público, respostas às dúvidas mais frequentes.

Com a suspensão das atividades e serviços e o fechamento das unidades executivas do Sesc em 2020, o número de manifestações recebidas também por este canal foi pequeno, totalizando apenas 3.019, incluindo neste total as réplicas dos clientes. As mensagens são classificadas por:

Denúncias, Reclamações, Sugestões, Perguntas/Dúvidas e Elogios.

(14)

As 3.049 manifestações recebidas tanto pela Ouvidoria quanto pelo Fale com o Sesc, foram analisadas e respondidas ao cidadão. Os gráficos abaixo, apresentam os dados consolidados destes dois canais de relacionamento.

Gráfico 1 – Manifestações por tipo

Fonte: DR/CCI – site do Sesc; DN – Ouvidoria.

Gráfico 2 – Manifestações por tema

Fonte: DR/CCI – site do Sesc; DN – Ouvidoria.

Turismo Social 996 Habilitação Sesc

952

Educação 323

Trabalhe Conosco

283 Lazer

197 Saúde

133 Cultura Assistência82

63 Licitação

20

(15)

3. Estrutura do Departamento Regional

3.1. Identificação

Sesc / Administração Regional no Estado de Goiás Poder e órgão de vinculação

Poder: Executivo Órgão de vinculação: Ministério da Cidadania

Identificação da Unidade Jurisdicionada (UJ)

Natureza jurídica: vide relação no texto descritivo CNPJ: 03.671.444/0001‐47 Principal atividade: vide tabela CNAE/IBGE Código CNAE: 88.00‐6‐00 Contatos

Telefones/fax: (62) 3219‐5100 / (62) 3219‐5110 / (62) 3221‐0600 Endereço postal: Rua 19, nº 260, Centro – 74.030.090 – Goiânia/Goiás

Endereço eletrônico: dr@sescgo.com.br / diretoria@go.senac.br Página na internet: www.sescgo.com.br

3.2. Organograma

Apresentamos na forma de um organograma a estrutura funcional e de relacionamentos do Sesc Goiás, que demonstra como os profissionais coordenam suas ações e usam os recursos para atingir os objetivos organizacionais. Nesta estrutura, o Conselho Regional é o órgão máximo da instituição.

Figura 1 – Organograma (Gestão Integrada Sesc/Senac)

Fonte: DGC/GGP – Anexo II da Resolução Conjunta Senac nº 79/2020 e Sesc nº 410/2020.

(16)

3.3. Sede e Unidades operacionais

As unidades operacionais, se constituem nos principais equipamentos sociais para concretização do protagonismo do Sesc na sua ação finalística. Representam o conhecimento de que a instituição dispõe sobre as necessidades e expectativas de seus clientes e as experiências acumuladas no cotidiano, que articulados a um planejamento participativo e reflexivo ‐, em um esforço entre equipes técnico‐administrativas e técnico‐finalística, resultam na efetivação do fazer social institucional.

Cada unidade executiva, de acordo com a sua infraestrutura e vocacionamento, desenvolve seus serviços em dias e horários diversificados e facilitadores para o acesso dos clientes. Além dos equipamentos sociais próprios, também estendem a atuação aos equipamentos sociais e espaços público‐privados dos parceiros e das comunidades nas quais se faz presente e se relaciona.

Quadro 2 – Descrição da Sede e Unidades Operacionais Unidade

Operacional Endereço

Horário de Atendimento

ao Público

Destinação

1

Sede

Administração

Rua 19, nº 260, Setor Central CEP: 74.030‐090 – Goiânia/GO Tel: (62) 3221‐0600 / 3219‐5100 / 3219‐5110

2ª a 6ª feira: 8h as 18h Atividades administrativas

2

Sesc

Universitário

Av. Universitária, nº 1.749, Setor Universitário

CEP: 74.610‐100 – Goiânia/GO Tel: (62)3522‐6100

2ª a 6ª feira: 6h às 21h Sábado, domingo e feriados: 8h às 17h

Prestação de serviços de educação, saúde, cultura e lazer

3

Sesc Campinas

Av. Rio Grande do Sul, nº 123, Setor Campinas

CEP: 74.520‐070 – Goiânia/GO Tel: (62)3522‐6400

2ª a 6ª feira: 6h30 às 20h30 Sábado: 6h30 às 12h

Prestação de serviços de saúde, cultura e lazer

4

Sesc Centro

Rua 15, Esq. c/ Rua 19, Qd. 34, Lts.

32 a 40, Setor Central

CEP: 74.030‐090 – Goiânia/GO Tel: (62) 3933‐1700

2ª a 6ª feira: 7h à 22h Sábado: 7h às 18h

Prestação de serviços de saúde, cultura, lazer e assistência

5

Sesc Faiçalville

Av. Ipanema, Qds. 234/236, nº 1.600, Setor Faiçalville CEP: 74.350‐010 – Goiânia/GO Tel: (62) 3522‐6300

Terça à domingo: 8h às 17h

Prestação de serviços de educação, saúde, cultura, lazer e assistência

6

Sesc Cidadania

Rua C‐197, Esq. c/ Av. C‐198 e Rua C‐224, Qd. 498, Lt. 11, s/n, Jardim América

CEP: 74.270‐030 – Goiânia/GO Tel: (62) 3250‐8035

2ª a 6ª feira: 8h às 18h Prestação de serviços de educação

7

Mesa Brasil Sesc

Av. Vera Cruz c/ José M. de Jesus, Qd 45‐A, Lts. 1 a 7, nº 1.021, Jardim Guanabara

CEP: 74.675‐830 – Goiânia/GO Tel: (62) 3522‐9500

2ª a 6ª feira: 8h às 18h Prestação de serviços

de assistência

(17)

Unidade

Operacional Endereço

Horário de Atendimento

ao Público

Destinação

8

Sesc Anápolis

Av. Santos Dumont, Esq. c/ Zeca Louza, s/n, Bairro Jundiaí CEP: 75.110‐180 – Anápolis/GO Tel: (62) 3902‐6900 / 3902‐6901

2ª a 6ª feira: 7h às 20h Sábado: 9h às 18h

Prestação de serviços de educação, saúde, cultura, lazer e assistência

9

Sesc Itumbiara

Rua Severino de Paula, Qd. 02, Lt.

17, nº 189, Setor Bela Vista CEP: 75.510‐250 – Itumbiara/ GO Tel: (64) 3430‐5500

2ª a 6ª feira: 7h às 21h Sábado: 8h às 11h

Prestação de serviços de saúde, cultura, lazer e assistência

10

Sesc Caldas Novas

Av. Ministro Elias Bufáiçal, nº 600, Bairro do Turista I

CEP: 75.690‐000 – Caldas Novas/GO

Tel: (64) 3455‐9400

Segunda a domingo:

24h

Prestação de serviços de saúde, cultura e lazer

11

Sesc Pirenópolis

Rua dos Pireneus, nº 45, Centro CEP: 72.980‐000 – Pirenópolis/GO Tel: (62) 3331‐2983 / 3331‐1383

Segunda a domingo: 8h às 22h

Prestação de serviços de saúde e lazer

12

Sesc Jataí

Rua Deputado Costa Lima, nº 2.034, Santa Maria

CEP: 75.800‐131 – Jataí/GO Tel: (64) 3605‐0101

2ª a 6ª feira: 8h às 21h Sábado: 8h às 12h

Prestação de serviços de saúde, cultura, lazer e assistência

13

Unidades móveis

do OdontoSesc Unidades itinerantes

De acordo com o acordado no Termo de

Parceria

Prestação de serviços de saúde

14

Unidade móvel

Sesc Saúde Mulher Unidade itinerante

De acordo com o acordado no Termo de

Parceria

Prestação de serviços de saúde

15

Unidade móvel Sesc Saúde Visão

Av. Deputado Jamel Cecílio, Esquina com a Rua 122‐B, nº 415 – Setor Sul

CEP: 74085‐500, Goiânia/GO Tel: (62) 3523‐6969 / 99991‐4396

2ª a 6ª feira: 7h30 às 17h30

Prestação de serviços de saúde. A unidade atua em dois formatos: fixa e itinerante

3.4. Canais de comunicação interna

Em Goiás, utiliza‐se diferentes canais (e‐mail, mural de avisos, Intranet, WhatsApp, Instagram,

Facebook, Linkedin), para nos comunicar com os diversos públicos. Cada um desses canais com suas

potencialidades, amplia as possibilidades de uma comunicação mais ágil, simples e assertiva com

os públicos.

(18)

3.5. Cadeia de valor

(19)

A cadeia de valor visa demonstrar como uma organização gera valor para suas partes interessadas.

Recursos são consumidos e capitais são aplicados em processos que resultam em produtos/serviços que trazem impactos para a sociedade e para o meio ambiente. Desse modo, o infográfico apresentado abaixo, demonstra de forma clara e objetiva o conjunto de atividades desempenhadas pelo Sesc Goiás ordenadas por um fluxo de processos de gestão e de apoio, os quais dão sustentação aos processos finalísticos, que por sua vez traduzem em benefícios que serão destinados ao cliente específico do Sesc e para a sociedade.

(20)

4. Perspectivas, oportunidades e gestão de riscos

4.1. Análise de oportunidades e incertezas

O cenário de pandemia do novo coronavírus vivenciado em 2020, trouxe preocupações e mudanças evidentes em diversas áreas e atividades humanas. Distanciamento e isolamento social, desemprego, suspensões de contratos trabalhistas e reduções de jornadas e salários marcaram as principais situações que afetaram a sociedade.

Embora a saúde e a economia sejam as áreas mais afetadas diretamente, os impactos se estendem para os diversos setores da sociedade, e a necessidade de uma reorganização das empresas tornou‐

se fator imprescindível.

Encontrar soluções reais para os desafios que surgiram a partir da pandemia e das medidas de enfretamento à Covid forçaram as organizações a buscarem novas formas de pensar e agir, novas oportunidades e novas perspectivas sobre os problemas.

A obrigatoriedade de fechamento do comércio e o confinamento, não só não extinguiu a necessidade das pessoas consumirem itens que são importantes para a manutenção de seu estilo de vida, como modificou hábitos, costumes e transformou os padrões comportamentais, os quais provavelmente passarão a compor a nova estrutura social após a pandemia.

No Sesc, diante do anúncio da chegada do coronavírus no estado de Goiás, a suspensão das atividades presenciais e o fechamento das unidades executivas, a evasão de clientes e a redução do repasse da receita compulsória pelo governo federal foram consequências graves, de extrema atenção e provocativas à transformação e inovação.

A ausência de um horizonte seguro para o retorno à normalidade das rotinas da população e das ações finalísticas do Sesc exigiu a desconstrução dos modelos de serviços originalmente desenvolvidos, a adoção de novas tecnologias, metodologias e o desbravamento de caminhos não experimentados anteriormente para a oferta e possibilidade de participação dos clientes.

Nessa conjuntura, o uso das tecnologias disponíveis passou a ter papel fundamental na vida das pessoas, que passaram a utilizar da tecnologia para solucionar os seus problemas. As grandes inovações e oportunidades de negócios em tempos de pandemia e de incertezas, tiveram como aliadas as tecnologias. Segundo a declaração de Lucas Reis2, consultor e CEO da Vende Muito Brasil,

“pela primeira vez na história, uma crise que favorece os negócios online. Geralmente crises prejudicam todos os negócios do mundo e em todas as modalidades, mas desta vez é diferente. [...]

Logo essa é a grande oportunidade dos negócios online e o momento em que empresas que ainda não estão no mercado digital e no e‐commerce devem investir tudo nisto.”

Para o Sesc não foi diferente, diante da impossibilidade da prestação dos serviços de forma presencial e da necessidade do cliente de continuar consumindo não somente os serviços

2 Disponível em https://diariodocomercio.com.br/inovacao/crise‐mundial‐e‐a‐oportunidade‐de‐tornar‐todos‐os‐

negocios‐digitais/; https://www.em.com.br/app/noticia/economia/mf‐press/ 2020/03/21/mf_press_economia_

economia,1131185/crise‐mundial‐causada‐pelo‐coronavirus‐e‐a‐oportunidade‐de‐tornar‐todo.shtml. Acesso 10 1 2021.

(21)

essenciais, mas também de experimentar de forma diferente os serviços de educação, lazer, cultura e muitos outros, o Regional encontrou alternativas para suprir as necessidades e demandas dos clientes, mostrando que soluções digitais, apesar de serem constituídas de componentes tecnológicos, se constroem de pessoas e promovem a vida delas.

Assim, o ambiente virtual, por meio de plataformas tecnológicas diversas, tornou‐se espaço amplo para a proposição de novas experiências nas diversas áreas em que o Sesc atua. No programa Saúde, o retorno do atendimento clínico nutricional foi priorizado aos integrantes dos grupos sociais com idosos e aos clientes em tratamento; as ações de promoção e prevenção à saúde foram convertidas ao formato virtual com cursos, palestras e rodas de conversas.

As relações sociais e as experiências originalmente presenciais de lazer foram quase totalmente substituídas pelas experiências virtuais. No programa Lazer, projetos recreativos, como o Sesc geek tornaram‐se 100% online, novos projetos surgiram com vistas ao entretenimento do público no conforto de suas casas. Os projetos Sesc VidaFit, Saúde e diversão em casa, Semana mundial do brincar, tiveram como finalidade estimular atitudes positivas na vida das pessoas, em meio às restrições impostas pela pandemia.

A Cultura se reinventou. Após alguns meses de paralização total, ações livres e de formação retomaram em ambiente virtual. As bibliotecas passaram a funcionar com a realização de empréstimos por agendamento e escolha de livros por ligação ou por aplicativo de comunicação.

A continuidade do cenário epidemiológico instável – com agravamento em constante ascendência, a incerteza sobre os prazos para a cobertura vacinal e consequente imunização da população, que garanta a volta à normalidade do comportamento social e o resgate dos formatos originais de serviços, além da insegurança política diante das constantes ameaças de cortes no repasse de recursos às entidades do chamado “Sistema S”, vem exigindo do Sesc um posicionamento de extrema atenção à sua sustentabilidade financeira e, consequentemente, ações identificadas com a substituição circunstancial, por sua natureza e custo reduzidos de operacionalização podem representar novos caminhos ao desenvolvimento finalístico no período pós‐pandemia, atualmente denominado de novo normal.

4.2. Gestão de riscos e controles internos

A estrutura de governança do Sesc tem o propósito de fortalecer e preservar a instituição na perpetuidade do cumprimento de sua finalidade. De acordo com o seu Regulamento (Decreto nº 61.836/1967), o Sesc compreende:

I ‐ Administração Nacional (AN), com jurisdição em todo o país e que se compõe de:

Conselho Nacional (órgão deliberativo com jurisdição em todo o país), Departamento Nacional (órgão executivo com jurisdição em todo o país) e Conselho Fiscal (órgão fiscalizador com jurisdição em todo país).

II ‐ Administrações Regionais (AA.RR.), com jurisdição nas bases territoriais

correspondentes e que se compõem de: Conselho Regional (órgão deliberativo),

Departamento Regional (órgão executivo).

(22)

As competências de cada órgão estão previstas no Regulamento do Serviço Social do Comércio (Sesc) ‐ Decreto nº 61.836/1967. Já o Regimento Interno do Departamento Regional do Sesc em Goiás apresenta a estrutura e as atribuições específicas dos seus órgãos.

Em Goiás, através da Diretoria Executiva de Compliance, atuamos no controle interno por meio da Seção de Controladoria, na prevenção de inconformidades e na mitigação dos riscos para o alcance dos objetivos estratégicos e na salvaguarda de ativos, tais como: maior segurança no controle patrimonial de equipamentos, planejamento de compras e licitações, verificação de habilitações do trabalhador do comércio de bens serviços e turismo, na realização das propostas programáticas previstas no planejamento e no acompanhamento da execução orçamentária.

Sobre a qualidade e suficiência dos controles internos, destacamos que a estrutura de governança do Sesc – Administração Nacional (AN) ‐ está resguardada pelos normativos que regulam as ações das áreas meio e finalística, através de políticas que orientam a aplicação de procedimentos padronizados às Administrações Regionais (AA.RR), institui limites de alçadas e disponibiliza sistemas de informação nacionalmente. Além dessas normas, a Administração Regional em Goiás (AR) emite atos próprios para regulamentação e controle de procedimentos, se utilizando ainda das demais legislações externas que proporcionam segurança e qualidade dos controles nas áreas financeira e orçamentária, gestão de suprimentos e material e serviços, patrimonial e recursos humanos.

(23)

5. Acolhimento e relacionamento institucional

5.1. Mapa de partes interessadas

O Sesc ainda não estabeleceu uma política de relacionamento institucional em que esteja declarada de forma oficial as partes interessadas as quais se relaciona. Todavia, é possível identificar em outros documentos institucionais, a exemplo das Normas Gerais para Habilitação no Sesc e da Política de Comunicação do Sesc, a referência dos públicos de interesse que, ao longo da sua existência, mantém relacionamento contínuo, seja por força de lei ou por afinidade de objetivos comuns.

Neste sentido, o mapa abaixo, faz referência às partes interessadas evidenciadas nos documentos institucionais e também aquelas que, embora não estejam diretamente mencionadas nesses documentos, são públicos que direta ou indiretamente mantêm relações com a instituição. No mapa, o público está agrupado a partir das suas naturezas e afinidades com as relações e interações que mantêm entre si e com o Sesc.

Infográfico 3 – Mapa das partes interessadas

(24)

5.2. Gestão das partes interessadas

Embora as partes interessadas estejam agrupadas por suas agendas em comum, cada um dos públicos precisa ser compreendido, comunicado e envolvido de maneira específica. Assim, a gestão das partes interessadas deverá orientar as ações de relacionamento do Sesc com cada um desses públicos, através da capacidade de sensibilizar, atrair, manter o diálogo e a aproximação, com o intuito de tomar conhecimento dos interesses, estabelecer os compromissos e apresentar as possibilidades da atuação institucional, sendo estas as diretrizes norteadoras desta gestão.

Quadro 3 – Gestão das partes interessadas

Partes Interessadas Diretrizes de gestão

Mante n edores e a dm ini strad ores

Empresas do setor de comércio de bens, serviços e turismo

Buscar a aproximação, apresentando os benefícios, estrutura e atividades desenvolvidas pelo Sesc e intensificando a parceria por meio de diálogo constante.

Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC)

Manter uma agenda social de permanente diálogo, no âmbito nacional, apresentando resultados de relevância com eficiência e transparência, e a busca pelas melhores práticas.

Entidades patronais vinculadas à CNC

Manter uma agenda social de permanente diálogo com a Federação, apresentando resultados de relevância com eficiência e transparência, e a busca pelas melhores práticas.

Da mesma forma, manter abertos canais de comunicação com os Sindicatos.

Conselhos Deliberativos Institucionais (Conselho Nacional e Conselhos Regionais)

Disponibilizar, sempre que demandado, informações relevantes e precisas.

Legitima dores da exi stê n cia

Clientes Sesc

Trabalhador do comércio de bens, serviços e turismo e seus dependentes não credenciados

Cliente efetivo, conhecer o perfil desses clientes, identificando preferências, hábitos socioculturais e de consumo, visando propor ações inovadoras mais assertivas, além de aprimorar o relacionamento e estabelecer interação contínua e personalizada.

Cliente potencial, desenvolver estratégias, diretrizes, processos e ações, com o objetivo de atrair, ativar e acolher este público, contribuindo para que este sinta‐se pertencente e valorizado, e consequentemente construir uma rede de relacionamento permanente, minimizando distâncias e visando transformá‐lo em clientes efetivos.

Funcionários

Assegurar a cada funcionário o conhecimento sobre a instituição, buscando sempre demonstrar as razões e formas de atuação, de maneira que todos tenham uma compreensão ampla sobre os princípios e valores institucionais.

(25)

Partes Interessadas Diretrizes de gestão

Infl ue nciad o re s da e xi stên cia e da i magem

Poder Público

Intensificar as relações por meio de mecanismos normativos, plurais e participativos, de diálogos éticos, transparentes e permanentes, apresentando e reforçando a afirmação institucional e o seu papel e contribuições para a sociedade.

Órgãos de controle interno e externo

Manter um relacionamento com transparência, fornecer informações confiáveis, precisas e fundamentadas, de forma a garantir a qualidade e a conformidade da gestão. Promover a aderência às boas práticas de governança e ampliar os conhecimentos acerca das legislações que amparam a atuação desses órgãos sobre a instituição.

Instâncias de Representação

Fomentar a participação ativa nestes espaços, e por meio de diálogos e consensos, promover o protagonismo do Sesc, afirmar os interesses institucionais e apoiar a construção e a formulação de políticas públicas, viabilizando o fortalecimento de projetos que assegurem condições para a ampliação do processo democrático.

Imprensa e formadores de opinião

Fornecer à imprensa informações, contribuindo para o fortalecimento da imagem institucional e dar visibilidade às ações do Sesc, sempre de forma transparente, consistente, ágil e dinâmica.

Cultivar, junto aos formadores de opinião, o relacionamento, compartilhando informações relevantes e promovendo ações de aproximação em busca de apoio, no fortalecimento da identidade institucional.

Fornecedores

Agir com compromisso, responsabilidade, lisura, transparência e respeito pelos direitos e obrigações das partes envolvidas, no cumprimento das condições contratuais e da legislação vigente compatíveis com os valores institucionais do Sesc.

Entidades Sindicais representativas dos trabalhadores do comércio, serviços e turismo, e Centrais Sindicais

A comunicação e o relacionamento com os sindicatos dos trabalhadores do setor, e com as Centrais Sindicais, que inclusive estão representadas nos Conselhos Deliberativos Institucionais, são considerados estratégicos, levando‐se em conta a importância da interlocução com esses segmentos de representação dos trabalhadores, considerados clientes do Sesc.

Parceiros nas ações

Comunidade acadêmica

Manter o intercâmbio com a academia fomentando os espaços, serviços e atividades do Sesc como campos de pesquisa, tanto para os funcionários quanto para os pesquisadores externos, incentivando a produção científica. Fortalecer o reconhecimento do Sesc como campo de estágio, promovendo o aperfeiçoamento profissional dos estudantes e a melhoria das práticas e metodologias do fazer institucional.

(26)

Partes Interessadas Diretrizes de gestão

Parceiros nas ações

Organizações do terceiro setor

Construir novos e aprimorar os relacionamentos existentes, por meio de uma rede de parcerias que visem propiciar espaços de socialização, discussão e diálogo para consecução de propósitos e objetivos comuns e promover a construção de conhecimentos, troca de experiências e tendências, na busca por um desenvolvimento sustentável alinhado às finalidades da instituição.

Organizações Internacionais

Construir novos e aprimorar os relacionamentos existentes, por meio de uma rede de parcerias que visem propiciar espaços de socialização, discussão e diálogo para consecução de propósitos e objetivos comuns e promover troca de conhecimentos, experiências e tendências, na busca por um desenvolvimento sustentável alinhado às finalidades da instituição.

Voluntários

Fortalecer e ampliar a cultura do voluntariado através da mobilização de ações recorrentes de engajamento deste público nas ações da instituição.

Sociedade

Buscar uma atuação comprometida com o espírito de solidariedade, pautada nos valores da instituição e princípios do relacionamento. Desenvolver ações para que o cidadão perceba o papel do Sesc na sociedade, entendendo que este público de interesse, engajado nas causas do Sesc, possa agir em defesa da instituição.

5.3. Canais de relacionamento com o cliente

Central de Relacionamento

No Sesc, a Central de Relacionamento é o primeiro espaço, físico ou virtual, de contato do cliente com a instituição. Nela, são desenvolvidos os serviços financeiros e de Relacionamento com Clientes. As ações próprias da Atividade Relacionamento com Clientes realizam‐se por meio da habilitação dos clientes ao Sesc, consistindo em um processo de identificação, cadastramento e emissão, física ou virtual, do Cartão Sesc.

Em tempos de pandemia que resultou, entre tantas outras medidas de enfrentamento à Covid‐19, no isolamento e distanciamento social, foi necessário rever o atendimento ao cliente, garantindo a segurança e recomendações das autoridades sanitárias. Dessa forma, reformulamos o modo de atendimento com a definição de novos requisitos para acesso aos nossos serviços:

① Telefone, E‐mail, WhatsApp, Fale com o Sesc – para prestar informações gerais sobre os serviços desenvolvidos e o funcionamento das unidades executivas;

② Telefone e E‐mail – para o atendimento, com horário agendado, aos serviços finalísticos (urgência odontológica, entrega e devolução do acervo da biblioteca);

③ Telefone e E‐mail – para o atendimento, com horário agendado, para o cliente efetuar

pagamentos referentes às atividades e serviços;

(27)

④ Telefone e E‐mail – para orientações sobre a utilização da plataforma para a Solicitação de Habilitação Online.

Ainda, nos apropriando das oportunidades advindas do cenário de pandemia, inovamos nossas práticas com as seguintes ações:

֍

Implantação, em uma unidade piloto, do Cartão Digital, propiciando comodidade, sustentabilidade, economicidade e segurança ao cliente;

֍

Implantação, em uma unidade piloto, da plataforma de Solicitação de Habilitação Online, que propiciou ao cliente a facilidade de solicitar sua habilitação de forma online, sem a necessidade de se deslocar fisicamente até uma das unidades do Sesc;

֍

Efetivação dos Serviços Cobrança e Recuperação de Recebíveis, considerando o crescimento expressivo da inadimplência na área educacional, surgiu a necessidade de realizar uma cobrança mais efetiva, oportunizando a renegociação de dívidas;

֍

Ampliação do trabalho das equipes Sesc nas Empresas para captação de recursos financeiros e gêneros alimentícios destinados ao Programa Mesa Brasil Sesc Goiás, com o fechamento das unidades executivas, à exceção da unidade do Mesa Brasil, parte das equipes das Centrais de Relacionamento foram realocadas para o trabalho Sesc nas Empresas para atuarem junto aos parceiros/doadores cadastrados no Programa, com vistas à fidelização destes, assim como para a conquista de novos parceiros.

Habilitações

O cliente específico do Sesc é o trabalhador do comércio de bens, serviços e turismo e os seus dependentes. Destes, a preferência é para o cliente de baixa renda. Historicamente, dos clientes habilitados no Sesc Goiás, este tem representado mais de 80%, quando se refere aos clientes com renda.

Em 2020, caracterizado como um ano atípico, devido à pandemia causada pelo coronavírus, os desempenhos das habilitações foram inferiores às metas previstas. Porém, acreditamos que o alcance de 43,8% das metas foi um resultado muito positivo. As ações de inovação relatadas anteriormente contribuíram significativamente para estes resultados. O trabalho Sesc nas Empresas, que em 2020 aconteceu de formas alternativas, alcançou 1.400 empresas que resultaram em 52.000 habilitações.

As informações e dados mais detalhados dos desempenhos de 2020 estão apresentados nos infográficos abaixo:

(28)

Infográfico 4 – Habilitações

Avaliação dos produtos e serviços pelos clientes

Em 2020, dado o cenário inédito de pandemia, que dentre as inúmeras medidas adotadas para enfrentamento da mesma, resultou, a partir da 2ª quinzena do mês de março, na suspensão das atividades e serviços e no fechamento das unidades executivas, não foi possível realizar nenhuma ação com vistas à avaliação dos serviços prestados aos nossos clientes.

(29)

5.4. Serviço de informação ao cidadão (e‐SIC)

Em atendimento aos requisitos da Lei de Acesso à Informações (LAI) – Lei 12.527/2011, em cumprimento ao Decreto 9.781/2019, o e‐SIC é um canal que possibilita a qualquer pessoa, física ou jurídica, encaminhar pedidos de acesso à informação.

No ano de 2020, recebemos, por meio do e‐SIC, apenas uma solicitação de informação relacionada a gestão, conforme o resumo do Relatório Dados do Chamado abaixo:

Tipo de Chamado e‐SIC

Status Concluído

Assunto Solicitação de Informação sobre o sistema de atendimento ao usuário da instituição

Data do Chamado 18/09/2020

Tempo de Resposta 16 dias

Situação final Atendido

Data de Envio da resposta 05/10/2020 Cidadão leu a resposta? Sim

Data da leitura 19/10/2020

5.5. Canais de informação e diálogo com a sociedade

Os canais de informação e diálogo com a sociedade, não consistem apenas em transmitir informações, mas também em criar canais para dar voz ao público. Neste sentido, o principal canal adotado pelo Regional é o Portal Sesc. Mais do que se configurar um canal de diálogo com a sociedade, o Portal é também um canal de transparência na prestação de contas e de informações ao cidadão. Nele, o público tem livre acesso a toda programação desenvolvida pelo Sesc Goiás; as informações inerentes às unidades de prestação de serviços; aos processos de recrutamento e seleção; aos processos licitatórios; à Transparência, Fale com o Sesc, dentre outros conteúdos inerentes à missão do Sesc.

Além do Portal Sesc Goiás, as redes sociais também são meios importantes de diálogo com a sociedade. Pela abrangência, em escala mundial, as redes sociais deixaram de ser apenas uma forma de manter contatos, elas passaram a ser fonte de informação, atração de novos clientes, publicidade, oportunidade e também lazer.

Em 2020, por ocasião da realização de lives relativas ao projeto Live no sofá, as visitas ao portal do Sesc Goiás foram expressivas, mas a página do Turismo, continua sendo a de maior interesse do público., conforme dados demonstrados a seguir.

Os dados do infográfico 5, abaixo, demonstram que o endereço direto do portal é a principal forma

de acesso ao Sesc, seguido por pesquisas em sites de busca. Também, sobre a origem dos acessos,

em 2020, além do Brasil, usuários de outros países (Estados Unidos, Canadá, Portugal, Reino Unido,

Espanha, Irlanda, Argentina, Paraguai, dentre outros) acessaram o portal.

(30)

Infográfico 5 ‐ Portal do Sesc Goiás

Fonte: DR/CCI – Relatório Google Analytics referente ao período de janeiro a dezembro de 2020.

Especificamente sobre as redes sociais, os principais dados estão evidenciados no infográfico abaixo.

Infográfico 6 – Redes sociais

Fonte: DR/CCI – Scupsocial: Aplicativo de monitoramento de rede social.

(31)

Portal da transparência

Os documentos relacionados abaixo, são oficiais e estão relacionados à gestão da Administração Regional do Sesc em Goiás.

Documentos Endereço para acesso Periodicidade

de publicação

1

Relatório de Gestão http://transparencia.go.sesc.com.br/transparencia Anual

2

Orçamentos Originais e respectivo Ato de aprovação

http://transparencia.go.sesc.com.br/transparencia Anual

3

Orçamento Retificado e respectivos Atos de Aprovação

http://transparencia.go.sesc.com.br/transparencia Anual

4

Execução Orçamentária http://transparencia.go.sesc.com.br/transparencia Trimestral

5

Demonstrações Contábeis http://transparencia.go.sesc.com.br/transparencia Mensal / Anual

6

Processos Licitatórios http://transparencia.go.sesc.com.br/transparencia Por demanda

7

Contratos Celebrados http://transparencia.go.sesc.com.br/transparencia Trimestral

8

Estrutura Remuneratória http://transparencia.go.sesc.com.br/transparencia Trimestral

9

Regimento Interno http://transparencia.go.sesc.com.br/transparencia Anual

10

Estrutura Organizacional http://transparencia.go.sesc.com.br/transparencia Anual

Fonte: DG/Controladoria – Portal da Transparência Sesc Goiás.

Relatório de Gestão 2020 Sesc Goiás. Relatório de Gestão. Sesc 2020