Segundo Edwards-Schachter (2018) a inovação tecnológica aumenta a vantagem competitiva das empresas. A MESP, de acordo com esta linha de pensamento, decidiu melhorar os seus processos para tornar o trabalho mais produtivo. Na área de análise de contas perceberam que podiam melhorar o processo, e procuraram formas de o conseguir.
A empresa teve duas hipóteses na mesa, desenvolver a própria solução ou escolher uma solução fornecida por um terceiro, tendo escolhido a implementação de uma tecnologia externa. A literatura diz que a maioria dos empresários demonstram preocupação com a dificuldade de implementar uma tecnologia externa, devido à necessidade adaptação dos seus recursos para a tecnologia ser implementação com sucesso. Neste caso, os responsáveis pela MESP demonstraram preocupação, mas concluíram que desenvolver a solução na própria empresa exigiria mais recursos do que adquirir uma tecnologia externa.
A empresa SBX Consulting apresentou várias funcionalidades da tecnologia que levaram a acreditar que haveria poucos desalinhamentos entre tecnologia e a MESP. A tecnologia ser patenteada e incorporada em SAP, supostamente, não criaria interferência na passagem de informação de uma tecnologia para a outra (SAP para SBX). Outra característica é o facto de apresentarem o SBX como customizável, e não uma tecnologia padrão.
Como foi analisado anteriormente, a tecnologia inicialmente teve erros como a diferença de saldos entre SAP e SBX, pelo que, os desalinhamentos emergiram mais rapidamente do que se esperava. Em relação à tecnologia ser customizável foi positivo, houve muitos pedidos de adaptação, que foram elaborados com sucesso.
27 As origens dos desalinhamentos, que ocorreram durante a implementação, podem ser identificadas de acordo com as propostas de Leonard-Barton (1988) e de Sackey et al. (2015). Apesar da apresentação da tecnologia induzir a acreditar que esta seria quase perfeita para a empresa e que haveria poucos desalinhamentos, a realidade foi diferente. Havia muitas falhas nas funcionalidades iniciais da tecnologia, talvez porque não conseguiram simular anteriormente o ambiente da empresa. Pelo que, esta não estava preparada para tantas moedas, nem países entre outras particularidades do grupo.
Outro desalinhamento, de acordo com Leornard-Barton (1988), é o conhecimento organizativo. Neste também faltou uma maior formação para a utilização desta tecnologia, mesmo que a maioria das pessoas afirme que é uma ferramenta fácil e intuitiva.
O desalinhamento da importância e valor da tecnologia (Leonard-Barton, 1988) da empresa esteve presente nesta implementação. Os profissionais, aquando apresentada a tecnologia, consideraram que tinha bastante impacto no trabalho e estiveram abertos à sua aceitação. Porém, pelo desalinhamento das funcionalidades da tecnologia, e a impossibilidade inicial de trabalhar com a ferramenta, começou a surgir alguma resistência. Os profissionais começaram a perder o interesse pela tecnologia, o que criou um desalinhamento de motivação entre os profissionais e a empresa.
Estes desalinhamentos criaram atrasos no plano de implementação, que era constituído por duas fases, pelo que, até ao final deste estudo, apenas se conseguiu concluir a primeira. A segunda fase iria permitir a tecnologia abranger uma maior quantidade de empresas, mas só seria posta em prática quando a primeira fase estivesse sem erros.
A MESP perante estes desalinhamentos, como não queria que as pessoas desistissem da utilização da tecnologia, decidiu reforçar a equipa com dois funcionários de outra empresa. Estes dedicaram-se a trabalhar com a tecnologia, perceber os erros e incompatibilidades que existiam, e pedir a correção dos mesmo à SBX Consulting. Esta decisão é referida na literatura como uma decisão de alinhamento estratégico, que tinha como objetivo otimizar o desempenho da empresa. Ao mesmo tempo que tinham duas pessoas focadas na tecnologia, o resto da equipa continuava a ter o seu trabalho normal.
No fim de 2018, com apenas um dos trabalhadores externos, os membros da equipa foram incentivados a utilizar a tecnologia como ferramenta de trabalho. Com o objetivo de perceber os erros e tornar o SBX, mais rápido possível, a ferramenta diária de trabalho e aumentar a sua eficiência.
28 Como a literatura demonstra, os desalinhamentos de tecnologia são corrigidos a partir da alteração das especificidades da tecnologia e podem criar grandes ciclos de adaptação. Isto vai de encontro ao que aconteceu, pois até ao final deste estudo ainda existiam binómios com problemas.
Em relação ao desalinhamento da importância da tecnologia, a resposta por parte da empresa foi colocar dois colaboradores externos para realizar esta tarefa. Em 2018, quando a equipa foi incentivada a usar a tecnologia, já não existia tantos erros. Tentaram também demonstrar que o trabalho ia ser menos monótono e ia permitir abranger mais binómios. Outro ponto que pode ter influenciado a aceitação da tecnologia foi a rotatividade das pessoas dentro da empresa. Houve membros da equipa, que entraram depois do final de 2018, e que conheceram o SBX como ferramenta de trabalho.
Houve uma diferença da perceção da tecnologia de acordo com a altura em que as pessoas tiveram contacto ela. A tecnologia começou a estar mais alinhada com a realidade e, por isso, quem utilizou a tecnologia mais tarde passou por menos esforço de adaptação, por não existir tantos desalinhamentos. Pelo que, como podemos constatar nos dados recolhidos, existe uma perceção mais positiva sobre a tecnologia e uma menor menção de problemas.
Logo, podemos concluir que o desalinhamento que criou mais problemas na implementação foi o desalinhamento das funcionalidades da tecnologia. Este grande ciclo de adaptação da tecnologia podia ter levado a desistir desta, mas não foi o que aconteceu.
Esta decisão acabou por ser bastante sensata, pois a tecnologia criou um grande incremento de produtividade da área. Ao longo do tempo, com a resolução dos problemas entre a tecnologia e a empresa adotante, a tecnologia começou a ter cada vez melhor performance.
Em 2017, a tecnologia não permitia fazer qualquer tipo de conciliação de binómios, e no final deste estudo, permitia abranger cerca de 1900 binómios por mês. A tecnologia ainda não está na sua melhor performance, pelo que, se prevê um aumento deste aquando a resolução total dos problemas. Quando os problemas estiverem todos ultrapassados passar-se-á para a segunda fase, como mencionado anteriormente.
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