E Gestão da Qualidade

A gestão da qualidade pretende garantir que o projecto vai satisfazer as necessidades para o qual foi levado a cabo. Inclui todas as actividades da função de gestão global que determina a política da qualidade, objectivos e responsabilidades, e os implementam através de planos de qualidade, controlo de qualidade, garantia da qualidade, e melhorias da qualidade, dentro do sistema da qualidade [xvi]. A gestão da qualidade tanto se deve debruçar sobre a gestão do projecto em si como sobre o produto ou serviço do projecto. Os processos mais relevantes na gestão da qualidade do projecto são (ver figura IV.10): planeamento da qualidade, garantia da qualidade e controlo da qualidade.

Inputs PROCESSOS Outputs

Política da qualidade Plano de gestão (qualidade)

Declaração do âmbito Métricas

Descrição do produto Lista de verificações

Normas e regulamentação ‘Outputs’ para outros processos

‘Outputs’ de outros processos

E.1

Planeamento da Qualidade

Plano de gestão (qualidade) Melhorias da qualidade

Métricas Medidas controlo qualidade

E.2

Garantia da Qualidade

Trabalho realizado Melhorias da qualidade

Plano de gestão (qualidade) Validação dos resultados

Métricas Revisões dos resultados

Lista de verificações Lista de verificações actualizada

E.3

Controlo da Qualidade

Ajustamento de processos

Figura IV.10: Área de conhecimento 'Gestão da Qualidade'

IV.2.5.1 E.1 Planeamento da Qualidade

O “Planeamento da Qualidade” é o processo que se preocupa em identificar que normas ou recomendações são relevantes para o projecto e determinar como as satisfazer.

Como inputs este processo conta com um documento que identifica a política da qualidade da organização, tem a declaração do âmbito que descreve os objectivos e resultados do projecto, a descrição do produto que deverá conter as características do

modelo de gestão por actividades com base na gestão de projectos

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produto ou serviço, as normas e regulamentação relevantes para a área específica, e os resultados de outros processos com relevância para o planeamento da qualidade.

As ferramentas, métodos e técnicas passíveis de utilizar são a análise custo/benefício que deve englobar a própria actividade de gestão da qualidade (garantir que os benefícios resultantes da gestão da qualidade são superiores aos seus custos), o

benchmarking para permitir melhorias de desempenho, os diagramas que mostram a interligação entre os vários elementos do sistema e que permitem uma mais fácil antecipação sobre onde e como é que os problemas da qualidade se vão manifestar com maior probabilidade, e o desenho por experimentação.

Como outputs este processo tem a elaboração do plano de gestão da qualidade, as

métricas que definem as medidas da qualidade, as listas de verificações de passos a executar, e os contributos da qualidade para outros processos.

IV.2.5.2 E.2 Garantia da Qualidade

A “Garantia da Qualidade” é o processo que garante que o projecto vai satisfazer todas as normas e regulamentações relevantes, implementando actividades sistemáticas e planeadas para o conseguir [xvi].

Como inputs este processo conta com o plano de gestão da qualidade, as métricas

que definem as medidas da qualidade, e os resultados das medidas de controlo da qualidade.

As ferramentas, métodos e técnicas passíveis de utilizar são a análise custo/benefício que deve englobar a própria actividade de gestão da qualidade (garantir que os benefícios resultantes da gestão da qualidade são superiores aos seus custos), o

benchmarking para permitir melhorias de desempenho, os diagramas que mostram a interligação entre os vários elementos do sistema e que permitem uma mais fácil antecipação sobre onde e como é que os problemas da qualidade se vão manifestar com maior probabilidade, o desenho por experimentação, e as auditorias da qualidade.

Como outputs este processo tem as melhoria da qualidade do projecto.

IV.2.5.3 E.3 Controlo da Qualidade

O “Controlo da Qualidade” é o processo que verifica resultados específicos de um projecto para determinar se estão conforme com as normas e regulamentações de qualidade

processos e áreas de conhecimento

Página IV.23 relevantes, identificando maneiras de eliminar as causas de resultados menos satisfatórios. Por resultados do projecto entende-se tanto os resultados da gestão do projecto (agendas, estimativa de custos, etc.) como o resultado do projecto em si. A equipa de gestão do projecto deve ser capaz de distinguir entre:

- prevenção (evitar erros no processo) e inspecção (evitar que erros cheguem ao cliente) - amostras de atributos fixos (a amostra está ou não conforme) e amostras de atributos

variáveis (a amostra é classificada dentro de uma escala que mede o grau de conformidade)

- causas especiais (devidas a eventos raros) e causas aleatórias (devidas a variações normais do processo)

- tolerâncias (resultado aceitável se dentro de uma dada margem de tolerância) e limites de controlo (o processo está sob controlo se o resultado estiver dentro dos limites de controlo)

Como inputs este processo conta com os resultados do trabalho, o plano de gestão da qualidade, as métricas que definem as medidas da qualidade, e as listas de verificações

de passos a executar.

As ferramentas, métodos e técnicas passíveis de utilizar são as auditorias para permitir identificar falhas e sucessos, os gráficos de controlo para identificar se um dado processo está sob controlo, os diagramas de Pareto que permitem actuações sobre as principais causas de problemas, as técnicas de amostragem estatística, os diagramas que mostram a interligação entre os vários elementos do processo, e a análise de tendências

para previsão de consequências futuras.

Como outputs este processo tem as melhoria da qualidade do projecto, as

validações dos resultados, as revisões dos resultados não aceites, a lista de verificações dos passos a executar, e os ajustamentos dos processos.

modelo de gestão por actividades com base na gestão de projectos

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