EIXO DE COMUNICAÇÃO E MENSAGENS A TRANSMITIR

Foi detetada uma falha no que respeita às mensagens a transmitir, assim, desenvolveu-se um guia de comunicação que contempla a mensagem principal que deverá ser transmitida nos principais canais de comunicação do BfK, isto é, website e redes sociais (Facebook e LinkedIn). Os conteúdos devem ser trabalhados no sentido de transmitir que o programa promove e valoriza ideias, projetos e empresas “nascidas do conhecimento” que respondam a desafios da sociedade e contribuam para o desenvolvimento da economia. Ao celebrar a valorização do conhecimento, o programa visa captar o interesse dos cidadãos para inovação de base científica e tecnológica.

As mensagens secundárias que devem ser transmitidas devem ser:

1) O BfK dota Portugal de um grande Programa e de uma cultura de promoção e

valorização do conhecimento de base científica e tecnológica;

2) O BfK contribui para celebrar o conhecimento ao serviço da sociedade e da

economia, captar o interesse dos cidadãos para Inovação de base científica e tecnológica e reconhecer o seu contributo para o desenvolvimento do país;

3) O BfK capacita e valoriza as ideias e o conhecimento gerado nas instituições

científicas e tecnológicas, e a sua aplicação em Inovação, premiando boas práticas e casos de sucesso;

4) O BfK capacita e valoriza a Inovação de génese colaborativa, aumentando e

melhorando a colaboração e a articulação entre as empresas e o sistema científico e tecnológico;

5) O BfK atesta o reconhecido mérito das entidades do Sistema Científico e

Tecnológico Nacional;

6) O BfK estimula a geração de emprego científico e tecnológico qualificado em

Portugal;

7) O BfK é uma alavanca para os empreendedores de base científica e

tecnológica;

8) O BfK é um Programa dirigido a todos os que pretendem contribuir para o

reconhecimento de Portugal como país para investir, estudar, visitar, desenvolver conhecimento;

9) O selo BfK certifica e reconhece as melhores ideias, projetos e empresas

nascidas do conhecimento;

10) O BfK é o “pódio” nacional para as melhores práticas e casos de sucesso de valorização de ideias e do conhecimento gerado nas instituições científicas e tecnológicas;

11) O BfK é uma rede que aumenta e melhora a colaboração e articulação entre empresas, sistema científico e tecnológico e investidores;

A tabela 12 reúne os principais objetivos com o conteúdo produzido e publicado nos canais do programa. Os conteúdos devem ser publicados com duas grandes finalidades: informar e envolver. Através da partilha de informações úteis sobre o programa e sobre os seus vencedores, será mais fácil iniciar conversações e convencer o público-alvo a participar. O storytelling é uma das formas mais eficazes de criar mais envolvimento, uma vez que histórias inspiradoras e casos reais motivam as pessoas.

Tabela 12 - Objetivos do conteúdo a ser partilhado nos canais BfK

OBJETIVOS DO CONTEÚDO Informar e Envolver (storytelling)

Iniciar conversações/diálogo e estimular a colaboração

Promover iniciativas BfK

Promover vencedores BfK Promover Parceiros

Convencer Envolver

A tabela 13 reúne as guidelines relativamente às tipologias de conteúdo que deverão ser trabalhadas, desenvolvidas e publicadas nos canais do Born from Knowledge. Os grandes objetivos ao nível da comunicação deverão ser: informar e envolver.

As notícias, o anúncio de abertura de concursos, o clipping, os relatórios e outros documentos oficiais têm como objetivo principal dar informação sobre o BfK. Já as entrevistas aos vencedores anteriores, reportagens, infografias, conteúdos multimédia, publicação de casos de sucesso, guias, cadernos temáticos e fact sheets por serem conteúdos apelativos, ricos e inspiradores têm como principal função envolver.

Tabela 13 - Tipologias de Conteúdo Redes Sociais BfK

TIPOLOGIAS DE CONTEÚDO

INFORMAR ENVOLVER (STORYTELLING)

Notícias/ Abertura de Concursos/ Clipping Entrevistas/ Reportagens/ Infografias/

Fotogalerias e vídeos / podcasts

Relatórios: indicadores BfK, indicadores empreendedorismo e inovação Portugal e UE

Casos de sucesso

Outras documentações oficiais Guias/Fact Sheets / Cadernos Temáticos

Fonte: Elaboração própria Fonte: Elaboração própria

Adaptação do tom/voz aos diferentes públicos-alvo

A tabela 14 apresenta a adaptação da linguagem e do tom de voz a ser utilizado tendo como referência os diferentes grupos de segmentação. Pretende-se com este descritivo dar uma visão global relativamente à estratégia de comunicação que deverá ser adotada. A unidade de comunicação poderá utilizar esta tabela como guia de estilo.

Tabela 14 - Adaptação do tom/voz aos diferentes públicos-alvo

Participantes Potenciais participantes Sistema Científico e Tecnológico Nacional Parceiros e potenciais Parceiros Investidores Colaboradores ANI Financiadores Assembleia Geral Conselho de Administração Fiscal Único Conselho Consultivo

Órgãos de comunicação social Comunidade e Comunidade da

Região NUTS

CARÁTER n.a. Inspirador, com garra e entusiasmo, orientado para a ação.

TOM n.a. Pessoal, direto, não formal,

afirmativo, energético, testemunhal e “fact-based”

Direto, formal, afirmativo e “fact-based”

Direto, não formal, afirmativo, energético, testemunhal e “fact-based”

LINGUAGEM n.a. Simples, não formal, clara

e precisa Simples, formal, clara e precisa Simples, não formal, clara e precisa

PROPÓSITO n.a. Envolver, informar, gerar

diálogo/conversão/interaç ão e convencer

Envolver, informar e convencer

Envolver, informar, gerar diálogo/conversão/interação e

convencer

Fonte: Elaboração própria

Com o objetivo de orientar a canalização de esforços e de se segmentar o público-alvo por importância e por canal de comunicação, elaborou-se as tabelas 15 e 16 que ajudam ainda a contextualizar o propósito e objetivo de cada meio/ação de comunicação, tendo em consideração cada público alvo, dividido por importância. O canal que mais se apropria para comunicar com os participantes nas iniciativas e com Programas nacionais e internacionais semelhantes são as redes e o website onde são publicadas essencialmente as novidades sobre as iniciativas e vencedores. Para o Sistema Científico e Tecnológico Nacional, as Instituições de Ensino Superior (Gabinetes de Transferência de Conhecimento), os Centros de Interface Tecnológico, as Incubadoras, Parques de Ciência & Tecnologia, Assembleia Geral, Conselho de Administração, Fiscal Único, Conselho Consultivo e colaboradores ANI e as

Reitorias/Direções de Instituições de Ensino Superior o ideal será comunicar através do website, pela sua vertente mais institucional, do e-mail marketing por permitir fazer comunicações mais direcionadas e dos eventos que permitem fazer networking.

Para os Potenciais participantes nas iniciativas BfK, Parceiros e potenciais parceiros BfK, Investidores (Business Angels, Capitais de Risco, Venture Capitals, tecido empresarial português), Financiadores: MCTES, IAPMEI, FCT, COMPETE e Comunidade e Comunidade da Região NUTS será ideal utilizar todos os canais para tornar a comunicação junto dos mesmos o mais eficaz possível.

Finalmente, junto dos órgãos de comunicação social, acredita-se que o ideal será utilizar o website, as redes sociais, as ações de relações públicas e os eventos como veículos principais de disseminação de conteúdos e estreitamento de relações.

Tabela 15 - Segmentação por canal de comunicação

Fonte: Elaboração própria

PÚBLICO-ALVO POR IMPORTÂNCIA CANAL DE COMUNICAÇÃO

PREFERIDO/APROPRIADO

Participantes nas iniciativas BfK Redes Sociais, Website

Sistema Científico e Tecnológico Nacional Instituições de Ensino Superior (Gabinetes de Transferência de

Conhecimento)

Centros de Interface Tecnológico Incubadoras, Parques de Ciência & Tecnologia Reitorias/Direções de Instituições de Ensino Superior

Website, E-mail marketing, Eventos

Potenciais participantes nas iniciativas BfK Todos

Parceiros e potenciais parceiros BfK Todos

Investidores (Business Angels, Capitais de Risco, Venture Capitals, tecido empresarial português)

Todos

Financiadores: MCTES, IAPMEI, FCT, COMPETE Todos

Assembleia Geral, Conselho de Administração, Fiscal Único,

Conselho Consultivo e colaboradores ANI E-mail marketing, website, eventos

Orgãos de comunicação social Website, redes sociais, relações públicas, eventos

Comunidade e Comunidade da Região NUTS Todos

A tabela 16 transparece os objetivos por meio/canal e qual o público-alvo a que se deverá adaptar. Assim sendo, o site dirige-se a todos os públicos-alvo previamente identificados e tem como objetivos envolver, informar, entreter e convencer. O E-mail marketing deverá ser dirigido aos públicos de consulta e comportamento com os objetivos de envolver, informar e convencer. As ações de assessoria de imprensa dirigem-se ao público de opinião e visa envolver, informar, gerar interação e convencer sobre as iniciativas BfK. As redes sociais dirigem-se aos públicos que geram comportamento e opinião e devem ter como objetivo envolver, gerar interação e convencer. Por fim, os eventos devem dirigir-se a todos os públicos e destinam-se sobretudo a envolver e convencer.

Tabela 16 - Objetivo e Público-alvo por canal

MEIO OBJETIVO PÚBLICOS-ALVO

SITE BFK Envolver, informar, entreter e convencer Todos

E-MAIL MARKETING Envolver, informar e convencer Consulta e Comportamento

RELAÇÕES PÚBLICAS - ASSESSORIA DE IMPRENSA

Envolver, informar, gerar diálogo/conversão/interação, convencer

Opinião

SOCIAL MEDIA - FACEBOOK Envolver, informar, gerar diálogo/conversão/interação, convencer

Comportamento e Opinião

SOCIAL MEDIA - SHOWCASE LINKEDIN

Envolver, informar, gerar diálogo/conversão/interação, convencer

Comportamento e Opinião

SOCIAL MEDIA - YOUTUBE Envolver, informar, gerar diálogo/conversão/interação, convencer

Comportamento e Opinião

RELAÇÕES PÚBLICAS - EVENTOS Envolver e convencer Todos