Elementos essenciais para implantação com sucesso do Seis Sigma

Seis Sigma

Segundo Pyzdek (2003); Kwak e Anbari (2006), o tempo para o desenvolvimento completo de um programa Seis Sigma dura de um ano e meio a três anos. Os pesquisadores verificaram que o desdobramento bem sucedido do Seis Sigma consiste em focalizar um pequeno número de itens de alta alavancagem.

Já segundo Wilson (2000); Trad e Maximiano (2009), para alcançar os

Seis Sigma com êxito, o programa deve possuir uma metodologia padrão. O que

a organização e todos os seus funcionários devem fazer para alcançar o Seis

Sigma precisa ser muito bem definido e padronizado por todos na organização.

Procura-se padronizar o uso de métodos estatísticos, o que cria uma linguagem comum que permite uma melhor comunicação e um maior entendimento entre os indivíduos, facilitando também a comparação de resultados.

O Seis Sigma utiliza ferramentas estatísticas conhecidas há anos na busca da eliminação de defeitos em todos os processos da empresa. No entanto, para o sucesso na implantação do programa, alguns elementos são necessários, como os três pilares citado por Werkema (2008) e apresentado na figura 4.

Fonte: Adaptado de Werkema (2008).

Figura 4 – O segredo do sucesso do Seis Sigma, elementos e atribuições.

A total compreensão de alguns elementos evitará ações desestruturadas ao se criar os alicerces que permearão as implementações do Seis Sigma e, por consequência, reduzirá as chances dos projetos fracassarem (FEITOR, VIVACQUA e PINHO, 2005; SANTOS, 2006).

$$$ - mensuração direta dos benefícios do

programa pelo aumento da lucratividade na empresa (bottom-line results)

DMAIC – método estruturado para alcance

de metas utilizado no Seis Sigma

CEO – elevado comprometimento da alta

A determinação desses elementos essenciais baseou-se no estudo realizado por Antony e Banuelas (2002), que desenvolveram um projeto de pesquisa para determinar quais eram os fatores críticos para uma implementação eficaz do programa Seis Sigma na indústria do Reino Unido. Esse trabalho procurou evidências na literatura para expandir a abrangência geográfica e validar esses fatores críticos para o sucesso da implantação do

Seis Sigma em qualquer organização.

Posto isso, todos os elementos apontados por Antony e Banuelas (2002) foram validados. Esses elementos são os seguintes:

a) envolvimento e comprometimento da alta administração: as empresas que apresentaram resultados significativos na aplicação do programa

Seis Sigma, afirmam que os esforços somente serão positivos se as

organizações possuírem líderes participantes, bem informados e, pessoalmente envolvidos no processo. A condição percebida por todos estes líderes para alcançar o sucesso em seus processos de melhoria de qualidade, remete-se ao forte envolvimento deles;

b) mudança cultural: a cultura organizacional é um conjunto de tradições, hábitos e crenças estabelecidas através de diretrizes, comportamentos, valores e expectativas compartilhados por todos da organização, podendo esta ser um elemento de sucesso ou fracasso na implementação do programa Seis Sigma;

c) comunicação: a comunicação é outro fator essencial na criação da base para implementação da estratégia Seis Sigma, de forma a reduzir as dúvidas e motivar os colaboradores a embarcarem no programa. Um plano de comunicação é fundamental para descrever a importância do Seis Sigma na organização e delinear como a metodologia funciona, de modo a mostrar para os funcionários como seu trabalho será afetado e quais os benefícios resultantes da aplicação;

d) foco no cliente: é o âmago do programa Seis Sigma, por isso aprender o que significa valor para o cliente e oferecê-lo de maneira lucrativa, torna-se uma vantagem competitiva. O passo inicial para implementar com sucesso o Seis Sigma, é definir claramente o que o cliente deseja; e) seleção de projetos: a seleção e priorização correta dos projetos iniciais é um fator essencial na implantação com sucesso do Seis

dos retornos financeiros para a empresa, e que se encontram vinculadas aos objetivos estratégicos e metas organizacionais;

f) treinamento: o treinamento é um fator essencial para implantação com sucesso da estratégia Seis Sigma, sendo crucial comunicar para os colaboradores da organização o porquê e como eles serão treinados, de modo a evitar desconfiança e ansiedade sobre a nova abordagem. O treinamento baseado no sistema Seis Sigma deve ser aplicado por toda organização, privilegiando inicialmente a alta administração e posteriormente capacitando os outros níveis hierárquicos; e

g) ferramentas e técnicas: para implementação com sucesso dos projetos

Seis Sigma, os funcionários das organizações devem ser habilitados a

utilizar da maneira correta o conjunto de ferramentas que compõe o programa. Frequentemente os projetos Seis Sigma utilizam algumas ferramentas essenciais, e todas elas se baseiam em métodos e princípios estatísticos.

Porém, nota-se que o sucesso da implementação não depende só dos fatores de sucesso, mas também da criação de uma equipe Seis Sigma que conduza e gerencie o projeto.

2.9 Colaboradores no Seis Sigma

Uma peça fundamental para o sucesso da empresa é formada pelos colaboradores. Eles que têm uma considerável parcela de participação no projeto, consequentemente deverão estar permanentemente ligados a cada uma de suas etapas, interagindo com os líderes e estrategistas. Por isso, será necessário contar com mecanismos geradores de motivação e satisfação profissional que assegurem a melhor qualidade possível na participação de cada um deles.

Segundo Tofoli, Silva e Tófoli (2009) o recursos humano do projeto Seis

Sigma é uma atividade relacionada à gestão de recursos humanos (RH)

envolvidos no projeto, enfocando, sobretudo, o planejamento organizacional, definição dos papéis e responsabilidades dos integrantes, desenvolvimento da equipe e procedimentos de avaliação de desempenho.

Após criada uma estrutura capaz de desenvolver o projeto Seis Sigma, a empresa busca capacitar seus funcionários, para que os mesmos adquiram conhecimentos, possuindo níveis adequados de conhecimento verbal e numérico. Com isso, os funcionários estarão compromissados com o sucesso dessa implantação. Após esse feito, a empresa escolhe alguns lideres, onde realiza seu treinamento para capacitação nos conhecimentos necessários para aplicação DMAIC (TOFOLI, SILVA e TÓFOLI, 2009).

O treinamento específico será dado a grupos especiais de funcionários como os Master Black Belts, Black Belts, Green Belts, etc. Treinamentos sobre ferramentas de melhoria de sistemas, técnicas e até mesmo de filosofia, devem ser ministradas e de cima para baixo (TOFOLI, SILVA e TÓFOLI, 2009).

Em um bom programa Seis Sigma, deve-se identificar funcionários de alto potencial, contratá-los como Black Belts e trazê-los de volta para a organização como parte do rodízio e do treinamento de liderança.

Segundo Berdebes (2003); Santos e Martins (2010); Trad e Maximiano (2009), o sucesso do programa Seis Sigma depende de profissionais devidamente treinados, que possuem o domínio de várias ferramentas de qualidade e de avançadas análises estatísticas. Estes profissionais são denominados:

a) Sponsor: é o número um da empresa, responsável por promover e definir as diretrizes para implantação do Seis Sigma. O Sponsor é o executivo líder da organização, normalmente envolve a alta gerência. É a função do sponsor dentro do Seis Sigma, responsabilizar-se pela implantação da metodologia; comprometimento com o sucesso da implantação estratégica de melhoria; conduzir, incentivar e supervisionar as iniciativas da metodologia Seis Sigma em toda a organização; verificar os benefícios financeiros alcançados com os projetos Seis Sigma e selecionar os executivos que desempenharão a função de champions;

b) Champion: são os gestores, líderes dos negócios que definem a direção que a estratégia Seis Sigma irá tomar e tem como responsabilidade apoiar os projetos, eliminando possíveis barreiras e facilitando os trabalhos dos Master Black Belts e Black Belts. O

Champion é uma função que normalmente ocorre em grandes

c) Master Black Belts: são os profissionais que tem liderança qualificada, especialistas em métodos (estatísticos e de qualidade) e atuam em tempo integral, orientando os Black Belts e assessorando os

Champions. Este é o nível mais alto de domínio técnico e

organizacional. Estes profissionais necessitam ter o conhecimento dos

Black Belts e entender a teoria nos quais os métodos estatísticos se

baseiam;

d) Black Belts: utilizam muito a estatística nos seus projetos. Recentemente, introduziram a simulação para o projeto Seis Sigma, e a solução dessa simulação é considerada parte do kit de ferramentas

Seis Sigma. Os Black Belts são, juntamente com os Green Belts, os

elementos-chaves do sistema; e

e) Green Belts: são responsáveis pela administração de todas as facetas dos projetos Seis Sigma como, por exemplo, gestão de reuniões, gerenciamento de projetos, técnicas de controle de qualidade e análise de dados elementares. Esta função geralmente é desempenhada pela média chefia da organização. Em geral são pessoas de nível operacional ou de média gerência que recebem treinamento simplificado sobre as ferramentas e técnicas para prevenção e resolução de problemas.

A equipe Seis Sigma são os responsáveis por criarem uma estratégia para atingir o objetivo da implantação Seis Sigma.