• Se o papel estiver congestionado na entrada da unidade, tome a borda do papel e puxe-o cuidadosamente pela frente da unidade.
• Se o papel estiver amassado e congestionado na parte traseira da unidade, destrave e remova a porta traseira. Puxe cuidadosamente o papel dos cilindros. Recoloque e trave a porta traseira.
• Se o papel estiver congestionado na saída da unidade, apanhe a borda frontal do papel e puxe-o cuidadosamente pela bandeja de saída.
NOTA Se você desligou a unidade antes de eliminar o congestionamento de papel, ligue-a
42 Capítulo 7—Solução de problemas da unidade
Mensagens do painel frontal
Esta seção identifica algumas das mensagens que podem aparecer no visor do painel frontal.
Mensagem O que você deve fazer
Abra a porta. Limpe o
congestionamento e pressione Entrar.
• Você está usando a unidade pela primeira vez? Certifique-se de ter removido todos os materiais de embalagem da unidade.
• Você está usando os cartuchos de impressão pela primeira vez? Certifique-se de ter removido a fita protetora dos bicos em ambos os cartuchos e verifique se as travas estão fechadas.
• Há um congestionamento de papel? Elimine o congestionamento. Para obter mais informações, consulte “Eliminação de um congestionamento de papel”.
• Os cartuchos de impressão precisam ser limpos ou substituídos? Imprima um Relatório de autoteste para verificar o status dos cartuchos de impressão. Se você observar linhas faltando ou espaços nos padrões, limpe os cartuchos. Se o problema persistir, pode ser necessário substituir os cartuchos de impressão.
• Você tentou adicionar papel à bandeja de entrada enquanto a unidade estava em uso? Remova o papel, desligue a unidade e desconecte o cabo de alimentação da parte traseira. Aguarde alguns segundos, conecte o cabo de alimentação e ligue a unidade.
Configurar conta de c. e. Você deve inserir as informações de sua conta. Para obter mais informações, consulte as informações impressas da ShareMedia.
Cong. de papel: limpe o congestionamento e pressione Entrar.
O papel está congestionado na unidade. Elimine o congestionamento. Para obter mais informações, consulte “Eliminação de um congestionamento de papel”.
Cong. original: limpe o congestionamento e pressione Entrar.
O original está congestionado no alimentador automático de documentos (AAD). Elimine o congestionamento. Para obter mais informações, consulte “Eliminação de um congestionamento de papel”.
Capítulo 7—Solução de problemas da unidade 43 HP Fax 1200 Series
Econ energ lig A unidade não foi usada recentemente. Pressione
qualquer botão no painel frontal ou carregue originais no AAD.
End. [c. e. ou Web] incorreto O endereço contém um caractere incorreto ou inválido.
Erro __. Desligue e ligue. Erro __. Anote o número e ligue para o centro de serviços.
Desligue a energia e depois ligue novamente. Se isso não funcionar, anote o número do erro e entre em contato com a HP.
Erro: Cartucho [preto ou colorido] incorreto instalado.
• Você instalou o cartucho correto? Você pode ter instalado o tipo de cartucho de impressão errado. Remova-o e substitua-o pelo tipo de cartucho correto. Para obter mais informações, consulte “Pedido de cartuchos de impressão”.
• O cartucho de impressão está instalado corretamente? Um ou ambos os cartuchos de impressão não está instalado ou está instalado incorretamente. Remova e insira os cartuchos novamente, certificando-se de encaixá-los em seus suportes.
• Você removeu a fita protetora do cartucho de impressão? Remova cuidadosamente a presilha verde e a fita azul que cobrem o bicos do cartucho de impressão.
Falha no envio do [cor. el. ou fax]
• Você verificou a conexão e o Log? Verifique o Log para descobrir mais sobre a falha. O Log contém códigos de muitos erros comuns de transmissão de fax. Para obter mais informações sobre o Log, consulte “Geração de relatórios manuais”. Para obter mais informações sobre códigos de erros, consulte “Identificação de códigos de erro no Log”. • Há um congestionamento de papel? Elimine a
obstrução. Para obter mais informações, consulte “Eliminação de um congestionamento de papel”.
Falha no fax em grupo • Você digitou o número correto? Verifique o número
que está digitando e tente enviar o fax novamente. • Você verificou o Log? Verifique o Log para
descobrir mais sobre a falha. O Log contém códigos de muitos erros comuns de transmissão de fax. Para obter mais informações sobre o Log, consulte “Geração de relatórios manuais”. Para obter mais informações sobre códigos de erros, consulte “Identificação de códigos de erro no Log”.
44 Capítulo 7—Solução de problemas da unidade
Falha no receb O HP Fax não pôde receber um fax.
Grupo vazio O grupo não contém nenhum membro.
Impossível mudar tipo disc. ráp.
Não é possível mudar o tipo de uma discagem rápida individual de correio eletrônico para fax ou de fax para correio eletrônico. Você precisa primeiro apagar a discagem rápida e depois recriá-la.
Insira cartucho [preto ou colorido].
• O cartucho de impressão está instalado
corretamente? O cartucho de impressão não está instalado ou está instalado incorretamente. Remova e insira os cartuchos novamente, certificando-se de encaixá-los em seus suportes.
• Você removeu a fita protetora do cartucho de impressão? Remova cuidadosamente a presilha verde e a fita azul que cobrem o bicos do cartucho de impressão.
Memória cheia, pressione Entrar.
Provavelmente há um congestionamento de papel. Elimine o congestionamento. Para obter mais informações, consulte “Eliminação de um congestionamento de papel”.
Não permitido. Selecione Disc. ráp. e depois Iniciar.
Você pressionou uma combinação de teclas incorreta. Digite o número de discagem rápida e depois pressione Iniciar.
Papel estreito. Carregue papel mais largo e pressione Entrar.
O papel que você carregou não é do tamanho correto. Fax e cópias requerem papel tamanho letter, legal ou A4.
Pouca tinta [preta ou colorida]. Pressione Entrar para
continuar.
Substitua o cartucho de impressão assim que puder. Para obter mais informações, consulte “Trabalho com cartuchos de impressão”.
Pouca tinta: Pouca tinta [preta ou colorida]. Pressione Entrar para continuar.
Substitua o cartucho de impressão imediatamente. Para obter mais informações, consulte “Trabalho com cartuchos de impressão”.
Pressione Entrar para alinhar os cartuchos.
Se você instalou novos cartuchos de impressão ou removeu e inseriu um cartucho novamente, deve alinhá-los para assegurar a melhor qualidade de impressão. Após inserir um cartucho, pressione ENTRAR.
Recarregue o documento e reinicie o trabalho.
A unidade não pode carregar o original a partir do AAD. Remova o original, verifique se ele não tem nenhum grampo, clipe de papel ou bordas dobradas e verifique se ele é de um tipo de papel recomendado. Recarregue o original no AAD e reinicie o trabalho.
Capítulo 7—Solução de problemas da unidade 45 HP Fax 1200 Series
Remova e verifique o cartucho [preto ou colorido].
• O cartucho de impressão está instalado corretamente? Um ou ambos os cartuchos de impressão não está instalado ou está instalado incorretamente. Remova e insira os cartuchos novamente, certificando-se de encaixá-los em seus suportes.
• Você removeu a fita protetora do cartucho de impressão? Remova cuidadosamente a presilha verde e a fita azul que cobrem os bicos do cartucho de impressão.
• Se você continuar a receber esta mensagem, tente limpar os contatos. (Para obter mais informações, consulte “Limpeza dos contatos do cartucho de impressão”.) Se a mensagem continuar a aparecer mesmo depois que você limpar os contatos, provavelmente o cartucho de impressão está com defeito. Se for um cartucho novo, devolva-o na embalagem original para a loja onde ele foi adquirido. Substitua o cartucho de impressão. Não utilize o cartucho defeituoso.
Sem papel: carregue o papel e pressione Entrar.
• Há papel na bandeja de entrada? Carregue papel e verifique se há apenas um tipo de papel na bandeja de entrada.
• A porta traseira está fora? Se você removeu a porta traseira para eliminar um congestionamento de papel, recoloque-a.
Serviço falhou tente novamente
O servidor ShareMedia pode estar inativo. Tente novamente.
Serviço sem crédito Adicione mais crédito ao serviço.
Tipo [cor. el., fax ou página da Web] não permitido
Não é possível misturar tipos de entradas ao criar uma discagem rápida de grupo ou enviar um item para vários destinatários. Para obter mais informações, consulte as informações impressas da ShareMedia. Verificar n° da conta de serviço O número da conta está incorreto. Verifique as
informações de registro.
46 Capítulo 7—Solução de problemas da unidade
Identificação de códigos de erro no Log
Utilize esta tabela para ajudar a interpretar os diferentes códigos que aparecem na coluna Resultados no Log. Se você encontrar o mesmo erro várias vezes, tente desativar o Modo de correção de erros (ECM). A tabela mostra os códigos específicos do ECM. Para obter mais informações sobre o ECM, consulte “Utilização do Modo de correção de erros (ECM)”.
Código de erro Definição do erro
21-23 Ocorreu um erro de comunicação. Tente novamente.
24 Senha incorreta. Tente novamente.
25 Nenhum crédito.
26 Número de conta incorreto.
27-30 Ocorreu um erro de comunicação. Tente novamente.
31 Nenhum número de conta.
32 Nenhuma ident. de fabricação.
33 Nenhum número de telefone.
34 Caractere inválido no endereço de correio eletrônico.
35 Caractere inválido no endereço da Web.
36 Grupo inválido.
37 Ocorreu um erro de comunicação. Tente novamente.
223 ECM 224
Uma ou mais páginas recebidas podem não estar legíveis.
225-231 Há uma incompatibilidade de recursos com a máquina originadora
do fax. 232-234
235-236 ECM 237
A conexão telefônica foi interrompida.
238
239-241 ECM
A máquina originadora do fax enviou uma comunicação inesperada.
242 A máquina de fax remota está tentando receber ao invés de enviar.
243-244 245-246 ECM
A máquina originadora do fax encerrou a sessão prematuramente. 247-248
249-251 ECM
Ocorreu um erro de comunicação com a máquina originadora do fax.
252 As condições da linha telefônica eram ruins demais para receber um
fax.
253 A máquina originadora do fax tentou utilizar uma largura de página
Capítulo 7—Solução de problemas da unidade 47 HP Fax 1200 Series 281 282 ECM 283-284 285 ECM 286
A conexão telefônica foi interrompida.
290 Ocorreu um erro de comunicação com a máquina originadora do fax.
291 O fax recebido não pôde ser armazenado.
314-320 Há uma incompatibilidade de recursos com a máquina receptora do
fax.
321 Ocorreu um erro de comunicação com a máquina receptora do fax.
322-324 As condições da linha telefônica eram ruins demais para enviar um
fax. 325-328 ECM
329-331
O fax receptor indicou que uma ou mais páginas podem não estar legíveis.
332-337 338-342 ECM 343
A máquina receptora do fax enviou uma comunicação inesperada.
344-348 349-353 ECM 354-355
A conexão telefônica foi interrompida.
356-361 362-366 ECM
A máquina receptora do fax encerrou a sessão prematuramente. 367-372
373-377 ECM 378-380
Ocorreu um erro de comunicação com a máquina receptora do fax.
381 A conexão telefônica foi interrompida.
382 A máquina receptora do fax parou de aceitar páginas.
383 A conexão telefônica foi interrompida.
390, 391 Ocorreu um erro de comunicação com a máquina receptora do fax.
48 Capítulo 7—Solução de problemas da unidade
Dicas adicionais de solução de problemas
Esta seção lista alguns problemas adicionais que você pode encontrar ao utilizar a unidade.
Problema O que você deve fazer
A data ou hora no visor do painel frontal está incorreta.
O HP Fax foi desconectado da energia? Quando você desliga o HP Fax, ele armazena as configurações de data e hora enquanto estiver conectado a uma fonte de energia. Sem energia, a data e a hora são salvas por três dias. Para obter mais informações, consulte “Ajuste de data e hora”.
A saída contém faixas ou linhas.
• O papel está carregado corretamente na bandeja de entrada?
- Verifique se a bandeja de entrada não está cheia demais. O papel deve caber nas guias. Verifique se as guias não inibem o movimento do papel. - Remova a pilha de papel e bata a pilha em uma
superfície dura e nivelada. Areje a pilha, recoloque-a na bandeja de entrada e, em seguida, empurre-a de volta para o seu lugar. • Os cartuchos de impressão precisam ser limpos ou
substituídos? Imprima um Relatório de autoteste para verificar o status dos cartuchos de impressão. Se você observar linhas faltando ou espaços nos padrões, limpe os cartuchos. Se o problema persistir, pode ser necessário substituir os cartuchos de impressão.
A saída está desbotada ou as cores estão apagadas.
• Se você está usando os recursos de cópia, ajustou o recurso Mais claro/Mais escuro corretamente? Utilize o botão Mais claro/Mais escuro para fazer ajustes.
• Os cartuchos de impressão precisam ser limpos ou substituídos? Imprima um Relatório de autoteste para verificar o status dos cartuchos de impressão. Se você observar linhas faltando ou espaços nos padrões, limpe os cartuchos. Se o problema persistir, pode ser necessário substituir os cartuchos de impressão.
• Você está usando o tipo de papel certo para seu projeto? Se o papel que você está usando for fibroso demais, a tinta pode não cobrir a superfície de impressão. Verifique se você está usando um papel apropriado para a unidade.
Capítulo 7—Solução de problemas da unidade 49 HP Fax 1200 Series
A tinta não está preenchendo o texto ou gráfico
completamente.
• O tipo de papel está ajustado corretamente? Ao utilizar papéis especiais, certifique-se de selecionar as configurações de tipo de papel correspondentes. • Os cartuchos de impressão precisam ser limpos ou substituídos? Imprima um Relatório de autoteste para verificar o status dos cartuchos de impressão. Se você observar linhas faltando ou espaços nos padrões, limpe os cartuchos. Se o problema persistir, pode ser necessário substituir os cartuchos de impressão.
A transmissão de fax está lenta. • O seu fax contém muitos gráficos? Fax complexos levam mais tempo para serem enviados porque os dados precisam ser transferidos pela linha telefônica.
• Você possui uma conexão de linha telefônica com ruído? Uma conexão com ruído pode afetar a velocidade de transmissão.
• Você está usando uma resolução alta? Use Padrão para conseguir a transmissão mais rápida.
• Você está enviando fax em cores? Fax coloridos requerem a transmissão de mais dados.
• Há algo errado com a máquina receptora do fax? Pergunte ao destinatário. A máquina receptora do fax pode estar com um problema.
50 Capítulo 7—Solução de problemas da unidade As chamadas não estão sendo
atendidas.
• O recurso de Atendimento automático está ativado? Verifique se a luz verde ao lado do botão
Atendimento automático no painel frontal está ligada. Se ela estiver apagada, o HP Fax não atenderá automaticamente o telefone quando ele tocar. Para obter mais informações, consulte “Ajuste do modo de resposta”.
• O HP Fax está corretamente conectado ao sistema telefônico? Verifique se o cabo telefônico está firmemente conectado à porta no conector da linha de telefone/fax. Para obter mais informações, consulte “Verificação do tom de discagem”. • A tomada telefônica na parede está funcionando
adequadamente? Tente conectar um telefone e cabo telefônico em bom funcionamento à tomada na parede que você está usando para o HP Fax. Se o telefone não funcionar, chame a companhia telefônica local para obter serviço. Se o telefone funcionar, tente reconectar o HP Fax à tomada telefônica usando um cabo diferente.
• Você possui uma secretária eletrônica na mesma linha telefônica? Se o HP Fax estiver na mesma linha que uma secretária eletrônica, pode ser necessário alterar o número de toques. Para obter mais informações, consulte “Utilização de uma secretária eletrônica não disponível para conexão direta”.
• Você está usando um serviço de Rede digital de serviços integrados (RDSI)? O HP Fax é uma máquina de fax do Grupo 3. Ele não foi
desenvolvido para conexão direta a um serviço de RDSI. Você pode utilizar o HP Fax com um serviço de RDSI conectando-o a uma porta telefônica analógica (também chamada interface R) ou a um adaptador de terminal RDSI.
Cópias escuras ou claras demais.
• Você ajustou o recurso Mais claro/Mais escuro corretamente? Utilize o botão Mais claro/Mais escuro para fazer ajustes.
• Você está copiando uma fotografia? Utilize o Modo foto para obter a melhor qualidade de fotografia.
Capítulo 7—Solução de problemas da unidade 51 HP Fax 1200 Series
Estão faltando páginas de um fax que enviei.
• Todas as páginas do original foram recolhidas do AAD? Às vezes faltam páginas porque duas ou mais páginas do original são alimentadas no AAD ao mesmo tempo. Tente enviar o fax novamente e verifique se cada página é alimentada
separadamente.
• Há algo errado com a máquina receptora do fax? Pergunte ao destinatário. A máquina receptora do fax pode estar com um problema.
Estão faltando páginas de um fax que recebi.
• Há papel na bandeja de entrada? Carregue papel e verifique se há apenas um tipo de papel na bandeja de entrada.
• O fax foi enviado corretamente? Pergunte ao remetente. O original pode não ter sido carregado corretamente na máquina originadora do fax.
52 Capítulo 7—Solução de problemas da unidade Estou tendo problemas para
conectar com outra máquina de fax.
• Você discou o número correto? Verifique se o número que você tem está correto e se você o digitou corretamente. Por exemplo, pode se necessário discar um 9 para acessar uma linha telefônica externa.
• O HP Fax está corretamente conectado ao sistema telefônico? Verifique se o cabo telefônico está firmemente conectado à porta no conector da linha de telefone/fax. Para obter mais informações, consulte “Verificação do tom de discagem”. • A tomada telefônica na parede está funcionando
adequadamente? Tente conectar um telefone e cabo telefônico em bom funcionamento à tomada na parede que você está usando para o HP Fax. Se o telefone não funcionar, chame a companhia telefônica local para obter serviço. Se o telefone funcionar, tente reconectar o HP Fax à tomada telefônica usando um cabo diferente.
• Você possui uma conexão de linha telefônica com ruído? Se a falha foi devida a ruído na linha telefônica, pode ser que você consiga conectar quando tentar novamente.
• Você possui extensões ou outros equipamentos na mesma linha telefônica que o HP Fax? Verifique se as extensões não estão fora do gancho. Desconecte outros equipamentos telefônicos e tente enviar o fax novamente.
• Há algo errado com a máquina receptora do fax? Pergunte ao destinatário. A máquina receptora do fax pode estar com um problema.
• Você está usando um serviço de Rede digital de serviços integrados (RDSI)? O HP Fax é uma máquina de fax do Grupo 3. Ele não foi
desenvolvido para conexão direta a um serviço de RDSI. Você pode utilizar o HP Fax com um serviço de RDSI conectando-o a uma porta telefônica analógica (também chamada interface R) ou a um adaptador de terminal RDSI.
Capítulo 7—Solução de problemas da unidade 53 HP Fax 1200 Series
Fax são impressos inclinados. • O papel está sendo alimentado adequadamente na bandeja de entrada? Verifique se a bandeja de entrada não está cheia demais. O papel deve caber nas guias. Verifique se as guias não inibem o movimento do papel.
• O fax foi enviado corretamente? Pergunte ao remetente. O original pode não ter sido carregado corretamente na máquina originadora do fax. Fax são recebidos, mas não são
impressos.
• Houve um erro? Verifique se há mensagens de erro no visor do painel frontal.
• Há papel na bandeja de entrada ou há um
congestionamento de papel? Se a unidade ficar sem papel ou congestionada, os fax recebidos serão armazenados na memória. Após carregar papel ou eliminar um congestionamento, imprima os fax armazenados na memória. (Se a memória ficar cheia, a unidade irá parar de atender chamadas.) Para obter mais informações, consulte
“Reimpressão de fax na memória”.
54 Capítulo 7—Solução de problemas da unidade Nada acontece quando você
tenta usar o HP Fax.
• A unidade está ligada? Veja o visor do painel frontal (se o visor estiver vazio, a unidade está desligada) ou veja se há luzes verdes no painel frontal. Verifique as conexões.
• O original está inteiramente inserido no AAD? Quando você coloca o original no AAD, o visor do painel indica “Original carregado”. Se essa
mensagem não aparecer, remova o original e insira- o novamente.
• Você está copiando, enviando por fax ou correio eletrônico diversas páginas ou documentos? Você deve aguardar até que a unidade conclua a tarefa atual antes de iniciar uma nova tarefa.
• Você carregou o tipo de papel correto na bandeja de entrada? Não use a unidade para fazer cópias em envelopes.
• Há um congestionamento de papel? Elimine o congestionamento. Para obter mais informações,