Antes de apresentar a estratégia de pesquisa executada neste trabalho é importante salientar o objetivo principal desta pesquisa, que é o de “identificar os fatores organizacionais que envolvem a execução da GPPTIC e analisar as influências que estes fatores podem trazer sobre o processo citado”.
Benbasat, Goldstein e Mead (1987) argumentam que a estratégia de estudos de caso é bastante adequada para capturar o conhecimento dos praticantes de uma determinada área ou segmento e, a partir deste conhecimento, desenvolver teorias. Assim, para viabilizar o cumprimento deste objetivo de pesquisa, neste trabalho foi adotada a estratégia de estudos de caso.
Através da abordagem de estudos de caso este trabalho se buscou responder às 3 (três) questões de pesquisa ora enunciadas:
• Quais são os procedimentos, técnicas, ferramentas e papéis organizacionais envolvidos na execução do processo de GPPTIC em organizações brasileiras?
• Quais são os fatores organizacionais que tipicamente estão presentes em organizações brasileiras quando da execução do processo de GPPTIC?
• Como estes fatores organizacionais influenciam a execução do processo de GPPTIC nas organizações brasileiras?
Segundo Yin (2010), “um estudo de caso é uma investigação empírica que investiga um fenômeno contemporâneo em profundidade e seu contexto de vida real, especialmente quando os limites entre o fenômeno e o contexto não são claramente evidentes”. Um estudo de caso representa desta maneira uma estratégia de pesquisa que tem como foco entender dinâmicas atuais dentro de cenários reais empregando para tanto múltiplos métodos de coleta de dados para obter informações de uma ou mais fontes (BENBASAT; GODLSTEIN; MEAD, 1987) (EISENHARDT, 1989).
Segundo Dubé e Paré (2003), um estudo de caso é proveitoso quando o fenômeno estudado é amplo e complexo, quando o corpo de conhecimento é insuficiente para realizar análises causais e é necessária uma investigação profunda no próprio ambiente onde ocorre o fenômeno. Desta maneira, a utilização de estudos de caso permite que se obtenha e retenha as características holísticas e significativas sobre o uso de GPPTIC e os fatores organizacionais envolvidos (YIN, 2010).
De acordo com Yin (2010) existem 3 (três) condições para a escolha de um método de pesquisa: (i) o tipo da questão da pesquisa; (ii) o grau de controle que o pesquisador tem sobre os eventos comportamentais reais; (iii) o grau de focalização no contemporâneo em contraste com eventos históricos.
O quadro abaixo apresenta de forma esquemática alguns métodos de pesquisa possíveis de serem realizados em organizações e a relação proposta acerca dessas 3 (três) condições com os métodos de pesquisa:
Método (1) Forma de questão de pesquisa (2) Exige controle dos Eventos comportamentais ? (3) Enfoca eventos contemporâneos?
Experimento Como, por quê? Sim Sim
Levantamento (Survey)
Quem, o quê, onde, quantos, quanto?
Não Sim
Análise de arquivos Quem, o quê, onde, quantos, quanto?
Não Sim/Não
Pesquisa histórica Como, por quê? Não Não
Estudo de caso Como, por quê? Não Sim
Quadro 8 – Situações relevantes para diferentes métodos de pesquisa Fonte: (YIN, 2010)
A utilização de estudos de caso como método de pesquisa neste trabalho se relaciona com a necessidade de se entender “como” (BENBASAT; GODLSTEIN; MEAD, 1987) (YIN, 2010) os fatores organizacionais estão presentes e influenciam o processo de GPPTIC nas organizações, não sendo necessário o controle do pesquisador sobre os eventos reais e contemporâneos nas organizações-escopo deste estudo.
A riqueza dos dados, situações e relações que emergem de um estudo como este justificaram o uso de estudos de caso, dado que outros métodos de pesquisa poderiam trazer uma visão reducionista acerca do problema e do fenômeno estudado na medida em que focam em pontos de dados e não em variáveis de interesse (YIN, 2010).
Um estudo de caso permite que o pesquisador se utilize de observação direta e de entrevistas com os envolvidos no processo de GPPTIC, bem como colete outras evidências como documentos e relatórios das organizações (YIN, 2010). Além disto, estudos de casos ajudam em situações em que há ainda poucas pesquisas realizadas sobre o tema em análise (BENBASAT; GODLSTEIN; MEAD, 1987), que é o caso específico dos fatores organizacionais que influenciam a GPPTIC.
Em relação a seus objetivos e resultados, os estudos de caso podem ser classificados basicamente em 3 (três) categorias segundo Yin (2010):
• Exploratório – abordagem voltada para investigações iniciais sobre o fenômeno e campo de estudo, em um momento no qual o pesquisador não detém ainda muitos dados ou os dados não são totalmente entendidos;
• Descritivo – abordagem utilizada quando se pretende narrar ou descrever situações ou fatos que sejam relevantes para o entendimento de uma teoria;
• Explanatórios – nesta abordagem, além de explorar e discorrer sobre um fenômeno, o pesquisador estabelece relações causais entre o fenômeno estudado e a(s) teoria(s) que explicam sua existência e ocorrência.
Este trabalho possui um caráter exploratório e descritivo (YIN, 2010) por se tratar de um estudo que tem por principal identificar os fatores organizacionais que influenciam a GPPTIC e como isto se dá. Neste sentido, não há a pretensão de se predizer fatos nem de se testar proposições ou relações causais (o que neste caso levaria a um trabalho explanatório, segundo Yin (2010)).
Embora tipicamente os estudos de casos sejam pesquisas qualitativas, é importante esclarecer que os estudos de caso não se restringem a isto, sendo possível empregar abordagens quantitativas quando necessário e aplicável (EISENHARDT, 1989) (YIN, 2010). Neste trabalho, a abordagem quantitativa é utilizada para mensurar de maneira objetiva as influências dos fatores organizacionais através de uma escala Likert. Mas vale ressaltar que não há neste trabalho a pretensão de se buscar uma significância estatística para os resultados.
Dada a necessidade de se obter o maior número possível de fatores para a composição da estrutura proposta, em termos de contexto neste trabalho são utilizados projetos de casos múltiplos, com uma abordagem holística em que as unidades de análise são únicas dentro de seus contextos (YIN, 2010). Esta estratégia de pesquisa permite que se tenha um estudo mais robusto, já que os
resultados obtidos são mais “generalizáveis” em termos de evidências, oferecendo, portanto, mais subsídios ao desenvolvimento da teoria.
Assim, este trabalho possui um caráter exploratório e descritivo, com uma
abordagem qualitativa e foi operacionalizado através de estudos de casos múltiplos.
Para a realização da pesquisa, foram seguidos os passos propostos por Eisenhardt (1989) para a realização de estudos de caso:
• Início – refere-se à definição das questões de pesquisa e uma primeira proposição dos constructos;
• Seleção de casos – identificação dos estudos de casos a serem selecionados considerando relevância, unicidade, possibilidade de replicação dos resultados, etc.;
• Elaboração dos instrumentos e protocolo – definições dos múltiplos instrumentos para coleta dos dados sejam estes dados qualitativos ou quantitativos;
• Entrada no campo – visita ao campo efetivamente e coleta dos dados; • Análise de dados – análises dos dados obtidos e busca de evidências
entre os casos;
• Formulação das hipóteses – através de técnicas de tabulação, replicação e busca de pontos comuns e divergentes entre os casos, o pesquisador procura ratificar e/ou retificar o constructo;
• Comparação com a literatura – tendo como objetivo garantir a validade interna, prover generalização ás descobertas e assim melhorar o constructo e validar a teoria desenvolvida;
• Fechamento – avaliação dos resultados à luz das teorias correntes e propostas até a saturação das análises.
Os dados foram extraídos de empresas que são destaques em seus segmentos de atuação e que se utilizam do processo de GPPTIC para definição de seus projetos de TIC (seja em todo do processo ou em parte). Os dados necessários para a construção deste trabalho de pesquisa foram obtidos a partir de fontes primárias
(principalmente entrevistas e documentos utilizados nos processos das empresas estudadas).
Previamente à atividade de planejamento desta pesquisa foi elaborado um capítulo (3 – Modelo Conceitual) com o objetivo de estabelecer as bases conceituais que serviram de insumo para a elaboração do protocolo de estudo de caso.
A estrutura conceitual proposta neste trabalho é de grande valia para o desenvolvimento de teoria nesta pesquisa, mais especificamente para o desenvolvimento de uma teoria organizacional, segundo Yin (2010) e Eisenhardt (1989).
4.2 SELEÇÃO DOS CASOS
Segundo Eisenhardt (1989), a seleção dos casos é de extrema importância para o sucesso de pesquisas baseadas em estudos de caso. E entender o conceito do que é uma população é mais crucial ainda, porque é esta população e suas características quem definirá os casos que devem ser selecionados como amostras para a pesquisa. Eisenhardt (1989) complementa que a seleção de casos feita de maneira adequada é o que garantirá que os dados e evidências obtidos ajudarão no desenvolvimento da teoria através da replicação.
Estudos de casos múltiplos são os geradores de dados para a comparação e validação da teoria desenvolvida neste trabalho (BENBASAT; GODLSTEIN; MEAD, 1987), o que permite a replicação literal entre os casos (DUBÉ; PARÉ, 2003) (YIN, 2010). A replicação literal neste trabalho é viabilizada por meio dos estudos de casos selecionados para a pesquisa que apresentaram resultados similares em termos de validação e análise dos fatores organizacionais em GPPTIC.
É importante denotar que os estudos de casos se referem a uma amostragem teórica do universo pesquisado e não a uma amostragem estatística, pois o objetivo