Estrutura Organizacional da AdRA

“A estrutura diz respeito sobretudo às pessoas e às relações de interdependência que se estabelecem; a organização abrange o conjunto de meios materiais e humanos com determinadas regras de funcionamento.” (Oliveira,2012)

“A estrutura organizacional é a forma como as empresas se articulam para desenvolver as suas atividades” (Robbins,2006)

A AdRA encontra-se estruturada em cinco setores, que se subdividem em departamentos funcionais (figura 11). De seguida apresenta-se a missão de cada um dos setores e os respetivos departamentos funcionais.

Figura 11 - Estrutura Organizacional

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A. Conselho de Administração (CA)

Missão: Definir as diretrizes e linhas de orientação estratégicas, bem como os objetivos

globais da empresa. Orientar e supervisionar os executivos quanto aos parâmetros de valores a serem considerados na definição das estratégias a adotar. Promover as atividades da empresa com vista à prossecução das suas atribuições.

Composição: Cinco membros, dos quais dois em representação das Autarquias.

O Conselho de Administração integra as seguintes unidades funcionais:

- Secretariado da Administração (SEC)

Missão: Assegurar os procedimentos administrativos de apoio à Administração e CEA. - Apoio Jurídico/Secretário da Sociedade (AJ)

Missão: Consultoria e assessoria jurídica da empresa. - Comunicação e Educação Ambiental (CEA)

Missão: Gerir a imagem da empresa através de uma comunicação institucional

eficiente, harmonizando os formatos da comunicação com stakeholders internos e externos. Gerar conteúdos de comunicação com o cliente.

- Sistemas e Tecnologias de Informação (STI)

Missão: Gestão centralizada das plataformas tecnológicas da empresa; Desenvolvimento dos Sistemas de Informação, assim como das correspondentes tecnologias de suporte. Gestão das tecnologias de telecomunicações. Interface com entidades tecnológicas, no âmbito do desenvolvimento de novas tecnologias em termos de sistemas de informação e telecomunicações.

- Planeamento e Controlo de Gestão (PCG)

Missão: Planeamento, controlo, reporting interno e externo, estudos e apoio às decisões

estratégicas, em articulação com as demais áreas da empresa.

- Sistema de Responsabilidade Empresarial (SRE)

Missão: Promover a melhoria de eficácia e eficiência da empresa através da

Página 17 de 131 continuamente do Sistema de Gestão Integrada da Qualidade, ambiente, segurança alimentar, segurança e higiene no trabalho e responsabilidade social. Gerir o projeto de centralização de funções. Garantir a eficácia do Plano de Controlo de Qualidade (PCQA) e demais cumprimentos legais de controlo de qualidade das águas residuais. Reportar a informação de qualidade da água de abastecimento e águas residuais ao regulador, garantindo o cumprimento de todos os requisitos legais.

B. Direção de Clientes (DC)

Missão: Interface da empresa com todos os seus clientes, gerindo os vários canais de

comunicação com estes, bem como as suas solicitações e reclamações; Monitorizar, analisar e avaliar os perfis de consumo;

Promover a harmonização de procedimentos e a aplicação de normas comerciais; Acompanhar e desenvolver ações corretivas no âmbito de situações de incumprimento contratual dos clientes.

A Direção de Clientes integra as seguintes unidades funcionais:

- Atendimento e Assistência a Clientes (AAC)

Missão: Interface primário com os clientes da AdRA, interagindo com estes em várias

vertentes como contratos, reclamações, informações, faturação, novos clientes e pré- clientes.

- Faturação e Cobranças (FC)

Missão: Gestão da faturação e cobrança a clientes. C. Direção Administrativa e Financeira (DAF)

Missão: Planear e assegurar a gestão financeira da empresa. Garantir a fiabilidade da

informação contabilística e o cumprimento das obrigações fiscais e estatutárias. Organizar a vertente administrativa, estabelecer processos relacionados e garantir o cumprimento de procedimentos. Assegurar uma gestão integrada dos Recursos Humanos que contribua para o desenvolvimento da empresa, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional dos seus colaboradores. Gestão do processo de compras, equipamentos e património não técnico.

Página 18 de 131 A Direção Administrativa e Financeira integra as seguintes unidades funcionais:

- Contabilidade e Tesouraria (CT)

Missão: Planear e assegurar a gestão financeira da empresa. Garantir a fiabilidade da

informação contabilística e o cumprimento das obrigações legais e fiscais. Efetuar pagamentos e controlar os recebimentos.

- Recursos Humanos (RH)

Missão: Assegurar uma gestão integrada dos Recursos Humanos que contribua para o

desenvolvimento da empresa, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional dos seus colaboradores. Implementar a gestão técnico-administrativa dos recursos humanos da empresa, políticas de compensação e de relações de trabalho, e de formação e desenvolvimento de competências. Implementar políticas de saúde e medicina no trabalho e atividades sociais.

- Logística (LG)

Missão: Gestão dos processos de compra acionados pelas várias áreas da empresa.

Gestão técnico-económica de stocks e respetivo suporte administrativo. Gestão de contratos de manutenção e conservação dos edifícios e demais património não afeto à exploração.

D. Direção de Engenharia (DEN)

Missão: Promover a concretização do plano de investimentos de expansão e de

renovação previstos no contrato de gestão. Promover a realização de estudos e projetos e efetuar a gestão, fiscalização e controlo de obras. Promover a contratação, quando necessária, de prestação de serviços técnicos nas áreas de engenharia, projetos, obras e fiscalização. Assegurar a execução e comunicação de candidaturas.

A Direção de Engenharia integra as seguintes unidades funcionais:

- Estudos e Planeamento (EP)

Missão: Promover a realização de estudos e projetos. Responsabilidade por serviços

Página 19 de 131 contratação, quando necessária, de prestação de serviços técnicos a clientes internos (engenharia, desenho, medições, entre outros).

- Obras (OB)

Missão: Responsabilidade de promover, acompanhar e fiscalizar tecnicamente as obras

de renovação, reabilitação e ampliação das infraestruturas.

- Controlo de Investimentos (CI)

Missão: Controlo da execução técnica e financeira dos investimentos. E. Direção de Operação e Manutenção (DOM)

Missão: Captação, tratamento, transporte e distribuição da água, assegurando a sua

quantidade e qualidade. Recolha, transporte e tratamento das águas residuais. A Direção de Operação e Manutenção integra as seguintes unidades funcionais:

- Manutenção (MAN)

Missão: Promover o alinhamento da estratégia e políticas de gestão de ativos com a

estratégia da empresa, através da definição de linhas orientadoras para os processos de planeamento, investimento, operação e manutenção. Gestão global da frota da empresa.

- Laboratório de Processo (LAB)

Missão: Garantir o controlo da qualidade da água fornecida e da água rejeitada no meio.

Assegurar o cumprimento dos programas de controlo operacional analítico da qualidade da água e o cumprimento dos requisitos do Sistema de Qualidade.

- Centro Operacional Central (COC), Centro Operacional Norte (CON) e Centro Operacional Sul (COS)

Missão: Operação, monitorização e controlo, na sua área geográfica dos sistemas de

abastecimento de água e de drenagem de águas residuais, nas vertentes de captação, adução, distribuição, de transporte e de elevação garantindo a qualidade dos serviços. Definir o plano de operação do sistema de produção e distribuição e operar eficientemente o sistema de abastecimento de água desde as captações e/ou receção até ao consumidor final.

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