Apesar de não ser o foco principal da pesquisa, o estudo de mercado, é muito importante para conhecer, o mercado onde pretende-se atuar, e da forma em que o instrumento de coleta de dados foi desenvolvido, pretende também observar o perfil dos consumidores quanto á preço e demanda, e a partir disso desenvolver o
serviço de forma mais adequada para atingir a maior parte do nicho de mercado pretendido.
Através do processamento dos dados colhidos, pelo instrumento de coleta (Anexo), foi obtido um retorno de 96,56% dos questionários aplicados, uma taxa considerada excelente para o tratamento dos dados, e para a efetividade do estudo, no sentido de analisar o mercado onde se pretende atuar.
Na primeira pergunta do instrumento, onde se investiga sobre a necessidade de serviços de impressões ou cópias na atividade profissional do entrevistado, 96,43% acreditam ter essa necessidade. Percebeu-se uma atratividade grande para esse nicho de mercado, em relação ao serviço que se pretende desenvolver.
Figura 3: Pergunta 01: “Em sua atual atividade profissional existe demanda de impressões ou cópias de documentos?”
Fonte: Dados da pesquisa (2015)
Perguntando a média mensal de necessidade de impressões ou cópias, na segunda pergunta, 50% dos entrevistados dizem que utilizam de 100 a 300 páginas mensais, e 32,14% até 100 páginas mensais. Somando-se os dois índices, temos 82,14% dos entrevistados com necessidade de até 300 páginas ao mês, o que sugere a implantação de um serviço que atenda a pequenas demandas.
Figura 4: Pergunta 02: “Qual sua demanda mensal de cópias ou impressões de documentos em sua atual atividade profissional?”
Fonte: Dados da pesquisa (2015).
Em se tratando do gasto mensal em cópias e impressões, indagado pela terceira questão, 46,43% dos entrevistados relatam ter um gasto entre R$ 30,00 e R$ 60,00, e 32,14% dos entrevistados em até R$ 30,00. Ao somarem-se os dois índices, fica visível que 78, 56% não ultrapassam o valor de R$ 60,00, o que aponta para uma possível tomada de decisão quanto ao valor a ser cobrado se o serviço vier a ser implantado.
Figura 5: Pergunta 03: “Qual o valor aproximado gasto mensalmente com cópias ou impressões de documentos?”
Fonte: Dados da pesquisa (2015).
Por meio da quarta questão, perguntou-se o entrevistado acredita ter á disposição um equipamento adequado a sua demanda de impressões ou cópias, onde 75% responderam que sim. Analisando esse resultado percebe-se que poderá haver certa resistência do mercado em substituir a forma com que realiza seus trabalhos de impressão e cópia.
Figura 6: Pergunta 04: “Você considera ter a sua disposição um serviço adequado de impressão ou cópias de documentos?”
Fonte: Dados da pesquisa (2015).
Com um índice de 78,57%, através da quinta pergunta, a maioria dos entrevistados teria interesse em um serviço de cópias ou impressões mais eficientes, onde pudesse pagar uma mensalidade, e não se preocuparia com suprimentos e assistência. Esse índice mostra que existe interesse do mercado por parte do serviço que se pretende implantar.
Figura 7: Pergunta 05: “Levando em consideração sua atividade profissional você teria interesse em um serviço em que pagasse uma mensalidade
e teria a disposição um equipamento eficiente para cópias e impressões inclusos assistência e suprimentos?”
Fonte: Dados da pesquisa (2015).
Ao se perguntar, sobre o valor aproximado em que os entrevistados estariam dispostos a desembolsar pelo serviço em questão, a sexta pergunta obteve 53,57% optando por um valor de R$ 30,00 e 21,42% R$ 60,00. Percebe-se aqui que o valor
em que a maioria dos entrevistados estão dispostos a pagar provavelmente tornaria praticamente inviável o negócio.
Figura 8: Pergunta 06: “Se sua resposta anterior foi ‘sim’ e considerando seus gastos atuais com impressões e cópias qual valor mais próximo
para que seja viável uma possível contratação desse serviço?”
Fonte: Dados da pesquisa (2015)
A penúltima questão referente ao contratar o serviço se o entrevistado prefere um contrato de fidelidade e pagar uma mensalidade menor, onde 78,57% assinalaram essa alternativa, ao invés de pagar uma mensalidade maior e não ter plano de fidelidade. Esse resultado reflete que o custo desse tipo de serviço para os entrevistados é um fator decisivo para a contratação.
Figura 9: Pergunta 07: “Considerando a contratação do serviço de locação de impressoras à laser sua preferência seria”
Fonte: Dados da pesquisa (2015).
Encerrando a entrevista, a próxima pergunta versa sobre o interesse dos entrevistados por outros tipos de serviços, relacionados ao mesmo ramo de atividade, onde o entrevistado podia assinalar mais de uma alternativa, caso fosse
de seu interesse. Com 53,57% das indicações, as duas alternativas que mais foram apontadas foi o serviço de impressões onde a demanda pode ser enviada por e-mail e o serviço de impressões coloridas de alta qualidade a laser, seguido pelo serviço de tele entrega de impressões com 39,28% de indicações. Esses índices apontam que existe uma demanda para outros serviços nesse mercado tanto para implantação caso o objeto de estudo não seja viável, ou para complementar o mix de produtos da empresa.
Figura 10: Pergunta 08: “Considerando sua atual atividade profissional assinale os serviços que você teria interesse de
contratar nos próximos 12 meses”
Fonte: Dados da pesquisa (2015).
Mesmo o estudo de mercado não sendo o foco do trabalho, é preciso conhecê-lo detalhadamente para a eficácia da expansão da empresa.
Compilando e observando os dados retornados da pesquisa, fica claro que a grande maioria dos entrevistados tem demanda do serviço que se pretende implantar, no caso do estudo a locação de impressoras a laser, e consideram não ter um serviço adequado a sua disposição. No mesmo sentido o gasto mensal com cópias e impressões dos entrevistados na maior parte não ultrapassa os R$ 60,00, e gostariam de ter um serviço mensal que atendesse essa demanda, mas não estariam dispostos a desembolsar um valor elevado para atender sua necessidade, e se o contratasse, preferiria pagar uma mensalidade menor e assinar um plano de fidelidade.
Baseando-se nessa pesquisa, ficou visível que o novo serviço tem aceitabilidade, mas é preciso fazer a avaliação econômica e financeira do negócio
para descobrir se é viável dentro dos moldes pressupostos pela pesquisa de mercado. Nesse sentido com base desses dados a administração da C-TEC escolheu os modelos de máquinas e suprimentos para atividade considerando o baixo volume de impressões e cópias demandado pelos entrevistados, e a relação custo-benefício do investimento.