ETAPA 4 – ESTUDO QUALITATIVO

Para a etapa 4 desta pesquisa (Figura 10), propõe-se um estudo de caráter qualitativo, intentando complementar os resultados obtidos na fase quantitativa. A escolha pelo

desenvolvimento desta etapa ocorreu devido ao fato de que uma abordagem de métodos múltiplos “é potencialmente superior a um design com um único método, porque pode fornecer informações valiosas sobre fenômenos e desenvolver novas explicações teóricas” (Kim, Kankanhalli, & Lee, 2016, p. 728). Isso posto, a escolha por elaborar esta parte busca potencializar os insights e aprimorar/desenvolver novas perspectivas teóricas sobre os temas tratados na etapa quantitativa desta tese (Venkatesh, Brown, & Bala, 2013).

Em relação à forma de operacionalização desta etapa da pesquisa, optou-se pela realização de um estudo de casos múltiplos holísticos em três empresa que possuem como proposta de valor a entrega, aos clientes, de soluções que utilizam a tecnologia Blockchain (Yin, 2015). A seguir apresenta-se o perfil das empresas foco dos estudos de caso e um resumo no tipo de dados coletados e a técnica de análise de dados utilizada.

Caso Localização Foco do Produto/Serviço Clientes Tipo de Dados Coletados Análise dos Dados Empresa A Brasil Identificação Digital e Rastreabilidade Europa Entrevista, Documentos Internos, Documentos Externos Análise de Conteúdo (Bardin, 2008) Empresa B Brasil e Europa Identificação Digital e Certificação e Autentificação de Documentos América do Sul e Europa Empresa

C Europa Financiamento Social Europa

Tabela 4 – Detalhamento dos estudos de caso realizado Fonte: Elaborada pela autora (2019).

A definição de abordagem como casos múltiplos se deve ao fato de que foram analisadas as condições contextuais de três empresas (Yin, 2015). Sobre o enquadramento da pesquisa como um estudo de caso holístico, isso ocorre na medida em que se analisa apenas uma unidade de análise em cada uma dessas três organizações, e não diversas, como no estudo de caso múltiplos integrado (Yin, 2015). A escolha pela realização desse tipo de estudo (estudo de casos múltiplos holísticos) acontece em virtude da necessidade de obter uma perspectiva mais aprofundada sobre a problemática, que está relacionada a um fenômeno contemporâneo: a tecnologia Blockchain (Yin, 2015).

Coleta de dados

Em relação à coleta de dados, sabe-se que, segundo Pozzebon e Freitas (1998, p. 3), “a qualidade de uma pesquisa qualitativa depende, sobretudo, da capacidade de se obter dados de alta qualidade”. Assim, compreendendo que, se tratando de um estudo de caso, há diversas possibilidades para se coletar dados (Yin, 2015), foram utilizadas duas técnicas: entrevista semi-estruturada, coleta de documentos (documentos internos e externos).

Em relação aos sujeitos e os objetivos relativos a cada técnica de coleta, nas entrevistas semi-estruturadas, foram entrevistados gestores das empresas de forma a garantir a coleta da percepção de pessoas ligadas a tomada de decisão na organização. A entrevista semi-estruturada para esses sujeitos foi centrada na identificação de benefícios, desafios e custos da adoção da Blockchain, tendo em vista a Governança da Informação e os Custos de Transação, conforme roteiro de entrevista apresentado no Apêndice H. Destaca-se que este roteiro de entrevista foi estruturado a partir da revisão da literatura e do questionário utilizado para a parte quantitativa desta tese. Em relação a validação desse roteiro, ressalta-se que este foi analisado por 3 especialistas em Gestão de Sistemas e Tecnologia da Informação que validaram esse instrumento de coleta de dados. A seguir apresenta-se o perfil dos profissionais entrevistados nos três estudos de caso realizado.

Caso Nome utilizado na tese Cargo Gênero Idade

Empresa A

Entrevistado 1 Gestora Comercial Feminino 34 anos Entrevistado 2 Gestor de Marketing Masculino 23 anos Entrevistado 3 Gestora Financeira Feminino 26 anos Empresa B Entrevistado 4 Proprietário/Gestor da Empresa B Masculino 40 anos Empresa C Entrevistado 5 Diretora de Projeto Feminino 32 anos

Tabela 5 – Detalhamento dos entrevistados nos três estudos de caso realizado Fonte: Elaborada pela autora (2019).

Relativamente, à coleta documental, foram coletados dois tipos de documentos: internos e externos (Marconi & Lakatos, 2010). Assim, para essa coleta foram considerados os documentos da organização cedidos durante entrevistas, documentos constantes no website da empresa estudada postagens realizadas no Facebook e Instagram até o mês de julho de 2019. De forma a explicitar a coleta de dados realizada nos três estudos de caso, apresenta-se a Tabela a seguir que sumariza os procedimentos realizados.

Caso Tipo Coleta de Dados Descrição

Empresa A

Entrevistas Gestores responsáveis pelos setores de Marketing, Financeiro e Comercial Documentos Internos

e Externos

Postagens no site (documento 1 ao 5) e Postagens no Facebook e Linkedin (documento 6 e 7); Notícias e vídeos em sites e blogs (documento 8 ao 14). Empresa

B

Entrevistas Proprietário/Gestor da empresa Documentos Internos

e Externos

Postagens no site (documento 15 ao 21), Postagens no Linkedin (documento 22 e 23), Grupo no Telegram (documento 24), Notícias e vídeos em sites e blogs (documento 25 ao 29).

Empresa C

Entrevistas Diretora de Projetos Documentos Internos

e Externos

Postagens no site (documento 30 ao 32), Postagens no Linkedin (documento 33), Notícias e vídeos em sites e blogs (documento 34 ao 40), White Paper (documento 41).

Categorizado com Base em Lakatos e Marconi (2010)

Tabela 6 – Detalhamento da coleta de dados nos três estudos de caso realizado Fonte: Elaborada pela autora (2019).

Destaca-se que toda a coleta de dados dessa parte qualitativa ocorreu em agosto de 2019. Mais especificamente, as entrevistas com os colaboradores da empresa foram realizadas conforme a melhor dada e horário para os entrevistados. Destaca-se que foi enviado para a organização anteriormente as realizações das entrevistas o roteiro da entrevista (Apêndice H) e o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido – TCLE (Anexo 2). Cabe ressaltar que no dia da entrevista foi levado (ou enviado por e-mail) o TCLE para assinatura do entrevistado e realizou-se a consulta com os entrevistados sobre a possibilidade de gravar a entrevista. Após esses procedimentos, iniciava-se a entrevista. Destaca-se que todas as entrevistas foram gravadas e posteriormente transcritas pela pesquisadora.

Análise dos dados

Em relação aos procedimentos de análise de dados nesta fase qualitativa, optou-se pela utilização da análise de conteúdo (Bardin, 2011), uma vez que se buscou realizar um processo de análise sistemático para identificar as características das informações presentes nos elementos textuais coletados (Hair et al., 2005). Todos os dados coletados foram salvos em documento de texto ou em arquivos PDF para análise com o software Nvivo12.

Em relação às categorias iniciais e intermediárias (theory driven) que guiaram a análise de conteúdo, destaca-se os dois construtos do modelo desta pesquisa: Governança da Informação e Custos de Transação; e seus conceitos internos (ver Apêndice I). A escolha por essas duas categorias inicias tem a ver com o objetivo desta etapa, que é analisar os efeitos da adoção da Blockchain na Governança da Informação e nos Custos de Transação. O quadro de codificação utilizado para análise dos dados foi construído de acordo com a proposta de Macqueen, McLellan, Kay, & Milstein (1998), conforme apresentado no Apêndice I. Destaca-se que as categorias finais da análise de conteúdo (data driven) estão destacadas na Figura 11 e são abordadas no transcorrer da seção de resultados.

Figura 11 – Categorias Finais da Análise de Conteúdo Fonte: Elaborada pela autora (2019)